ג'רו גאה לשתף פעולה עם קא'נה סולושנס כחלק מתוכנית לא רווחית ג'רו לטוב. מאמר זה הופיע לראשונה ב-הבלוג של קא'נה.
כאשר ניהלתי את צוות השירותים הטכניים עבור חברת הוצאה לאור גדולה, אחד מהדברים שבזבזנו עליהם זמן רב היה חיפוש מידע שהיינו צריכים כדי לענות על שאלות ולפתור בעיות. המידע שהיה לנו היה מפוזר על פני מגוון מערכות ומאגרים שונים ורובו היה מיושן או לא שלם. הצוות שלי בזבז יותר מרבע מהזמן שלהם בחיפוש אחרי המידע הנכון, לעיתים עם לקוח שממתין.
היישום של סלק היה צעד חשוב קדימה כי הוא אפשר שיתוף פעולה ללא מכשולים שהכלים הקיימים שלנו – כמו אימייל – לא יכלו לספק. אבל הוא לא פתר את הבעיה הבסיסית – שזה היה קשה מדי ולקח יותר מדי זמן למצוא את המידע הנדרש ללא מערכת ניהול ידע.
על גילוי כלי חדש
ואז יום אחד אחד מפתרונות הבעיות היצירתיים שלי בצוות בא אלי עם רעיון שננסה כלי חדש שמבטיח לפתור את בעיית ניהול הידע הזו. הכלי החדש נקרא ג'רו, מחברה שהוקמה בפילדלפיה על ידי ריק נושי ומיצ'ל סטיוארט.
התברר שאני מכיר את ריק מגיחה קודמת בדל – הסטארט-אפ הראשון המוצלח של ריק, בומי, נרכש על ידי דל בשנת 2010 – אז הסכמתי לפיילוט שהפך ליישום מלא שישה חודשים לאחר מכן. זה היה מוצלח מאוד.
איכות הידע הזמינה לצוות שלי עלתה בעוד מספר השעות שהוקדשו לחיפוש מידע צנח ביותר מחצי. ג'רו גם שינה את בסיס הידע שלנו מקבוצה של מאגרים סטטיים לאקוסיסטם ידע דינמי שהשתלב לחלוטין בתהליכי העבודה שלנו. אחד מחברי הצוות שלי סיכם זאת היטב כאשר היא אמרה לי שג'רו "נתן לה כוחות על." בכל הקריירה שלי, אני לא זוכר שראיתי מוצר תוכנה אחר שעושה אימוץ מהיר כל כך והשפעה דרמטית כל כך על הפרודוקטיביות.
כאשר החלטתי בסופו של דבר לעזוב את העולם התאגידי כדי להתחיל את קא'נה סולושנס, ידעתי שג'רו יהיה בעל תפקיד חשוב. בדיוק כמו עסק, לבתי ספר ולמחוזות לימוד יש את אותן אתגרים בניהול ידע, ואולי יותר, בהתחשב בהגבלות המשאבים שצוותי IT נאבקים איתן. לכן אחת מהפונקציות המרכזיות שהסטודנטים בתוכנית קא'נה סולושנס מתמקדים בה היא בניית בסיס מידע דינמי כזה לתמיכה במורים, בסטודנטים ובמשפחות ולתת "כוחות על" לצוות התמיכה. כשהיינו מפיילוטים את הפתרון הזה, התברר יותר ויותר עד כמה המודל של ג'רו רלוונטי לחינוך. לבתי ספר אולי אין צוות "מכירות", אבל אחד הפונקציות הראשיות של בית הספר היא לספק הצלחה בלמידה.
ה SaaS: בית הספר כמערכת שירות
בליבה, חינוך הוא תעשיית שירותים, כאשר מנהלים ומורים מספקים שירותים ללקוחות: התלמידים ומשפחותיהם, ופונקציה קריטית בהעברת שירותים איכותיים היא ניהול ידע. בבתי ספר, ניהול ידע מתקשר לרוב עם הוראה ולמידה והתוכן והשיעורים שהמורים משתמשים בהם לצורך הנחיית התלמידים.
