एक गतिशील, भावनात्मक रूप से बुद्धिमान ब्रांड एक प्रतिस्पर्धात्मक विभेदक हो सकता है, लेकिन केवल तभी जब आपकी आंतरिक टीमें इसे सही तरीके से उपयोग करना जानती हों। एक ब्रांड को प्रभावी ढंग से कार्यान्वित करने के लिए, कर्मचारियों को यह जानने वाली एक प्लेबुक की आवश्यकता होती है कि इसे कैसे कहा जाए; आपके ब्रांड के कुछ दृश्य पहलुओं का उपयोग कैसे और कब करना है; और सबसे महत्वपूर्ण, इसका गलत तरीके से उपयोग कैसे करना है। वह प्लेबुक सामान्यतः एक ब्रांड बुक या दिशानिर्देश दस्तावेज के रूप में होती है। गुरु में, हमारे पास 40 पन्नों का ब्रांड बुक है। लक्ष्य है कि हमारी राजस्व टीम को सशक्त बनाना ताकि वे हमारे ब्रांड का उपयोग करके सभी के साथ उत्कृष्ट अनुभव प्रदान कर सकें।

ब्रांड दिशानिर्देश क्यों?

एक ब्रांड केवल एक لوگो और कुछ रंगों से अधिक है। यह आपके कंपनी की पहचान बनाने वाले सभी अमूर्त तत्व भी हैं। यह एक व्यापक अनुभव है जो विभिन्न परिस्थितियों और संदर्भों के अनुसार अनुकूलित होता है, जबकि विश्वसनीय रूप से लगातार बना रहता है। यह एक स्पष्ट दिशानिर्देशों के बिना हर पहलू को नियंत्रित करने के लिए एक असंभव संतुलन है।

"प्रामाणिक ब्रांड मार्केटिंग क्यूबिकल या विज्ञापन एजेंसियों से नहीं उभरते। वे कंपनी द्वारा किए गए सभी चीजों से निकलते हैं।" — हॉवर्ड शुल्त्ज़, स्टारबक्स

एक ब्रांड दिशानिर्देश दस्तावेज का सबसे महत्वपूर्ण परिणाम निरंतरता सुनिश्चित करना है। जो कोई भी ब्रांड के किसी भी स्पर्श बिंदु पर बातचीत करता है - यह मायने नहीं रखता कि यह एक विक्रेता, एक ट्वीट, या एक मार्केटिंग ईमेल के माध्यम से है - को एक लगातार अनुभव होना चाहिए। अगर उसी ब्रांड की आवाज़ एक वेबिनार में बहुत कॉर्पोरेट और व्यवस्थित है, लेकिन एक फंकी उत्पाद या एक अजीब हास्य की भावना के साथ सामाजिक नेटवर्क पर है, तो उपभोक्ता कंफ्यूज़ और अशांत महसूस करेंगे।

इसी तरह, अगर एक ब्रांड अपनी वेबसाइट या डिजाइन संपत्तियों पर पॉलिश और चिकना दिखता है लेकिन पिच डेक या गैर-डिजाइनरों द्वारा बनाए गए सामग्री में बेतरतीब और अव्यवस्थित दिखता है, तो दर्शक उस ब्रांड की विश्वसनीयता पर सवाल उठाएंगे।

हमारे उपयोगकर्ताओं और संभावित ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने का अवसर है। हम बाजार में अलग हो सकते हैं और लोगों को हमारे और हमारी गतिविधियों से प्यार करने पर मजबूर कर सकते हैं। गुरु के साथ किसी के द्वारा किए गए हर इंटरैक्शन को लगातार होना चाहिए। (और लगातार अद्भुत।) हम अपने प्रस्तावों से लेकर अपने उत्पाद तक एक यादगार अनुभव प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, जो व्यवसाय को जीतने और जीवन भर के समर्थकों का निर्माण करता है। — गुरु ब्रांड दिशानिर्देश

