गुरु गेदरिंग गुरु का उपयोगकर्ता समूह कार्यक्रम है, जहां गुरु प्रबंधक और शक्ति उपयोगकर्ता विचारों, सुझावों और संसाधनों को साझा करने के लिए मिलते हैं कि अपनी टीमों और करियर को बेहतर तरीके से स्तर कैसे उठाएं। हाल के हमारे कार्यक्रम में, हमने ब्रेंटली मेरीट, सेवा स्रोत में लर्निंग और विकास टीम के अनुभवी ज्ञान प्रबंधक का इंटरव्यू लिया।

सेवा स्रोत आउटसोर्स किए गए B2B विकास समाधानों का नेता है। वे अपने ग्राहकों की ओर से, जिन्हें उनकी टीमों द्वारा 'लोगो' के रूप में जाना जाता है, उत्पादों को बेचते हैं। माइक्रोसॉफ्ट, गूगल जैसी बड़ी तकनीकी कंपनियों की सेवाएँ देते हुए, सेवा स्रोत अपनी बिक्री वितरण टीमों को सक्षम करने और विभिन्न उपकरणों और पारिस्थितिकी तंत्रों में सभी ज्ञान को एकजुट करने के लिए गुरु का उपयोग करता है। हाल ही में, सेवा स्रोत ने अपने टीमों और नए ग्राहकों को कई ज्ञान आधारों का उपयोग करते हुए ऑनबोर्ड किया, जिससे जानकारी पहुंच से बाहर और प्लेटफार्मों में बिखरी हुई रह गई। अब, सेवा स्रोत अपने काम करने के लिए गुरु को अपनी #1 सूचना स्रोत के रूप मेंleverages करता है।

आपकी कंपनी गुरु का उपयोग कैसे करती है?

हमारी बिक्री वितरण संगठन विभिन्न लोगो, जिनका हम आतंरिक बिक्री, ग्राहक सफलता, और नवीकरण प्रबंधन के माध्यम से समर्थन करते हैं।

1800+ गुरु उपयोगकर्ता, हाल ही में 2600 में अपग्रेड किए गए

गुरु का उपयोग करने वाली 20 बिक्री वितरण टीमें

तकनीकी स्टैक: माइक्रोसॉफ्ट पारिस्थितिकी तंत्र जिसमें टीम, सेल्सफोर्स शामिल हैं।

आपकी टीम ने गुरु से पहले किस प्रकार की चुनौतियों का सामना किया?

हमारे पास कई KB प्लेटफार्म थे, जिनमें से सभी को बनाए रखना प्रशासनिक दुःस्वप्न था। इन प्लेटफार्मों की स्वीकृति बेहद कम थी और हमारे पास ऐसे मूल्यवान एनालिटिक्स नहीं थे जो हमें यह दिखा सकें कि कौन सा सामग्री अच्छा काम कर रही है बल्कि यह भी कि कौन सा सामग्री वर्तमान या पुरानी है।

आपकी टीम के लिए ज्ञान प्रबंधन उपकरण कितना महत्वपूर्ण होगा?

उनकी टीम के लिए जो सामग्री का प्रबंधन करती है, यह एक गेम चेंजर है। विषयों के उपभोक्ताओं के लिए, यह हमारे LMS का एक बेहतरीन पूरक है। LMS और गुरु एक साथ काम करके नए कर्मचारियों के लिए एक मानक ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करते हैं। गुरु खाते विशिष्ट प्रशिक्षण सामग्री प्रदान करता है और LMS पेशेवर विकास सामग्री प्रदान करता है। हमारे नेताओं के लिए, यह ऑनबोर्डिंग और अद्यतन प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण के संदर्भ में अत्यंत महत्वपूर्ण है।

गुरु का आपकी संस्था पर क्या सबसे बड़ा प्रभाव पड़ा है?

गुरु ने बस मेरी जिंदगी को आसान बना दिया है। मुझे वर्षों में पहली बार सामग्री प्रदर्शन, उपयोग और विश्वास स्कोर पर दृश्यता मिली है।  हम सामग्री बनाते हैं जो किसी भी स्थिति में बिक्री प्रतिनिधि द्वारा सामना करने के लिए विस्तृत प्रक्रियाएँ और संसाधन प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, हम पूर्ण बिक्री प्रक्रिया बनाएंगे और विभिन्न कार्डों को लिंक करेंगे जो उत्पाद की जानकारी, बैटलकार्ड, आपत्ति प्रबंधन, और उपयोग करने के लिए मानक ईमेल टेम्पलेट से संबंधित हैं। मैं इस बात का आदी रहा हूं कि मुझे ज्ञान आधार के भीतर हो रही गतिविधियों पर कोई अंतर्दृष्टि नहीं है और अब मुझे यह देखने के लिए पहुँच मिली है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।

क्या आप किसी भी सफलता मैट्रिक्स को साझा करके विस्तार से बता सकते हैं जो आपकी टीम पर गुरु के प्रभाव को दर्शाते हैं?

हमें स्वीकृति में वृद्धि और उपयोगकर्ताओं की मांग में वृद्धि देखने को मिली है जो गुरु का उपयोग करना चाहते हैं। हमने 2020 के पहले हाफ़ में हमारे विश्वास स्कोर को 30 अंक बढ़ाने में भी सक्षम हैं।

क्या आपके पास कोई अतिरिक्त विचार है जो आप साझा करना चाहते हैं?

मैंने अपने करियर में कई KB प्लेटफार्मों का उपयोग किया है और अन्य को बाजार पर प्रदर्शित किया है। गुरु ने वास्तव में किसी भी व्यक्ति के लिए, जो उस सामग्री को खोजने में संघर्ष करता है जिस पर वे विश्वास कर सकते हैं, एक मिलेनियल शिक्षार्थी के लिए एक उत्पाद बनाया है। गुरु को आने वाले वर्षों में KB सॉफ़्टवेयर में बाजार नेता न मानना कठिन है।