गुरु के एम्पावर सैलून कार्यक्रम श्रृंखला का उद्देश्य राजस्व टीम के नेताओं को अन्य कंपनियों के सहकर्मियों से जोड़ना है ताकि चर्चाओं को सुविधाजनक बनाया जा सके जो उन्हें उनके दिन-प्रतिदिन के काम में प्राथमिकता देने में मदद कर सके।
हम सभी वहाँ रहे हैं: आप एक सम्मेलन या कार्यशाला में भाग लेते हैं और एक अंतर्दृष्टिपूर्ण प्रस्तुति के दौरान मंत्रमुग्ध होकर बैठते हैं और प्रेरणा की लहर का अनुभव करते हैं। प्रेरणा सभी समस्याओं से निपटने के लिए जो आपको पहले स्थान पर इस कार्यक्रम के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करती हैं और फिर कुछ। वक्ता ने आपके भविष्य का एक स्पष्ट चित्र प्रस्तुत किया और आप इसे चाहते हैं। केवल समस्या यह है कि जैसे ही आप कार्यक्रम से बाहर निकलते हैं, आप महसूस करते हैं कि आपके पास उस भविष्य को साकार करने के लिए कोई ठोस, क्रियाशील अगले कदम नहीं हैं। वह कार्यक्रम के बाद की चमक फीकी पड़ जाती है और आप अपनी दिनचर्या में लौट आते हैं, पहले से बेहतर नहीं।
इसी परिचित कार्यक्रम के बाद की असहायता की भावना ने गुरु में हमें एक ऐसा कार्यक्रम बनाने के लिए प्रेरित किया जो लोगों को महत्वपूर्ण विचारों और परियोजनाओं पर कार्रवाई करने का अधिकार दे, जिन्हें प्राथमिकता देना उन्हें कठिन लगा। और इस प्रकार एम्पावर सैलून कार्यशाला श्रृंखला का जन्म हुआ।
एक क्रियाशील कार्यक्रम के माध्यम से राजस्व नेताओं को सशक्त बनाना
गुरु में, हमारा मिशन व्यक्तियों को उनके पूरे potential को जीने के लिए सशक्त बनाना है, उन्हें आवश्यक ज्ञान प्रदान करना ताकि वे अपनी नौकरी कर सकें जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो। इस लक्ष्य की प्राप्ति के लिए, हमने एक कार्यक्रम श्रृंखला विकसित की जिसका उद्देश्य लोगों को उन विचारों पर कार्यान्वयन में मदद करना है जो उन्हें कार्य में चुनौतियों को हल करने में मदद करेंगे और महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिणाम हासिल करेंगे।
हमने फ़िलाडेल्फ़िया, सैन फ्रांसिस्को, और न्यूयॉर्क में तीन कार्यक्रमों की श्रृंखला में एम्पावर सैलून का डेब्यू किया, SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, और Affirm जैसी कंपनियों के प्रतिभागियों का स्वागत किया। हम बिक्री, ग्राहक सफलता और समर्थन जैसे ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को एक सामान्य लक्ष्य के तहत एकजुट करने में विश्वास करते हैं, जिससे ग्राहकों को खुश करना और राजस्व बढ़ाना है, इसलिए हमने एम्पावर सैलून के पहले पुनरावृत्ति के लिए ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया। सैलून समवर्गित लोगों के घनिष्ठ जुटान थे, जो CX नेता के बीच बातचीत को सुविधाजनक बनाने पर केंद्रित थे जो उन्हें उनके द्वारा चर्चा की गई विचारों पर कार्रवाई करने के लिए सशक्त कर सके।
एम्पावर सैलून के लिए लक्ष्य तीन गुना है:
एक ऐसा मंच प्रदान करना जो अलग, मूल्यवान और क्रियाशील हो