निरंतरता से परे, हमारे ब्रांड दिशानिर्देश का अंतिम लक्ष्य कर्मचारियों को अपने असली व्यक्तित्व होने की अनुमति देना है। हम पहले मानव हैं, इसलिए डिजाइन टीम के रूप में गुरु ब्रांड के संरक्षक के लिए हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि सभी कर्मचारियों को हमारे ब्रांड को स्वाभाविक तरीके से प्रामाणिकता से प्रस्तुत करने के लिए सशक्त बनाना। उनसे operating के लिए दिशानिर्देश देने से, वे गुरु ब्रांड को अपने व्यक्तिगत व्यक्तित्व के अनुसार कैलिब्रेट कर सकते हैं।

हालांकि, अगर आप लोगों को ब्रांड का सही उपयोग करना नहीं सिखाते, तो आप बाजार में अपने ब्रांड के असभ्य रूपों को छोड़ने का खतरा उठाते हैं। आप लोगों को बता सकते हैं कि आपका ब्रांड "मजेदार" है, लेकिन इसका वास्तविक मतलब क्या है? हास्य की भावना व्यक्ति से व्यक्ति में बहुत भिन्न होती है – एक आदमी का LMAO दूसरे आदमी का WTF है। कर्मचारियों को यह समझना आवश्यक है कि आपके ब्रांड व्यक्तित्व के कुछ पहलुओं को कैसे लागू करना है ताकि वे खुद या आपकी कंपनी को असंवेदनशील टिप्पणी के कारण कठिनाइयों में न डालें। इस मायने में, ब्रांड दिशानिर्देश एक बीमा पॉलिसी का हिस्सा हो सकती हैं जो आपके कर्मचारियों को आपकी कंपनी का सम्मान के साथ प्रतिनिधित्व करने में मदद करती हैं। यह स्पष्ट करना ज़रूरी है कि सही, गलत, और खराब क्या है, ताकि सभी एक पृष्ठ पर हों कि अपने ब्रांड को बाजार में कैसे उपयोग किया जाए।

हमारी राजस्व टीम को गुरु ब्रांड का सर्वोत्तम प्रतिनिधित्व करने के लिए सशक्त बनाना, हमारे ब्रांड दिशानिर्देशों को हमारे ब्रांड की आवाज़, स्वर, रूप और अनुभव को परिभाषित करता है और विभिन्न संपत्तियों का उपयोग करने के लिए स्पष्ट निर्देश देता है। यहाँ हम अपने दिशानिर्देश निर्माण में कैसे पहुंचे:

गुरु ब्रांड को परिभाषित करना

हमारे ब्रांड दिशानिर्देशों का पहला कदम गुरु ब्रांड के हर पहलू को परिभाषित करना था। हमने वास्तव में शुरुआत की कि गुरु को गुरु क्या बनाता है, इस पर गहनता से विचार करने के लिए एक कार्यकारी टीम ऑफसाइट के साथ प्रक्रिया शुरू की। हमने कई अभ्यास किए: पांच शब्द चुनें जो बताते हैं कि गुरु कैसे दिखना चाहिए; पांच शब्द चुनें जो बताते हैं कि गुरु कैसा अनुभव होना चाहिए; पांच शब्द चुनें जो बताते हैं कि गुरु कैसा नहीं दिखना चाहिए; पांच शब्द चुनें जो बताते हैं कि गुरु कैसा नहीं अनुभव होना चाहिए। अगर गुरु एक कार होता, तो हम क्या होते? कुछ सुरक्षित और विश्वसनीय जैसा कि एक कैमेरी या कुछ नवोन्मेषी और चमकदार जैसा कि एक टेस्ला? अगर गुरु एक जूता होता, तो हम क्या होते? एक क्लासिक काली फ्लैट या एक जोड़ी मौजूदा कंवर्स? 

