8 Simple Rules for Making Customers Happier: Embody the Champion You Want Your Customer to Become
गुरु और फ्रंट एक वेबिनार होस्ट करेंगे, 30 जनवरी, 2019 को ग्राहक संतोष सुनिश्चित करने के आठ सरल (लेकिन पक्षपातपूर्ण) नियमों का साझा करने के लिए। पहले दो नियम यहाँ पढ़ें और बाकी छह सीखने के लिए वेबिनार के लिए रजिस्टर करें।
हर ग्राहक अनुभव (CX) टीम का अंतिम लक्ष्य ग्राहक सुख है। खुश ग्राहक बनाने के कई तरीके हैं, लेकिन यह हमेशा उतना ही सीधा प्रक्रिया नहीं होता जितना यह स्पष्ट हो सकता है। ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के कुछ सरल लेकिन पक्षपातित तरीके सुनिश्चित करने के लिए, मैं 30 जनवरी, 2019 को 1pm ET/10am PT पर सारह शेख, फ्रंट के मुख्य ग्राहक सफलता के साथ एक वेबिनार को संवाद करूंगा।
फ्रंट ईमेल, चैट, और एसएमएस बातचीतों को एकल इनबॉक्स में एकत्रित करता है। यह कार्यक्षमता टीम सहयोग और ग्राहक वार्तालाप को एक साझा इनबॉक्स में लाता है, जो साथ ही साथ CX टीमों और ग्राहकों का भला होता है। इस अनुभव को बढ़ाने के लिए, गुरु ने एक एकीकरण जारी किया था जो इस वर्ष CX टीमों को उस साझा इनबॉक्स में सहयोग देने के लिए उन्हें उस ज्ञान प्रदान करता है जिसकी आवश्यकता होती है।
सारह और मैं फ्रंट और गुरु पर हमारे ग्राहकों को खुश रखने के लिए समान CX सर्वोत्तम अभियानों का अनुपालन करते हैं। हमने हर CX टीम को महान् ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए आठ सरल नियमों की सूची तैयार की है जिससे केवल खुश ग्राहक ही नहीं बल्कि आपके ब्रांड और उनके काम में लाये जाने वाले उत्पाद के मूल्य को स्थायी अधिवक्ताओं बना सकें।
इस वेबिनार में, आपको यह सिखने को मिलेगा कि ग्राहक अनुभव पर रणनीति और प्रक्रियाओं पर कितना महत्वपूर्ण ध्यान केंद्रित करना है और ग्राहकों को सफलतापूर्वक सहायता करने पर केंद्रित करने और टीम निर्माण करने के बारे में।
"जिस चैंपियन आप अपने ग्राहक को बनना चाहते हैं, उसके प्रतिष्ठान का रूप धारण करें।" यदि आप अपने ग्राहकों को अपने संगठनों में अपने उत्पाद का चैंपियन बनाना चाहते हैं, तो आपको उदाहरण से पहले चलना होगा। गुरू की हमारी ग्राहक सफलता टीम हमारे उत्पाद के बारे में उच्च स्तर पर उत्साह लिए हुए है जिसे हमारे ग्राहक समक नहीं हलका सकते। हम उत्साह के लिए मापदंड स्थापित करते हैं और यह भावना है जिससे हमारे ग्राहक गुरू के बारे में उत्साहित हो सकते हैं, साथ ही विश्वास भी जोड़ सकते हैं। हमारी टीम वास्तव में हमारे उत्पाद पर विश्वास रखती है, जिससे हम सभी अपने काम में और यथार्थ में बेहतर होते हैं, जो फिर हमारे ग्राहकों पर प्रभाव डालता है।
सारह ने फ्रंट के ब्लॉग पर अपना पसंदीदा नियम लिखा। उसने “अपनी सभी टीम के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया साझा करें।” ऐसे कई टीम हैं जो ग्राहक प्रतिक्रिया तक पहुंच सकती हैं जो मुख्य रूप से ग्राहक के सामने नहीं हैं, जैसे उत्पाद या मार्केटिंग। यदि ग्राहक प्रतिक्रिया मुख्य CX टीम के पार नहीं होती है, तो इसका कुछ हिस्सा अशक्त हो जाता है। उस प्रविष्टि को व्यापक संगठन के साथ साझा करने से आपके ग्राहकों को ऐसा महसूस होता है कि उनके सुझाव को जीवंत कर सकता है।