राजस्व टीम के नेताओं को अन्य कंपनियों के सहकर्मियों से जोड़ना जो समान चुनौतियों का सामना कर रहे हैं
प्रतिभागियों को एक क्रियाशील योजना छोड़ना जो उन्हें कार्यशाला के बाद अपने विचारों पर अमल करने के लिए प्रेरित करें
कार्यशाला के लिए एक ध्यान क्षेत्र चुनते समय, हम इस विचार से जुड़े थे कि कई लोग प्रक्रियाओं में सुधार करने के तरीके पर महान विचार रखते हैं और कार्य में समस्याओं को हल करते हैं, लेकिन उन्हें अपने दिन-प्रतिदिन के काम में उन विचारों को विकसित करने के लिए कोई मंच नहीं दिया जाता। चुनौतियों को हल करने के लिए काम करने के लिए मंच और रूपरेखा प्रदान करके, हमें उम्मीद थी कि हम प्रतिभागियों को वास्तविक बदलाव लाने के लिए सशक्त कर सकेंगे।
सहयोग के माध्यम से कार्रवाई को सुविधाजनक बनाना
बातचीत और कार्रवाई को बढ़ावा देने के लिए, हमने एम्पावर सैलून को इस तरह से स्वरूपित किया कि प्रतिभागियों को अपने समस्याओं को व्यवस्थित रूप से हल करने में सक्षम बनाया जा सके। सत्र तीन चरणों में विकसित हुए, जिन्हें हमने एक सरल पुस्तिका में रेखांकित किया: चुनौती का अन्वेषण करें, एक पूरी नई दुनिया, और एक ठोस कार्रवाई योजना बनाएं। प्रत्येक चरण में हमने प्रतिभागियों को उनके पुस्तिकाओं में विचार करने के लिए समय दिया, पड़ोसियों के साथ विचारों और फीडबैक का आदान-प्रदान करने के लिए समय, और पूरे समूह के साथ साझा करने का समय दिया। यहां चरणों का क्रम है:
चुनौती का अन्वेषण करें
एक महत्वपूर्ण, हल करने योग्य चुनौती या अवसर की पहचान और unpack करें जिसे आप अगले 30-90 दिनों में तर्कसंगत रूप से हल कर सकते हैं।
सत्र के पहले चरण ने प्रतिभागियों को एक विशिष्ट चुनौती या अवसर का चयन करने का निर्देश दिया, जिस पर वे अपने विचारों के प्रयास केंद्रित करें। कार्यशाला की कार्रवाईशीलता को बढ़ावा देने के लिए, हम उन्हें एक वास्तविक जीवन की समस्या चुनने के लिए चाहते थे, जिसे वे वास्तव में हल करने के बारे में सोच सकते हैं। चुपचाप विचार करने और पड़ोसियों के साथ चर्चा करने के बाद, हम समूह के रूप में एक साथ आए ताकि विभिन्न चुनौतियों पर चर्चा की जा सके जिन्हें लोग पहचानते थे। यह देखना दिलचस्प था कि कई लोगों ने समान चुनौतियों को साझा किया और संभावित समाधानों पर बातचीत करने के लिए उत्सुक थे।
एक पूरी नई दुनिया
कल्पना कीजिए कि चुनौती हल हो जाने के बाद दुनिया कैसी दिखती है, और वहां पहुंचने का रास्ता तैयार करना शुरू करें।
दूसरे चरण के लिए, हमने समाधानों की दृष्टि पर ध्यान केंद्रित किया। हमने प्रतिभागियों से पूछा कि यदि वे इस समस्या को हल कर सकते हैं तो भविष्य क्या दिखता है और उनके लिए, उनके टीमों और उनके संगठनों के लिए मापनीय प्रभाव क्या होगा। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करना जिसमें उनके दर्द के बिंदु समाप्त हो गए हैं और वहाँ पहुंचने में सहायता के लिए आवश्यक सटीक कदमों को निर्धारित करना एक संभावित समाधान को वास्तविकता में उतारने में मदद करता है।
