जब मैं एक बड़े शैक्षणिक प्रकाशन कंपनी के तकनीकी सेवाओं की टीम का नेतृत्व कर रहा था, तो हम जिस चीज़ पर काफी समय बिताते थे, वह थी जानकारी खोजना जो हमें सवालों का उत्तर देने और समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक थी। हमें जो जानकारी चाहिए थी, वह विभिन्न प्रणालियों और रिपॉजिटरीज़ में फैली हुई थी और इनमें से कई पुरानी या अधूरी थीं। मेरी टीम ने सही जानकारी खोजने में अपना एक चौथाई समय बिताया, अक्सर ग्राहक प्रतीक्षा कर रहा होता।
स्लैक का कार्यान्वयन एक महत्वपूर्ण कदम था क्योंकि इसने हमारी मौजूदा उपकरणों—जैसे ईमेल—से प्रदान नहीं की जा सकने वाली बिना रुकावट सहयोग की एक स्तर को अनुमति दी। लेकिन इसने मूल समस्या का समाधान नहीं किया—यह तब भी बहुत कठिन था और हमें जो जानकारी चाहिए थी उसे खोजने में बहुत समय लग रहा था, बिना ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के।
यह पता चला कि मैं एक पिछली पारी से रीक को जानता था—रेक का पहला सफल स्टार्ट-अप, बूमी, 2010 में डेल द्वारा खरीदा गया था—इसलिए मैंने एक पायलट स्वीकृत किया जो छह महीने बाद पूर्ण रूप से लागू हो गया। यह अत्यंत सफल था।
मेरी टीम के लिए उपलब्ध ज्ञान की गुणवत्ता बढ़ गई, जबकि इसे खोजने का समय आधे से अधिक कम हो गया। गुरु ने हमारे ज्ञान आधार को स्थिर रिपॉज़िटरीज़ के समूह से एक गतिशील ज्ञान पारिस्थितिकी तंत्र में बदल दिया जो हमारे कार्यप्रवाह में सीधे एकीकृत था। मेरी टीम के एक सदस्या ने जब कहा कि गुरु ने उसे "सुपरपावर" दिए, तो उसने इसे शानदार तरीके से सारांशित किया। मेरे पूरे कैरियर में, मुझे नहीं लगता कि मैंने कभी किसी अन्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद को इतनी तेजी से अपनाने और उत्पादकता पर इतना नाटकीय प्रभाव डालते हुए देखा है।
जब मैंने कंपनी की दुनिया छोड़कर का'आना समाधान स्थापित करने का निर्णय लिया, तो मुझे पता था कि गुरु का एक महत्वपूर्ण भूमिका होगा। व्यापार की तरह, स्कूल और स्कूल जिले ज्ञान प्रबंधन से संबंधित समान चुनौतियाँ हैं, और शायद अधिक, उस संसाधन की आरेखण को देखते हुए जो आईटी टीमें संघर्ष करती हैं। इसलिए, का'आना समाधान कार्यक्रम में छात्र जो मुख्य कार्य कर रहे हैं वह यही है कि शिक्षकों, छात्रों और परिवारों को समर्थन प्रदान करने के लिए इसी प्रकार का गतिशील ज्ञान आधार का निर्माण करें और समर्थन टीम को "सुपरपावर" दें। जैसे-जैसे हम इस समाधान का परीक्षण कर रहे हैं, यह दिन-प्रतिदिन स्पष्ट होता जा रहा है कि गुरु मॉडल शिक्षा के लिए कितना लागू है। स्कूल "बिक्री" टीम नहीं हो सकती हैं, लेकिन स्कूल का एक प्राथमिक कार्य सीखने की सफलता को प्रदान करना है।
SaaS: स्कूल एक सेवा के रूप में
शिक्षा के मूल में, यह एक सेवा उद्योग है, जिसमें प्रशासक और शिक्षक ग्राहकों: छात्रों और उनके परिवारों को सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं, और उच्च गुणवत्ता की सेवा वितरण की एक महत्वपूर्ण कार्य है ज्ञान प्रबंधन। स्कूल में, ज्ञान प्रबंधन सामान्यतः शिक्षण और सीखने से संबंधित है और उन सामग्री और पाठों से जो शिक्षक छात्रों के निर्देश प्रदान करने के लिए उपयोग करते हैं।
