Hybrid Work is Just Work: Going Digital By Default

इंटरनेट, बदलती श्रम बाजार, और, उम्मीद है, सामान्य ज्ञान आपको बताएगा कि ज्ञान श्रमिकों के लिए, हाइब्रिड काम सिर्फ एक प्रवृत्ति नहीं है (यह केवल हाइब्रिड काम के बारे में ब्लॉग लिखना है जो प्रवृत्ति है)।

हाल ही में Yahoo! समाचार लेख कार्य के भविष्य के बारे में (एक शब्द इतना अधिक प्रयोग किया गया है कि उसका अर्थ कम हो गया है), Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ ने कहीं भी काम करने का एक वातावरण बनाने के बारे में बात की। “हमें पता था कि हर कंपनी के पास एक डिजिटल मुख्यालय होना आवश्यक है, यह एक आवश्यक चीज थी, न कि एक इच्छा," बेनिओफ ने कहा।

हालांकि, यह सिर्फ इसलिए नहीं है क्योंकि ज्ञान श्रमिक कहीं भी काम कर सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि यह अनुभव समान है (या डिजिटल नोमैड की चमक) इस प्रारंभिक संक्रमण अवधि में।

घर से काम करने की बहस खत्म हो गई है।

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कार्यालय में वापस: कैंपस जीवन सभी समस्याओं का समाधान नहीं है

जुलाई के मध्य में, गुरु ने आधिकारिक तौर पर फिलाडेल्फिया और सैन फ्रांसिस्को में कार्यालय खोले, उन 80% कर्मचारियों के लिए जिन्होंने कहा कि वे किसी न किसी रूप में एक भौतिक कार्यालय में लौटना चाहते थे। वहाँ जश्न, प्रोटोकॉल, घबराहट, और “स्कूल में वापस” की भावना थी। हममें से कुछ ने यहां तक कि नई शैली को अपनाया जैसे कि यह हमारा कैंपस में पहला दिन था।

क्या हम नए हॉट डेस्क लेआउट को नेविगेट कर पाएंगे और सम्मेलन कक्ष में अपडेट की गई तकनीक का उपयोग कर पाएंगे? क्या हम मुट्ठी से संपर्क करेंगे या लहराएंगे या गले मिलेंगे या केवल संपर्क से बचेंगे? यह चिंताएँ अज्ञात के डर से होने वाली स्वाभाविक प्रतिक्रियाएँ हैं और मौसम के बदलने के साथ बनी अनिश्चितता को देखते हुए यह उचित से अधिक हैं।

अपने टीम को संभवतः सुरक्षित और आरामदायक बनाने के लिए, कर्मचारियों को कार्यालय में भौतिक रूप से प्रवेश करने से पहले सुरक्षा प्रक्रियाएँ पूरा करने के लिए कई कदम उठाने की आवश्यकता थी। हमने गुरु की घोषणाएँ सुविधा का उपयोग किया ताकि यह देखा जा सके कि कौन से कर्मचारियों ने आवश्यक कदम पूरे किए और जिनसे उनका पालन करना था।

लेकिन हर कोई नहीं जा सकता या वापस कार्यालय जाना चाहता है। पुनः खोलने के समय, गुरु के कर्मचारियों को कार्यालय में काम करने की आवश्यकता नहीं है। जून में, हमारे 20% कर्मचारियों ने पूरी तरह से दूरस्थ होने का विकल्प चुना, और कई जिन्होंने पहले एक समर्पित डेस्क चाहा था या कहा था कि वे सप्ताह में 3+ दिन कार्यालय में काम करेंगे (जैसे कि आपके द्वारा) डेल्टा वेरिएंट पर लगातार बदलती ख़बरों के साथ अपने विचार बदल दिए।

जैसे-जैसे हम वर्ष के बाकी हिस्सों (और शायद उसके बाद भी) में कार्यस्थल संचालन और सहभागिता की योजना बनाते हैं, हम यह पहचानते हैं कि कोविड-19 उसके विभिन्न रूपों में ऐसा कुछ है जिसके साथ, चारों ओर, और इसके माध्यम से काम करना हमें सीखना होगा. एक संगठन के रूप में हम पहचानते हैं कि कई कर्मचारियों के लिए मानसिक भार और निर्णय थकान होती है क्योंकि वे अपने व्यक्तिगत जोखिम प्रोफाइल के बारे में गणना करते हैं। कर्मचारी की स्वतंत्रता और जानबूझकर संप्रेषण रणनीति का संतुलन (सीमा निर्धारित करने की बात न करें) एक नाजुक संतुलन बिंदु है क्योंकि हम हाइब्रिड कार्य वातावरण के लिए प्रयास करते हैं जो बेनिओफ के डिजिटल मुख्यालय का प्रतिनिधित्व करता है।

डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट की ओर काम करना

हम हाइब्रिड काम को एक जानबूझकर लचीली और मिश्रित रणनीति के रूप में परिभाषित करते हैं जहां हमारे कर्मचारी या तो पूरी तरह से दूरस्थ या एक हब स्थान से आधारित होते हैं। इसकी प्रभावी योजना जो हाइब्रिड कार्य प्रथाओं को हमारी कंपनी संस्कृति के साथ विकसित करने की अनुमति देती है, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि कर्मचारी की वृद्धि, उत्पादकता, और मानसिक तथा डिजिटल कल्याण हो।

हम स्पष्ट रूप से यह कहते हैं कि कार्यालय कई उपकरणों में से एक के रूप में माना जाता है काम को पूरा करने में मदद करने के लिए और यह एकमात्र जगह नहीं है जहां काम हो सकता है। जहाँ हमारी टीम काम करती है यह उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि आप किसके साथ काम कर रहे हैं और कैसे।

एक हाइब्रिड वातावरण में, हमारा नॉर्थ स्टार एक निरंतर, समृद्ध कर्मचारी अनुभव बनाने के लिए है डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट सहयोग और संप्रेषण के माध्यम से। हम डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट को इस जानबूझकर, विषम तरीके के रूप में परिभाषित करते हैं जिसके द्वारा हम एक वितरित वातावरण में अनुभवों का अनुकूलन और मानकीकरण करते हैं। यह न केवल कर्मचारी के अनुभव को सुधारने में मदद करता है (जिसका माप हर छह सप्ताह में कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण के माध्यम से किया जाता है), बल्कि हमें पता है कि इसका हमारे राजस्व वृद्धि पर सीधा प्रभाव पड़ेगा।

चूंकि गुरु का उत्पाद दुनिया में हर टीम को विश्वसनीय जानकारी देने के लिए है ताकि वे अपना सर्वश्रेष्ठ कार्य कर सकें, इस दृष्टि को साकार करने की शुरुआत हमारे कर्मचारियों को हमारी कंपनी के उद्देश्य से जोड़ना और उनके जीनियस के क्षेत्र में प्रदर्शन करने के माध्यम से होती है।

स्वायत्तता के रूप में प्रतिकूलता

गुरु में, हम यह प्रश्न पूछते हैं: क्या मेरी टीम के पास अपने सर्वश्रेष्ठ कार्य करने के लिए विश्वसनीय जानकारी है?

एक हाइब्रिड कार्य संस्कृति बनाने में एक महत्वपूर्ण विचार यह सुनिश्चित करना है कि डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट संप्रेषण हर एक मानव टीम पर स्वतंत्र, उत्पादक, और समान अनुभव को बढ़ावा दें।

हम एक समावेशी संस्कृति बनाने के लिए चाहते हैं जब हम जानते हैं कि कई टीम के सदस्य पूरी तरह से दूरस्थ होंगे और उनके सहकर्मियों और नेताओं के साथ व्यक्तिगत रूप से सीमित संपर्क होगा।

यदि कर्मचारी भौतिक रूप से कार्यालय में नहीं हैं, नेताओं और समकक्षों के साथ संबंध बनाने के क्षणों में बैठे या संलग्न नहीं हैं, तो क्या खो जाता है? क्या उन्हें सी-लेवल कर्मचारियों के बगल में बैठे लोगों की तुलना में संबंध बनाने और कैरियर वृद्धि के समान अवसर मिलते हैं?

