Scary Customer Stories to Tell in the Dark
क्या आप अपने कार्यस्थल की हैलोवीन पार्टी में सभी को आतंकित करना चाहते हैं? क्या आप उनसे पूछ सकते हैं कि क्या वे सुनिश्चित हैं कि उन्हें ताजा स्थिति संबंधी जानकारी कहाँ मिलेगी। गुरु में, हम एक अच्छी डरावनी कहानी के बहुत बड़े प्रशंसक हैं, इसलिए लाइट्स कम करें, कुछ कैंडी कॉर्न लें, केयूरीग के चारों ओर इकट्ठा हों, और डरने के लिए तैयार हो जाएँ।
द मिडडे सोसाइटी की स्वीकृति के लिए प्रस्तुत है…
नरक से स्प्रेडशीट की कहानी
2018 में, चाड ट्राबुक्को, ग्लिंट में बिक्री सक्षम बनाने के प्रमुख, ने पाया कि उनके पास एक समस्या थी। बिक्री संपत्ति प्रबंधन (SAM) स्प्रेडशीट जिसे वह अपने जीवन के पिछले दो वर्षों से प्यार से बनाए रख रहा था, उसके लिए अब समझ में नहीं आ रहा था। “मेरी पहली जॉब्स में से एक सामग्री का मानचित्र बनाने का था, इसलिए मैंने यह अद्भुत स्प्रेडशीट (SAM) बनाई, और यह मूलतः एक सामग्री तालिका थी जो बताती थी कि गूगल ड्राइव में सब कुछ कहाँ है।” SAM स्प्रेडशीट चाड का बच्चा था, छोटा ही सही, लेकिन उसे नहीं पता था कि यह बच्चा एक राक्षस था। स्प्रेडशीट जो कभी जीवन रक्षक थी, डर बन गई।
SAM इतना डेटा और लिंक भारी था, कि इसे खोलने में एक मिनट से अधिक समय लगने लगा। बिक्री ज्ञान वहां कैद होना बंद हो गया, स्लैक शोरगुल से भरा हुआ था, और पुनरावृत्त प्रश्नों से भरा हुआ था — जिसे दर्द की चीखों के रूप में भी जाना जाता है! जैसे-जैसे SAM उनके खिलाफ हो गया, ग्लिंट के प्रतिनिधियों ने प्रतिस्पर्धात्मक सौदों को खोना शुरू कर दिया जबकि आसान सवालों पर अटक गए, जैसे किसी विशेष उद्योग में ग्लिंट ग्राहकों के उदाहरण।
क्या चाड अपनी टीम को… नरक से स्प्रेडशीट से बचा सका?
द फराजव टीम की कहानी
5 लंबे साल पहले, शॉपिफाई अपने सपोर्ट टीम का विस्तार कर रहा था। सपोर्ट टीम का लक्ष्य? हर एक सपोर्ट इंटरैक्शन के लिए सलाहमश्विरा करना, तुरंत आवश्यकता को हल करना, फिर व्यापारी के व्यवसाय के लक्ष्यों के बारे में चर्चा करना ताकि यह पता चले कि वे और कैसे उनकी मदद कर सकते हैं। वे परिणाम को खुश, अधिक सफल व्यापारियों के रूप में चाहते थे जो शॉपिफाई के लिए अधिक राजस्व लाएँ। लेकिन फिर, उन्होंने महसूस किया कि कुछ… गलत था।
“शॉपिफाई ने ज्यादातर दूरस्थ समर्थन प्रतिनिधियों को काम पर रखना शुरू कर दिया। उत्पाद तेजी से बढ़ रहा था, और हमने महसूस किया कि हमारे प्रक्रियाओं, विधियों, या सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए हमारे पास एकल सत्य का स्रोत नहीं था,” डाना टेस्सिअर, ज्ञान प्रबंधन के निदेशक ने समझाया। 90% दूरस्थ टीम के साथ, ज्ञान कैसे उन लोगों तक पहुँच सकता था जिनको इसकी सबसे ज्यादा आवश्यकता थी?! क्या दूरस्थ श्रमिकों को [dun-dun-dun] अंधेरे में हमेशा के लिए फँसे रहने वाला होगा?
क्या शॉपिफाई ने जानकारी की रोशनी… दूरस्थ टीम तक पहुँचाई?
वायदाएं में गायब एनालिटिक्स की कहानी
2017 में, लेवर की राजस्व टीमें काम कर रही थीं, एक व्यापक तकनीकी स्टैक में सौदों को बंद करने और अपनी जीत के दर को बढ़ाने के लिए, जब अचानक, उन्होंने महसूस किया कि वे अंधेरे में काम कर रहे थे!
लेवर की मार्केटिंग टीम ज्ञान प्रदान कर रही थी - बहुत सारा ज्ञान, जिसमें उत्पाद दस्तावेज, सुरक्षा जानकारी, बाहरी तौर पर केंद्रित वन-शीट और प्रशंसा शामिल थीं - गूगल ड्राइव पर, लेकिन बिक्री प्रतिनिधियों को यह नहीं पता था कि उपयोग के लिए सर्वोत्तम सामग्रियों को खोजने का सही तरीका कैसे है। और यह समस्या दोनों दिशाओं में गई, क्योंकि मार्केटिंग टीम ने महसूस किया कि उन्हें यह नहीं दिखता कि कौन से सामग्री बिक्री टीम द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग की जा रही थी, या कितनी बार। क्या वे वास्तव में कभी प्रभाव डाल रहे थे? और कितने सौदों में सही डेटा और सामग्री खोजने में लगने वाले समय के कारण अटक गए थे? कौन सा बुरा बल उनके सामग्री विश्लेषण को चुरा लिया?! क्या वे कभी वास्तव में वहाँ थे?
क्या लेवर कभी… गायब एनालिटिक्स से उभर सकेगा?
हम आशा करते हैं कि आपको हमारी कहानी कहने के घंटे के दौरान बहुत डर नहीं लगा, लेकिन यदि आपको अपनी रीढ़ में पहचानने का एक झटका महसूस हुआ, तो हम आपको एक नए ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के साथ कोबवे निकालने के लिए आमंत्रित करते हैं।
