गुरु का सम्मेलन एम्पावर हमारे लिए जल्दी आ जाएगा। 7-9 मई को हमारे प्यारे शहर फिलाडेल्फिया में आयोजित, एम्पावर 100+ उच्च-विकास कंपनियों (जैसे ट्विटर, ईट्सी, और ज़ेंडेस्क, नाम के लिए कुछ) के समर्थन, सीएक्स, और बिक्री नेताओं को एक साथ लाएगा, जो सीखने, सामुदायिक निर्माण, और कार्य योजना के दो दिनों के लिए।

सर्वोच्च अंतर्दृष्टियों को सुनने के अलावा गूगल के संचालन प्रमुख, इमेज सर्च क्रिस्टन स्वानसन, येक्स्ट के मुख्य ग्राहक अधिकारी वेंडी स्टुर्गिस, और फ्रंट के ग्राहक सफलता प्रमुख सारा शेख से, एम्पावर में बिक्री और समर्थन टीमों पर केंद्रित दो अलग-अलग ट्रैक भी होंगे। हमने समर्थन और सीएक्स टीमों के पंजीकरणकर्ताओं से बातचीत की, और यहाँ वह है जो उन्हें सबसे ज्यादा उत्साहित करता है:

एम्पावर में समर्थन और सीएक्स नेताओं

ऑटोडेस्क, फ्रेशबुक्स, और एडरोल (अन्य के बीच) जैसी कंपनियों से समर्थन और सीएक्स टीम के नेता एम्पावर में आ रहे हैं और अपने क्षेत्र में कुछ सबसे अच्छे और उज्ज्वल दिमागों से सीखने के लिए उत्सुक हैं, जैसे क्रिस्टीना क्रॉफ़र्ड कॉस्मोव्सकी, विक्रय, वैश्विक सीएस प्रमुख, स्लैक, मार्गरेट रोसस, ग्राहक देखभाल के उपाध्यक्ष, लुकर, और एलीसन पिकेंस, सीओओ, गेनसाइट।

"मैं एम्पावर में भाग लेकर उत्साहित हूँ क्योंकि यह अन्य नेताओं के साथ जुड़ने और सहयोग करने का अवसर है जो सीखने और पेशेवर रूप से विकसित होने में रुचि रखते हैं।" एक समर्थन टीम के नेता के रूप में, मैं विशेष रूप से मार्सी मरे (शॉपिफाई) और क्रिस्टीना क्रॉफ़र्ड कॉस्मोव्सकी (स्लैक) से सीखने के लिए उत्सुक हूं। "मैं उनकी नजरियाँ सुनने के लिए उत्साहित हूँ कि समर्थन के लिए कैसे एक बेहतर नेता बनूँ, और मैं समर्थन को कैसे राजस्व चालक के रूप में प्रस्तुत करूँ।" – सीन कैनन, ग्राहक समर्थन टीम लीड, इल्यूमिनेट एजुकेशन

"राजस्व चालक के रूप में समर्थन का विषय, जैसा कि सीन में उल्लेख किया गया है, हाल ही में हमारे संवादों में समर्थन नेताओं के साथ एक पुनरावृत्त विषय रहा है, (यह ब्लॉग पोस्ट इस मामले पर हबस्पॉट, हूटसुइट और अन्य कंपनियों के नेताओं के विचारों को संक्षेपित करता है) और यह कुछ है जिसे हम एम्पावर में अधिक विस्तार से खोजने के लिए उत्सुक थे।" मार्सी मरे, शॉपिफाई में समर्थन की निदेशक, ने इस पर गुरु के शॉपिफाई केस अध्ययन में चर्चा की, और एम्पावर पर गुरु के सीईओ रिक के साथ समर्थन एक राजस्व चालक है, एक लागत केंद्र नहीं शीर्षक वाली बातचीत के लिए बैठेंगी।