हमने लोगों द्वारा सुझाए गए सभी शब्दों को लिया और सामान्य धागों की तलाश की: हमें सशक्त, व्यक्तिगत, और प्रामाणिक दिखना चाहिए; हमें नहीं दिखना चाहिए कि सैन्य, जटिल, या नीरस। हमें बुद्धिमान, हल्का-फुल्का, और समझने योग्य होना चाहिए; हमें नहीं होना चाहिए कि जटिल, अपरिपक्व, या बहुत गंभीर।

ब्रांडिंग ऑफसाइट से सबसे महत्वपूर्ण सीख यह थी कि हमें अपने ब्रांड के बारे में एक इंसान के रूप में विचार करना चाहिए। एक ऐसा व्यक्ति जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान है और विभिन्न परिस्थितियों के अनुसार बदलता है; एक ऐसा व्यक्ति जो आत्मविश्वासी है लेकिन अहंकारी नहीं, मजाकिया लेकिन बेतुका नहीं, सशक्त कर रहा है लेकिन मजबूत नहीं।

इन लक्षणों को ध्यान में रखते हुए, हमने एक व्यापक ब्रांडिंग बुकलेट डिजाइन करने का चुनौतीपूर्ण रोमांचक कार्य शुरू किया।

ब्रांड की किताब

हमने ब्रांड दिशानिर्देशों को चार मुख्य अनुभागों में बांटा: आवाज़ और स्वर, रूप और अनुभव, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, और उपयोग। प्रत्येक अनुभाग में एक 'यह! , नहीं वह' को स्पष्टता के लिए सम्मिलित किया गया है बेहतर प्रथाओं और अच्छे ब्रांडिंग के वास्तविक जीवन उदाहरणों के लिए। यहाँ’ का टूटना सर्वोत्तम प्रथाओं और अच्छे ब्रांडिंग के वास्तविक जीवन के उदाहरणों के बारे में पूर्ण स्पष्टता के लिए।

आवाज़ और स्वर

हमारा ब्रांड एक स्वर में है। ट्वीट्स से लेकर प्रस्तावों, सहयोगियों से लेकर नेतृत्व टीम तक, हम अद्वितीय और पहचानने योग्य हैं। चाहे हमारे उपयोगकर्ता पढ़ रहे हों या सुन रहे हों, हम उनका लेना स्पष्ट और लगातार बनाते हैं - और जहाँ संभव हो, ऐसा करते हैं जिससे उनके चेहरे पर मुस्कान आ सके। ‘यह! , नहीं वह’ अनुभाग यह निर्धारित करता है कि हमारी आवाज़ और स्वर स्थिति के आधार पर कैसे बदलता है। यहाँ’ अनुभाग बताता है कि हमारी आवाज़ और लहजा स्थिति के आधार पर कैसे बदलता है। सीमाओं की स्थापना करना महत्वपूर्ण है ताकि लोग स्वाभाविक रूप से बोलने की स्वतंत्रता रख सकें बिना एक सख्त स्क्रिप्ट या स्वीकृत शब्द सूची का पालन किए।

रूप और अनुभव

हमारा ब्रांड लोगों के सिर पर हमारे लोगो के साथ पीटने के बारे में नहीं है। हम हर अनुरोध को एक ऐसा अवसर मानते हैं जो एक उद्देश्य को पूरा करता है और सुंदर और अलग है। हम तकनीकी कंपनी-नीले समुद्र में नीयन हैं। हम अन्य कंपनियों की तरह नहीं दिखते, हम यह जानते हैं और (मेरे साथ कहिए) यह एक अच्छा चीज है। — गुरु ब्रांड दिशानिर्देश