עם זאת, יש אספקטים נוספים לניהול ידע שגם להם יש השפעה משמעותית על הצלחת הלקוח (הלומד), כמו מתן תמיכה מצוינת לכל הגורמים המעורבים בתהליך הלמידה – המורים, הסטודנטים והמשפחות – במיוחד כאשר מדובר בשימוש בכלים התומכים בתהליכים חשובים (כלומר גישה למטלות, תיעוד פרויקטים, שימוש במחשבים ניידים ובדיקה על ציונים).
הסטודנטים העובדים עבור קא'נה סולושנס בונים בסיס ידע שהוא דינמי ומותאם לצרכים של בתי הספר שאנו משרתים, מקלים על שיתוף פעולה ונותנים לסטודנטים הזדמנות לחדש באמצעות אותם סוגים של כלים שהשתמשו בהם חברות בצמיחה מהירה כמו סלק, אינטרקום ודואולינגו. אין לי ספק גם שהסטודנטים שלנו ימצאו דרכים חדשות לניצול סוג כזה של טכנולוגיה, ואני נרגש לראות לאן זה הולך.
ניהול ידע בתרבות של ידע
כל החוויה הזו עם ג'רו גם גרמה לי לחשוב לעמוק על הקונספט של ניהול ידע והתפקיד שלו בהוראה ולמידה. ג'רו אולי עוצב לתמוך בצוותי "הכנסות" שמתקשרים עם הלקוחות, אבל הוא מציע מסגרת שהיא הרבה יותר רחבה. למשל, אנחנו משתמשים בג'רו כדי לנהל את סוגי הידע המסורתיים שצוות תמיכה טכנית עשוי להיות מעוניין בהם, אך הוא גם משמש להעברת סוגים אחרים של ידע לאנשים. למדו מה זה להיות תרבות מונעת ידע.
ביישום התאגידי שהזכרתי, השתמשנו בזה כדי לדחוף מידע שקשור ל-HR ולספק שקיפות לתוכניות שיווק המיועדות. למשל, כאשר שחררנו שינויים ארגוניים עבור אחד הצוותים שלנו, שמנו את המידע בכרטיס ג'רו ופירסמנו אותו על סלק. זה הפך את זה לקל עבור כולם למצוא, ויכולנו לוודא שכולם באמת עיינו בזה. וכל שאלות על כך יכולות להתבצע ישירות בסלק.
בקא'נה סולושנס, בנוסף לפונקציה המרכזית של ניהול ידע, אנחנו משתמשים בג'רו כדי לנהל תוכניות הכשרה עבור העובדים הסטודנטיאליים ולבנות מיומנויות תקשורת שיתופיות אססינכרוניות. כאשר הסטודנטים מצטרפים, יש להם סדרת כרטיסים לעבור שמספקים להם מידע על החברה והעבודה שהם יעשו, וינחו אותם בפעילויות שעוזרות להם להתחיל לבנות מיומנויות ליבה.
ככל שנשתמש בזה יותר, כך נמצא יותר יישומים בשבילו. אין באמת מקום לדמיין יום אחד שישתמשו בזה כמאגרים לתוכן שיעור של מורים ולסינתזה ויצירת ידע של תלמידים.
כרגע, יש לנו סטודנטים שמשתמשים בג'רו כדי לבנות "פורטל הצלחת תלמידים" עבור בית הספר שלהם, שבו הידע שיתמוך בסטודנטים בתחילת השנה הלימודית נאסף, מאומת ומסודר לגישה קלה. במהלך השנה הלימודית, אנחנו גם ניצור אוספים דומים של ידע עבור מורים והורים.
צוות ג'רו היה שותף מצוין עבורנו בכל המיזם הזה, אבל ההצלחה שלנו עם הפלטפורמה הייתה גם בזכות כמה פשוטה היא להיות לפעולה וכמה אינטואיטיבית היא. כאשר יש לנו יותר שימוש, אנו גם נתחיל לחקור את פונקציות AI שהPromises להרחיב את ערך המוצע אפילו יותר – ולתת לסטודנטים שלנו דוגמה מהעולם האמיתי לתפקיד ש-AI יכול למלא בתעשייה. הסטודנטים שלנו גם ייצרו תוכן ידע חדש וגם ינהלו את זה עבור משתמשי הקצה שלנו. אנו מספקים עדכונים במהלך השנה הלימודית כפי שהעבודה שלנו מתקדמת.
