בחודש מרץ 2015, כתבנו על כך ש- הדרך בה אנו עובדים משתנה. רובנו מבלים את כל היום שלנו בדפדפני אינטרנט, עם מספר לשוניות פתוחות עבור האפליקציות השונות של SaaS שאנו משתמשים בהן כדי לבצע את עבודתנו. כתוצאה מכך, פורטלים מסורתיים לידע כמו ויקי ראו ירידה חדה באימוץ שלהם, כי היציאה מהזרם העבודה שלנו כדי למצוא מידע משפיעה לרעה על הפרודוקטיביות שלנו ועל היכולת שלנו לבצע את עבודתנו. לذلك, התחלנו את Guru על ידי בניית תוסף לדפדפן כדי לתת לצוות שלך גישה למידע בכל מקום באינטרנט.

"מה שבאמת גרם ל-Guru לבלוט בעיני כאשר הערכתי אותו, היה היכולת לקחת את הידע של החברה שלך לכל מקום: לשים את זה ב-Slack או בתוסף הדפדפן שעקב אחריי ברחבי האינטרנט. היכולת לצרוך ידע הייתה גבוהה בהרבה מכל מוצר שערכת או שמשתמשת בו לפני כן." - בן מקאסקל, סגן נשיא לתפעול, סמוגמאג

מאז אותו פוסט, ראינו שינוי יסודי נוסף בדרך בה אנו עובדים: עליית אפליקציות המסרים כמו Slack. Slack הפכה באופן הולך וגובר למרכז התקשורת וההודעות של הצוות שלך, כך שזה רק הגיוני ש- Guru יחיה שם גם כן. בנינו את הבוט שלנו ב-Slack בשנת 2016 כדי לאפשר לך בקלות ללכוד, לחפש ולהפיץ ידע ישירות באפליקציה. הבוט שלנו בשימוש עכשיו על ידי יותר מ-85% מהלקוחות שלנו, כולל חברות כמו Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse ו-Optimizely.

"אנחנו משתמשים ענקיים ב-Slack בצוות של Greenhouse. שיחות פנימיות מתרחשות כאן כל היום. שימוש ב-Guru + Slack מבטיח שיש לנו זרימה עבודה מאוד מסודרת, כש-Guru מבטיחה שכל הידע שלנו חי היכן שהשיחות מתרחשות!" - ויקטוריה מוס, מנהלת תפעול מכירות, Greenhouse

כעת, Guru גדלה ליותר מ-300 לקוחות שמשלמים, כולם החליפו את פורטלי הידע שלהם בפתרון ניהול ידע פשוט, גמיש ונגיש שהוא המקור האחד והיחיד לאמת עבור הידע של החברה שלך. עם הצמיחה הזו, אנו שמחים להודיע על סבב גיוס הון בסך 9.3 מיליון דולר שנוהל על ידי Emergence Capital, עם השתתפות משקיעים קודמים FirstMark Capital ו-MSD Capital, קרן ההשקעות האישית של מייקל דל. נשתמש במימון כדי להמשיך לבנות את הצוות שלנו ולחזק את היכולות של למידת מכונה כדי לסייע בהדרכה של הצוותים שלך בזמן אמת בהתבסס על ההקשר שבו הם עובדים.

ידע בכל מקום שאתה צריך אותו

כשהחברות גדלות, הדרך בה הן ממסדות את הידע של החברה צריכה להשתנות. צוותים באופן טבעי מקבלים סילו, ויותר ויותר תוכנה נקנית כדי לתמוך במאמצים המתמשכים של הארגון. בכל אחת מהאפליקציות הללו, אנשים זקוקים לידע. כמה דוגמאות כוללות:

• CRM
• מערכת כרטיסים
• צ'אט חי
• אימייל
• אוטומציית שיווק
• לינקדאין

המשימה של Guru היא לפתור בעיית ניהול ידע בדרך שתומכת בדרך שבה צוותים מודרניים עובדים ומשפרת את הפרודוקטיביות שלהם. בעיקר עבור צוותים המתמודדים עם לקוחות כמו מכירות, הצלחת לקוחות, ותמיכה, אנו יודעים כי מהירות, רלוונטיות ודייקנות התגובה שלך משפיעים ישירות על ההכנסות. בצד התמיכה, אנו חיים בעולם רב-ערוצי וציפיית הלקוחות לתמיכה מצוינת לא הייתה גבוהה יותר. סוכנים זקוקים לגישה מהירה לידע עבור כל ערוץ שאתה תומך בו. צ'אט חי בפרט הופך במהירות לערוץ המועדף על הלקוחות, מה שהופך את מהירות ודייקנות התגובה למבדל מרכזי על ציוני NPS ו-CSAT. לקוחות כמו Intercom ראו ירידה של 60% בזמן לתגובה הראשונה לאחר יישום Guru.

