הדרך שבה אנחנו מעודדים ללמוד—ואיך אנחנו מדגישים למידת קיימת—היא קצרה טווח מטבעה. “ללמוד למבחן” מתוגמל ומקודם באופן מוחלט (הכנה ל-SAT מישהו?), בעוד שלימוד מתוך הבנה אמיתית הוא לא רק קשה יותר, אלא גם פחות סביר מהר מאוד להניב תוצאה כמו ציון גבוה במבחן.
קח את זה—לפי עקומת השכחה של אייבינגהאוס, אנחנו שוכחים 79% ממה שלמדנו רק 31 יום לאחר שלמדנו את זה. התיאוריה מצביעה על כך שבלתי אפשרי לשמור על הידע שלמדנו ללא סקירה ותחזוקה מתמשכת, אחרת נאבד את היכולת לשמור עליו.
לעובדים החדשים יש מספר תהליכים פנימיים ונושאים להבין, לעבד ולהפעיל. ואwhile לעבור על מערכת ניהול למידה מסורתית עשוי להיות נחוץ, חיזוק הידע הזה “ברגע” העבודה הוא קריטי.
דואג? אל תדאג, זה למה בנינו טריגרים של ידע, תכונה שמקדמת מידע רלוונטי לעובדים ממש בתוך האפליקציות שהם משתמשים בכל יום.
איך עובדים טריגרי ידע?
טריגרי ידע מאפשרים לצוותים למפות כרטיסי Guru לשדות מסוימים על דף אינטרנט כך שהצוות שלהם יוכל להתאמן עם המידע הנכון כדי לבצע את עבודתם. כאשר הם משמשים נכון, הם יכולים לעזור לכל צוות בארגון שלך לשתף מידע רלוונטי עם עובדים חדשים ול<|vq_11827|>reduce onboarding time by upwards of 50%.
טריגרי ידע יש חוקים "וגם"/"או" כך שהצוותים יכולים להקים אימון עבור תהליכים מורכבים יותר. מומחי תוכן (כלומר. מחברים ומנהלים) ב-Guru יכולים לבחור ידע עבור טריגרים אלו שייחשפו במצבים שונים עם חוקים דומים.
מכיוון שטריגרי ידע עובדים עם תוסף כרום של Guru, החברים החדשים אצלך לא צריכים לעזוב את הסביבה שבה הם עובדים. אתה לא רק מציל את הצוותים שלך 80% מהפרודוקטיביות שלהם על ידי הפסקת המעבר בין הקשר, אתה גם מחזק את כל ההכשרה שלהם ומונע את עקומת השכחה של אייבינגהאוס.
בסיסית, אתה יכול לעזור לאנשים להימנע מלשכוח 79% ממה שהם למדו על ידי שיפור הפרודוקטיביות שלהם ב-80%. לא רע.
איך אנחנו משתמשים בטריגרי ידע ב-Guru
זה אך טבעי שהתחלנו לסמוך על טריגרי ידע ב-Guru לחיזוק מידע עבור העובדים המנוסים שלנו ועובדים חדשים. הנה כמה דוגמאות איך חלק מהצוותים שלנו משתמשים בהם כדי לעזור לעובדים חדשים להשתלב ולשמור על כולם פרודוקטיביים.
מבצעי עובדים: דוחות הוצאות
כאשר אתה בשירותי אנשים, אתה המומחה הרשמי בנושא המידע שעליו כל עובד צריך גישה. זו הסיבה שהצוותים הללו לעיתים קרובות נגועים בשאלות חוזרות מכל החברות. אם מישהו זקוק לתזכורת מהירה על תהליכים ארוכים בעבודה, זה אנשים בשירותים.
אלא אם כן אתה ג'ים הלפרט ונראה שאתה מגיש דוחות הוצאות כל יום, יכול להיות קשה לזכור כל כלל על איך למלא אותם כראוי. ב-Guru, יש לנו כרטיס שמופיע מעל הכלי דוחות ההוצאות שלנו, Expensify.