ג'רו גאה לשתף פעולה עם קא'נה סולושנס כחלק מתוכנית לא רווחית ג'רו לטוב. מאמר זה הופיע לראשונה ב-הבלוג של קא'נה.
כאשר ניהלתי את צוות השירותים הטכניים עבור חברת הוצאה לאור גדולה, אחד מהדברים שבזבזנו עליהם זמן רב היה חיפוש מידע שהיינו צריכים כדי לענות על שאלות ולפתור בעיות. המידע שהיה לנו היה מפוזר על פני מגוון מערכות ומאגרים שונים ורובו היה מיושן או לא שלם. הצוות שלי בזבז יותר מרבע מהזמן שלהם בחיפוש אחרי המידע הנכון, לעיתים עם לקוח שממתין.
היישום של סלק היה צעד חשוב קדימה כי הוא אפשר שיתוף פעולה ללא מכשולים שהכלים הקיימים שלנו – כמו אימייל – לא יכלו לספק. אבל הוא לא פתר את הבעיה הבסיסית – שזה היה קשה מדי ולקח יותר מדי זמן למצוא את המידע הנדרש ללא מערכת ניהול ידע.
על גילוי כלי חדש
ואז יום אחד אחד מפתרונות הבעיות היצירתיים שלי בצוות בא אלי עם רעיון שננסה כלי חדש שמבטיח לפתור את בעיית ניהול הידע הזו. הכלי החדש נקרא ג'רו, מחברה שהוקמה בפילדלפיה על ידי ריק נושי ומיצ'ל סטיוארט.
התברר שאני מכיר את ריק מגיחה קודמת בדל – הסטארט-אפ הראשון המוצלח של ריק, בומי, נרכש על ידי דל בשנת 2010 – אז הסכמתי לפיילוט שהפך ליישום מלא שישה חודשים לאחר מכן. זה היה מוצלח מאוד.
איכות הידע הזמינה לצוות שלי עלתה בעוד מספר השעות שהוקדשו לחיפוש מידע צנח ביותר מחצי. ג'רו גם שינה את בסיס הידע שלנו מקבוצה של מאגרים סטטיים לאקוסיסטם ידע דינמי שהשתלב לחלוטין בתהליכי העבודה שלנו. אחד מחברי הצוות שלי סיכם זאת היטב כאשר היא אמרה לי שג'רו "נתן לה כוחות על." בכל הקריירה שלי, אני לא זוכר שראיתי מוצר תוכנה אחר שעושה אימוץ מהיר כל כך והשפעה דרמטית כל כך על הפרודוקטיביות.
כאשר החלטתי בסופו של דבר לעזוב את העולם התאגידי כדי להתחיל את קא'נה סולושנס, ידעתי שג'רו יהיה בעל תפקיד חשוב. בדיוק כמו עסק, לבתי ספר ולמחוזות לימוד יש את אותן אתגרים בניהול ידע, ואולי יותר, בהתחשב בהגבלות המשאבים שצוותי IT נאבקים איתן. לכן אחת מהפונקציות המרכזיות שהסטודנטים בתוכנית קא'נה סולושנס מתמקדים בה היא בניית בסיס מידע דינמי כזה לתמיכה במורים, בסטודנטים ובמשפחות ולתת "כוחות על" לצוות התמיכה. כשהיינו מפיילוטים את הפתרון הזה, התברר יותר ויותר עד כמה המודל של ג'רו רלוונטי לחינוך. לבתי ספר אולי אין צוות "מכירות", אבל אחד הפונקציות הראשיות של בית הספר היא לספק הצלחה בלמידה.
ה SaaS: בית הספר כמערכת שירות
בליבה, חינוך הוא תעשיית שירותים, כאשר מנהלים ומורים מספקים שירותים ללקוחות: התלמידים ומשפחותיהם, ופונקציה קריטית בהעברת שירותים איכותיים היא ניהול ידע. בבתי ספר, ניהול ידע מתקשר לרוב עם הוראה ולמידה והתוכן והשיעורים שהמורים משתמשים בהם לצורך הנחיית התלמידים.
