Why Branding Should Be Every Executive's Top Priority
एक ऐसे प्रतिस्पर्धात्मक दुनिया में जहाँ फीचर समानता हासिल करना पहले से कहीं अधिक आसान है, ब्रांडिंग एक ऐसे विजेता उत्पाद का अधिक मजबूत संकेतक बन गया है जो फीचर भिन्नता से भिन्न है। यहाँ आपकी ब्रांडिंग के साथ आगे बढ़ने का सबसे अच्छा कारण है।
एक ऐसी दुनिया में जहाँ तीव्र प्रतिस्पर्धा है जहाँ विशेषता समानता हासिल करना पहले से कहीं अधिक आसान है, अपने उत्पाद पर बहुत अधिक निर्भर रहने से आपकी कंपनी को अलग खड़ा करने में असफलता मिलेगी। ग्राहक के नजरिए और ब्रांड वफादारी द्वारा खरीदारी को संचालित किया जाता है - 77% अमेरिकी वयस्क लगातार एक ही ब्रांड से खरीदते हैं - ब्रांडिंग अब उत्पाद की विशेषता भिन्नता की तुलना में जीतने वाले उत्पाद का एक मजबूत संकेतक बन गई है। हालांकि सबसे अच्छे उत्पाद अंततः जीतते हैं, विशेषता समानता और विपणन धारणा से निपटना कठिन हो सकता है। यहाँ कारण है कि ब्रांड आपका सबसे अच्छा दांव है।
विशेषताएँ टेबल में हैं
स्पष्ट रहना: उद्योग में अग्रणी विशेषताएँ ग्राहकों को खुश करने और बनाए रखने में अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। अगर आपके पास इसे समर्थन करने के लिए सामान नहीं है, तो आप एक अनोखे ब्रांड के साथ जीतने की उम्मीद नहीं कर सकते। उच्चतम तकनीक की विशेषताएँ दी गई हैं; यदि आपकी विशेषताएँ प्रतिस्पर्धात्मक नहीं हैं, तो यह एक अलग कहानी है। लेकिन, यहाँ तक कि सबसे अच्छी विशेषताएँ भी बाजार हिस्सेदारी पर हावी होने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। आज, SaaS उत्पाद बनाना पहले से कहीं अधिक आसान है और उद्योग के नेताओं के साथ सुगमता बनाए रखने की बाधाएँ कम हैं। यहाँ तक कि यदि आपका उत्पाद सच में, मात्रात्मक रूप से अलग है और बेहतर है, तो आपको इसे साबित करने के लिए एक और भी बेहतर ब्रांड की आवश्यकता है।
Drift CEO David Cancel ने बताया है कि क्यों SaaS कंपनियाँ केवल सुविधाओं पर नहीं जीत सकती हैं। उनके ब्रांड-प्रथम दर्शन पर एक पोस्ट एक Codementor ब्लॉग में इसे संक्षेप में बताता है:
“क्योंकि SaaS उत्पाद बनाना और तैनात करना आज के समय में बहुत आसान है, अगर किसी बाजार में वास्तविक मांग है, तो वह जल्दी ही समान विशेषताओं वाले उत्पादों से भर जाएगा। इसलिए जीतने के लिए, आपको ब्रांड पर जीतना चाहिए। मार्केट लीडर्स वे होंगे जिन्हें ग्राहक प्यार करते हैं और जिन्हें वे अधिक भरोसा करते हैं, क्योंकि सभी विकल्पों में समान विशेषताएँ होंगी।” Codementor के माध्यम से
यहाँ तक कि आपकी सबसे कूल फीचर, आपका सबसे अभिनव विचार, केवल तब तक का ही काम देगा जब तक आपके पास एक मजबूत ब्रांड न हो जो इसके बारे में सही कहानी सुनाए। कोई भी कंपनी, जिसमें आपके सभी प्रतियोगी शामिल हैं, एक समान विशेषता बना सकती है। यह अब भरोसे की बात नहीं रह गई है कि सबसे अच्छी निर्मित उत्पाद जीत जाएगा, भले ही ऐसा होना चाहिए। जब कई समाधान समान विशेषताओं का प्रचार करते हैं, तो उपभोक्ता यह निर्धारित नहीं कर सकते कि वास्तव में सबसे अच्छा कौन सा है। वे उस विकल्प के साथ जाएंगे - वो ब्रांड - जो उन्हें सबसे अधिक आकर्षित करता है।
