कुछ हफ्तों तक घर से काम करने की "नए सामान्य" के अनुकूलन के बाद, यह स्पष्ट होता जा रहा है कि यह स्थिति जिसमें हम सभी हैं, उतनी अस्थायी नहीं होगी जितनी हमने अपेक्षित की थी।

जैसे कोई भी व्यक्ति जो व्यस्त कार्यालय वातावरण में सफलता प्राप्त करता है, मैंने WFH पर अपने कार्यकाल की शुरुआत टिप्स और संसाधनों को पढ़कर की, कि कैसे दूरस्थ कार्य में संक्रमण करें; मुझे पता है कि मुझे एक उचित डेस्क स्थापित करना है, हर सुबह असली कपड़े पहनने हैं, और मैं जितना हो सके टहलने जाना चाहता हूँ। ये अनपरंपरागत कार्यालय सेटअप में अधिक उत्पादक होने के लिए महान त्वरित सुझाव हैं, लेकिन अब जब हम व्यवस्थित हैं और दूरस्थ रूप से लंबे समय के लिए कार्य करने की तैयारी का समय है। हमारी टीमों को दीर्घकालिक दूरस्थ सफलता के लिए स्थापित करने के लिए हमें कुछ बड़े पैमाने के बदलाव क्या करने चाहिए?

Buffer की वर्तमान स्थिति 2020 के अनुसार, सहयोग और संचार दूरस्थ श्रमिकों के बीच #1 संघर्ष है। दूरस्थ-हितैषी उपकरणों पर ध्यान देना जैसे ज़ूम और स्लैक संचार के घटक में मदद करते हैं, लेकिन सहयोग के हिस्से के लिए क्या? हम वास्तव में कैसे उन लोगों को संगठित करते हैं जो दूरस्थ कार्य करने के आ acostumbrado नहीं हैं? विशेषकर ऐसे कैंपों में जो ऐसे बेची हुई टीमों पर निर्भर करते हैं जहां व्यक्तिगत सहयोग आवश्यक है?

गुरु में, हम जानते हैं कि ज्ञान प्रबंधन (KM) क्रॉस-डिपार्टमेंटल सहयोग को सशक्त बनाता है जो बिक्री टीमों को प्रभावी बनाए रखने के लिए आवश्यक है चाहे वे कहाँ भी कार्य कर रहे हों। यहां ज्ञान प्रबंधन की महत्वपूर्णता को सक्षम करने के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाने वाली चीज़ें हैं :

नवीनतम दूरस्थ बिक्री टीमों के जीवन, जहां ज्ञान प्रबंधन से समस्याओं को हल करने के लिए कुछ हैं :

• नीतियों और प्रक्रियाओं में बदलाव को ट्रैक रखना कठिन है
• वर्चुअल मीटिंग के अपने सेट की चुनौतियां हैं
• यह जानना कठिन है कि मदद कैसे की जाए
• प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग व्यक्तिगत खेल नहीं है
• ज्ञान साइलो विकसित होते हैं

नीतियों और प्रक्रियाओं में बदलाव को ट्रैक रखना कठिन है

हालात अभी अनिश्चित हैं। आपके संगठन के लक्ष्य, KPI, लक्षित व्यक्ति, ICP, भागीदारी के नियम, और अधिक तेजी से बदल रहे हैं। यहां तक कि आपके संभावित ग्राहकों के लक्ष्य, KPI, और बजट भी बदल रहे हैं। इतने परिवर्तन के साथ, बिक्री प्रतिनिधियों को एक ऐसा नया कार्य करने के लिए किस चीज की आवश्यकता है?

पहले और प्रमुख रूप से, उन्हें सभी परिवर्तनों की स्पष्ट संपूर्णता चाहिए। क्या आपकी ADR टीम अब भी संभावित ग्राहकों की खोज कर रही है? क्या आपकी AEs अब भी अपने समान कोटा पर निर्भर करते हैं? ऐसी जानकारी महत्वपूर्ण है यह समझने के लिए कि इन अनिश्चित समयों में कैसे कार्य करना है। इसे स्पष्ट रूप से, संक्षिप्त रूप से लिखा जाना चाहिए और टीमों के बीच आसानी से एक्सेस किया जा सकता है। लक्ष्यों और स्वभाव में परिवर्तनों का दस्तावेज़ बनाना मजबूत संबंधों के निर्माण और संभावित ग्राहकों के साथ एक असंतुष्ट ट्वीट पर आपके प्रतिनिधियों के होने के खतरे के बीच का अंतर हो सकता है।

