ככל שהארגון שלך גדל, כך גם בסיס הידע שלך חייב לגדול.
אז מה קורה עם כל המידע השימושי הזה שמתאסף כל הזמן?
ובכן, בפשטות - הוא הולך לאיבוד במערב הפרוע של ערוצי התקשורת. אתה יודע, כל המקומות שבהם אנחנו משתפים ידע באופן קבוע כמו Slack, אימייל, Google Docs, Salesforce וכן הלאה…
ובזמן שזה בטוח לומר שאני מעריך ואוהב את ערוצי התקשורת הללו, אין שום דבר רע קצת בארגון כדי להקל על המשימות היומיות עבור נציגי מכירות. כי בלי מערכת מתאימה, הים של הידע החזק שלך לא הולך לעזור לאף אחד. בעצם, מאוד סביר שזה רק יפגע בעסק שלך בטווח הארוך.
בואו נ dive לתוך הבעיה הזו שאין לה פנים רבות. כפי שהזכרנו קודם, 65% מהנציגים דיווחו שהם לא יכולים למצוא תוכן לשלוח ללקוחות פוטנציאליים, כשצריך. אם הנציגים שלך לא יכולים למצוא תוכן, הסיכויים שלהם לסגור עסקה מצטמצמים בצורה משמעותית, כפי שאתה עשוי להבחין במדעי ראשון.
ובכנות, לצפות מהנציגים לחפש עם מילות מפתח במגוון מדיות נראה לא מציאותי ותמים. במיוחד כשמתחשבים כמה מהר ידע מתרבה בעסק, החיפוש אחרי דברים הופך במהרה למאתגר. העניין הוא, שהידע הוא המפתח כאשר מדובר בסגירת עסקאות, וכמנהיג מכירות זו האחריות שלך לוודא שהוא מאורגן ונגיש בקלות. לא חושב שזה כל כך רלוונטי לסגירת מכירות? חשוב על זה שוב.
על פי Hubspot, 95% מהקונים בחרו בספק פתרון שסיפק להם תוכן רב כדי לעזור לנווט בכל שלב של תהליך הקנייה.
תן לאנשים מה שהם רוצים!!! אבל באמת, אם אתה תוהה איך להתקדם עם זה, הפתרון הוא ליצור מקור אמת אחת בעסק שלך. הרחבת הדפדפן שלנו, Guru מרכזת ידע עבורך ושומרת על כך שכולם יהיו באותו עמוד בדיוק איפה שהם עובדים. הנה 4 דרכים בהן אנחנו מקלים על הנציגים שלך למצוא את הידע המדויק שהם צריכים לסגור עסקאות.
העלאת ידע בהקשר
שילוב הידע הנדרש בתהליך העבודה של הנציגים וביישומים שהם משתמשים בהם מדי יום מספק להם את המידע הנכון - איפה שהם צריכים את זה ואיזה כשצריך את זה.
Guru מאפשרת לך ליצור הצעות ספציפיות בהקשר עבור הצוות שלך בהתבסס על ערכי שדה בכל אחד מהיישומים שהם משתמשים בהם, כולל CRM או כלי כרטיסים, כך שניתן למנוע את הצורך לחפש את המסמכים הרלוונטיים בפורטל אחר.
היתרונות של זה הם שניים:
נציגים יכולים עכשיו לשאוב ידע מידי ולנהל פניות של לקוחות פוטנציאליים/לקוחות בזמן שיחה או דמו, חוסכים זמן מבוזבז מהתכתבות במיילים ומאיצים את מחזורי המכירות.
נציגים ילמדו מהר יותר. מחקר על הכשרה מציע שיש מודל 70:20:10 שמתאר את המקורות האופטימליים של למידה עבור אנשים. מודל זה קובע שאנשים מקבלים 70% מהידע שלהם מניסיון בעבודה, 20% מהאינטראקציה עם אחרים, ורק 10% מלימוד וקריאה. אז בזמן שאתה יכול להגיד לנציגים שלך ללמוד מסמך טיפול בהתנגדויות בתקווה שהם יהיו יותר מוכנים כשיהיו בשיחה, זה קל לומר מאשר לעשות. לפרק זמן קצר, הם עשויים לזכור מה שלמדו, אבל לשמור ולהזכיר את המידע הזה על הקצה עם הזמן זה קשה מאוד. כמו בכיתה, שינון מכני הוא לא כזה יעיל בשמירה על מידע לאורך זמן כמו פתרון בעיות בעצמך.