इसे सीधा रखने के लिए, आज की प्रतिस्पर्धात्मक बाज़ारों में, सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आप अपनी कहानी कैसे बताते हैं और उन परिणामों को कैसे प्रस्तुत करते हैं जो आपकी विशेषताएँ आपके ग्राहकों को प्रदान करती हैं। वही कहानी और ब्रांड जो इसे बताता है वह है जो लोग खरीदते हैं; कहानी के पीछे की विशेषताएँ केवल एक अंत के लिए साधन हैं। अपने ब्रांड के साथ आगे बढ़कर और अपनी विशेषताएँ न दिखाकर, आप अपनी कंपनी को एक व्यापक चित्रण करने की स्थिति में रखते हैं और उपभोक्ताओं को अपने वास्तविक अद्वितीयता से जीत लेते हैं। आपकी विशेषताएँ कभी भी आपके सबसे बड़े भिन्नता नहीं हो सकती, लेकिन आपका ब्रांड ज़रूर होना चाहिए। और ब्रांड के प्रति समर्थन एक शक्तिशाली चीज़ है।
ब्रांड वफादारी हमेशा जीतती है
एक बार में कमाई गई, ब्रांड वफादारी को तोड़ना मुश्किल है। उपभोक्ता आदतों के प्राणी हैं जो किसी विशेष उत्पाद या ब्रांड के साथ पहचाने में आराम पाते हैं। चाहे यह पेप्सी बनाम कोका-कोला, डंकिन' बनाम स्टारबक्स, या ट्रेडर जो की बनाम होल फ़ूड्स हो, अंधे (कभी-कभी तर्कहीन) ब्रांड वफादारी रखना एक सामान्य अनुभव है। जितना कोई किसी विशेष ब्रांड के साथ पहचान करता है, उतना ही उन्हें उस विश्वास को छोड़ना कठिन हो जाता है। लोग काले और सफेद ब्रांड निर्णयों के बीच उधलते नहीं हैं, यहां तक कि यदि उनके प्रतिद्वंद्वी ब्रांड का एक फटका नया फीचर या बेहतर गुणवत्ता हो।
इसीलिए ब्रांड में निवेश करना और उसके साथ आगे बढ़ना इतना महत्वपूर्ण है। उपरोक्त उदाहरण में एप्पल होना कहीं बेहतर है। कई आईफ़ोन उपयोगकर्ता जानते हैं कि अन्य स्मार्टफ़ोन बेहतर इंटरफेस प्रदान करते हैं, लेकिन क्या हम परिवर्तन करते हैं? बिल्कुल नहीं। केवल विशेषताएँ - भले ही कितनी प्रभावशाली हों - ग्राहकों को आपके प्रतियोगियो से दूर नहीं खींचने वाली हैं। आप एक ब्रांड और कथा के साथ शुरुआत करना बेहतर पाएंगे जिसे ग्राहक अपने पीछे खड़े होने के लिए उत्साहित हैं।
बिल्कुल, कभी-कभी यह बेहतर फोन या बेहतर सोडा के बारे में होता है, लेकिन अधिकतर यह अधिक प्रभावशाली कहानी के बारे में होता है। लोग केवल उत्पाद नहीं खरीदते, वे अपने बेहतर संस्करण खरीदते हैं, जैसा कि पेप्सी ने '60 के दशक में जब कार्यकारी अपने विपणन रणनीति को मोड़ने का निर्णय लिया था। उपभोक्ता उन ब्रांड नारे कथाओं के आधार पर खरीदारी करते हैं जिनमें वे भरोसा करते हैं कि वे उन्हें बेहतर, अच्छे लोग बनाएंगे।
कई ब्रांड जो इसे सही तरीके से करते हैं, उपभोक्ताओं के लिए खरीदने के लिए मजबूत नारे प्रस्तुत करते हैं। REI, उदाहरण के लिए, बाहरी जीवन की कहानी बेचता है, उनकी पानी-प्रतिरोधी तंबुओं के मूल्यों के बारे में नहीं। अमेरिकन एक्सप्रेस एक जीवनशैली बेचता है, एक क्रेडिट कार्ड नहीं। ब्रांड, न कि विशेषताएँ। तो, आपके ब्रांड को भिन्न करने के लिए क्या चाहिए?
