צוות הייסוד של ג'ורה צפה באותה הסיפור נמשך במשך שנים: צוות אחד בארגון קונה את ג'ורה, אך במהרה מבין שהידע שהוא צריך כדי לעשות את עבודתו חורג מהצוות הפרטי שלו. מהמוצר ועד לאבטחה, לשיווק ול- CX, הידע קיים בכל מקום; לעיתים מוסתר בכלים ספציפיים לצוות, במסמכים מפוזרים או בראשי אנשים. אך כאשר ניתן לאגד את הכל ולחבר צוותים לאינטליגנציה הקולקטיבית שהם צריכים על ידי אספקת הידע להם ברגע הנכון, אנשים מועצמים להיות הגרסאות הטובות ביותר של עצמם.

זו הסיבה שעסקנו: להביא לכל הצוותים את הידע שהם צריכים להפתיע לקוחות, לסגור עסקאות, ולהיות הגרסאות היותר בטוחות ויעילות של עצמם. כדי לממש את המשימה הזו, אנו ממשיכים לשפר את המוצר שלנו כדי להפוך את ג'ורה לרשת הידע שיודעת מתי, איך, ואיפה לספק ידע למשתמשים מבלי שהם יצטרכו לחפש אותו.

אנשים, לא פורטלים

לפני שנקדים את עצמנו, נסתכל לאחור. ניהול ידע היה קטגוריה שנולדה מתוך הצורך באחסון. כשהעולם השתנה, אחסון בענן הפך זול יותר ויישומי ה-SaaS שאנו משתמשים בהם בכל יום כדי לעשות את עבודתנו יצרו סילואים של ידע בתוך הארגונים. זה כבר לא מספיק פשוט לנהל את הידע של הארגון שלך. הערך האמיתי טמון בניצולו, בשיתוף ובשימוש בו.

כאשר הידע אינו רק זמין אלא גם בר ביצוע, הפוטנציאל שלו גדל exponentially.

צפינו באותו דפוס של ידע שצריך לחדור צוותים, מתרחש אצל לקוחות מכל הסוגים והענפים, ידענו בג'ורה שהעתיד של ידע טמון בניצול הפוטנציאל המלא של הרשת שמביאה את האינטליגנציה הקולקטיבית של החברה לעבודה.

רשת הידע

כדי להביא את כוח הידע ללקוחות שלנו, אנו מחדשים באופן מתמיד את המוצר שלנו כדי להפוך את ג'ורה לרשת הידע שיודעת מתי, איך ואיפה לספק ידע למשתמשים מבלי שהם יצטרכו לחפש אותו. למטרה זו, יש לנו רשימה חדשה של תכונות שאנו נרגשים להציג היום כחלק מההשקה לחורף.

עם השקת החורף, אנחנו שואפים להעניק לכל הלקוחות שלנו את הכוח להביא את רשתות הידע שלהם לחיים על ידי עזרה להם לאחד את הידע שלהם, לשמח את הצוותים שלהם, ולנתח שימוש ודפוסים. למדו כיצד התכונות החדשות שלנו מנצלות את כוח האינטליגנציה הקולקטיבית.

לאחד

רשת ידע היא החזקה ביותר כאשר היא מקור האמת היחיד, מאחדת את כל האינטליגנציה בין הארגונים. כדי להקל על איחוד הידע הזה, האקוסystem של ג'ורה מתרחב לכלול יכולות סנכרון מ- Box ו- Kustomer. עבור צוותים כמו שיווק שמוסיפים לידע הקולקטיבי של הארגון שלהם בג'ורה אבל שומרים ומתחזקים את הנכסים שלהם ב- Box, הם יכולים עכשיו לסנכרן את הנכסים האלה מ- Box ישירות לג'ורה כדי לנצל את הגישה המתמידה של ג'ורה ותכונות ביצוע תוכן. Box ו- Kustomer מצטרפים ל-Google Drive ו- Zendesk כמאגרים חינמיים שיכולים לסנכרן.