בדוק את הפוסט בבלוג הזה להסבר מפורט יותר על תכונת ההקשר שלנו.
סווג את הידע שלך
סיווג הידע בעזרת תגים נותן לנציגים את היכולת לחפש במהירות את מה שהם צריכים. מהירות היא כל מה שחשוב כאשר הנציגים מחפשים תשובות.
כאשר נציגים בשיחת מכירה, יש להם רק כמה שניות לחפש את הידע הנכון ולהחזיר אותו ללקוח. תגים מקלים על הנציגים לחפש דברים כמו כרטיסי קרב תחרותיים או מחקרי מקרה כדי לספק ללקוחות מידע מדויק כמעט מיד. בדוגמה למעלה, תגים של תעשייה עשויים לשמש בנפרד מתחרים או מחקרי מקרה בהתבסס על התעשייה הספציפית שבה הם נמצאים.
חיפוש מבוסס שימוש
לעיתים קרובות, אלגוריתמי החיפוש בויקי או בפלטפורמת האיפר נבנים אך ורק על בסיס מילות מפתח. אבל כשחושבים על איך עובד אלגוריתם החיפוש של Google, זה כמובן לא כל כך פשוט. תעשייה שלמה נוצרה סביב אופטימיזציה של מנועי חיפוש שמתחשבת בהפניות, תגים מטא ועוד. Google גם התחילה לשנות את החיפוש ממתגים של מילות מפתח יותר לעבר עיבוד שפה טבעית. מה שזה אומר הוא שהם עושים את החיפוש מותאם יותר כדי לענות על שאלות כמו "מה המחיר עבור עסק להשתמש ב-Salesforce?" לעומת התמקדות רק במילות מפתח כמו "מחיר, עסק קטן, ו-Salesforce". היתרון של זה הוא שהחיפוש מנוהל על פי כוונה והוא אינטואיטיבי יותר עבור צרכני ידע למצוא את התוכן שהם מחפשים.
באופן דומה, עבור Guru, היה חשוב שהאלגוריתם שלנו לחיפוש יכלול את הקונספט של SEO עבור בסיס הידע הפנימי שלך, שמתחשב בשפה טבעית, מדדי שימוש (האם התוכן הזה שימש לעיתים קרובות או לא?) והסטטוס של אימות (האם התוכן הזה מהימן או לא?). בעשות זאת, התוכן הטוב ביותר, המדויק ביותר ומשמש ביותר יעלה במעלה, בעוד שהתוכן הישן והלא בשימוש יורד למטה. ככל שהחברה שלך מתפתחת וגדלה, החיפוש שלך יהפוך חכם עוד יותר ככל שהוא יוכל להסתמך על יותר ויותר נתונים הקשורים לשימוש בתוכן.
תוכן שנוצר עבור דפדוף ולימוד
סיפוק הנציגים עם מערכת תוכן מסודרת ביותר שמבוססת על הנראטיב הספציפי שאתה רוצה שהם יראו מבטיח מסרים עקביים. זה נוח במיוחד כשמדובר בהכשרה ובקליטת נציגים חדשים. בעוד שזה לא המקור האופטימלי ביותר של למידה לפי מודל 70:20:10, דפדוף ולימוד תוכן עדיין יכולים להוסיף ערך כאשר הם משולבים עם הכשרה בעבודה שמציגה ידע בהקשר.
עם Guru, אתה יכול בקלות לסווג נושאי ידע על ידי יצירת לוחות. בעשות זאת, המסרים שלך נשארים מסונכרנים והנציגים שלך תמיד מעודכנים בידע המדויק ביותר.
