סידור זמן של רמת השירות ("SLA")

‍

c.  Exceptions

If the Guru Service is not accessible to customer in any month due to any of the following exceptions, the associated downtime shall not factor into Service Availability (i.e., such downtime will be counted as time during which the Guru Service is available for purposes of this SLA) and, similarly, customer shall not receive any credits under this SLA in connection with any failure or deficiency of Service Availability caused by or associated with these exceptions:

1. סביבות מעבר השגה של גורו כולל, ללא הגבלה, פעולות של גוף ממשלתי כלשהו, מלחמה, התקוממות, סבוטאז ', מאבק זרועי, מצור, קניין מושבת, אש, הצפה, שביתה או עיכוב בתחבורה, אי זמינות או הפרעה או איחור בתחבורת התקשורת או שירותי גורו, התקפות וירוסים או האקרים או איישור וימות צריך להשגת חומרים גלם רכיבים, ציוד, או אנרגיה המשמשים בספק של הסכם חומרה;
2. תחזוקה מתוזמנת,שדרוגים ותחזוקה דחופה;
3. בעיות DNS או ברשות הדומיין מחוץ לשליטה הישירה של גורו כולל בעיות פשטות DNS ורגיסטר ותפוגת;
4. פעולות או המיעוט (או פעולות של אחרים שהתקשרו או נאורכו על ידי הלקוח) בניגוד לתנאי השימוש, ללא הגבלה, קודים אחרים או תסריטים אישיים נגד ממשק התכנות של גורו, כל זהות של השגיאה או השגפות מודארת, או שימוש בחשבון של הלקוח בניגוד לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של גורו;
5. שגיאות אחרת באינטרנט אשר מונעות גישה לחשבון שלך. שירות הוא לא אחראי על דפדוף, DNS, או מטמוטמות אחרות אשר עשויה לגרום לחשבונך להראות כאילו אינו נגיש כאשר אחרים עדיין יכולים לגשת אליו. גורו יבטיח רק את אזורי האינטרנט שנחשבים תחת שליטת גורו: קישורי השרתים של גורו לאינטרנט, ראוטרים של גורו, והשרתים של גורו עצמם.

ד. בקשת קרדיט

כדי לקבל קרדיט, הלקוח חייב לשלוח בקשת קרדיט על ידי הגשת בקשה כתובה לsupport@getguru.com. כל בקשה בקשר עם תנאי ה-SLA הזה חייבת לכלול את התאריכים והשעות של אי הזמינות, תיאור של הבעיה המוערכת, וחייבת להגיע אל גורו תוך עשרה (10) ימי עסקים לאחר אי הזמינות. אם אי הזמינות מאומת על ידי גורו, קרדיטים ייוחלו תוך 30 ימים מיום קבלת בקשת הקרדיט של הלקוח על ידי גורו.

סך כל הסכומים המוזכים ללקוח בחודש מסוים על פי ה-SLA הזה אינו יכול לחרוג מהעמלה חודשית כוללת ששולמה על ידי הלקוח עבור השירותים המושפעים בחודש הנ הזיכויים כוללים באופן בלעדי כל מסים רלוונטיים שחויבים מהלקוח או מוגבלים על ידי גורו והם המרפא היחיד והבלעדי של הלקוח ביחס לכפולה או לחוסר בזמינות. EXCEPT FOR THE CREDITS TO WHICH CUSTOMER MAY BE ENTITLED UNDER THIS SLA, GURU SHALL IN NO EVENT BE LIABLE FOR ANY DAMAGES OR LOSSES OF ANY KIND IN CONNECTION WITH THE FAILURE TO ACHIEVE ANY SERVICE LEVEL OR ANY OTHER MATTER RELATED TO THIS SLA.