Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
गुरू एक वेबिनार की मेज़बानी करेगा जिसमें ग्राहक संपर्क केंद्रीय के साथ विचार साझा करेगा, ताकि आप अपने ग्राहकों के लिए विचारशील, आनंददायक और आकर्षक अनुभव तैयार कर सकें।
आज के ग्राहक अनुभव का बहुत हिस्सा ऑनलाइन हो रहा है। आपके ग्राहक की अपेक्षा - चाहे वे किसी समस्या के बारे में चैट के माध्यम से संपर्क कर रहे हों, किसी घटना के लिए ऑनलाइन फॉर्म भर रहे हों, कॉल सेंटर को फोन कर रहे हों, या आपकी वेबसाइट के संसाधनों को ब्राउज़ कर रहे हों - एक सहज और कुशल सूचना स्थानांतरण है, ताकि वे अपने निचले भाग पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
आपके द्वारा प्रदान किए गए डिजिटल संचार अनुभव का आपके उत्पाद और सेवाओं के प्रति आपके ग्राहकों की राय पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है, साथ ही साथ आपके ब्रांड पर भी। तो, आदर्श डिजिटल संचार अनुभव तैयार करते समय आपको किन बातों पर विचार करना चाहिए?
मैं वेबिनार आयोजित करूँगा Customer Contact Central के साथ गुरुवार, 2 मई को शाम 2 बजे ET विचार साझा करने के लिए ताकि आप अपने ग्राहकों के लिए विचारशील, आनंददायक और आकर्षक अनुभव तैयार कर सकें। यहाँ एक झलक है कि मैं क्या कवर करने वाला हूँ:
आपकी तकनीकी स्टैक का मूल्यांकन
अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, पहले आपको एक तकनीकी स्टैक की आवश्यकता होगी जो आपको उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से संपर्क करने की अनुमति देगी। सीधे चैट, टिकटिंग सिस्टम, ईमेल, फोन और वीडियो के बीच, ग्राहकों के लिए आपके संगठन के साथ संपर्क करने के कई तरीके हैं। मैं कुछ सवालों पर चर्चा करूंगा जो हर CX नेता को अपने ग्राहक-फेसिंग तकनीकी स्टैक को तय करते समय स्वयं से पूछने चाहिए।
संगठित संचार को सुनिश्चित करना
प्रतिनिधियों के बीच लगातार स्वर अपनाना आपके ग्राहकों के लिए एक सुगम और सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए प्रमुख है। जैसा कि मैं आपकी तकनीकी स्टैक पर चर्चा करता हूं, जिस तरह से आप संवाद करते हैं, वह चैनल द्वारा भिन्न होगा, लेकिन स्वर हमेशा स्थिर रहना चाहिए। आप अपनी टीम को अपने उत्पाद के बारे में बात करने के लिए उचित कोचिंग और भाषा से किस प्रकार सुसज्जित कर सकते हैं, चाहे वह चैनल कोई भी हो? अपने ग्राहक से जिस प्रकार बात की जानी चाहिए, उसके लिए संवाद करने के कुछ सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं? हम वेबिनार के दौरान विवरण में जाएंगे।
अपनी टीम को शक्ति प्रदान करना
अंत में, यह आपकी टीम को प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सशक्त बनाना महत्वपूर्ण है। इसका मतलब साधारण प्रशिक्षण सत्रों से आगे बढ़ना और वास्तव में उन्हें संदर्भ में प्रशिक्षित करना है कि विभिन्न परिस्थितियों पर कैसे प्रतिक्रिया दें। उन्हें परिस्थितियों के आधार पर विभिन्न प्रकार की जानकारी तक पहुंच की आवश्यकता होगी और उन्हें बातचीत कहीं भी जाए, तत्पर और सोचने में सक्षम होना चाहिए। मेरे पास कुछ टिप्स हैं जो हम गुरु में अपनाते हैं जो मुझे लगता है कि सभी CX नेताओं के लिए उपयोगी होंगे।
पूर्ण अंतर्दृष्टियों के लिए ट्यून करें!
