आपकी कंपनी के आकार को तीन गुना करना स्केलेबल प्रक्रियाओं की आवश्यकता है। जानें कि थ्रासियो, जो अमेज़न तीसरे पक्ष के ब्रांडों का एक शीर्ष अधिग्रहणकर्ता है और गुरु ग्राहक, इसे कैसे काम करता है।
आकार में तीन गुना होना दिलकश लोगों के लिए नहीं है। Thrasio, जो अमेज़न तीसरे पक्ष के ब्रांडों का एक प्रमुख अधिग्रहणकर्ता है, उनके पास Gabriel Ginorio था, जिसने उन्हें तेज़ी से विकास में मदद की।
Thrasio के लर्निंग और डेवलपमेंट मैनेजर के रूप में, Gabriel की जिम्मेदारियों में नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना और कर्मचारियों को सक्षम बनाना शामिल है। Guru उसकी रणनीति का मूल है और दक्षता उसके मूल्यों का आधार है। हमने इस प्रक्रिया के विशेषज्ञ के साथ बैठकर इस महीने के गुरु द गॉदरिंग सत्र में स्केलेबल प्रक्रियाओं की पहचान करने, बनाने और लागू करने के बारे में बात की (पूर्ण सारांश उपलब्ध)। उसका ज्ञान की गर्मी क्या है? प्रक्रियाएँ बनाएं, पैचवर्क नहीं।
नमस्ते Gabriel! हमें Thrasio के बारे में और बताएं।
Thrasio पर, हम फुलफिलमेंट-बाय-अमेज़न, जिसे FBA ब्रांडों के रूप में भी जाना जाता है, अधिग्रहित करते हैं। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप अमेज़न पर खरीदारी कर रहे हैं और एक स्पैचुला खरीदते हैं। जब आप अमेज़न के माध्यम से खरीदारी करते हैं, तो आप वास्तव में एक तीसरे पक्ष से खरीद रहे होते हैं - आप केवल यह नहीं जानते हैं क्योंकि आपको अमेज़न का अनुभव मिल रहा है। पीछे की ओर, एक छोटा ब्रांड है जो स्पैचुला के पीछे है जिसने जीरो समीक्षाओं के साथ बेचना शुरू किया और वर्षों में धीरे-धीरे बड़ा हुआ। Thrasio तब आती है जब ये FBA ब्रांड बाजार में हावी होना शुरू करते हैं, लेकिन अगले स्तर पर पहुंचने के लिए समर्थन की आवश्यकता होती है। हम उनकी प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाने और बिक्री को बढ़ाने के लिए पर्याप्त मात्रा में पूंजी डालते हैं।
COVID-19 और घर पर रहने के आदेशों के कारण, 2020 में ऑनलाइन खरीदारी में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई, विशेष रूप से अमेज़न पर। इसने Thrasio को कैसे प्रभावित किया?
Thrasio का आकार 2019 में हमारी तुलना में तीन गुना बढ़ गया है। यह एक रोमांचक घटनाक्रम है, कुछ ऐसा जो हम कभी नहीं सोचते थे, लेकिन हमारी तीव्र वृद्धि ने चुनौतियों का सामना किया, विशेष रूप से एक दूरस्थ, फैली हुई कार्यबल के साथ। जितना अधिक हम बढ़े, उतना ही अधिक हमने टीम में लोगों को शामिल किया, और जितनी अधिक समस्या हुई इंटरडिपार्टमेंटल संचार से। जब कर्मचारियों को उनके सवालों के सटीक उत्तर प्राप्त करने में कठिनाई होती थी, तो वे सही व्यक्ति से उत्तर पाने के लिए अपने कार्य क्षेत्र से कई घंटे धारण करने का जोखिम उठाते थे। हमें एक बेहतर समाधान की आवश्यकता थी, एक ऐसा जिसे हम जल्दी लागू कर सकें और हमारे बढ़ने के साथ बढ़ सके।
हमने संवाद में टूटने और दक्षता बढ़ाने के लिए Guru का उपयोग करते हुए स्केलेबल प्रक्रियाएँ बनाई।