בכל פעם שאני מתחבר ל-Expensify, תוסף Guru מזכיר לי מה אני צריך לדעת. אני יכול לבחור להתעלם מההנחיה ולתת לה להישאר בצד, או לפתוח אותה ולעקוב אחריה כמו שאני ממלא דו ח חדש.
תקשורת פנימית: ניהול פגישות אפקטיביות
העולם הושלך לעבודה מפוזרת ונושא באתגרים תקשורתיים שהולכים יד ביד עם מודלי עבודה היברידיים ומרוחקים. אם יש דבר אחד שאנחנו יכולים לקחת מהשנה האחרונה, זה שאנחנו הפכנו הרבה יותר אסטרטגיים בתכנון פגישות. לוקחים את זה צעד נוסף, המומחים לתקשורת פנימית שלנו ב-Guru קבעו איך להפוך את הפגישות שלנו לאפקטיביות יותר כולן יחד.
בכל פעם שאני ב-Google Calendar מחפש לקבוע פגישה, אני נתקל בידע קונטקסטואלי שמזכיר לי את ההכשרה שקיבלתי בניהול פגישות אפקטיביות. אותה הנחיה קטנה יכולה לעזור לעובדים חדשים להרגיש עצמאים כדי לנקוט יוזמה לקבוע פגישות בעצמם, וגם להבטיח שכל חברי צוות Guru חווים חווית פגישה עקבית וחיובית.
רכישת כישרונות: מדריכי ראיונות והודעות
כל עובד חדש בצוות רכישת כישרונות מרגיש את השפעת הלמידה ברמות שונות. לא רק שהם צריכים לזכור הכשרה לעבודה שלהם, אלא גם שעבודתם משקפת חוויה שעשויה להשקיף על המועמד החדש הבא. (אין לחץ)
צוות רכישת כישרונות כאן ב-Guru עשה מספר דברים כדי ליצור חוויה חיובית למועמדים בתהליך שלנו, כמו גם עבור אלו שעומדים להצטרף לצוות. יחד עם מדריכי השאלות של הריאיון התרבותי שלנו, הם יש לעיתים גם מסרים ומיקומים מהצוות השיווקי כדי להבטיח שהם מייצגים את Guru עקביים ועוצמתיים כלפי כל מועמד.
צוותים עם פנים ללקוחות: תהליך פתרון בעיות עם לקוחות
כלקוח, אין דבר יותר מתסכל מחוויה לא עקבית עם נציג מכירה או תמיכה.
המדריך של צ'אט Intercom שלנו מזכיר בעדינות לעובדים חדשים איך לדבר עם לקוחות. לא רק שכרטיס זה מספק צעדים ברורים שמבטיחים תקשורת עקבית, הוא גם מקשר לכמה משאבים אחרים ב-Guru. עם סוג כזה של מידע קונטקסטואלי, צוותים עם פנים ללקוחות יכולים להפסיק לנהור סביב מסמכים שונים ואנשים כדי להשיג את מה שהם צריכים כדי לעזור ללקוח. במקום זאת, הם יכולים להתמקד במה שחשוב—הלקוח עצמו.
להתחיל עם טריגרי ידע
לזכור דברים יכול להיות קשה, במיוחד עבור עובדים חדשים שזקוקים לקלוט הרבה מידע במהלך החודשים הראשונים שלהם בחברה. עם טריגרי ידע (ועם תהליך הכשרה חזק), אתה יכול לנצל את הלמידה הקדמית שעשויה לכלול הצוות שלך ולספק רשת ביטחון במקרה שטעויות יקרו לידע. לעשות זאת בהקשר של העבודה עצמה - ולא בפורטל או בסילו למידה - יכול לעזור ליותר מ 70% מהלמידה הכוללת של הצוות שלך.
מעוניין להשתמש ב-Guru? עקוב אחרי מדריך שלב-שלב והגדר את הטריגר הראשון של הידע שלך היום.
