תוכן ארוך הפך במהרה לפופולרי. כעת מדובר ב התוכן שנחלק הכי הרבה באינטרנט. אנחנו נהנים מזה כל כך עד שנחנו לו לחלחל למקום העבודה. חשוב על האורך של המסמכים והדפי וויקי שלך כיום, הם ארוכים מאוד ואין פרט שנשאר מחוץ לתמונה.
מסמכים מעמיקים אינם דבר רע. יצירות ארוכות הן מהנות בגלל העומק שלהן. דוד רמן, העורך של ה-New Yorker, הגדיר תוכן ארוך כ"ארוך, רגוע". הבעיה היא שמספר עובדים (כמו כל הצוותים שלך שפועלים מול לקוחות) צריכים תשובות עכשיו, אין להם זמן לחפש בתוכן ארוך כדי למצוא את התשובה שלהם. בניגוד להנאה ממאמר מעניין כשאתה יושב על הספה שלך, מציאת התשובה הנכונה לשאלה של לקוח אינה דבר נעים ואתה בהחלט לא רוצה שהתהליך יהיה ארוך.
יוצרים תוכן חייבים להיות מודעים כיצד זה יבוצע
לעיתים קרובות, אנשים שיוצרים תוכן שוכחים על העבודות שהאנשים הצורכים את זה צריכים לעשות. במקרה של נציגי מכירות ותמיכה, ישנם שני שימושים עיקריים לצריכת תוכן: 1) צריכה מיידית בעת שיחה טלפונית או בצ'אט, או 2) לצורכי חיפוש ולמידה. נחשו איזו עבודה תוכן ארוך פותר? כך בזמן שאתה ואחרים העוסקים בהקניית מכירות (או שיווק מוצר) יוצרים מסמכים ארוכים על שאלות שכיחות או התנגדויות נפוצות, נציגי המכירות שלך תוהים כיצד הם יוכלו אי פעם להשתמש בתוכן הזה.
הנח לספקי מכירות ותמיכה למצוא את התשובות הנכונות בזמן הנכון
אנשי מכירות מבזבזים עד שליש מימיהם מחפשים מידע הדרוש להם כדי לבצע את עבודתם. מידע נדרש על פי דרישה, והפתרונות הנוכחיים אינם בנויים לעולם על פי דרישה. מסמכים וויקי מאלצים אותך להשתמש ב-Control+F כדי למצוא מילים ולאחר מכן להשאיר אותך להרכיב את התשובות.
מחפש ללמוד עוד על איך לחמש את אנשי העזרה שלך עם התוכן שהם צריכים? בדוק את המדריך החדש של גורה על הכל מהקניית מכירות:
אם אתה מדבר עם לקוח וצריך לענות על שאלה, אין לך זמן לעבור בתהליך הארוך והלא יעיל כדי למצוא את התשובה. לחפש את המסמך שיכיל את התשובה הנכונה, לפתוח את המסמך הזה, לחפש מילה, ולאחר כל זה במקום שהתשובה שלך תופיע, אתה רואה שהמילה שהקלדת מופיעה חמש עשרה פעמים. כדי לקבל את המידע הנכון אתה צריך ללחוץ על כל האפשרויות, ובינתיים הלקוח שלך מחכה לתשובה שלו.
עכשיו תאר לעצמך תסריט שונה, אתה מקבל שאלה, פותח את חלון החיפוש שלך, מקליד את מילת המפתח שלך וכחמישה תשובות פוטנציאליות מתעוררות. ואז אתה קובע את התגובה הנכונה בהתבסס על הכותרת בלבד וקורא את התשובה ללקוח. תסריט זה אפשרי כי המיקוד הוא על מתן תשובות ולא על בסיס מילות מפתח.
גמישות כרטיסים
מציאת התשובה הנכונה במהירות אפשרית אם נחשוב מחדש על המבנה והשימושיות של תוכן ארוך. בניגוד לתוכן ארוך, כרטיסים מספקים למשתמשים את הגמישות לשמור את כל המידע שאתה צריך על תת-נושא באותו אזור. בזמן שגודל הכרטיסים, הם גדולים מספיק כדי להכיל תת-נושא מפורט לחלוטין, אבל קטנים מספיק כדי להיות מעובדים בזמן אמת. אחד המתחרים שלך וכיצד אתה מבדל את עצמך יכול להחזיק בקלות בכרטיס. עם המערכת הזו אתה כבר לא לוחץ על אזכורים של מילים, אלא במקום זאת צופה בתשובה שלמה.
במקום לשמור את המידע שלך בשלושה מסמכים עם נושאים עליונים, יש לך כרטיסים בודדים שניתן לארגן לפי נושא. נציגים נהנים מ כמויות קטנות יותר של מידע שהם יכולים לגשת להן לפי הצורך. במקום לחשוב על בסיסי ידע מנקודת מבט של יצירה ולכתוב אינסופית למסמכים, בואו נחשוב על תוכן מקוטע קטן יותר ועל מתן הידע הדרוש לצוות שלנו.
