जैसे जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, वैसे वैसे आपकी जानकारी आधार भी बढ़नी चाहिए।

तो उस सभी उपयोगी जानकारी का क्या होता है जो समय के साथ लगातार जमा होती रहती है?

ठीक है, सीधे शब्दों में कहें तो -- यह संचार चैनलों के विकृत जंगल में खो जाती है। आप जानते हैं, वे सभी स्थान जहां हम नियमित रूप से ज्ञान साझा करते हैं जैसे कि स्लैक, ईमेल, गूगल डॉक्स, सेल्सफोर्स आदि…

और जबकि यह कहना सुरक्षित है कि मैं इन संचार चैनलों को पसंद करता हूँ और उनकी सराहना करता हूँ, रोज़मर्रा के कार्यों को आसान बनाने के लिए थोड़ी व्यवस्था में कोई हर्ज नहीं है। क्योंकि यदि कोई प्रणाली नहीं है, तो आपकी शक्तिशाली जानकारी का सागर किसी की मदद नहीं करने वाला है। वास्तव में, यह संभवतः आपके व्यवसाय को लंबे समय में नुकसान पहुँचाने वाला है।

आइए इस ऐसी समस्या में गहराई से उतरते हैं जो असमान्य नहीं है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, 65% सेल्स प्रतिनिधियों ने बताया कि वे ग्राहकों को भेजने के लिए सामग्री नहीं ढूँढ पाते, जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है। यदि आपके प्रतिनिधि सामग्री नहीं ढूँढ पाते, तो सौदा बंद करने की उनकी संभावना काफी कम हो जाती है, जैसा कि आपने पहले देखा होगा।

और ईमानदारी से कहें तो, उम्मीद करना कि प्रतिनिधि कई माध्यमों में कीवर्ड के साथ खोजेंगे, असंभव और naivs प्रतीत होता है। विशेष रूप से यह देखते हुए कि ज्ञान कितनी तेजी से उद्यम में बढ़ता है, चीज़ों की खोज करना जल्दी ही भारी लगने लगता है। बात यह है, कि ज्ञान सौदों को बंद करने के लिए महत्वपूर्ण है, और एक बिक्री नेता के रूप में यह आपकी जिम्मेदारी है कि यह केंद्रीकरण में हो और आसानी से सुलभ हो। क्या आपको नहीं लगता कि यह बहुत बिक्री बंद करने के लिए प्रासंगिक है? एक बार फिर सोचें।

हब्स्पॉट के अनुसार, 95% खरीदारों ने उस समाधान प्रदाता को चुना जिसने "उन्हें हर चरण से गुजरने के लिए पर्याप्त सामग्री प्रदान की।"

लोगों को वो दो जो वे चाहते हैं!!! लेकिन वास्तव में, अगर आप यह सोच रहे हैं कि इसे कैसे किया जाए, तो समाधान यह है कि अपने उद्यम में एक सत्य का एकल स्रोत बनाना है। हमारी ब्राउज़र एक्सटेंशन, गुरु आपके लिए ज्ञान को केंद्रीकृत करता है और जहाँ वे काम करते हैं वहाँ सबको एक ही पृष्ठ पर रखता है। यहां चार तरीके हैं जिनसे हम आपके प्रतिनिधियों के लिए सही ज्ञान को खोजना आसान बनाते हैं जिसे उन्हें सौदों को बंद करने के लिए आवश्यक है।

संबंध में ज्ञान को सतह पर लाना

आपके प्रतिनिधियों के कार्यप्रवाह में आवश्यक ज्ञान को शामिल करना और उन ऐप्स में जो वे हर दिन उपयोग करते हैं, उन्हें सही जानकारी प्रदान करता है - जहां उन्हें इसकी आवश्यकता होती है और जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है।

गुरु आपको अपने टीम के लिए क्षेत्र मानों के आधार पर संदर्भ-विशिष्ट सुझाव बनाने की अनुमति देता है जिनका वे उपयोग करते हैं, जिसमें उनका सीआरएम या टिकटिंग उपकरण शामिल है, और इस प्रकार उन्हें किसी अन्य पोर्टल में प्रासंगिक दस्तावेज़ों के लिए खोजने की आवश्यकता होती है।

इसका लाभ दो गुना है:

1. प्रतिनिधियों को अब तत्काल ज्ञान प्राप्त करने और कॉल या प्रदर्शन के दौरान संभावित/ग्राहक के सवालों का जवाब देने में सक्षम होता है, जो पीछे और आगे ईमेल श्रृंखलाओं से बेकार का समय बर्बाद करने और बिक्री के चक्रों को तेजी से बढ़ाने में मदद करता है।
2. प्रतिनिधि अब तेजी से सीखेंगे। प्रशिक्षण पर शोध से पता चलता है कि 70:20:10 मॉडल है जो व्यक्तियों के लिए सीखने के लिए आदर्श स्रोतों का वर्णन करता है। यह मॉडल मानता है कि व्यक्ति अपने ज्ञान का 70% ऑन-द-जॉब अनुभव से, 20% दूसरों के साथ बातचीत से, और केवल 10% अध्ययन और पढ़ने से प्राप्त करते हैं। तो जबकि आप अपने प्रतिनिधियों को एक बाधा प्रबंधन दस्तावेज़ का अध्ययन करने के लिए कह सकते हैं, ताकि वे कॉल पर अधिक तैयार हो सकें, इसे करना आसान है। एक छोटी अवधि के लिए, वे क्या अध्ययन कर रहे हैं, उसे याद कर सकते हैं, लेकिन समय के साथ उस जानकारी को तात्कालिक रूप से बनाए रखना और याद रखना अत्यंत कठिन है। पाठशाला में, रटने की आदर्शता लंबे समय तक जानकारी की धारण करने की तुलना में समस्याओं को खुद हल करने में अधिक प्रभावी है।