हमने एक स्केलेबल प्रक्रिया को समस्या को हल करने के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित किया। हमारा मंत्र: दोहराने योग्य प्रक्रियाएं, पैचवर्क नहीं। एक स्केलेबल प्रक्रिया की पहचान करते, बनाते, लागू करते और उस पर विचार करते समय, हमें पता था कि टीम की असली चुनौती को ठीक से संबोधित करना महत्वपूर्ण था ताकि प्रक्रिया हमारे साथ बढ़ सके। हमने यह भी जाना कि इन प्रक्रियाओं को शीर्ष से नीचे और नीचे से ऊपर दोनों तरीके से लागू करना महत्वपूर्ण था। आपकी प्रक्रिया जितनी कुशल होगी, उतनी ही कम दोहराव वाली कार्य की आवश्यकता होगी, और आप संसाधन प्रणालीकरण और भर्ती में अधिक सटीक हो सकेंगे।
चूंकि थ्रासियो में इतना कुछ बदल गया है, हमें लगा कि हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पूरी तरह से नए सिरे से शुरुआत करनी होगी. यदि किसी के पास सवाल है, तो हम चाहते थे कि वह और अन्य जिनका वही सवाल हो, गुरु में 15 मिनट के भीतर उत्तर पाए. यदि एक विषय विशेषज्ञ को स्लैक में एक उत्तर टाइप करना हो, तो हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना था कि अगली बार जब उन्हें वही सवाल मिले, तो वे इसके बजाय गुरु कार्ड के लिंक के साथ उत्तर दे सकें। यह करने के लिए, हमने एक कुशलता-संचालित विषय विशेषज्ञों की टीम बनाई, एक परियोजना प्रबंधकों की राउंडटेबल बनाई, और एक योजना के साथ अपने प्रयासों की शुरुआत की कि हम बड़े पैमाने पर प्रक्रियाएं बनाएंगे।
आप थ्रासियो के लिए बड़े पैमाने पर प्रक्रियाएं कैसे बना सके?
हमने उन लोगों की एक टीम बनाई जो थ्रासियो में आंतरिक सहयोग को सुधारना चाहते थे और हर किसी के कैलेंडर पर एक "शिखर सम्मेलन" निर्धारित किया।
यह समय का यह ब्लॉक हमें उन क्षेत्रों के बारे में सामूहिक रूप से विचार-विमर्श करने की अनुमति देता है जिनमें सुधार की आवश्यकता थी। हमने उन क्षेत्रों को दस्तावेज़ित किया और उन्हें श्रेणियों में व्यवस्थित किया। उदाहरण के लिए, हम कहेंगे कि ठीक है, अमेज़न ने इस उत्पाद पर इस तरह से प्रभाव डालने वाला एक नया नियम बनाया है। हम उसे "नए नियम की श्रेणी" में जोड़ देंगे, और अमेज़न द्वारा बनाए गए हर नए नियम के लिए, हम लिखते हैं कि यह हमारे उत्पादों को कैसे प्रभावित करता है और प्रत्येक के लिए एक प्रक्रिया परिभाषित करते हैं।
एक बार जब हमारे पास अधिकांश प्रक्रियाएँ विचार-विमर्श की गईं, तो सामग्री/श्रेणियाँ प्रत्येक विषय विशेषज्ञ को ड्राफ्ट के लिए सौंप दी जाती हैं। इस बिंदु पर, हम ' सामग्री जाम' आयोजित करते हैं ताकि सभी संबंधित जानकारी को गुरु कार्ड में डाल सकें और फिर गुरु कार्ड को उपयोग के लिए प्रारूपित करें।
विशेषज्ञों को प्रत्येक कार्ड को बनाने में 15-30 मिनट बिताना काफी नहीं है, लेकिन यह पहली बार के लिए पर्याप्त है। एक बार जब सामग्री बनाई जाती है, तो प्रमुख परियोजना प्रबंधक सामग्री की समीक्षा करेगा और प्रत्येक गुरु कार्ड का मूल्यांकन 1-4 के पैमाने पर करेगा, जिसमें 1 और 2 का मतलब है कि कार्ड कंपनी के लिए प्रकाशित करने के लिए तैयार नहीं है और 3 और 4 का मतलब है कि कार्ड रिलीज के लिए अच्छी स्थिति में है।
आपके परिणाम क्या थे?