תוכן ארוך הפך במהרה לפופולרי. כעת מדובר ב התוכן שנחלק הכי הרבה באינטרנט. אנחנו נהנים מזה כל כך עד שנחנו לו לחלחל למקום העבודה. חשוב על האורך של המסמכים והדפי וויקי שלך כיום, הם ארוכים מאוד ואין פרט שנשאר מחוץ לתמונה.
מסמכים מעמיקים אינם דבר רע. יצירות ארוכות הן מהנות בגלל העומק שלהן. דוד רמן, העורך של ה-New Yorker, הגדיר תוכן ארוך כ"ארוך, רגוע". הבעיה היא שמספר עובדים (כמו כל הצוותים שלך שפועלים מול לקוחות) צריכים תשובות עכשיו, אין להם זמן לחפש בתוכן ארוך כדי למצוא את התשובה שלהם. בניגוד להנאה ממאמר מעניין כשאתה יושב על הספה שלך, מציאת התשובה הנכונה לשאלה של לקוח אינה דבר נעים ואתה בהחלט לא רוצה שהתהליך יהיה ארוך.
יוצרים תוכן חייבים להיות מודעים כיצד זה יבוצע
לעיתים קרובות, אנשים שיוצרים תוכן שוכחים על העבודות שהאנשים הצורכים את זה צריכים לעשות. במקרה של נציגי מכירות ותמיכה, ישנם שני שימושים עיקריים לצריכת תוכן: 1) צריכה מיידית בעת שיחה טלפונית או בצ'אט, או 2) לצורכי חיפוש ולמידה. נחשו איזו עבודה תוכן ארוך פותר? כך בזמן שאתה ואחרים העוסקים בהקניית מכירות (או שיווק מוצר) יוצרים מסמכים ארוכים על שאלות שכיחות או התנגדויות נפוצות, נציגי המכירות שלך תוהים כיצד הם יוכלו אי פעם להשתמש בתוכן הזה.
הנח לספקי מכירות ותמיכה למצוא את התשובות הנכונות בזמן הנכון
אנשי מכירות מבזבזים עד שליש מימיהם מחפשים מידע הדרוש להם כדי לבצע את עבודתם. מידע נדרש על פי דרישה, והפתרונות הנוכחיים אינם בנויים לעולם על פי דרישה. מסמכים וויקי מאלצים אותך להשתמש ב-Control+F כדי למצוא מילים ולאחר מכן להשאיר אותך להרכיב את התשובות.
מחפש ללמוד עוד על איך לחמש את אנשי העזרה שלך עם התוכן שהם צריכים? בדוק את המדריך החדש של גורה על הכל מהקניית מכירות:
אם אתה מדבר עם לקוח וצריך לענות על שאלה, אין לך זמן לעבור בתהליך הארוך והלא יעיל כדי למצוא את התשובה. לחפש את המסמך שיכיל את התשובה הנכונה, לפתוח את המסמך הזה, לחפש מילה, ולאחר כל זה במקום שהתשובה שלך תופיע, אתה רואה שהמילה שהקלדת מופיעה חמש עשרה פעמים. כדי לקבל את המידע הנכון אתה צריך ללחוץ על כל האפשרויות, ובינתיים הלקוח שלך מחכה לתשובה שלו.
עכשיו תאר לעצמך תסריט שונה, אתה מקבל שאלה, פותח את חלון החיפוש שלך, מקליד את מילת המפתח שלך וכחמישה תשובות פוטנציאליות מתעוררות. ואז אתה קובע את התגובה הנכונה בהתבסס על הכותרת בלבד וקורא את התשובה ללקוח. תסריט זה אפשרי כי המיקוד הוא על מתן תשובות ולא על בסיס מילות מפתח.
גמישות כרטיסים
מציאת התשובה הנכונה במהירות אפשרית אם נחשוב מחדש על המבנה והשימושיות של תוכן ארוך. בניגוד לתוכן ארוך, כרטיסים מספקים למשתמשים את הגמישות לשמור את כל המידע שאתה צריך על תת-נושא באותו אזור. בזמן שגודל הכרטיסים, הם גדולים מספיק כדי להכיל תת-נושא מפורט לחלוטין, אבל קטנים מספיק כדי להיות מעובדים בזמן אמת. אחד המתחרים שלך וכיצד אתה מבדל את עצמך יכול להחזיק בקלות בכרטיס. עם המערכת הזו אתה כבר לא לוחץ על אזכורים של מילים, אלא במקום זאת צופה בתשובה שלמה.
במקום לשמור את המידע שלך בשלושה מסמכים עם נושאים עליונים, יש לך כרטיסים בודדים שניתן לארגן לפי נושא. נציגים נהנים מ כמויות קטנות יותר של מידע שהם יכולים לגשת להן לפי הצורך. במקום לחשוב על בסיסי ידע מנקודת מבט של יצירה ולכתוב אינסופית למסמכים, בואו נחשוב על תוכן מקוטע קטן יותר ועל מתן הידע הדרוש לצוות שלנו.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
