एक बड़ा ग्राहक सहायता अनुभव एक बार के ग्राहक और जीवन भर के ग्राहक के बीच का अंतर हो सकता है। आपकी टीम लौटने वाले ग्राहक की संभावनाओं को अधिकतम कैसे कर सकती है? यहां कुछ आंकड़े हैं जिनका ध्यान रखते हुए आप कुछ तैयार कर सकते हैं जो आपके लिए काम कर सके।

1. मुझे इसी तरह चाहिए।

आश्चर्यजनक रूप से, केवल 10% कंपनियों ने PwC द्वारा 2018 में सर्वेक्षण में कहा कि बेहतर ग्राहक अनुभव बनाना एक डिजिटल प्राथमिकता थी — 2016 के 25% से घटकर! इस बीच, 70% खरीद अनुभव ग्राहकों की धारणाओं पर आधारित हैं कि उन्हें कंपनियों द्वारा कैसे व्यवहार किया जाता है। यह एक बड़ाMismatch है।

2. धन्यवाद, अगले।

उसMismatch के दीर्घकालिक परिणाम होते हैं। ग्राहकों ने संकेत दिया है कि वे 4x अधिक संभावना हैं कि यदि उन्हें ग्राहक सेवा से संबंधित मुद्दों का सामना करना पड़ता है (उत्पाद से संबंधित मुद्दों के बजाय) तो वे प्रतियोगी से खरीदेंगे। यहां कोई आश्चर्य नहीं है, क्योंकि हमने लंबे समय से तर्क किया है कि ग्राहक सहायता एक राजस्व जनरेटर है!

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3. पैरanoid एन्ड्रॉइड

क्या आप, एक बार, अपने नए चैटबॉट शासकों का स्वागत करते हैं? आपको शायद उस पर फिर से विचार करना चाहिए। यह पता चला है कि 82% उपभोक्ता ब्रांडों से अधिक मानव इंटरैक्शन चाहते हैं। शायद यही कारण है कि 88% उच्च प्रदर्शन करने वाले ग्राहक सेवा संगठन ने एजेंट प्रशिक्षण में महत्वपूर्ण निवेश किया है।

4. होल्ड पर

बेशक, यह उचित रूप से स्टाफ करने के साथ हाथ में रहता है। यदि आप लाइव चैट का उपयोग कर रहे हैं, तो पहले प्रतिक्रिया का औसत समय 45 सेकंड है। और एक महान ग्राहक अनुभव यहीं समाप्त नहीं होता; सुनिश्चित करें कि आपके एजेंटों को तेजी से आवश्यक उत्तर मिल सकें, क्योंकि कॉलर्स का कहना है कि वे केवल 11 मिनट तक होल्ड पर बैठने के लिए तैयार हैं पहले हंग करने से।