हालांकि, ज्ञान प्रबंधन के अन्य पहलू भी हैं जो ग्राहक (सीखनेवाले) की सफलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं, जैसे कि सीखने की प्रक्रिया में सभी हितधारकों—शिक्षकों, छात्रों और परिवारों—को उत्कृष्ट समर्थन प्रदान करना—विशेष रूप से यह महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का समर्थन करने वाले उपकरणों का उपयोग करने से संबंधित है (जैसे असाइनमेंट्स का एक्सेस करना, परियोजनाओं का दस्तावेजीकरण करना, लैपटॉप का उपयोग करना और ग्रेड की जांच करना)।
का'आना सॉल्यूशंस के लिए काम कर रहे छात्र एक ज्ञान आधार बना रहे हैं जो गतिशील है और स्कूलों की जरूरतों के अनुसार तैयार किया गया है, सहयोग को सुविधाजनक बनाता है और छात्रों को उन प्रकार के परिवर्तनकारी उपकरणों का उपयोग करने के लिए नवाचार करने का अवसर देता है जिसका उपयोग तेजी से बढ़ने वाले कंपनियों जैसे स्लैक, इंटरकॉम और डुओलिंगो द्वारा किया जाता है। मुझे इस बात का कोई संदेह नहीं है कि हमारे छात्र इस प्रकार की प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के नए तरीकों का आविष्कार करेंगे, और मैं देखना चाहता हूँ कि यह कहाँ जाता है।
ज्ञान प्रबंधन में ज्ञान संस्कृति
गुरु के साथ यह पूरा अनुभव ने मुझे ज्ञान प्रबंधन की अवधारणा और शिक्षण एवं सीखने में इसके भूमिका के बारे में गहराई से सोचने पर मजबूर किया है। गुरु को ग्राहक-आधारित "राजस्व टीमों" का समर्थन करने के लिए डिजाइन किया गया हो सकता है, लेकिन यह एक ढाँचा प्रस्तुत करता है जो दायरे में बहुत व्यापक है। उदाहरण के लिए, हम गुरु का उपयोग पारंपरिक प्रकार के ज्ञान का प्रबंधन करने के लिए कर रहे हैं जो तकनीकी सहायता टीम को महत्वपूर्ण है, लेकिन इसका उपयोग अन्य प्रकार के ज्ञान को लोगों तक पहुँचाने के लिए भी किया जा रहा है। जानिए कि एक ज्ञान-आधारित संस्कृति क्या है।
जिस корпоратив कार्यान्वयन का मैंने उल्लेख किया, हमने इसका उपयोग एचआर से संबंधित जानकारी को फैलाने और विपणन कार्यक्रमों पर दृश्यता प्रदान करने के लिए किया। उदाहरण के लिए, जब हमने अपनी टीमों में से एक के लिए संगठनात्मक परिवर्तनों को लागू किया, तो हमने एक गुरु कार्ड में जानकारी दी और इसे स्लैक पर पोस्ट किया। इससे यह आसान हो गया कि सभी इसे खोज सकें, और हम सुनिश्चित कर सके कि सभी ने वास्तव में इसे देख लिया। और इसके बारे में किसी भी सवाल को सीधे स्लैक में ही संभाला जा सकता था।
का'आना सॉल्यूशंस में, मूल ज्ञान प्रबंधन कार्य के अलावा, हम गुरु का उपयोग छात्र कार्यकर्ताओं के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों का प्रबंधन करने और असिंक्रोनस सहयोग संचार कौशल बनाने के लिए कर रहे हैं। जब छात्र ऑनबोर्ड होते हैं, तो उनके पास समीक्षा करने के लिए कुछ कार्ड होते हैं जो उन्हें कंपनी और उनके काम के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, और उन गतिविधियों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं जो उन्हें मूल कौशल विकसित करने में मदद करते हैं।