इस प्रक्रिया का पालन करके, हम 20 विषय विशेषज्ञों को 150 कार्यों को पूरा करने, गुणवत्ता वाली गुरु कार्ड बनाने और 4 सप्ताह से कम समय में नए प्रक्रियाओं को लागू करने में सक्षम थे, हमारी औसत अधिग्रहण दर 70% के आसपास रही।
“जब से मैंने अपनी नौकरी दूरस्थ रूप से शुरू की, गुरु ने मुझे अपनी ऑनबोर्डिंग अनुभव को आसान बनाने में महत्वपूर्ण प्रभाव डाला, जिससे मुझे एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी कंपनी-व्यापी जानकारी और प्रशिक्षण संसाधन खोजने की अनुमति मिली।” अब जब वह दूरस्थ रूप से ऑनबोर्डेड है, तो वह मानती हैं कि ज्ञान प्रबंधन समाधान दूरस्थ टीम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, और यह पाया कि वह जानकारी खोजने में 50% कम समय बिताती है / विशेषज्ञों से Shoulder Tap करती है।"**माया जिचीथ्रासियो मार्केटिंग सहयोगी**
आप एक ज्ञान प्रबंधक को क्या सलाह देंगे जो प्रक्रिया के लाभ में विश्वास करता है लेकिन यह नहीं जानता कि कहां से शुरू करें?
अपना परियोजना प्रबंधकों का राउंडटेबल बनाने के लिए बहुत लंबे समय तक इंतजार न करें, और/या अपना ज्ञान परिषद। हमारी प्रक्रिया बहुत अधिक सुचारू होती, अगर हम इसे शुरू में करते। ऐसे लोगों की अपनी टीम खोजें जो वास्तव में प्रक्रियाओं, कार्यप्रवाह और सहयोग को बेहतर बनाना पसंद करते हैं और उन्हें इसे होने का अवसर दें।
हमारे पास स्थायी ज्ञान परिषद कैसे स्थापित करें, इस पर अधिक जानें इस कार्ड में।
थ्रासियो के लिए अगला क्या है?
मेरा लक्ष्य यह देखना है कि क्या, एक ज्ञान प्रबंधक के रूप में, मैं अपना समय 80% परामर्शात्मक बना सकता हूं, ताकि मैं अन्य विभागों से जुड़ सकूं, असली टूटने को समझ सकूं और सामग्री जाम आयोजित कर सकूं।
आकार में तीन गुना होना दिलकश लोगों के लिए नहीं है। Thrasio, जो अमेज़न तीसरे पक्ष के ब्रांडों का एक प्रमुख अधिग्रहणकर्ता है, उनके पास Gabriel Ginorio था, जिसने उन्हें तेज़ी से विकास में मदद की।
Thrasio के लर्निंग और डेवलपमेंट मैनेजर के रूप में, Gabriel की जिम्मेदारियों में नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना और कर्मचारियों को सक्षम बनाना शामिल है। Guru उसकी रणनीति का मूल है और दक्षता उसके मूल्यों का आधार है। हमने इस प्रक्रिया के विशेषज्ञ के साथ बैठकर इस महीने के गुरु द गॉदरिंग सत्र में स्केलेबल प्रक्रियाओं की पहचान करने, बनाने और लागू करने के बारे में बात की (पूर्ण सारांश उपलब्ध)। उसका ज्ञान की गर्मी क्या है? प्रक्रियाएँ बनाएं, पैचवर्क नहीं।
नमस्ते Gabriel! हमें Thrasio के बारे में और बताएं।
Thrasio पर, हम फुलफिलमेंट-बाय-अमेज़न, जिसे FBA ब्रांडों के रूप में भी जाना जाता है, अधिग्रहित करते हैं। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप अमेज़न पर खरीदारी कर रहे हैं और एक स्पैचुला खरीदते हैं। जब आप अमेज़न के माध्यम से खरीदारी करते हैं, तो आप वास्तव में एक तीसरे पक्ष से खरीद रहे होते हैं - आप केवल यह नहीं जानते हैं क्योंकि आपको अमेज़न का अनुभव मिल रहा है। पीछे की ओर, एक छोटा ब्रांड है जो स्पैचुला के पीछे है जिसने जीरो समीक्षाओं के साथ बेचना शुरू किया और वर्षों में धीरे-धीरे बड़ा हुआ। Thrasio तब आती है जब ये FBA ब्रांड बाजार में हावी होना शुरू करते हैं, लेकिन अगले स्तर पर पहुंचने के लिए समर्थन की आवश्यकता होती है। हम उनकी प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाने और बिक्री को बढ़ाने के लिए पर्याप्त मात्रा में पूंजी डालते हैं।
COVID-19 और घर पर रहने के आदेशों के कारण, 2020 में ऑनलाइन खरीदारी में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई, विशेष रूप से अमेज़न पर। इसने Thrasio को कैसे प्रभावित किया?
