कार्यकारी और आईटी नेताओं के बीच यह एक विशाल चरण है कि कॉर्पोरेट सूचना प्रौद्योगिकी का क्या कार्य होना चाहिए, और वास्तव में यह क्या है। एक मैकिंसे सर्वे के अनुसार, 76% नेताओं का मानना है कि आईटी को व्यवसाय का एक भागीदार होना चाहिए, जो कि समग्र व्यापार रणनीति को आकार देने में सक्रिय रूप से मदद कर रहा है, लेकिन केवल 27% कहते हैं कि उनका संगठन उस तरह संरचित है। सर्वे के लगभग 50% उत्तरदाता कहते हैं कि, उनके कंपनियों में, आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाता है, बस प्रौद्योगिकी सेवाओं का प्रबंधन करते हुए, बजाय इसके कि वह नवाचार के माध्यम से प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों को मार्गदर्शित करने में मदद करें।
आईटी को व्यापार भागीदार के रूप में क्यों नहीं देखा जाता?
आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाने के प्रमुख बाधाओं में से एक यह है कि, जब आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाता है, तो टीम का अधिकांश समय आंतरिक टिकटों को संभालने में खर्च होता है जिसमें बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न, उभरते हुए खतरों की निगरानी, और बस उन सेवाओं का जाल रखने की कोशिश करते हुए जो अन्य संगठनों को अपने काम करने के लिए चाहिए। जब आईटी टीम ऐसा कर रही है, तो सच्चे व्यापार भागीदारी के लिए समय कैसे बचता है? और किस प्रकार पर कर्मचारी अपने स्वयं के समाधानों की तलाश शुरू करते हैं, पूरी तरह से आईटी को दरकिनार करते हुए, समय बचाने के पक्ष में - बिना यह सोचे कि यह संभवतः कौन सा प्रतिक्रिया श्रृंखला को सेट करेगा?
एक अलग मैकिंसे लेख यह इंगित करता है कि कुछ कारणों में से एक कारण यह है कि आईटी अक्सर अन्य विभागों द्वारा एक बाधा के रूप में देखी जाती है कि बहुत सारा समय प्रशासनिक कार्यों में खर्च किया जाता है, जिसमें केवल 10% व्यावसायिक अलगाव गतिविधियों पर खर्च किया जाता है: “जैसा कि किसी भी निवेशक आपको बताएगा, अपने संसाधनों को वहां लगाएं जहां आपको मूल्य दिखाई देता है। आईटी के लिए, इसका मतलब है अनुपात को पलटना, ताकि अधिकांश आईटी संसाधन उन उत्पादों पर काम कर रहे हों जो व्यवसाय के लिए मूल्य निर्माण करते हैं।
कैसे आत्म-सेवा और ज्ञान प्रबंधन आईटी कार्य को बदल सकता है
स्वयं-सेवा विकल्पों को लागू करके जैसे पासवर्ड रीसेट और संपत्ति अधिग्रहण के लिए, आईटी ने पहले से ही कर्मचारियों को उन तरह की श्रम गतिविधियों को करने के लिए सक्षम किया है जो पारंपरिक रूप से संगठन के समय का बहुत सा हिस्सा लेती थी, जो एक व्यापार भागीदार की भूमिका के करीब जाने के अवसर को पैदा कर रही है न कि आपूर्तिकर्ता की।
एक भविष्य-चिंतनशील ज्ञान प्रबंधन मंच जोड़ना अगला तर्कसंगत कदम है। ज्ञान रखरखाव को एक प्रक्रिया बनाना जो सभी का अधिकार है न केवल आईटी संगठन से बोझ को हटाता है, यह कंपनी में कुशलता और सुरक्षा का निर्माण करता है। जब कर्मचारी वह सब कुछ पा सकते हैं जो उन्हें चाहिए - और जो वे पाते हैं उस पर भरोसा कर सकते हैं - तो वे टिकट दायर करने या पूरी तरह से उत्तर के लिए कंपनी के बाहर देखने की संभावना कम हो जाती है, प्रशासनिक कार्यों पर आईटी द्वारा समय खर्च करने को कम करते हुए, संगठनों को अधिक समय मिल जाता है KPI को हिट करने, नए व्यावसायिक समाधान की जांच करने और लागू करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए। एक बेहतरीन व्यापार भागीदार होना, आपूर्तिकर्ता की तरह नहीं, व्यावसायिक नवाचार को बढ़ावा देना है। स्वयं-सेवा केवल बटन क्लिक तक सीमित नहीं होना चाहिए; इसका मतलब है एक स्मार्ट कंपनी बनाना, एक जहां हर कर्मचारी के पास आत्म-निर्भर होने के लिए उपकरण हैं।
कार्यकारी और आईटी नेताओं के बीच यह एक विशाल चरण है कि कॉर्पोरेट सूचना प्रौद्योगिकी का क्या कार्य होना चाहिए, और वास्तव में यह क्या है। एक मैकिंसे सर्वे के अनुसार, 76% नेताओं का मानना है कि आईटी को व्यवसाय का एक भागीदार होना चाहिए, जो कि समग्र व्यापार रणनीति को आकार देने में सक्रिय रूप से मदद कर रहा है, लेकिन केवल 27% कहते हैं कि उनका संगठन उस तरह संरचित है। सर्वे के लगभग 50% उत्तरदाता कहते हैं कि, उनके कंपनियों में, आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाता है, बस प्रौद्योगिकी सेवाओं का प्रबंधन करते हुए, बजाय इसके कि वह नवाचार के माध्यम से प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों को मार्गदर्शित करने में मदद करें।
आईटी को व्यापार भागीदार के रूप में क्यों नहीं देखा जाता?
आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाने के प्रमुख बाधाओं में से एक यह है कि, जब आईटी को एक आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा जाता है, तो टीम का अधिकांश समय आंतरिक टिकटों को संभालने में खर्च होता है जिसमें बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न, उभरते हुए खतरों की निगरानी, और बस उन सेवाओं का जाल रखने की कोशिश करते हुए जो अन्य संगठनों को अपने काम करने के लिए चाहिए। जब आईटी टीम ऐसा कर रही है, तो सच्चे व्यापार भागीदारी के लिए समय कैसे बचता है? और किस प्रकार पर कर्मचारी अपने स्वयं के समाधानों की तलाश शुरू करते हैं, पूरी तरह से आईटी को दरकिनार करते हुए, समय बचाने के पक्ष में - बिना यह सोचे कि यह संभवतः कौन सा प्रतिक्रिया श्रृंखला को सेट करेगा?
एक अलग मैकिंसे लेख यह इंगित करता है कि कुछ कारणों में से एक कारण यह है कि आईटी अक्सर अन्य विभागों द्वारा एक बाधा के रूप में देखी जाती है कि बहुत सारा समय प्रशासनिक कार्यों में खर्च किया जाता है, जिसमें केवल 10% व्यावसायिक अलगाव गतिविधियों पर खर्च किया जाता है: “जैसा कि किसी भी निवेशक आपको बताएगा, अपने संसाधनों को वहां लगाएं जहां आपको मूल्य दिखाई देता है। आईटी के लिए, इसका मतलब है अनुपात को पलटना, ताकि अधिकांश आईटी संसाधन उन उत्पादों पर काम कर रहे हों जो व्यवसाय के लिए मूल्य निर्माण करते हैं।
कैसे आत्म-सेवा और ज्ञान प्रबंधन आईटी कार्य को बदल सकता है
स्वयं-सेवा विकल्पों को लागू करके जैसे पासवर्ड रीसेट और संपत्ति अधिग्रहण के लिए, आईटी ने पहले से ही कर्मचारियों को उन तरह की श्रम गतिविधियों को करने के लिए सक्षम किया है जो पारंपरिक रूप से संगठन के समय का बहुत सा हिस्सा लेती थी, जो एक व्यापार भागीदार की भूमिका के करीब जाने के अवसर को पैदा कर रही है न कि आपूर्तिकर्ता की।
एक भविष्य-चिंतनशील ज्ञान प्रबंधन मंच जोड़ना अगला तर्कसंगत कदम है। ज्ञान रखरखाव को एक प्रक्रिया बनाना जो सभी का अधिकार है न केवल आईटी संगठन से बोझ को हटाता है, यह कंपनी में कुशलता और सुरक्षा का निर्माण करता है। जब कर्मचारी वह सब कुछ पा सकते हैं जो उन्हें चाहिए - और जो वे पाते हैं उस पर भरोसा कर सकते हैं - तो वे टिकट दायर करने या पूरी तरह से उत्तर के लिए कंपनी के बाहर देखने की संभावना कम हो जाती है, प्रशासनिक कार्यों पर आईटी द्वारा समय खर्च करने को कम करते हुए, संगठनों को अधिक समय मिल जाता है KPI को हिट करने, नए व्यावसायिक समाधान की जांच करने और लागू करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए। एक बेहतरीन व्यापार भागीदार होना, आपूर्तिकर्ता की तरह नहीं, व्यावसायिक नवाचार को बढ़ावा देना है। स्वयं-सेवा केवल बटन क्लिक तक सीमित नहीं होना चाहिए; इसका मतलब है एक स्मार्ट कंपनी बनाना, एक जहां हर कर्मचारी के पास आत्म-निर्भर होने के लिए उपकरण हैं।
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