ככל שהארגון שלך גדל, כך גם בסיס הידע שלך חייב לגדול.
אז מה קורה עם כל המידע השימושי הזה שמתאסף כל הזמן?
ובכן, בפשטות - הוא הולך לאיבוד במערב הפרוע של ערוצי התקשורת. אתה יודע, כל המקומות שבהם אנחנו משתפים ידע באופן קבוע כמו Slack, אימייל, Google Docs, Salesforce וכן הלאה…
ובזמן שזה בטוח לומר שאני מעריך ואוהב את ערוצי התקשורת הללו, אין שום דבר רע קצת בארגון כדי להקל על המשימות היומיות עבור נציגי מכירות. כי בלי מערכת מתאימה, הים של הידע החזק שלך לא הולך לעזור לאף אחד. בעצם, מאוד סביר שזה רק יפגע בעסק שלך בטווח הארוך.
בואו נ dive לתוך הבעיה הזו שאין לה פנים רבות. כפי שהזכרנו קודם, 65% מהנציגים דיווחו שהם לא יכולים למצוא תוכן לשלוח ללקוחות פוטנציאליים, כשצריך. אם הנציגים שלך לא יכולים למצוא תוכן, הסיכויים שלהם לסגור עסקה מצטמצמים בצורה משמעותית, כפי שאתה עשוי להבחין במדעי ראשון.
ובכנות, לצפות מהנציגים לחפש עם מילות מפתח במגוון מדיות נראה לא מציאותי ותמים. במיוחד כשמתחשבים כמה מהר ידע מתרבה בעסק, החיפוש אחרי דברים הופך במהרה למאתגר. העניין הוא, שהידע הוא המפתח כאשר מדובר בסגירת עסקאות, וכמנהיג מכירות זו האחריות שלך לוודא שהוא מאורגן ונגיש בקלות. לא חושב שזה כל כך רלוונטי לסגירת מכירות? חשוב על זה שוב.
על פי Hubspot, 95% מהקונים בחרו בספק פתרון שסיפק להם תוכן רב כדי לעזור לנווט בכל שלב של תהליך הקנייה.
תן לאנשים מה שהם רוצים!!! אבל באמת, אם אתה תוהה איך להתקדם עם זה, הפתרון הוא ליצור מקור אמת אחת בעסק שלך. הרחבת הדפדפן שלנו, Guru מרכזת ידע עבורך ושומרת על כך שכולם יהיו באותו עמוד בדיוק איפה שהם עובדים. הנה 4 דרכים בהן אנחנו מקלים על הנציגים שלך למצוא את הידע המדויק שהם צריכים לסגור עסקאות.
העלאת ידע בהקשר
שילוב הידע הנדרש בתהליך העבודה של הנציגים וביישומים שהם משתמשים בהם מדי יום מספק להם את המידע הנכון - איפה שהם צריכים את זה ואיזה כשצריך את זה.
Guru מאפשרת לך ליצור הצעות ספציפיות בהקשר עבור הצוות שלך בהתבסס על ערכי שדה בכל אחד מהיישומים שהם משתמשים בהם, כולל CRM או כלי כרטיסים, כך שניתן למנוע את הצורך לחפש את המסמכים הרלוונטיים בפורטל אחר.
היתרונות של זה הם שניים:
נציגים יכולים עכשיו לשאוב ידע מידי ולנהל פניות של לקוחות פוטנציאליים/לקוחות בזמן שיחה או דמו, חוסכים זמן מבוזבז מהתכתבות במיילים ומאיצים את מחזורי המכירות.
נציגים ילמדו מהר יותר. מחקר על הכשרה מציע שיש מודל 70:20:10 שמתאר את המקורות האופטימליים של למידה עבור אנשים. מודל זה קובע שאנשים מקבלים 70% מהידע שלהם מניסיון בעבודה, 20% מהאינטראקציה עם אחרים, ורק 10% מלימוד וקריאה. אז בזמן שאתה יכול להגיד לנציגים שלך ללמוד מסמך טיפול בהתנגדויות בתקווה שהם יהיו יותר מוכנים כשיהיו בשיחה, זה קל לומר מאשר לעשות. לפרק זמן קצר, הם עשויים לזכור מה שלמדו, אבל לשמור ולהזכיר את המידע הזה על הקצה עם הזמן זה קשה מאוד. כמו בכיתה, שינון מכני הוא לא כזה יעיל בשמירה על מידע לאורך זמן כמו פתרון בעיות בעצמך.