जितना अधिक हम इसका उपयोग करते हैं, उतना ही हम इसके लिए अधिक अनुप्रयोग खोजते हैं। यह वास्तव में कल्पना करने में कठिनाई नहीं है कि यह एक दिन शिक्षक पाठ सामग्री और छात्र ज्ञान संश्लेषण और निर्माण के लिए एक रीपोजिटरी के रूप में उपयोग किया जाएगा।
इस समय, हमारे पास छात्र गुरु का उपयोग करके अपने स्कूल के लिए एक "छात्र सफलता पोर्टल" बनाने के लिए हैं, जहाँ ज्ञान एकत्रित, मान्य और आसान पहुँच के लिए व्यवस्थित किया जा रहा है। स्कूल वर्ष के दौरान, हम भी शिक्षकों और माता-पिता के लिए इसी तरह के ज्ञान संग्रह बनाएंगे।
गुरु टीम हमारे लिए इस पूरे प्रयास में एक उत्कृष्ट भागीदार रही है, लेकिन इस प्लेटफॉर्म के साथ हमारी सफलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि इसे शुरू करना कितना सरल है और यह कितना सहज है। जैसे ही हम अधिक उपयोग करते हैं, हम AI कार्यक्षमता की खोज करना भी शुरू करेंगे जिससे मूल्य प्रस्ताव को और अधिक बढ़ाने का वादा है—और हमारे छात्रों को उद्योग में AI की भूमिका के वास्तविक उदाहरण प्रदान करना। हमारे छात्र नए ज्ञान सामग्री बनाएंगे और इसे हमारे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए प्रबंधित करेंगे। हम अपने कार्य में प्रगति के साथ पूरे स्कूल वर्ष में अद्यतन प्रदान करते रहेंगे।
जब मैं एक बड़े शैक्षणिक प्रकाशन कंपनी के तकनीकी सेवाओं की टीम का नेतृत्व कर रहा था, तो हम जिस चीज़ पर काफी समय बिताते थे, वह थी जानकारी खोजना जो हमें सवालों का उत्तर देने और समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक थी। हमें जो जानकारी चाहिए थी, वह विभिन्न प्रणालियों और रिपॉजिटरीज़ में फैली हुई थी और इनमें से कई पुरानी या अधूरी थीं। मेरी टीम ने सही जानकारी खोजने में अपना एक चौथाई समय बिताया, अक्सर ग्राहक प्रतीक्षा कर रहा होता।
स्लैक का कार्यान्वयन एक महत्वपूर्ण कदम था क्योंकि इसने हमारी मौजूदा उपकरणों—जैसे ईमेल—से प्रदान नहीं की जा सकने वाली बिना रुकावट सहयोग की एक स्तर को अनुमति दी। लेकिन इसने मूल समस्या का समाधान नहीं किया—यह तब भी बहुत कठिन था और हमें जो जानकारी चाहिए थी उसे खोजने में बहुत समय लग रहा था, बिना ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के।
यह पता चला कि मैं एक पिछली पारी से रीक को जानता था—रेक का पहला सफल स्टार्ट-अप, बूमी, 2010 में डेल द्वारा खरीदा गया था—इसलिए मैंने एक पायलट स्वीकृत किया जो छह महीने बाद पूर्ण रूप से लागू हो गया। यह अत्यंत सफल था।
मेरी टीम के लिए उपलब्ध ज्ञान की गुणवत्ता बढ़ गई, जबकि इसे खोजने का समय आधे से अधिक कम हो गया। गुरु ने हमारे ज्ञान आधार को स्थिर रिपॉज़िटरीज़ के समूह से एक गतिशील ज्ञान पारिस्थितिकी तंत्र में बदल दिया जो हमारे कार्यप्रवाह में सीधे एकीकृत था। मेरी टीम के एक सदस्या ने जब कहा कि गुरु ने उसे "सुपरपावर" दिए, तो उसने इसे शानदार तरीके से सारांशित किया। मेरे पूरे कैरियर में, मुझे नहीं लगता कि मैंने कभी किसी अन्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद को इतनी तेजी से अपनाने और उत्पादकता पर इतना नाटकीय प्रभाव डालते हुए देखा है।