हमें पता है कि जिन लोगों की पानी-पानी की बातें होती हैं, उनके पास विशेष स्तर का विशेषाधिकार होता है (यानी, वे एक महानगरीय क्षेत्र में रहते हैं, उन्हें बच्चों की देखभाल का समर्थन है, और संभवतः कोई ऐसी स्थिति नहीं है जो प्रतिरक्षा प्रणाली को कमजोर करती है)। यह संयोगवश होने वाली बातें सुखद होती हैं और हमेशा हमें पोषण करेंगी, लेकिन वे संप्रेषण श्रेणी के सबसे छोटे शीर्ष खंड परoccupy करती हैं।

मैंने यह वर्णन किया है कि हम संप्रेषण के बारे में कैसे, कब, और क्यों सेट करते हैं। फिर भी, कुछ कर्मचारी एक भौतिक सम्मेलन कक्ष में और अन्य अपने अद्यतन घरेलू कार्यालयों में होने के बाद, हम संप्रेषण की पदानुक्रम पर दो बार जोर देते हैं।

निष्कर्ष की खुशी को अपनाना

यहीं पर निष्कर्ष की खुशी (JOMO) आती है। यदि कर्मचारी विश्वास रखते हैं कि वे जब उनकी नौकरी को करने के लिए कार्यात्मक और प्रासंगिक ज्ञान तक पहुँच सकते हैं, तो “कमरे में जहां यह हुआ न होने का डर कम हो सकता है और गहरे काम के लिए जगह खुल सकती है।

हमारा हालिया अध्ययन असिंक्रोनस काम (Loom के साथ साझेदारी में), लगभग आधे उत्तरदाताओं ने कहा कि वीडियो कॉन्फ्रेंस कॉल के दौरान बिताया गया 40% या उससे अधिक समय असंयुक्त और बर्बाद था।

सर्वेक्षण के उत्तरदाता यह भी मानते हैं कि बेहतर जानकारी की पहुँच ऑनलाइन बैठकों को और अधिक प्रभावी बना देगी। यदि आप तुरंत आवश्यक प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और महत्वपूर्ण व्यावसायिक संदर्भ को असिंक्रोनस रूप से और अपने कार्यप्रवाह में पहुँच सकते हैं, तो यह आपके काम और सहयोगियों के साथ संबंध पर कैसा प्रभाव डालेगा?

हम कैसे गुरु में डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट संप्रेषण संस्कृति का परीक्षण कर रहे हैं ताकि हाइब्रिड काम को सक्षम किया जा सके।

• पूर्व-मीटिंग तैयारी को प्रोत्साहित करें: हम उपस्थित लोगों को जो आगामी है उसके लिए तैयार करने के लिए बैठक प्री-रीड का उपयोग करते हैं। वे लोगों को जानकारी उपभोग करने और महत्वपूर्ण डेटा पर फीडबैक देने का अवसर देते हैं। यह सबको वह जानकारी देता है जिसकी उन्हें जरूरत है, ताकि बैठकें अधिक प्रभावी बन सकें और बेहतर परिणाम उत्पन्न कर सकें।
• असिंक्रोनस ज्ञान साझा करने का समर्थन करें: बैठकों को हर उपस्थित व्यक्ति के लिए एक साथ नहीं होना चाहिए। हमने कंपनी-व्यापी PSA, टीम मीटिंग, और हमारे मासिक और त्रैमासिक 'संख्याओं द्वारा' को रिकॉर्ड करना शुरू किया ताकि लोग उन्हें अपने समय पर देख सकें। हमने पाया है कि यह अधिक जटिल और सार्थक सहभागिता के लिए अनुमति देता है, और हमारे कर्मचारी सहमत हैं!
• कर्मचारी की स्थान-आधारित आवश्यकताओं के लिए ध्यान दें: हम अपने विभिन्न कर्मचारी समूहों (दूरस्थ और हब) के लिए कर्मचारी समृद्धि, लाभ, और सुविधाओं को विभाजित कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, हमारी कार्यस्थल संचालन टीम दूरस्थ कर्मचारियों के लिए केवल उपलब्ध एक स्थायी खाना पकाने की कक्षा की तरह अलग अनुभवों को व्यवस्थित और कार्यान्वित करती है जबकि व्यक्तिगत देखने के लिए सैन फ्रांसिस्को जेंट्स के साथ बाहर घूमने का अनुभव।

बहुत निकट भविष्य में, “हाइब्रिड काम” अपने विशेषण को छोड़ने वाला है और इसे बस “काम” कहा जाएगा क्योंकि कर्मचारी तेजी से अर्थपूर्ण, डिजिटल द्वारा डिफ़ॉल्ट संबंधों के साथ आगे बढ़ते हैं जो व्यापार परिणामों की ओर अग्रसर होते हैं। और आप जानते हैं? यह महान होने वाला है।