एक ठोस कार्रवाई योजना बनाएं
विशिष्ट, सुसंगत कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप बनाए रखने का वादा कर सकते हैं, और उन्हें एक क्रियात्मक योजना में व्यवस्थित करें ताकि आपको मार्गदर्शित किया जा सके और सुनिश्चित किया जा सके कि आपके विचार वास्तविकता बनें।
एम्पावर सैलून के अंतिम चरण के लिए, हमने प्रतिभागियों से कुछ वास्तविक, क्रियाशील अगले कदमों के लिए प्रतिबद्ध होने को कहा। वे अगले कुछ हफ्तों के दौरान प्रारंभिक गति बनाने के लिए क्या कर सकते हैं? हमने वास्तव में उनसे कहा कि वे अपने फोन बाहर निकालें और कैलेंडर पर एक वास्तविक लक्ष्य रखें। जब यह काले और सफेद में कैलेंडर पर होता है, तो इसे टालना कठिन होता है।
जवाबदेही बनाए रखने के लिए, हमने प्रतिभागियों को पड़ोसी के साथ संपर्क जानकारी का आदान-प्रदान करने के लिए भी प्रोत्साहित किया ताकि वे अपनी CX नेटवर्क का विस्तार कर सकें और एक-दूसरे को अपनी एक्शन योजनाओं पर टिके रहने के लिए प्रेरित कर सकें। हम यह भी चाहते थे कि एक ऐसा वातावरण विकसित करें जो कार्यशाला समाप्त होने के बाद भी बना रहे, इसलिए हमने प्रतिभागियों के लिए शामिल होने के लिए एक स्लैक समुदाय बनाया।
मूल्य प्रदान करना
एक ऐसा कार्यक्रम आयोजित करना जो राजस्व टीम के नेतृत्व करने वालों को एकजुट करता है, एक मूल्यवान व्यायाम साबित हुआ। एम्पावर सैलून के प्रतिभागियों ने रिपोर्ट किया कि उन्हें उन विचारों पर चर्चा करने के लिए समय और स्थान होना पसंद आया जिन्हें उन्होंने पहले विकसित करने का अवसर नहीं पाया था। उन्होंने सहयोगी प्रारूप की सराहना की और पाया कि सहकर्मी के साथ जुड़ना उनके परियोजनाओं पर काम करने में सहायक था।
“यह हमेशा अच्छा होता है कि समान चुनौतियों वाले लोगों को एक कमरे में लाना ताजगी का दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए। क्षेत्र में आपका अनुसरण और इसे कार्यान्वित करना चुनौती है। उम्मीद है कि हम इसे एक समूह के रूप में स्लैक का उपयोग करके हासिल कर सकते हैं!” - मेग, फिली
समान चुनौतियों वाले लोगों को जोड़ना कार्यशालाओं को मूल्यवान और क्रियाशील बनाने का एक महत्वपूर्ण घटक साबित हुआ। जितने अधिक प्रासंगिक डिग्री - या सामान्यताएँ - दो लोग साझा करते हैं, उनकी बातचीत उतनी ही मूल्यवान होगी। चूंकि हमारे प्रतिभागी सभी सीएक्स नेता थे, वे विशिष्ट चुनौतियों में गहराई तक जा सके जो उनके पड़ोसी संबंधित कर सके, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सलाह दे सके।
आगे बढ़ना
एम्पावर सैलून के सफल दौर के साथ, हम Q4 और 2019 में श्रृंखला को जारी रखने के लिए तत्पर हैं। हम सैलून के दायरे को बाकी राजस्व टीम तक विस्तारित करने और अधिक बार और नए शहरों में कार्यशालाएँ देने के लिए उत्साहित हैं। हम CX नेताओं को सशक्त बनाना जारी रखेंगे, और राजस्व संचालन और बिक्री सशक्तिकरण नेताओं तक विस्तार करेंगे।