הדרך שבה אנחנו מעודדים ללמוד—ואיך אנחנו מדגישים למידת קיימת—היא קצרה טווח מטבעה. “ללמוד למבחן” מתוגמל ומקודם באופן מוחלט (הכנה ל-SAT מישהו?), בעוד שלימוד מתוך הבנה אמיתית הוא לא רק קשה יותר, אלא גם פחות סביר מהר מאוד להניב תוצאה כמו ציון גבוה במבחן.
קח את זה—לפי עקומת השכחה של אייבינגהאוס, אנחנו שוכחים 79% ממה שלמדנו רק 31 יום לאחר שלמדנו את זה. התיאוריה מצביעה על כך שבלתי אפשרי לשמור על הידע שלמדנו ללא סקירה ותחזוקה מתמשכת, אחרת נאבד את היכולת לשמור עליו.
לעובדים החדשים יש מספר תהליכים פנימיים ונושאים להבין, לעבד ולהפעיל. ואwhile לעבור על מערכת ניהול למידה מסורתית עשוי להיות נחוץ, חיזוק הידע הזה “ברגע” העבודה הוא קריטי.
דואג? אל תדאג, זה למה בנינו טריגרים של ידע, תכונה שמקדמת מידע רלוונטי לעובדים ממש בתוך האפליקציות שהם משתמשים בכל יום.
איך עובדים טריגרי ידע?
טריגרי ידע מאפשרים לצוותים למפות כרטיסי Guru לשדות מסוימים על דף אינטרנט כך שהצוות שלהם יוכל להתאמן עם המידע הנכון כדי לבצע את עבודתם. כאשר הם משמשים נכון, הם יכולים לעזור לכל צוות בארגון שלך לשתף מידע רלוונטי עם עובדים חדשים ול<|vq_11827|>reduce onboarding time by upwards of 50%.
טריגרי ידע יש חוקים "וגם"/"או" כך שהצוותים יכולים להקים אימון עבור תהליכים מורכבים יותר. מומחי תוכן (כלומר. מחברים ומנהלים) ב-Guru יכולים לבחור ידע עבור טריגרים אלו שייחשפו במצבים שונים עם חוקים דומים.
מכיוון שטריגרי ידע עובדים עם תוסף כרום של Guru, החברים החדשים אצלך לא צריכים לעזוב את הסביבה שבה הם עובדים. אתה לא רק מציל את הצוותים שלך 80% מהפרודוקטיביות שלהם על ידי הפסקת המעבר בין הקשר, אתה גם מחזק את כל ההכשרה שלהם ומונע את עקומת השכחה של אייבינגהאוס.
בסיסית, אתה יכול לעזור לאנשים להימנע מלשכוח 79% ממה שהם למדו על ידי שיפור הפרודוקטיביות שלהם ב-80%. לא רע.
איך אנחנו משתמשים בטריגרי ידע ב-Guru
זה אך טבעי שהתחלנו לסמוך על טריגרי ידע ב-Guru לחיזוק מידע עבור העובדים המנוסים שלנו ועובדים חדשים. הנה כמה דוגמאות איך חלק מהצוותים שלנו משתמשים בהם כדי לעזור לעובדים חדשים להשתלב ולשמור על כולם פרודוקטיביים.
מבצעי עובדים: דוחות הוצאות
כאשר אתה בשירותי אנשים, אתה המומחה הרשמי בנושא המידע שעליו כל עובד צריך גישה. זו הסיבה שהצוותים הללו לעיתים קרובות נגועים בשאלות חוזרות מכל החברות. אם מישהו זקוק לתזכורת מהירה על תהליכים ארוכים בעבודה, זה אנשים בשירותים.
אלא אם כן אתה ג'ים הלפרט ונראה שאתה מגיש דוחות הוצאות כל יום, יכול להיות קשה לזכור כל כלל על איך למלא אותם כראוי. ב-Guru, יש לנו כרטיס שמופיע מעל הכלי דוחות ההוצאות שלנו, Expensify.