“WFH को लागू करना हमारे ज्ञान प्रबंधन और दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं को अनमोल बना दिया है। WFH में संक्रमण शुरू करने के पहले कुछ ही दिनों में हमने हमारे कई मुख्य बिक्री प्रक्रियाओं को हमारे ग्राहकों की जरूरतों और परिस्थितियों के अनुसार अनुकूलित किया। पहले जहां बिक्री लोग अपने पड़ोसी के पास जाने या किसी ब्रेकआउट रूम में इन परिवर्तनों पर चर्चा करने का सहारा लेते थे, अब वे घोषणाओं और गुरु लिंक हाल के विवरणों को साझा कर रहे हैं।”

– लिज़ जुरेविक्ज़, वैश्विक बिक्री सक्षम बनाने के प्रमुख WP इंजन

जब ये परिवर्तन होते हैं, तो यह आवश्यक है कि प्रतिनिधि उनकी आवश्यकता के समय उन पर वापस लौट सकें। एक सम्मेलन या चैट उपकरण के माध्यम से गंभीर नीति परिवर्तन का संचार करना लोगों के लिए उस अपडेट को पाना और बाद में पुनर्जीवित करना मुश्किल बनाता है। ज्ञान प्रबंधन समाधान में सभी परिवर्तनों का स्पष्ट विवरण प्रस्तुत करें ताकि प्रतिनिधि इसे जहां भी हों, जब चाहें, एक्सेस कर सकें।

वर्चुअल मीटिंग के अपने सेट की चुनौतियां हैं

गुरु का सक्षम करने वाली टीम का लक्ष्य हमारे राजस्व की टीम को उनके कार्यस्थल पर हमेशा मदद करना है। आज, WFH में व्याकुलता इस समय की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक जटिलताओं से बढ़ गई है। हम में से कई के लिए, लंबे, बड़े वर्चुअल मीटिंग में ध्यान केंद्रित करना कठिन है। और यह ठीक है। गुरु के वरिष्ठ प्रबंधक, राजस्व सशक्तीकरण, जूलिया सोफ्फा वर्चुअल मीटिंग को अधिक प्रभावी बनाने के लिए KM समाधान पर जोर देने की सिफारिश करती हैं। उनकी सलाह में शामिल हैं:

• मीटिंग ऑडिट करें. क्या घंटे भर की मीटिंग को आधा किया जा सकता है? क्या बड़ी मीटिंग छोटे समूह इंटरैक्शनों के लिए ब्रेकआउट रूम हो सकते हैं? क्या सक्षम करना मौजूदा टीम की मीटिंग का उपयोग कर सकती है और एक SME (विषय वस्तु विशेषज्ञ) को शामिल होने और अद्यतन देने के लिए सशक्त कर सकती है? या शायद मीटिंग अपडेट आपके KM टूल के माध्यम से दिए जाएं ताकि राजस्व टीम के सदस्य उन्हें अपने समय पर उस वातावरण में दोबारा देख सकें जो सहेजने के लिए सबसे अनुकूल हो।
• मीटिंग से पहले और बाद में ज्ञान साझा करें. यह एक सर्वश्रेष्ठ प्रथा है चाहे आपका पूरा दल WFH पर हो या न हो। हर वयस्क का सीखने का तरीका भिन्न होता है, इसलिए अपनी टीम को ज्ञान को पनपने और तलाशने का मौका दें जब वे अपने बच्चों को खिलाने की जरूरत से बाधित न हों।
• प्रबंधकों को ज्ञान और सीखने के उद्देश्यों के साथ सशक्त करें. वे इसे भी चाहते हैं! ऐसे गंभीर परिस्थितियों में एक टीम का नेतृत्व करने का काम सामान्य प्रबंधक के लिए तैयार नहीं होता है, इसलिए उनकी टीमों की मदद करें जब ये अनिश्चित समय होते हैं।

“एक व्यक्तिगत वातावरण से एक दूरस्थ वातावरण में जाना, यह आसान होता है कि कुछ टीम और कंपनी संचार जो कार्यालय में स्वाभाविकतः होता है, उड़ी जाए। एक सक्षम करने वाली टीम के सदस्य के रूप में, नियमित रूप से चलने वाली राजस्व टीम की मीटिंग में भाग लेने पर ध्यान दें ताकि आप संगठन भर में जानकारी साझा कर स