בדוק את הפוסט בבלוג הזה להסבר מפורט יותר על תכונת ההקשר שלנו.
סווג את הידע שלך
סיווג הידע בעזרת תגים נותן לנציגים את היכולת לחפש במהירות את מה שהם צריכים. מהירות היא כל מה שחשוב כאשר הנציגים מחפשים תשובות.
כאשר נציגים בשיחת מכירה, יש להם רק כמה שניות לחפש את הידע הנכון ולהחזיר אותו ללקוח. תגים מקלים על הנציגים לחפש דברים כמו כרטיסי קרב תחרותיים או מחקרי מקרה כדי לספק ללקוחות מידע מדויק כמעט מיד. בדוגמה למעלה, תגים של תעשייה עשויים לשמש בנפרד מתחרים או מחקרי מקרה בהתבסס על התעשייה הספציפית שבה הם נמצאים.
חיפוש מבוסס שימוש
לעיתים קרובות, אלגוריתמי החיפוש בויקי או בפלטפורמת האיפר נבנים אך ורק על בסיס מילות מפתח. אבל כשחושבים על איך עובד אלגוריתם החיפוש של Google, זה כמובן לא כל כך פשוט. תעשייה שלמה נוצרה סביב אופטימיזציה של מנועי חיפוש שמתחשבת בהפניות, תגים מטא ועוד. Google גם התחילה לשנות את החיפוש ממתגים של מילות מפתח יותר לעבר עיבוד שפה טבעית. מה שזה אומר הוא שהם עושים את החיפוש מותאם יותר כדי לענות על שאלות כמו "מה המחיר עבור עסק להשתמש ב-Salesforce?" לעומת התמקדות רק במילות מפתח כמו "מחיר, עסק קטן, ו-Salesforce". היתרון של זה הוא שהחיפוש מנוהל על פי כוונה והוא אינטואיטיבי יותר עבור צרכני ידע למצוא את התוכן שהם מחפשים.
באופן דומה, עבור Guru, היה חשוב שהאלגוריתם שלנו לחיפוש יכלול את הקונספט של SEO עבור בסיס הידע הפנימי שלך, שמתחשב בשפה טבעית, מדדי שימוש (האם התוכן הזה שימש לעיתים קרובות או לא?) והסטטוס של אימות (האם התוכן הזה מהימן או לא?). בעשות זאת, התוכן הטוב ביותר, המדויק ביותר ומשמש ביותר יעלה במעלה, בעוד שהתוכן הישן והלא בשימוש יורד למטה. ככל שהחברה שלך מתפתחת וגדלה, החיפוש שלך יהפוך חכם עוד יותר ככל שהוא יוכל להסתמך על יותר ויותר נתונים הקשורים לשימוש בתוכן.
תוכן שנוצר עבור דפדוף ולימוד
סיפוק הנציגים עם מערכת תוכן מסודרת ביותר שמבוססת על הנראטיב הספציפי שאתה רוצה שהם יראו מבטיח מסרים עקביים. זה נוח במיוחד כשמדובר בהכשרה ובקליטת נציגים חדשים. בעוד שזה לא המקור האופטימלי ביותר של למידה לפי מודל 70:20:10, דפדוף ולימוד תוכן עדיין יכולים להוסיף ערך כאשר הם משולבים עם הכשרה בעבודה שמציגה ידע בהקשר.
עם Guru, אתה יכול בקלות לסווג נושאי ידע על ידי יצירת לוחות. בעשות זאת, המסרים שלך נשארים מסונכרנים והנציגים שלך תמיד מעודכנים בידע המדויק ביותר.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