"एक समर्थन टीम के रूप में, हम हमेशा अपने ग्राहकों को हार्वेस्ट से सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करने में मदद करने के नए तरीके खोजने की कोशिश कर रहे हैं। "उचित समर्थन देकर, यह हमें एक राजस्व चालक भी बना देता है, लेकिन हम चीजों के उस पहलू को मापने या उस पर चर्चा करने में अच्छा काम नहीं करते हैं।" "हम उम्मीद करते हैं कि एम्पावर में भाग लेकर हम नए तरीके सीखेंगे कि इन दोनों पक्षों को कैसे सँभालें—नए तरीके से संभावित ग्राहकों के साथ शुरुआत से संपर्क करने का, और उस पर कंपनी के बाकी सदस्यों के साथ उस प्रभाव के बारे में कैसे बात करनी है।" – अलाना रोवन, समर्थन टीम लीड, हार्वेस्ट

अन्य समर्थन और सीएक्स सत्र शामिल हैं:

स्केल पर सुनना | नाइलास, फ्रंट, मेस्ट्रोQA, और गुरु – एक पैनल पर भाग लें जो यह कैसे महत्वपूर्ण, कार्यात्मक अंतर्दृष्टियाँ बड़े मात्रा में समर्थन और ग्राहक सफलता इंटरएक्शन से निकाली जाती हैं, और उन अंतर्दृष्टियों को उत्पाद, बिक्री, विपणन, और अन्य प्रासंगिक टीमों के साथ साझा किया जाता है। पैनल में शामिल होंगे कैमील एसी, नाइलास में समर्थन और ग्राहक सफलता की प्रमुख, और सारा शेख, फ्रंट में ग्राहक सफलता की प्रमुख, और मॉडरेटर हिलेरी क्यूरेन, गुरु की ग्राहक अनुभव की प्रमुख।

सदस्यता अर्थव्यवस्था में ग्राहक-केंद्रित संगठन बनाना | एलीसन पिकेंस, गेनसाइट – आवर्ती राजस्व व्यापार मॉडल ने कंपनियों को अपने ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के तरीके को फिर से सोचने के लिए मजबूर किया है, साथ ही उन लोगों को सशक्त बनाने के तरीके को भी जिन्होंने उन संबंधों का निर्माण किया है।

सपोर्ट और सीएक्स विचारक नेताओं द्वारा संचालित बातों और सत्रों के अलावा, एम्पावर में उपस्थित लोग अन्य प्रमुख संगठनों में अपने समकक्षों के साथ सामुदायिक समुहों में भी शामिल होंगे, ताकि मूल्यवान संवाद और संबंधों को बढ़ावा दिया जा सके।

"जैसे-जैसे हमारी कंपनी बढ़ती है, हमें अपनी सेवा मॉडल को राजस्व संचालन और बिक्री रणनीति से संरेखित करने में चुनौती मिलती है। "एम्पावर में, मैं अन्य लोगों से सीखने और जुड़ने के लिए उत्सुक हूं जो समान चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, जबकि ग्राहकों को शानदार सेवा अनुभव प्रदान करना जारी रखते हैं।" – बेन मैकमैक, समर्थन प्रमुख, फुलस्टोरी

एम्पावर का मूल लक्ष्य एक ऐसा अनुभव प्रदान करना है जहाँ समर्थन, सीएक्स, और बिक्री नेताओं को मिलकर विशेषज्ञों और एक दूसरे से सीखने का अवसर मिले, ताकि उनके टीमें उन्नति कर सकें।

"मैं एम्पावर में आने के लिए उत्साहित हूं ताकि यह जान सकूं कि मेरी टीमों को कैसे क्रॉस-फंक्शनल बनाना जारी रखा जाए ताकि हम एचआर टेक के लगातार बदलते दुनिया के लिए बेहतर तैयार हो सकें। "स्केलेबिलिटी महत्वपूर्ण है और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम यह सब एक टीम के रूप में कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ऐसा हो।" "2019 बहुत से दृष्टियों में वृद्धि का वर्ष होगा और मैं जानना चाहता हूँ कि एम्पावर में जो क्रियात्मक वस्तुएं मैं सीखता हूँ, उन्हें मैं अपने साथ कैसे ले आऊं!" – केटी क्यूं, ग्राहक समर्थन टीम लीड, जैज़एचआर

हमारे पास एक शानदार दो दिन की योजना है और हम आप सभी को वहाँ देखकर उत्साहित हैं!