Scary Customer Stories to Tell in the Dark
רוצה להפחיד את כולם במסיבת הלואין בעבודה? שאל אותם אם הם בטוחים שהם יודעים היכן למצוא את המידע האחרון על מיקום. כאן בגורו, אנחנו אוהבים סיפור מפחיד טוב, אז הנמיך את האורות, קח קצת סוכריות תירס, התכנסו סביב ה-Keurig, והתכוננו להפחיד.
הוגש לאישור של החברה האמצעית, אנו מציגים…
האגדה של גיליון הנתונים מהגיהנום
ב-2018, צ'אד טראבוקו, ראש צוות ההנחות ב-Glint, גילה שיש לו בעיה. גיליון ניהול נכסי המכירה (SAM) שלקח לו את השנתיים האחרונות לחיות לא עשה יותר sentido. "אחת מהעבודות הראשונות שלי הייתה למפה את היקום של התוכן, אז אני בניתי את גיליון הנתונים המדהים הזה (SAM), והוא היה בעצם טבלה של תוכן שקשורה לכל מה שהיה ב-Google Drive." גיליון SAM היה התינוק של צ'אד, והוא לא ידע שהתינוק היה מפלצת. הגיליון שהיה פעם מציל חיים הפך לְפָחַד.
ה-SAM היה כל כך כבד בנתונים ובקישורים, שהוא התחיל לקחת יותר מדקה להיפתח. הידע במכירות הפסיק להילקח שם, מה שהשאיר את ה-Slack רועש, ומלא שאלות חוזרות — ידועות גם בשם צעקות כאב! כאשר ה-SAM התהפך עליהם, הנציגים של Glint התחילו לאבד עסקאות תחרותיות בזמן שהם מכשלה בשאלות קלות, כמו דוגמאות של לקוחות Glint בתעשייה מסוימת.
האם צ'אד הצליח להציל את הצוות שלו מ… הגיליון מהגיהנום?
האגדה של הצוות הרחוק
לפני 5 שנים, שופיפי התחילה להרחיב את צוות התמיכה שלה. מה המטרה של צוות התמיכה? לנקוט בגישה ייעוצית לכל אינטראקציה בתמיכה על ידי פתרון הצורך המיידי, ואז לפתוח דיון על המטרות העסקיות של הסוחר כדי להבין כיצד הם יכולים לעזור להם להצליח. הם רצו שהתוצאה הסופית תהיה סוחרים מאושרים ומצליחים שיביאו יותר הכנסות לשופיפי. אבל אז, הם realized משהו היה… לא בסדר.
"שופיפי התחיל לגייס בעיקר נציגי תמיכה מרחוק. המוצר צמח בצורה אדירה, והבנו שאין לנו מקור אמיתי אחד לתהליכים שלנו, נהלים, או שיטות עבודה מומלצות," הסבירה דנה טסי, מנהלת ניהול הידע. עם צוות מרחוק של 90%, כיצד יכול הידע להגיע לאלו שהיו הכי זקוקים לו?! האם העובדים המרוחקים יהיו [דון-דון-דון] כלואים בחושך לנצח?
האם שופיפי הצליחה להביא את אור הידע ל… הצוות הרחוק?
האגדה של האנליטיקה החסרה
ב-2017, צוותי הרווחים של Lever היו עסוקים בעבודה במערכת טכנולוגית מקיפה לצורך סגירת עסקאות והגברת שיעור הניצחון שלהם, כאשר פתאום, הם הבינו שהם עבדו בעיוורון!
צוות השיווק של Lever הפיץ ידע — הרבה ידע, כולל תיעוד מוצר, מידע אבטחה, גיליונות ממוקדים חיצונית, ועדויות — על Google Drive, אבל נציגי המכירות לא ידעו כיצד למצוא את הכלים הטובים ביותר להשתמש מבלי להטריד מישהו. והצרות הלכו בשני הכיוונים, כשהצוות השיווקי הבין שאין להם שום תובנות לגבי אילו נכסים היו בשימוש פעיל על ידי צוות המכירות, או באיזה תדירות. האם הם בכלל היו משפיעים? וכמה עסקאות משתבשות בזמן שלוקח למצוא את הנתונים והחומרים הנכונים? איזו כוח רשע גנב את האנליטיקה של התוכן שלהם?! האם הם אי פעם באמת היו שם?
האם Lever תוכל להתאושש מ… האנליטיקה החסרה?
אנחנו מקווים שלא פחדת יותר מדי במהלך שעות הסיפור שלנו, אבל אם הרגשת רעד של הכרה בעמוד השדרה שלך, אנו מזמינים אותך לנקות את קורי העכביש עם מערכת ניהול ידע חדשה.