עם זאת, יש אספקטים נוספים לניהול ידע שגם להם יש השפעה משמעותית על הצלחת הלקוח (הלומד), כמו מתן תמיכה מצוינת לכל הגורמים המעורבים בתהליך הלמידה – המורים, הסטודנטים והמשפחות – במיוחד כאשר מדובר בשימוש בכלים התומכים בתהליכים חשובים (כלומר גישה למטלות, תיעוד פרויקטים, שימוש במחשבים ניידים ובדיקה על ציונים).
הסטודנטים העובדים עבור קא'נה סולושנס בונים בסיס ידע שהוא דינמי ומותאם לצרכים של בתי הספר שאנו משרתים, מקלים על שיתוף פעולה ונותנים לסטודנטים הזדמנות לחדש באמצעות אותם סוגים של כלים שהשתמשו בהם חברות בצמיחה מהירה כמו סלק, אינטרקום ודואולינגו. אין לי ספק גם שהסטודנטים שלנו ימצאו דרכים חדשות לניצול סוג כזה של טכנולוגיה, ואני נרגש לראות לאן זה הולך.
ניהול ידע בתרבות של ידע
כל החוויה הזו עם ג'רו גם גרמה לי לחשוב לעמוק על הקונספט של ניהול ידע והתפקיד שלו בהוראה ולמידה. ג'רו אולי עוצב לתמוך בצוותי "הכנסות" שמתקשרים עם הלקוחות, אבל הוא מציע מסגרת שהיא הרבה יותר רחבה. למשל, אנחנו משתמשים בג'רו כדי לנהל את סוגי הידע המסורתיים שצוות תמיכה טכנית עשוי להיות מעוניין בהם, אך הוא גם משמש להעברת סוגים אחרים של ידע לאנשים. למדו מה זה להיות תרבות מונעת ידע.
ביישום התאגידי שהזכרתי, השתמשנו בזה כדי לדחוף מידע שקשור ל-HR ולספק שקיפות לתוכניות שיווק המיועדות. למשל, כאשר שחררנו שינויים ארגוניים עבור אחד הצוותים שלנו, שמנו את המידע בכרטיס ג'רו ופירסמנו אותו על סלק. זה הפך את זה לקל עבור כולם למצוא, ויכולנו לוודא שכולם באמת עיינו בזה. וכל שאלות על כך יכולות להתבצע ישירות בסלק.
בקא'נה סולושנס, בנוסף לפונקציה המרכזית של ניהול ידע, אנחנו משתמשים בג'רו כדי לנהל תוכניות הכשרה עבור העובדים הסטודנטיאליים ולבנות מיומנויות תקשורת שיתופיות אססינכרוניות. כאשר הסטודנטים מצטרפים, יש להם סדרת כרטיסים לעבור שמספקים להם מידע על החברה והעבודה שהם יעשו, וינחו אותם בפעילויות שעוזרות להם להתחיל לבנות מיומנויות ליבה.
ככל שנשתמש בזה יותר, כך נמצא יותר יישומים בשבילו. אין באמת מקום לדמיין יום אחד שישתמשו בזה כמאגרים לתוכן שיעור של מורים ולסינתזה ויצירת ידע של תלמידים.
כרגע, יש לנו סטודנטים שמשתמשים בג'רו כדי לבנות "פורטל הצלחת תלמידים" עבור בית הספר שלהם, שבו הידע שיתמוך בסטודנטים בתחילת השנה הלימודית נאסף, מאומת ומסודר לגישה קלה. במהלך השנה הלימודית, אנחנו גם ניצור אוספים דומים של ידע עבור מורים והורים.
צוות ג'רו היה שותף מצוין עבורנו בכל המיזם הזה, אבל ההצלחה שלנו עם הפלטפורמה הייתה גם בזכות כמה פשוטה היא להיות לפעולה וכמה אינטואיטיבית היא. כאשר יש לנו יותר שימוש, אנו גם נתחיל לחקור את פונקציות AI שהPromises להרחיב את ערך המוצע אפילו יותר – ולתת לסטודנטים שלנו דוגמה מהעולם האמיתי לתפקיד ש-AI יכול למלא בתעשייה. הסטודנטים שלנו גם ייצרו תוכן ידע חדש וגם ינהלו את זה עבור משתמשי הקצה שלנו. אנו מספקים עדכונים במהלך השנה הלימודית כפי שהעבודה שלנו מתקדמת.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