जब मैंने कंपनी की दुनिया छोड़कर का'आना समाधान स्थापित करने का निर्णय लिया, तो मुझे पता था कि गुरु का एक महत्वपूर्ण भूमिका होगा। व्यापार की तरह, स्कूल और स्कूल जिले ज्ञान प्रबंधन से संबंधित समान चुनौतियाँ हैं, और शायद अधिक, उस संसाधन की आरेखण को देखते हुए जो आईटी टीमें संघर्ष करती हैं। इसलिए, का'आना समाधान कार्यक्रम में छात्र जो मुख्य कार्य कर रहे हैं वह यही है कि शिक्षकों, छात्रों और परिवारों को समर्थन प्रदान करने के लिए इसी प्रकार का गतिशील ज्ञान आधार का निर्माण करें और समर्थन टीम को "सुपरपावर" दें। जैसे-जैसे हम इस समाधान का परीक्षण कर रहे हैं, यह दिन-प्रतिदिन स्पष्ट होता जा रहा है कि गुरु मॉडल शिक्षा के लिए कितना लागू है। स्कूल "बिक्री" टीम नहीं हो सकती हैं, लेकिन स्कूल का एक प्राथमिक कार्य सीखने की सफलता को प्रदान करना है।
SaaS: स्कूल एक सेवा के रूप में
शिक्षा के मूल में, यह एक सेवा उद्योग है, जिसमें प्रशासक और शिक्षक ग्राहकों: छात्रों और उनके परिवारों को सेवाएँ प्रदान कर रहे हैं, और उच्च गुणवत्ता की सेवा वितरण की एक महत्वपूर्ण कार्य है ज्ञान प्रबंधन। स्कूल में, ज्ञान प्रबंधन सामान्यतः शिक्षण और सीखने से संबंधित है और उन सामग्री और पाठों से जो शिक्षक छात्रों के निर्देश प्रदान करने के लिए उपयोग करते हैं।
हालांकि, ज्ञान प्रबंधन के अन्य पहलू भी हैं जो ग्राहक (सीखनेवाले) की सफलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं, जैसे कि सीखने की प्रक्रिया में सभी हितधारकों—शिक्षकों, छात्रों और परिवारों—को उत्कृष्ट समर्थन प्रदान करना—विशेष रूप से यह महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का समर्थन करने वाले उपकरणों का उपयोग करने से संबंधित है (जैसे असाइनमेंट्स का एक्सेस करना, परियोजनाओं का दस्तावेजीकरण करना, लैपटॉप का उपयोग करना और ग्रेड की जांच करना)।
का'आना सॉल्यूशंस के लिए काम कर रहे छात्र एक ज्ञान आधार बना रहे हैं जो गतिशील है और स्कूलों की जरूरतों के अनुसार तैयार किया गया है, सहयोग को सुविधाजनक बनाता है और छात्रों को उन प्रकार के परिवर्तनकारी उपकरणों का उपयोग करने के लिए नवाचार करने का अवसर देता है जिसका उपयोग तेजी से बढ़ने वाले कंपनियों जैसे स्लैक, इंटरकॉम और डुओलिंगो द्वारा किया जाता है। मुझे इस बात का कोई संदेह नहीं है कि हमारे छात्र इस प्रकार की प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के नए तरीकों का आविष्कार करेंगे, और मैं देखना चाहता हूँ कि यह कहाँ जाता है।
ज्ञान प्रबंधन में ज्ञान संस्कृति