शेष छह नियमों के लिए, आपको हमारे वेबिनार पर ट्यून करना होगा! हम 30 जनवरी, 2019 को 1pm ET पर चैट करेंगे। अब रजिस्टर करें और खुश ग्राहक बनाने के लिए सरल नियमों की पूरी सूची सुनने का मौका पाएं।
हर ग्राहक अनुभव (CX) टीम का अंतिम लक्ष्य ग्राहक सुख है। खुश ग्राहक बनाने के कई तरीके हैं, लेकिन यह हमेशा उतना ही सीधा प्रक्रिया नहीं होता जितना यह स्पष्ट हो सकता है। ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के कुछ सरल लेकिन पक्षपातित तरीके सुनिश्चित करने के लिए, मैं 30 जनवरी, 2019 को 1pm ET/10am PT पर सारह शेख, फ्रंट के मुख्य ग्राहक सफलता के साथ एक वेबिनार को संवाद करूंगा।
फ्रंट ईमेल, चैट, और एसएमएस बातचीतों को एकल इनबॉक्स में एकत्रित करता है। यह कार्यक्षमता टीम सहयोग और ग्राहक वार्तालाप को एक साझा इनबॉक्स में लाता है, जो साथ ही साथ CX टीमों और ग्राहकों का भला होता है। इस अनुभव को बढ़ाने के लिए, गुरु ने एक एकीकरण जारी किया था जो इस वर्ष CX टीमों को उस साझा इनबॉक्स में सहयोग देने के लिए उन्हें उस ज्ञान प्रदान करता है जिसकी आवश्यकता होती है।
सारह और मैं फ्रंट और गुरु पर हमारे ग्राहकों को खुश रखने के लिए समान CX सर्वोत्तम अभियानों का अनुपालन करते हैं। हमने हर CX टीम को महान् ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए आठ सरल नियमों की सूची तैयार की है जिससे केवल खुश ग्राहक ही नहीं बल्कि आपके ब्रांड और उनके काम में लाये जाने वाले उत्पाद के मूल्य को स्थायी अधिवक्ताओं बना सकें।
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"जिस चैंपियन आप अपने ग्राहक को बनना चाहते हैं, उसके प्रतिष्ठान का रूप धारण करें।" यदि आप अपने ग्राहकों को अपने संगठनों में अपने उत्पाद का चैंपियन बनाना चाहते हैं, तो आपको उदाहरण से पहले चलना होगा। गुरू की हमारी ग्राहक सफलता टीम हमारे उत्पाद के बारे में उच्च स्तर पर उत्साह लिए हुए है जिसे हमारे ग्राहक समक नहीं हलका सकते। हम उत्साह के लिए मापदंड स्थापित करते हैं और यह भावना है जिससे हमारे ग्राहक गुरू के बारे में उत्साहित हो सकते हैं, साथ ही विश्वास भी जोड़ सकते हैं। हमारी टीम वास्तव में हमारे उत्पाद पर विश्वास रखती है, जिससे हम सभी अपने काम में और यथार्थ में बेहतर होते हैं, जो फिर हमारे ग्राहकों पर प्रभाव डालता है।
सारह ने फ्रंट के ब्लॉग पर अपना पसंदीदा नियम लिखा। उसने “अपनी सभी टीम के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया साझा करें।” ऐसे कई टीम हैं जो ग्राहक प्रतिक्रिया तक पहुंच सकती हैं जो मुख्य रूप से ग्राहक के सामने नहीं हैं, जैसे उत्पाद या मार्केटिंग। यदि ग्राहक प्रतिक्रिया मुख्य CX टीम के पार नहीं होती है, तो इसका कुछ हिस्सा अशक्त हो जाता है। उस प्रविष्टि को व्यापक संगठन के साथ साझा करने से आपके ग्राहकों को ऐसा महसूस होता है कि उनके सुझाव को जीवंत कर सकता है।
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