‘यह! , नहीं वह’ अनुभाग रूप और अनुभव के तहत पाठकों को बताते हैं कि गुरु में मौजूद प्लेफुल लुक को कैसे हासिल किया जाए बिना कि यह अपरिपक्व हो जाए। यहाँ’ अनुभाग Look & Feel में पाठकों को बताता है कि गुरु द्वारा प्रदर्शित खेल-खुद दृष्टिकोण को कैसे प्राप्त किया जाए बिना कि वह बचकाना हो जाए। हमारे रूप और अनुभव का निर्धारण करते समय सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक मानवों को हमारे ब्रांड के अग्रभूमि में रखना है, और यह अनुभाग उस निर्णय के पीछे महत्व को समझाता है। गुरु का उत्पाद मानवों को एआई के माध्यम से उनके कामों को बेहतर तरीके से करने में सशक्त बनाना है, न कि उन्हें मशीन लर्निंग और चैटबॉट्स के साथ बदलना। इस भावना को ब्रांडिंग में प्रतिध्वनित करने के लिए, हम वास्तविक मानव फोटोग्राफी का उपयोग करते हैं, और जहाँ संभव हो, अपने कर्मचारियों का। यह महत्वपूर्ण है कि हमारे ब्रांड एम्बेसडर नेत्रहीन घटकों का चयन करते समय इसे ध्यान में रखें।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता

हमारा ब्रांड एक अच्छे व्यक्ति की तरह अनुकूलित और प्रतिक्रिया करता है। बस इसलिए कि हम एक आकस्मिक, मजेदार ब्रांड हैं इसका अर्थ यह नहीं है कि हम उद्यम बिक्री बैठकों में पुराने जूतों में आते हैं। — गुरु ब्रांड दिशानिर्देश

एक गतिशील ब्रांड भावनात्मक बुद्धिमत्ता के रूप में प्रदर्शित होता है, इसके लिए हमने एक स्लाइडर प्रणाली विकसित की। परिस्थिति के आधार पर, हम एक स्केल पर यह दर्शाते हैं कि हमारा ब्रांड कैसा व्यवहार किया जाना चाहिए। एक बिक्री डेक का निश्चित रूप से एक ब्लॉग पोस्ट से अलग दिखने और अनुभव होना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों को यह समझ में आए कि अपने ब्रांड को स्थिति के अनुसार कैसे अनुकूलित किया जाए, और उदाहरण हमेशा इस बिंदु को स्पष्ट करने में मदद करते हैं।

उपयोग

एक ब्रांड उतना ही मजबूत है जितना लोग इसका उपयोग करते हैं। गुरु ब्रांड दिशानिर्देशों का अंतिम खंड लोगों को बताता है कि हमारे ब्रांड के विभिन्न पहलुओं का उपयोग कैसे करें। इसमें लोगो के उपयोग के dos और don'ts, रंग सिद्धांत, टाइपोग्राफी, आइकन और छवियां, स्लाइड डेक के सर्वोत्तम तरीके, हमारा मीडिया किट, और बहुत कुछ शामिल है। यह डिजाइनरों की आत्माओं को चोट पहुंचाता है जब हमारी संपत्तियों का गलत उपयोग किया जाता है - विशेषकर जब अपराधी एक कर्मचारी होता है। यह महत्वपूर्ण है कि यह स्पष्ट किया जाए कि विभिन्न दृश्य संपत्तियों का उपयोग कैसे किया जाए ताकि आप हमेशा अपने सबसे अच्छे, सबसे सौंदर्यीकरण वाले पक्ष को आगे रख सकें।

कैसे ब्रांड दिशानिर्देश राजस्व टीमों को सशक्त बनाते हैं

ब्रांड दिशानिर्देशों का उद्देश्य कर्मचारियों को एक ढांचा देना है जिसके साथ वे किसी भी बाहरी व्यक्ति के साथ हो रही वार्ताओं को संभाल सकें। यह व्यक्तिवाद को रोकने या डिजाइनरों को शर्मिदा करने के बहाने देने के लिए नहीं है जब लोग ब्रांड से बाहर निकलते हैं। (हमें ऐसा बहाना देने की आवश्यकता नहीं है। JK.)