गुरु के साथ यह पूरा अनुभव ने मुझे ज्ञान प्रबंधन की अवधारणा और शिक्षण एवं सीखने में इसके भूमिका के बारे में गहराई से सोचने पर मजबूर किया है। गुरु को ग्राहक-आधारित "राजस्व टीमों" का समर्थन करने के लिए डिजाइन किया गया हो सकता है, लेकिन यह एक ढाँचा प्रस्तुत करता है जो दायरे में बहुत व्यापक है। उदाहरण के लिए, हम गुरु का उपयोग पारंपरिक प्रकार के ज्ञान का प्रबंधन करने के लिए कर रहे हैं जो तकनीकी सहायता टीम को महत्वपूर्ण है, लेकिन इसका उपयोग अन्य प्रकार के ज्ञान को लोगों तक पहुँचाने के लिए भी किया जा रहा है। जानिए कि एक ज्ञान-आधारित संस्कृति क्या है।
जिस корпоратив कार्यान्वयन का मैंने उल्लेख किया, हमने इसका उपयोग एचआर से संबंधित जानकारी को फैलाने और विपणन कार्यक्रमों पर दृश्यता प्रदान करने के लिए किया। उदाहरण के लिए, जब हमने अपनी टीमों में से एक के लिए संगठनात्मक परिवर्तनों को लागू किया, तो हमने एक गुरु कार्ड में जानकारी दी और इसे स्लैक पर पोस्ट किया। इससे यह आसान हो गया कि सभी इसे खोज सकें, और हम सुनिश्चित कर सके कि सभी ने वास्तव में इसे देख लिया। और इसके बारे में किसी भी सवाल को सीधे स्लैक में ही संभाला जा सकता था।
का'आना सॉल्यूशंस में, मूल ज्ञान प्रबंधन कार्य के अलावा, हम गुरु का उपयोग छात्र कार्यकर्ताओं के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों का प्रबंधन करने और असिंक्रोनस सहयोग संचार कौशल बनाने के लिए कर रहे हैं। जब छात्र ऑनबोर्ड होते हैं, तो उनके पास समीक्षा करने के लिए कुछ कार्ड होते हैं जो उन्हें कंपनी और उनके काम के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, और उन गतिविधियों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं जो उन्हें मूल कौशल विकसित करने में मदद करते हैं।
जितना अधिक हम इसका उपयोग करते हैं, उतना ही हम इसके लिए अधिक अनुप्रयोग खोजते हैं। यह वास्तव में कल्पना करने में कठिनाई नहीं है कि यह एक दिन शिक्षक पाठ सामग्री और छात्र ज्ञान संश्लेषण और निर्माण के लिए एक रीपोजिटरी के रूप में उपयोग किया जाएगा।
इस समय, हमारे पास छात्र गुरु का उपयोग करके अपने स्कूल के लिए एक "छात्र सफलता पोर्टल" बनाने के लिए हैं, जहाँ ज्ञान एकत्रित, मान्य और आसान पहुँच के लिए व्यवस्थित किया जा रहा है। स्कूल वर्ष के दौरान, हम भी शिक्षकों और माता-पिता के लिए इसी तरह के ज्ञान संग्रह बनाएंगे।
गुरु टीम हमारे लिए इस पूरे प्रयास में एक उत्कृष्ट भागीदार रही है, लेकिन इस प्लेटफॉर्म के साथ हमारी सफलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि इसे शुरू करना कितना सरल है और यह कितना सहज है। जैसे ही हम अधिक उपयोग करते हैं, हम AI कार्यक्षमता की खोज करना भी शुरू करेंगे जिससे मूल्य प्रस्ताव को और अधिक बढ़ाने का वादा है—और हमारे छात्रों को उद्योग में AI की भूमिका के वास्तविक उदाहरण प्रदान करना। हमारे छात्र नए ज्ञान सामग्री बनाएंगे और इसे हमारे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए प्रबंधित करेंगे। हम अपने कार्य में प्रगति के साथ पूरे स्कूल वर्ष में अद्यतन प्रदान करते रहेंगे।
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