בכל פעם שאני מתחבר ל-Expensify, תוסף Guru מזכיר לי מה אני צריך לדעת. אני יכול לבחור להתעלם מההנחיה ולתת לה להישאר בצד, או לפתוח אותה ולעקוב אחריה כמו שאני ממלא דו ח חדש.
תקשורת פנימית: ניהול פגישות אפקטיביות
העולם הושלך לעבודה מפוזרת ונושא באתגרים תקשורתיים שהולכים יד ביד עם מודלי עבודה היברידיים ומרוחקים. אם יש דבר אחד שאנחנו יכולים לקחת מהשנה האחרונה, זה שאנחנו הפכנו הרבה יותר אסטרטגיים בתכנון פגישות. לוקחים את זה צעד נוסף, המומחים לתקשורת פנימית שלנו ב-Guru קבעו איך להפוך את הפגישות שלנו לאפקטיביות יותר כולן יחד.
בכל פעם שאני ב-Google Calendar מחפש לקבוע פגישה, אני נתקל בידע קונטקסטואלי שמזכיר לי את ההכשרה שקיבלתי בניהול פגישות אפקטיביות. אותה הנחיה קטנה יכולה לעזור לעובדים חדשים להרגיש עצמאים כדי לנקוט יוזמה לקבוע פגישות בעצמם, וגם להבטיח שכל חברי צוות Guru חווים חווית פגישה עקבית וחיובית.
רכישת כישרונות: מדריכי ראיונות והודעות
כל עובד חדש בצוות רכישת כישרונות מרגיש את השפעת הלמידה ברמות שונות. לא רק שהם צריכים לזכור הכשרה לעבודה שלהם, אלא גם שעבודתם משקפת חוויה שעשויה להשקיף על המועמד החדש הבא. (אין לחץ)
צוות רכישת כישרונות כאן ב-Guru עשה מספר דברים כדי ליצור חוויה חיובית למועמדים בתהליך שלנו, כמו גם עבור אלו שעומדים להצטרף לצוות. יחד עם מדריכי השאלות של הריאיון התרבותי שלנו, הם יש לעיתים גם מסרים ומיקומים מהצוות השיווקי כדי להבטיח שהם מייצגים את Guru עקביים ועוצמתיים כלפי כל מועמד.
צוותים עם פנים ללקוחות: תהליך פתרון בעיות עם לקוחות
כלקוח, אין דבר יותר מתסכל מחוויה לא עקבית עם נציג מכירה או תמיכה.
המדריך של צ'אט Intercom שלנו מזכיר בעדינות לעובדים חדשים איך לדבר עם לקוחות. לא רק שכרטיס זה מספק צעדים ברורים שמבטיחים תקשורת עקבית, הוא גם מקשר לכמה משאבים אחרים ב-Guru. עם סוג כזה של מידע קונטקסטואלי, צוותים עם פנים ללקוחות יכולים להפסיק לנהור סביב מסמכים שונים ואנשים כדי להשיג את מה שהם צריכים כדי לעזור ללקוח. במקום זאת, הם יכולים להתמקד במה שחשוב—הלקוח עצמו.
להתחיל עם טריגרי ידע
לזכור דברים יכול להיות קשה, במיוחד עבור עובדים חדשים שזקוקים לקלוט הרבה מידע במהלך החודשים הראשונים שלהם בחברה. עם טריגרי ידע (ועם תהליך הכשרה חזק), אתה יכול לנצל את הלמידה הקדמית שעשויה לכלול הצוות שלך ולספק רשת ביטחון במקרה שטעויות יקרו לידע. לעשות זאת בהקשר של העבודה עצמה - ולא בפורטל או בסילו למידה - יכול לעזור ליותר מ 70% מהלמידה הכוללת של הצוות שלך.
מעוניין להשתמש ב-Guru? עקוב אחרי מדריך שלב-שלב והגדר את הטריגר הראשון של הידע שלך היום.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