ब्रांड दिशानिर्देशों का उद्देश्य सभी कर्मचारियों को सशक्त बनाना है, लेकिन विशेष रूप से राजस्व टीम में बाहरी संपर्क रखने वाले कर्मचारियों को, जिससे संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ बेहतर बातचीत हो सके। जितना बेहतर सुसज्जित टीमें आपके ब्रांड के बारे में सही शब्दों का उपयोग करते हुए सही भावना को व्यक्त करने के लिए रहेंगे, उतना ही अधिक पेशेवर और वास्तविक आपके ब्रांड का प्रभाव होगा। यह सभी कर्मचारियों को आपके ब्रांड के सबसे अच्छे संभव अधिवक्ताओं के रूप में बनने में मदद करने का एक तरीका है।

cnezqkkiएक कंपनी की सफलता का बहुत सारा अंश इस पर निर्भर करता है कि वह अपनी ब्रांड स्टोरी को कितने अच्छे से बता सकती है। वही कहानी और उसके पीछे का ब्रांड ही उपभोक्ताओं को अपने में शामिल करता है। आपकी टीम को उस कहानी को बताने के लिए सभी आवश्यक उपकरण देना जो संभवतः सबसे सम्मोहक तरीके से उन्हें सफलता के लिए सेट करता है।

हम गुरु का उपयोग करते हैं (बिलकुल) ब्रांड अनुभव को संचालित करने के लिए।

यह एक बात है कि राजस्व टीम को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को ईमेल करते समय ब्रांड दिशानिर्देशों का संदर्भ लेने के लिए कहें, लेकिन यह पूरी तरह से अलग बात है कि आप वास्तव में उन्हें जहां वे काम करते हैं वहां दिशानिर्देशों का उपयोग करने में सशक्त बनाते हैं। गुरु में, हम अपने सभी ब्रांड संसाधनों और दिशानिर्देशों को गुरु में रखते हैं, जो इन्हें ब्राउज़र एक्सटेंशन, वेब एप, और स्लैक के माध्यम से सुलभ बनाता है।

प्रतिनिधि कहीं भी काम करते हुए ब्रांड संसाधनों का लाभ उठा सकते हैं, इससे हमें निरंतरता और हमारे ब्रांड को अपनाने में मदद मिलती है। गुरु में सब कुछ एक ही स्थान पर उपलब्ध होने के साथ, विपणन सामग्री के लिए निरंतर खोज की आवश्यकता, ब्रांड टीम को नवीनतम संपत्तियों के लिए परेशान करने की आवश्यकता, या ब्रांड के कुछ तत्वों का उपयोग कैसे किया जाए, के बारे में कोई भ्रम नहीं है। हम आराम से जानते हैं कि न केवल हमने अपनी राजस्व टीम को सशक्त ब्रांड दिया है, बल्कि हमने उन्हें उस ब्रांड का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के साधन भी प्रदान किए हैं।

ईमेल न्यूज़लेटर।

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कर्मचारियों को बेहतर पिच डेक बनाने, अधिक संक्षिप्त ईमेल तैयार करने, और मजेदार सामाजिक पोस्ट साझा करने के लिए सशक्त बनाकर, आप उनकी मदद करते हैं कि वे जिस किसी के साथ भी जुड़ते हैं, उस पर एक स्थायी प्रभाव डालें, जो अंततः आपकी कंपनी को मार्केट शेयर स्थापित करने और राजस्व को बढ़ावा देने में मदद करता है। आपके ब्रांड कौन है यह स्पष्ट चित्र बनाना कर्मचारियों को इसे लागू करने और जो कुछ भी करते हैं उसमें इसे शीर्ष पर रखते हैं।

यदि आप अपने ब्रांड दिशानिर्देश बनाने में रुचि रखते हैं, तो आप गुरु की पूरी पुस्तिका यहां देख सकते हैं। यह उन प्रकारों का एक उदाहरण है जो आपके ब्रांड टीम को राजस्व टीमों को बेहतर बातचीत करने और आपके ब्रांड का सर्वोत्तम प्रतिनिधित्व करने में मदद करने के लिए प्रदान कर सकती है।