תשובות מוצעות ב-Slack
מה הן התשובות המוצעות ב-Slack?
תשובות מוצעות ב-Slack היא תכונה של גורו שמגיבה אוטומטית על שאלות שנשאלות בערוצי Slack עם תשובות מהימנות ורלוונטיות שנשלפות מתוכן של החברה שלך ומקורות ואפליקציות מחוברות—ישר בדיון. אף אחד לא צריך לתייג את הבוט של גורו, לצאת מ-Slack, או אפילו לדעת היכן התשובה נמצאת. אם הידע קיים בגורו (או במקורות מחוברים) והמבקש יש לו גישה, גורו מספק את זה.
תכונה זו מושלמת עבור צוותים שחיים ב-Slack ורוצים להפחית את הזמן המושקע במענה על שאלות חוזרות או בחיפוש בדיונים ישנים. מ#help-it ועד #sales-questions, גורו מתערב עם התשובה הנכונה, כך שהצוות שלך יכול להמשיך.
איך זה עובד
הפעל את אינטגרציית Slack
מנהלי המערכת מוסיפים את אפליקציית גורו לערוצים ציבוריים או פרטיים ספציפיים ובוחרים אילו מקורות ידע גורו יכול להשתמש בהם כדי לענות על שאלות.
גורו עוקב אחרי שאלות
כל הודעת Slack המסתיימת בסימן שאלה תיסרק על ידי גורו בערוצים שבהם נוספה אפליקציית גורו—אין צורך לתייג את @guru או להשתמש בפקודה.
תשובות מופיעות בדיון
כאשר תשובה רלוונטית נמצאת, גורו מגיב בדיון עם תשובה ברורה, תמציתית, כולל קישורים למקורות לקארדים המקוריים של גורו או תוכן מחובר מהאפליקציות, המסמכים והצ'ט החיצוניים של הצוות שלך.
שמור על תשובות מדויקות
מנהלי המערכת יכולים לבדוק את השימוש בתוכן ולדייק את ההרשאות או המקורות בלוח הבקרה של גורו. משתמשים יכולים לתת משוב על איכות התשובה ישירות ב-Slack עם אצבעות למעלה/למטה, או למנות מומחה לבדוק את התשובה שנוצרה.
למה זה חשוב
תשובות בלי השאלה
עובדים לא צריכים לדעת איך להשתמש בגורו כדי להפיק תועלת ממנו. תשובות מופיעות אוטומטית במקום שבו נשאלה השאלה.
חסוך זמן למומחים בתחום
הפחת שאלות חוזרות והסחות דעת מיותרות. תן לגורו להתמודד עם שאילתות נפוצות כך שמומחי הנושא שלך יכולים להתרכז בעבודה בעלת ערך גבוה.
הדרכה תמידית
גורו לא רק מגיב, אלא גם מדריך. תשובות מוצעות מספקות מידע בזמן כאשר חברי הצוות מקבלים החלטות או עוזרים ללקוחות.
הגברת אימוץ הכלים
באמצעות מתן תשובות ב-Slack, גורו באופן טבעי הופך לחלק מהזרם היומיומי של הצוות שלך ללא צורך בהדרכה.
מנוגד על ידי הידע המחובר שלך
תשובות מוצעות ב-Slack לא רק מושכות מכרטיסי גורו—זה גם נוגע בתוכן שנסנכרן מהכלים המחוברים של הצוות שלך, כמו Google Drive, Salesforce, Confluence ועוד. כאשר מישהו שואל שאלה ב-Slack, גורו מחפש בכל המקורות הזמינים שהמשתמש הזה גישה אליהם ומייצר תשובה מהימנה ומודעת להקשר בדיון. התוצאה: הצוות שלך מקבל מידע מדויק הנמשך ממערכת הידע כולה שלך, מבלי לעזוב את Slack.
בקרת נתונים מאובטחת
תשובות מוצעות ב-Slack מכבדות את כל ההרשאות הקיימות של גורו. תשובות מוצגות רק למשתמשים שיש להם גישה לתוכן הבסיסי, ומנהלי המערכת יכולים לשלוט באילו ערוצים, מקורות ואוספי גורו ישמשו. מנהלי המערכת יכולים גם לצפות בכל פעילות בלוח הבקרה של גורו ולהתאים את המקורות או להשבית את התשובות המוצעות בכל ערוץ Slack בכל עת. אין נתוני Slack רגישים שנשמרים—רק השאלה והמקורות הרלוונטיים משמשים כדי ליצור תשובה. למד עוד על איך גורו מגינה על הנתונים שלך בדף האבטחה שלנו.
למד עוד על...
שאלות נפוצות
יש לך שאלות, ויש לנו תשובות.
לא. גורו יגיב אוטומטית לכל שאלה שהוצגה בערוץ שעובר מעקב כל עוד ההודעה מסתיימת בסימן שאלה.
כן! כל עוד אפליקציית גורו מוזמנת לערוץ, אתה יכול להפעיל תשובות מוצעות שם.
תכונה זו זמינה כרגע רק עבור Slack. הרחבה לאפליקציות נוספות נמצאת בתוכנית שלנו.
גורו לא תציג להם תשובה. רק משתמשים עם הרשאה לצפות במקורות בגורו יראו את התגובה המוצעת.
לחלוטין. אתה יכול להגביל תשובות על פי ערוץ לאוספי גורו, כרטיסים או מקורות מחוברים ספציפיים, נותן לך שליטה מלאה על מה תוכן משמש.