मैं 2 मई को वेबिनार के दौरान बेहतर डिजिटल संचार अनुभव तैयार करने पर अधिक विस्तार से चर्चा करूंगा, तो मुझे उम्मीद है कि आप वहाँ होंगे! यहाँ रजिस्टर करें ताकि आप अपनी जगह सुरक्षित कर सकें।
आज के ग्राहक अनुभव का बहुत हिस्सा ऑनलाइन हो रहा है। आपके ग्राहक की अपेक्षा - चाहे वे किसी समस्या के बारे में चैट के माध्यम से संपर्क कर रहे हों, किसी घटना के लिए ऑनलाइन फॉर्म भर रहे हों, कॉल सेंटर को फोन कर रहे हों, या आपकी वेबसाइट के संसाधनों को ब्राउज़ कर रहे हों - एक सहज और कुशल सूचना स्थानांतरण है, ताकि वे अपने निचले भाग पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
आपके द्वारा प्रदान किए गए डिजिटल संचार अनुभव का आपके उत्पाद और सेवाओं के प्रति आपके ग्राहकों की राय पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है, साथ ही साथ आपके ब्रांड पर भी। तो, आदर्श डिजिटल संचार अनुभव तैयार करते समय आपको किन बातों पर विचार करना चाहिए?
मैं वेबिनार आयोजित करूँगा Customer Contact Central के साथ गुरुवार, 2 मई को शाम 2 बजे ET विचार साझा करने के लिए ताकि आप अपने ग्राहकों के लिए विचारशील, आनंददायक और आकर्षक अनुभव तैयार कर सकें। यहाँ एक झलक है कि मैं क्या कवर करने वाला हूँ:
आपकी तकनीकी स्टैक का मूल्यांकन
अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, पहले आपको एक तकनीकी स्टैक की आवश्यकता होगी जो आपको उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से संपर्क करने की अनुमति देगी। सीधे चैट, टिकटिंग सिस्टम, ईमेल, फोन और वीडियो के बीच, ग्राहकों के लिए आपके संगठन के साथ संपर्क करने के कई तरीके हैं। मैं कुछ सवालों पर चर्चा करूंगा जो हर CX नेता को अपने ग्राहक-फेसिंग तकनीकी स्टैक को तय करते समय स्वयं से पूछने चाहिए।
संगठित संचार को सुनिश्चित करना
प्रतिनिधियों के बीच लगातार स्वर अपनाना आपके ग्राहकों के लिए एक सुगम और सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए प्रमुख है। जैसा कि मैं आपकी तकनीकी स्टैक पर चर्चा करता हूं, जिस तरह से आप संवाद करते हैं, वह चैनल द्वारा भिन्न होगा, लेकिन स्वर हमेशा स्थिर रहना चाहिए। आप अपनी टीम को अपने उत्पाद के बारे में बात करने के लिए उचित कोचिंग और भाषा से किस प्रकार सुसज्जित कर सकते हैं, चाहे वह चैनल कोई भी हो? अपने ग्राहक से जिस प्रकार बात की जानी चाहिए, उसके लिए संवाद करने के कुछ सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं? हम वेबिनार के दौरान विवरण में जाएंगे।
अपनी टीम को शक्ति प्रदान करना
अंत में, यह आपकी टीम को प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सशक्त बनाना महत्वपूर्ण है। इसका मतलब साधारण प्रशिक्षण सत्रों से आगे बढ़ना और वास्तव में उन्हें संदर्भ में प्रशिक्षित करना है कि विभिन्न परिस्थितियों पर कैसे प्रतिक्रिया दें। उन्हें परिस्थितियों के आधार पर विभिन्न प्रकार की जानकारी तक पहुंच की आवश्यकता होगी और उन्हें बातचीत कहीं भी जाए, तत्पर और सोचने में सक्षम होना चाहिए। मेरे पास कुछ टिप्स हैं जो हम गुरु में अपनाते हैं जो मुझे लगता है कि सभी CX नेताओं के लिए उपयोगी होंगे।
पूर्ण अंतर्दृष्टियों के लिए ट्यून करें!
मैं 2 मई को वेबिनार के दौरान बेहतर डिजिटल संचार अनुभव तैयार करने पर अधिक विस्तार से चर्चा करूंगा, तो मुझे उम्मीद है कि आप वहाँ होंगे! यहाँ रजिस्टर करें ताकि आप अपनी जगह सुरक्षित कर सकें।