भविष्य के एम्पावर सैलून के बारे में जानकारी के लिए, कृपया मुझसे canderson@getguru.com पर संपर्क करें।
हम सभी वहाँ रहे हैं: आप एक सम्मेलन या कार्यशाला में भाग लेते हैं और एक अंतर्दृष्टिपूर्ण प्रस्तुति के दौरान मंत्रमुग्ध होकर बैठते हैं और प्रेरणा की लहर का अनुभव करते हैं। प्रेरणा सभी समस्याओं से निपटने के लिए जो आपको पहले स्थान पर इस कार्यक्रम के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करती हैं और फिर कुछ। वक्ता ने आपके भविष्य का एक स्पष्ट चित्र प्रस्तुत किया और आप इसे चाहते हैं। केवल समस्या यह है कि जैसे ही आप कार्यक्रम से बाहर निकलते हैं, आप महसूस करते हैं कि आपके पास उस भविष्य को साकार करने के लिए कोई ठोस, क्रियाशील अगले कदम नहीं हैं। वह कार्यक्रम के बाद की चमक फीकी पड़ जाती है और आप अपनी दिनचर्या में लौट आते हैं, पहले से बेहतर नहीं।
इसी परिचित कार्यक्रम के बाद की असहायता की भावना ने गुरु में हमें एक ऐसा कार्यक्रम बनाने के लिए प्रेरित किया जो लोगों को महत्वपूर्ण विचारों और परियोजनाओं पर कार्रवाई करने का अधिकार दे, जिन्हें प्राथमिकता देना उन्हें कठिन लगा। और इस प्रकार एम्पावर सैलून कार्यशाला श्रृंखला का जन्म हुआ।
एक क्रियाशील कार्यक्रम के माध्यम से राजस्व नेताओं को सशक्त बनाना
गुरु में, हमारा मिशन व्यक्तियों को उनके पूरे potential को जीने के लिए सशक्त बनाना है, उन्हें आवश्यक ज्ञान प्रदान करना ताकि वे अपनी नौकरी कर सकें जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो। इस लक्ष्य की प्राप्ति के लिए, हमने एक कार्यक्रम श्रृंखला विकसित की जिसका उद्देश्य लोगों को उन विचारों पर कार्यान्वयन में मदद करना है जो उन्हें कार्य में चुनौतियों को हल करने में मदद करेंगे और महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिणाम हासिल करेंगे।
हमने फ़िलाडेल्फ़िया, सैन फ्रांसिस्को, और न्यूयॉर्क में तीन कार्यक्रमों की श्रृंखला में एम्पावर सैलून का डेब्यू किया, SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, और Affirm जैसी कंपनियों के प्रतिभागियों का स्वागत किया। हम बिक्री, ग्राहक सफलता और समर्थन जैसे ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को एक सामान्य लक्ष्य के तहत एकजुट करने में विश्वास करते हैं, जिससे ग्राहकों को खुश करना और राजस्व बढ़ाना है, इसलिए हमने एम्पावर सैलून के पहले पुनरावृत्ति के लिए ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया। सैलून समवर्गित लोगों के घनिष्ठ जुटान थे, जो CX नेता के बीच बातचीत को सुविधाजनक बनाने पर केंद्रित थे जो उन्हें उनके द्वारा चर्चा की गई विचारों पर कार्रवाई करने के लिए सशक्त कर सके।
एम्पावर सैलून के लिए लक्ष्य तीन गुना है:
एक ऐसा मंच प्रदान करना जो अलग, मूल्यवान और क्रियाशील हो
राजस्व टीम के नेताओं को अन्य कंपनियों के सहकर्मियों से जोड़ना जो समान चुनौतियों का सामना कर रहे हैं