אנו שמחים גם להודיע על השקת אתר המפתחים של מפתחים. אתר זה, המתמקד במפתחים, יציע תיעוד API ברור וגרסה המפכנית של ג'ורה שתאפשר ללקוחותינו ולשותפינו להבין טוב יותר כיצד הם יכולים לנצל את API של ג'ורה כדי לממש את המקרים והמטרות של הצוותים שלהם. ה-API יאפשר לצוותים להתאים אישית את חווית ג'ורה, לסנכרן עם המערכות שלהם, ולהביא את הידע של ג'ורה למקורות שבהם הם זקוקים לו.

לשדרג

ג'ורה מביאה לך את הידע שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך, בכל מקום בו אתה זקוק לכך. ה"בעולם" הזה כולל עכשיו חוויות משופרות בטלפון הנייד. אפליקציית iOS Mobile של ג'ורה זמינה עכשיו להורדה בחנות האפליקציות. בעוד שהידע של ג'ורה תמיד היה זמין נייד דרך האינטגרציה שלנו ב-Slack ובאפליקציה האינטרנטית שלנו, האפליקציה המיועדת יוצרת אפשרות קלה יותר מתמיד לחפש ולהוציא ידע בדרכים.

לנתח

ג'ורה ממשיכה לשפר כיצד, היכן ומתי להעניק את האינטליגנציה של הרשת שלכם אליכם. דרך חדשה לקבל ידע מגיעה בצורה של הודעות. הודעות מאפשרות למנהלים להודיע לצוותים שלהם על מידע חדש קריטי ולאחר מכן לאשר שהנציגים קראו אותו. מתוך זרימת העבודה שלהם ב-Guru, הצוותים יקבלו התראות שהם הוקצו להם ידע חדש לצרוך.

לעשות יותר בשבילך עם AI

הרשת של ג'ורה מחברת אותך לכל דבר – ולכולם – שאתה צריך כדי לעשות את עבודתך. עם ג'ורה, אנו יכולים להעניק את הידע הנכון לך מבלי שתצטרך לחפש. ההחיפוש הכי טוב הוא בלי חיפוש ועם AI Suggest Text, ג'ורה יכולה לדחוף ידע רלוונטי לקונטקסט לך במקום שבו אתה עובד. לאחר יישום AI Suggest, ההצעות של ג'ורה מנוצלות מיד על ידי הלקוחות שלנו 14% מהזמן. לאחר שישה שבועות בלבד, ההמלצות של ג'ורה בשימוש 82% מהזמן. ככל שאתה משתמש בג'ורה יותר, היא לומדת ומתפתחת.

ואפילו אם לג'ורה אין את התשובה, היא יודעת את מי לשאול – לחסוך לך וללקוחותיך זמן ואנרגיה יקרים. הידע הוא טוב רק כמו המומחיות מאחוריו, אבל לגלות מי יודע מה הוא חצי מהקרב. כחלק מההשקה האחרונה של המוצר שלנו, הצגנו AI Suggest Expert, אשר מזהה את המומחה בתחום בתוך הארגון שלך הסביר לדעת את התשובה לידע שאתה מחפש. AI Suggest Expert יכול לזהות מי יודע מה ב-92% מהזמן, כך שאתה יודע בדיוק את מי לשאול.

להחיות את רשת הידע שלך

ג'ורה היא רשת ידע שיודעת מתי, איך ואיפה לספק ידע לך מבלי שתצטרך לחפש אותו. עם ג'ורה, אתה לא רק מנהל את הידע שלך; אתה יוצר רשת מתוך האינטליגנציה הקולקטיבית של החברה. אנו תמיד עובדים להביא את המשימה הזו לחיים ומביטים על האופק עבור הסבב הבא של תכונות שיביאו לאנשים את הידע שהם צריכים בכל מקום שהם נמצאים.

מה תורם

ג'ורה ממשיכה לשפר כיצד, היכן ומתי להעניק את האינטליגנציה של הרשת שלכם אליכם. ואפילו עם השקת החורף בספרים, אנחנו כבר עובדים קשה על השקת הקיץ שלנו, שתגיע בתחילת אוגוסט.

הנה כמה דברים שאתה יכול לצפות מאיתנו מאוחר יותר בקיץ הזה:

• הרחבת האקוסystem שלנו ואינטגרציות
• אנליזות משופרות לתצוגה חזיתית עוצמתית לרשת הידע שלך
• יכולות קול משופרות כדי להביא לך ידע בזמן אמת בטלפון