इस ब्लॉग पोस्ट पर हमारी संदर्भ विशेषता के विस्तृत स्पष्टीकरण के लिए देखें।

अपने ज्ञान को टैग करें

टैग के साथ ज्ञान को वर्गीकृत करने से प्रतिनिधियों को उनकी आवश्यक जानकारी जल्दी खोजने की क्षमता मिलती है। प्रतिनिधियों के लिए जवाब खोजने में गति सब कुछ है।

जब प्रतिनिधि एक बिक्री कॉल पर होते हैं, तो उनके पास सही ज्ञान के लिए खोजने के लिए केवल कुछ सेकंड होते हैं और उसे ग्राहक को वापस बताना होता है। टैग प्रतिनिधियों के लिए जैसे प्रतिस्पर्धी बटालियन कार्ड या केस स्टडीज को सही जानकारी प्रदान करने के लिए सही दस्तावेज़ों की खोज करते समय गहराई में जाने को आसान बनाते हैं। उपरोक्त उदाहरण के लिए, उद्योग टैग का उपयोग प्रतिस्पर्धियों या केस स्टडीज को उनके संबंधित उद्योग के आधार पर अलग करने के लिए किया जा सकता है।

उपयोग के आधार पर खोज

कई बार, विकी में या बिक्री सक्षमता प्लेटफॉर्म में खोज एल्गोरिदम केवल कीवर्ड पर आधारित होते हैं। लेकिन जब आप इस बारे में सोचते हैं कि गूगल का खोज एल्गोरिदम कैसे काम करता है, तो यह स्पष्ट रूप से इतना सरल नहीं है। एक पूरी उद्योग को खोज इंजन ऑप्टिमाइजेशन के चारों ओर बनाया गया है जो बैकलिंक्स, मेटा-टैग और बहुत कुछ पर ध्यान केंद्रित करता है। गूगल ने कीवर्ड से अधिक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की ओर खोज को स्थानांतरित करना शुरू कर दिया है। इसका मतलब है कि वे खोज को सवालों का उत्तर देने के लिए अधिक अनुकूल बनाने के लिए काम कर रहे हैं जैसे कि "सैल्सफोर्स का उपयोग करने के लिए एक व्यवसाय की कीमत क्या है? केवल कीवर्ड जैसे "कीमत, छोटे व्यवसाय, और सैल्सफोर्स" पर ध्यान केंद्रित करने के विपरीत। इसका लाभ यह है कि खोज अधिक इरादे से संचालित होती है और ज्ञान उपभोक्ताओं के लिए आवश्यक सामग्री खोजने के लिए अधिक सहज होती है।

एक्स्पर्ट के लिए, हमारे खोज एल्गोरिदम का अपना एसईओ का एक विचार होना महत्वपूर्ण था जो आपकी आंतरिक ज्ञान आधार को ध्यान में रखते हुए प्राकृतिक भाषा, उपयोग मेट्रिक्स (क्या इस सामग्री का उपयोग अक्सर किया गया है या नहीं?) और सत्यापन स्थिति (क्या यह सामग्री विश्वसनीय है या नहीं?) पर ध्यान केंद्रित करता है। इससे, सबसे अच्छा सामग्री जो सबसे सटीक और सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली होती है, वह सबसे ऊपर उठ जाएगी, जबकि पुरानी और अप्रयुक्त सामग्री नीचे चले जाएगी। जैसे जैसे आपकी कंपनी का विकास होता है और बढ़ता है, आपकी खोज वास्तव में और भी अधिक बुद्धिमान हो जाएगी क्योंकि यह सामग्री के उपयोग के चारों ओर अधिक से अधिक डेटा का लाभ उठा सकेगी।

ब्राउज़िंग और अध्ययन के लिए क्यूरेट किया गया सामग्री

प्रतिनिधियों को एक विशिष्ट नैरेटीव दृष्टि में क्यूरेट की गई सामग्री प्रदान करना सुनिश्चित करता है कि संपूर्णता में एक सामान्य संदेश हो। यह विशेष रूप से नए प्रतिनिधियों के प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग के समय सुविधाजनक है। हालांकि यह 70:20:10 मॉडल के अनुसार सबसे आदर्श सीखने के स्रोत नहीं है, सामग्री को ब्राउज़ करना और अध्ययन करना अभी भी वैल्यू जोड़ सकता है जब इसे ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण के साथ जोड़ा जाता है जो संदर्भ में ज्ञान का सतह बनाता है।

गुरु के साथ, आप बोर्ड बनाकर ज्ञान के विषयों को आसानी से क्यूरेट कर सकते हैं। इससे आपकी संदेश भर्ती और आपके प्रतिनिधियों को सबसे सटीक ज्ञान के बारे में हमेशा जानकारी मिलती है।