प्रतिभागियों को एक क्रियाशील योजना छोड़ना जो उन्हें कार्यशाला के बाद अपने विचारों पर अमल करने के लिए प्रेरित करें
कार्यशाला के लिए एक ध्यान क्षेत्र चुनते समय, हम इस विचार से जुड़े थे कि कई लोग प्रक्रियाओं में सुधार करने के तरीके पर महान विचार रखते हैं और कार्य में समस्याओं को हल करते हैं, लेकिन उन्हें अपने दिन-प्रतिदिन के काम में उन विचारों को विकसित करने के लिए कोई मंच नहीं दिया जाता। चुनौतियों को हल करने के लिए काम करने के लिए मंच और रूपरेखा प्रदान करके, हमें उम्मीद थी कि हम प्रतिभागियों को वास्तविक बदलाव लाने के लिए सशक्त कर सकेंगे।
सहयोग के माध्यम से कार्रवाई को सुविधाजनक बनाना
बातचीत और कार्रवाई को बढ़ावा देने के लिए, हमने एम्पावर सैलून को इस तरह से स्वरूपित किया कि प्रतिभागियों को अपने समस्याओं को व्यवस्थित रूप से हल करने में सक्षम बनाया जा सके। सत्र तीन चरणों में विकसित हुए, जिन्हें हमने एक सरल पुस्तिका में रेखांकित किया: चुनौती का अन्वेषण करें, एक पूरी नई दुनिया, और एक ठोस कार्रवाई योजना बनाएं। प्रत्येक चरण में हमने प्रतिभागियों को उनके पुस्तिकाओं में विचार करने के लिए समय दिया, पड़ोसियों के साथ विचारों और फीडबैक का आदान-प्रदान करने के लिए समय, और पूरे समूह के साथ साझा करने का समय दिया। यहां चरणों का क्रम है:
चुनौती का अन्वेषण करें
एक महत्वपूर्ण, हल करने योग्य चुनौती या अवसर की पहचान और unpack करें जिसे आप अगले 30-90 दिनों में तर्कसंगत रूप से हल कर सकते हैं।
सत्र के पहले चरण ने प्रतिभागियों को एक विशिष्ट चुनौती या अवसर का चयन करने का निर्देश दिया, जिस पर वे अपने विचारों के प्रयास केंद्रित करें। कार्यशाला की कार्रवाईशीलता को बढ़ावा देने के लिए, हम उन्हें एक वास्तविक जीवन की समस्या चुनने के लिए चाहते थे, जिसे वे वास्तव में हल करने के बारे में सोच सकते हैं। चुपचाप विचार करने और पड़ोसियों के साथ चर्चा करने के बाद, हम समूह के रूप में एक साथ आए ताकि विभिन्न चुनौतियों पर चर्चा की जा सके जिन्हें लोग पहचानते थे। यह देखना दिलचस्प था कि कई लोगों ने समान चुनौतियों को साझा किया और संभावित समाधानों पर बातचीत करने के लिए उत्सुक थे।
एक पूरी नई दुनिया
कल्पना कीजिए कि चुनौती हल हो जाने के बाद दुनिया कैसी दिखती है, और वहां पहुंचने का रास्ता तैयार करना शुरू करें।
दूसरे चरण के लिए, हमने समाधानों की दृष्टि पर ध्यान केंद्रित किया। हमने प्रतिभागियों से पूछा कि यदि वे इस समस्या को हल कर सकते हैं तो भविष्य क्या दिखता है और उनके लिए, उनके टीमों और उनके संगठनों के लिए मापनीय प्रभाव क्या होगा। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करना जिसमें उनके दर्द के बिंदु समाप्त हो गए हैं और वहाँ पहुंचने में सहायता के लिए आवश्यक सटीक कदमों को निर्धारित करना एक संभावित समाधान को वास्तविकता में उतारने में मदद करता है।
एक ठोस कार्रवाई योजना बनाएं