Thrasio का आकार 2019 में हमारी तुलना में तीन गुना बढ़ गया है। यह एक रोमांचक घटनाक्रम है, कुछ ऐसा जो हम कभी नहीं सोचते थे, लेकिन हमारी तीव्र वृद्धि ने चुनौतियों का सामना किया, विशेष रूप से एक दूरस्थ, फैली हुई कार्यबल के साथ। जितना अधिक हम बढ़े, उतना ही अधिक हमने टीम में लोगों को शामिल किया, और जितनी अधिक समस्या हुई इंटरडिपार्टमेंटल संचार से। जब कर्मचारियों को उनके सवालों के सटीक उत्तर प्राप्त करने में कठिनाई होती थी, तो वे सही व्यक्ति से उत्तर पाने के लिए अपने कार्य क्षेत्र से कई घंटे धारण करने का जोखिम उठाते थे। हमें एक बेहतर समाधान की आवश्यकता थी, एक ऐसा जिसे हम जल्दी लागू कर सकें और हमारे बढ़ने के साथ बढ़ सके।
हमने संवाद में टूटने और दक्षता बढ़ाने के लिए Guru का उपयोग करते हुए स्केलेबल प्रक्रियाएँ बनाई।
हमने एक स्केलेबल प्रक्रिया को समस्या को हल करने के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित किया। हमारा मंत्र: दोहराने योग्य प्रक्रियाएं, पैचवर्क नहीं। एक स्केलेबल प्रक्रिया की पहचान करते, बनाते, लागू करते और उस पर विचार करते समय, हमें पता था कि टीम की असली चुनौती को ठीक से संबोधित करना महत्वपूर्ण था ताकि प्रक्रिया हमारे साथ बढ़ सके। हमने यह भी जाना कि इन प्रक्रियाओं को शीर्ष से नीचे और नीचे से ऊपर दोनों तरीके से लागू करना महत्वपूर्ण था। आपकी प्रक्रिया जितनी कुशल होगी, उतनी ही कम दोहराव वाली कार्य की आवश्यकता होगी, और आप संसाधन प्रणालीकरण और भर्ती में अधिक सटीक हो सकेंगे।
चूंकि थ्रासियो में इतना कुछ बदल गया है, हमें लगा कि हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पूरी तरह से नए सिरे से शुरुआत करनी होगी. यदि किसी के पास सवाल है, तो हम चाहते थे कि वह और अन्य जिनका वही सवाल हो, गुरु में 15 मिनट के भीतर उत्तर पाए. यदि एक विषय विशेषज्ञ को स्लैक में एक उत्तर टाइप करना हो, तो हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना था कि अगली बार जब उन्हें वही सवाल मिले, तो वे इसके बजाय गुरु कार्ड के लिंक के साथ उत्तर दे सकें। यह करने के लिए, हमने एक कुशलता-संचालित विषय विशेषज्ञों की टीम बनाई, एक परियोजना प्रबंधकों की राउंडटेबल बनाई, और एक योजना के साथ अपने प्रयासों की शुरुआत की कि हम बड़े पैमाने पर प्रक्रियाएं बनाएंगे।
आप थ्रासियो के लिए बड़े पैमाने पर प्रक्रियाएं कैसे बना सके?