"אתגר מרכזי עבור הצוות שלנו היה عدم קיום מקור מרכזי של אמת למידע. כתוצאה מכך, מומחים בצוות שלנו קיבלו שוב ושוב את אותן שאלות ב-Slack. מאז שהשתמשנו ב-Guru, זמן התגובה הראשון שלנו ירד ב-60% ואנחנו רואים ירידה של 34% בשאלות חוזרות ב-Slack." - אניטה פריצ'יץ', פעולות תמיכה, Intercom

בצד המכירות, הקונים הם יותר מושכלים ומודעים מתמיד. כשהמכירות הופכות ליותר ייעוציות באופיין, נציגים שיכולים לחנך את הקונים שלהם ולהוסיף ערך בכל אינטראקציה ינצחו בעסקאות נוספות. עם זאת, לפי Sirius Decisions, 71% מהנציגים אמרו כי חוסר הידע שלהם היה הסיבה לכך שלא הצליחו למשוך עסקאות. מתן ידע מדויק לנציגים שלך בזרם העבודה שלהם יכול להקטין את זמני מחזור המכירות ולעזור לצוות שלך לסגור עסקאות יותר.

"Guru הוא הקשר בין הצוות שלי לבין שאר הארגון שלנו, וכוח המעבר האולטימטיבי עבור Optimizely. זו הדרך הקלה ביותר ללכוד את המומחיות של הצוות שלי ולפרוס את המומחיות הזו על פני הארגונים הגלובליים של מכירות והצלחה." - זאק לוריק, מנהל בכיר של הנדסת פתרונות, Optimizely

כאשר זרימות העבודה הולכות ומסובכות יותר, אנו שואפים למזער את המעברים בהקשר שיכולים לעלות לאנשים עד 40% בפרודוקטיביות שלהם. בין היישום האינטרנטי, תוסף הדפדפן, ו- בוט Slack, הלקוחות שלנו יכולים לגשת לידע שהם צריכים כדי להצליח.

"מה שהפתיע אותי לגבי Guru היה איך שזה משולב בזרם העבודה של סוכן התמיכה. בניגוד לפתרון הקודם שלנו, הסוכנים שלנו לא צריכים להחליף טאבים או ללכת לשום מקום כדי למצוא את המידע שהם צריכים. התוצאות היו עלייה של 5x בכמות הידע שהייתה בשימוש בזמן תגובה ללקוחות. זמן ההחזקות שלנו השתפר, ואני יותר בטוח שהידע המועבר ללקוחות הוא מדויק וכזה שנמצא על פי עדכון." - דנה טסייר, מנהלת ניהול ידע, Shopify

מה הלאה עבור Guru

מערכות ניהול ידע מסורתיות לא עוצבו כדי לפתור בעיות עסקיות מודרניות - הן היו פשוט דרך בסיסית לאחסן ולהגיש תוכן. כעת חברות צריכות פתרונות שמתאימים לזרימות עבודה מודרניות ומאפשרים לצוותים לשתף פעולה פנימית וחיצונית במהירות ובביטחון.

אך זה רק ההתחלה. אנחנו מאמינים שהידע שאתה צריך כדי לבצע את עבודתך צריך למצוא אותך, מתי ואיפה שאתה צריך אותו. על ידי הימצאות שם היכן שהלקוחות שלנו עובדים, יש לנו הזדמנות ייחודית להשתמש בלמידת מכונה כדי להדריך את הלקוחות שלנו לבצע את עבודתם טוב יותר ומהר יותר. דמיינו שאתם סוכן תמיכה חדש ומקבלים גישה מיידית ללמידות הקודמות של כל ארגון התמיכה שלכם, בהקשר. או להיות נציג מכירות ולקבל הדרכה בזמן אמת על ידע המוצר שנשחק על סמך אינטראקציות עם לקוחות דומים בעבר. אלו הם רק כמה מהסוגים של חדשנות שאנחנו מתרגשים להמשיך לבנות עם סבב הגיוס הבא שלנו.

אם המשימה והחזון שלנו מרגשים אותך, נשמח לדבר! יש לנו הרבה הזדמנויות פנויות בהנדסה, מכירות, ועוד בשני פילדלפיה וסן פרנסיסקו.