विशिष्ट, सुसंगत कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप बनाए रखने का वादा कर सकते हैं, और उन्हें एक क्रियात्मक योजना में व्यवस्थित करें ताकि आपको मार्गदर्शित किया जा सके और सुनिश्चित किया जा सके कि आपके विचार वास्तविकता बनें।
एम्पावर सैलून के अंतिम चरण के लिए, हमने प्रतिभागियों से कुछ वास्तविक, क्रियाशील अगले कदमों के लिए प्रतिबद्ध होने को कहा। वे अगले कुछ हफ्तों के दौरान प्रारंभिक गति बनाने के लिए क्या कर सकते हैं? हमने वास्तव में उनसे कहा कि वे अपने फोन बाहर निकालें और कैलेंडर पर एक वास्तविक लक्ष्य रखें। जब यह काले और सफेद में कैलेंडर पर होता है, तो इसे टालना कठिन होता है।
जवाबदेही बनाए रखने के लिए, हमने प्रतिभागियों को पड़ोसी के साथ संपर्क जानकारी का आदान-प्रदान करने के लिए भी प्रोत्साहित किया ताकि वे अपनी CX नेटवर्क का विस्तार कर सकें और एक-दूसरे को अपनी एक्शन योजनाओं पर टिके रहने के लिए प्रेरित कर सकें। हम यह भी चाहते थे कि एक ऐसा वातावरण विकसित करें जो कार्यशाला समाप्त होने के बाद भी बना रहे, इसलिए हमने प्रतिभागियों के लिए शामिल होने के लिए एक स्लैक समुदाय बनाया।
मूल्य प्रदान करना
एक ऐसा कार्यक्रम आयोजित करना जो राजस्व टीम के नेतृत्व करने वालों को एकजुट करता है, एक मूल्यवान व्यायाम साबित हुआ। एम्पावर सैलून के प्रतिभागियों ने रिपोर्ट किया कि उन्हें उन विचारों पर चर्चा करने के लिए समय और स्थान होना पसंद आया जिन्हें उन्होंने पहले विकसित करने का अवसर नहीं पाया था। उन्होंने सहयोगी प्रारूप की सराहना की और पाया कि सहकर्मी के साथ जुड़ना उनके परियोजनाओं पर काम करने में सहायक था।
“यह हमेशा अच्छा होता है कि समान चुनौतियों वाले लोगों को एक कमरे में लाना ताजगी का दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए। क्षेत्र में आपका अनुसरण और इसे कार्यान्वित करना चुनौती है। उम्मीद है कि हम इसे एक समूह के रूप में स्लैक का उपयोग करके हासिल कर सकते हैं!” - मेग, फिली
समान चुनौतियों वाले लोगों को जोड़ना कार्यशालाओं को मूल्यवान और क्रियाशील बनाने का एक महत्वपूर्ण घटक साबित हुआ। जितने अधिक प्रासंगिक डिग्री - या सामान्यताएँ - दो लोग साझा करते हैं, उनकी बातचीत उतनी ही मूल्यवान होगी। चूंकि हमारे प्रतिभागी सभी सीएक्स नेता थे, वे विशिष्ट चुनौतियों में गहराई तक जा सके जो उनके पड़ोसी संबंधित कर सके, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सलाह दे सके।
आगे बढ़ना
एम्पावर सैलून के सफल दौर के साथ, हम Q4 और 2019 में श्रृंखला को जारी रखने के लिए तत्पर हैं। हम सैलून के दायरे को बाकी राजस्व टीम तक विस्तारित करने और अधिक बार और नए शहरों में कार्यशालाएँ देने के लिए उत्साहित हैं। हम CX नेताओं को सशक्त बनाना जारी रखेंगे, और राजस्व संचालन और बिक्री सशक्तिकरण नेताओं तक विस्तार करेंगे।
भविष्य के एम्पावर सैलून के बारे में जानकारी के लिए, कृपया मुझसे canderson@getguru.com पर संपर्क करें।
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