हमने उन लोगों की एक टीम बनाई जो थ्रासियो में आंतरिक सहयोग को सुधारना चाहते थे और हर किसी के कैलेंडर पर एक "शिखर सम्मेलन" निर्धारित किया।
यह समय का यह ब्लॉक हमें उन क्षेत्रों के बारे में सामूहिक रूप से विचार-विमर्श करने की अनुमति देता है जिनमें सुधार की आवश्यकता थी। हमने उन क्षेत्रों को दस्तावेज़ित किया और उन्हें श्रेणियों में व्यवस्थित किया। उदाहरण के लिए, हम कहेंगे कि ठीक है, अमेज़न ने इस उत्पाद पर इस तरह से प्रभाव डालने वाला एक नया नियम बनाया है। हम उसे "नए नियम की श्रेणी" में जोड़ देंगे, और अमेज़न द्वारा बनाए गए हर नए नियम के लिए, हम लिखते हैं कि यह हमारे उत्पादों को कैसे प्रभावित करता है और प्रत्येक के लिए एक प्रक्रिया परिभाषित करते हैं।
एक बार जब हमारे पास अधिकांश प्रक्रियाएँ विचार-विमर्श की गईं, तो सामग्री/श्रेणियाँ प्रत्येक विषय विशेषज्ञ को ड्राफ्ट के लिए सौंप दी जाती हैं। इस बिंदु पर, हम ' सामग्री जाम' आयोजित करते हैं ताकि सभी संबंधित जानकारी को गुरु कार्ड में डाल सकें और फिर गुरु कार्ड को उपयोग के लिए प्रारूपित करें।
विशेषज्ञों को प्रत्येक कार्ड को बनाने में 15-30 मिनट बिताना काफी नहीं है, लेकिन यह पहली बार के लिए पर्याप्त है। एक बार जब सामग्री बनाई जाती है, तो प्रमुख परियोजना प्रबंधक सामग्री की समीक्षा करेगा और प्रत्येक गुरु कार्ड का मूल्यांकन 1-4 के पैमाने पर करेगा, जिसमें 1 और 2 का मतलब है कि कार्ड कंपनी के लिए प्रकाशित करने के लिए तैयार नहीं है और 3 और 4 का मतलब है कि कार्ड रिलीज के लिए अच्छी स्थिति में है।
आपके परिणाम क्या थे?
इस प्रक्रिया का पालन करके, हम 20 विषय विशेषज्ञों को 150 कार्यों को पूरा करने, गुणवत्ता वाली गुरु कार्ड बनाने और 4 सप्ताह से कम समय में नए प्रक्रियाओं को लागू करने में सक्षम थे, हमारी औसत अधिग्रहण दर 70% के आसपास रही।
“जब से मैंने अपनी नौकरी दूरस्थ रूप से शुरू की, गुरु ने मुझे अपनी ऑनबोर्डिंग अनुभव को आसान बनाने में महत्वपूर्ण प्रभाव डाला, जिससे मुझे एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी कंपनी-व्यापी जानकारी और प्रशिक्षण संसाधन खोजने की अनुमति मिली।” अब जब वह दूरस्थ रूप से ऑनबोर्डेड है, तो वह मानती हैं कि ज्ञान प्रबंधन समाधान दूरस्थ टीम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, और यह पाया कि वह जानकारी खोजने में 50% कम समय बिताती है / विशेषज्ञों से Shoulder Tap करती है।"**माया जिचीथ्रासियो मार्केटिंग सहयोगी**
आप एक ज्ञान प्रबंधक को क्या सलाह देंगे जो प्रक्रिया के लाभ में विश्वास करता है लेकिन यह नहीं जानता कि कहां से शुरू करें?
अपना परियोजना प्रबंधकों का राउंडटेबल बनाने के लिए बहुत लंबे समय तक इंतजार न करें, और/या अपना ज्ञान परिषद। हमारी प्रक्रिया बहुत अधिक सुचारू होती, अगर हम इसे शुरू में करते। ऐसे लोगों की अपनी टीम खोजें जो वास्तव में प्रक्रियाओं, कार्यप्रवाह और सहयोग को बेहतर बनाना पसंद करते हैं और उन्हें इसे होने का अवसर दें।
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थ्रासियो के लिए अगला क्या है?
मेरा लक्ष्य यह देखना है कि क्या, एक ज्ञान प्रबंधक के रूप में, मैं अपना समय 80% परामर्शात्मक बना सकता हूं, ताकि मैं अन्य विभागों से जुड़ सकूं, असली टूटने को समझ सकूं और सामग्री जाम आयोजित कर सकूं।