प्रत्येक ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्र
आज के उपभोक्ताओं की उच्च अपेक्षाएँ हैं - एक जीतने वाले ब्रांड को दिखने, बात करने और कर्ता बनने की आवश्यकता है। केवल एक आकर्षक लोगो या एक यादगार नारे होना पर्याप्त नहीं है। सबसे सम्मोहक ब्रांड स्टाइल, व्यक्तित्व, मूल्य और सेवा का प्रदर्शन करते हैं जो उपभोक्ताओं के उच्च मानकों के साथ मेल खाते हैं।
स्टाइल आमतौर पर ब्रांडिंग के बारे में सोचते समय पहला विचार होता है। हालांकि कहा गया था कि एक किताब को उसके कवर से नहीं आंकना चाहिए, बाहरी रूप वे प्राथमिक साधन हैं जिनसे लोग राय बनाते हैं। हर अच्छा शेफ जानता है कि लोग पहले अपनी आँखों से खाते हैं; यह मायने नहीं रखता कि आपका मैक 'एन' चीज़ स्वाद में कितना अच्छा है यदि यह असामान्य दिखाई देता है। यदि आपका ब्रांड आकर्षक नहीं है, तो उपभोक्ता कभी भी आपकी विशेषताओं की पृष्ठ पर नहीं पहुँचेंगे। स्टाइल वैधता और नवाचार से संबंधित है। और वैधता उच्च बिक्री कीमतों को जन्म देती है: उपभोक्ताओं की प्रवृत्ति ऐसे आकर्षक ब्रांड के लिए अधिक भुगतान करने की है; बस Yeti (शब्दों में कोई विडंबना नहीं)।
एक ऐसा स्टाइल प्राप्त करना जो अनोखा और दृश्य रूप से आकर्षक हो एक विश्वसनीय तरीका है ताकि आपका ब्रांड अलग हो सके। यदि आपका उत्पाद चिकना और आधुनिक है, तो आपका ब्रांड भी ऐसा ही होना चाहिए। और एक बार जब आपने एक स्पष्ट स्टाइल स्थापित कर लिया है, तो आपको ब्रांड दिशानिर्देश प्रकाशित करने चाहिए जिसका उपयोग आपकी टीम आपकी ब्रांड को सटीकता से दर्शाने के लिए कर सके।
व्यक्तित्व, जब सही तरीके से किया जाता है, तो ब्रांडों को वास्तव में अलग रखने की क्षमता है। उपभोक्ता उन कंपनियों को पसंद करते हैं जो प्रामाणिक और विश्वसनीय हों; वे ऐसे ब्रांड चाहते हैं जो मानवता महसूस करते हैं, न कि ठंडे और स्वच्छ। आपके कंपनी के लिए ऐसा क्या दिखता है, इसे निर्धारित करें - यह मजाकिया, चंचल, गंभीर, जो भी हो - और उस भावना को अपने हर कार्य में शामिल करें। यदि आप चाहते हैं कि उपभोक्ता आपके ब्रांड पर भरोसा करें और उसके साथ पहचानें, तो आपको अलग होना चाहिए और आपको यादगार होना चाहिए। बस यह सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसे व्यक्तित्व पर टिके रहें जो आपके ब्रांड और आपकी ऑडियंस के अनुसार हो। एक असंवेदनशील ब्रांड व्यक्तित्व होना किसी व्यक्तित्व के न होने से खराब है।
जब उपयुक्त हो, आपकी स्थिति में मजेदार तत्व डालना अक्सर एक सफल रणनीति होती है। सोशल मीडिया ने ब्रांडों के लिए एक बढ़िया आउटलेट प्रदान किया है ताकि वे उपभोक्ताओं के साथ अधिक मजेदार पक्ष दिखा सकें। वेंडीज़ ने हाल के वर्षों में अपने ट्विटर फ़ीड पर कुछ भी रोकने के लिए प्रसिद्धि प्राप्त की है। इंटरनेट, और अन्य ब्रांड, वेंडीज़ की बिना रोक-टोक वाली रणनीति पर ध्यान दिया और प्रतिक्रिया सकारात्मक रही।
सोशल मीडिया के अलावा आपके ब्रांड की व्यक्तित्व चमकने के लिए और भी क्षेत्र हैं। आपकी वेबसाइट, आपका मैसेजिंग, आपका ब्रांड - वास्तव में आपके ब्रांड के किसी भी प्रदर्शन में - आपकी कंपनी की अद्वितीयता का एक स्पर्श होना चाहिए। जितना अधिक आपके ब्रांड की व्यक्तित्व मौजूद होगी, उपभोक्ताओं के लिए आपके साथ संबंधित होना और आपके उत्पादों के साथ अपने आपको संरेखित करना उतना ही आसान होगा।
कंपनी के मूल्य ने हाल के वर्षों में और भी महत्वपूर्णता प्राप्त की है। उपभोक्ता सामाजिक जागरूकता वाले ब्रांड की मांग करते हैं जो उन मूल्यों को उजागर करते हैं जिनका वे सम्मान करते हैं। 64% उपभोक्ता साझा मूल्यों को पहचानते हैं एक ब्रांड के साथ संबंध स्थापित करने का प्राथमिक कारण। यह उपभोक्ताओं के लिए एक कहानी बताने की बात है जिसमें वे कारगर रूप से निवेश कर सकें। एक गतिशील, प्रशंसनीय ब्रांड केवल एक उत्पाद नहीं होता, यह जीवन का एक तरीका होता है। जीवन का यह तरीका केवल उपभोक्तावाद से अधिक होना चाहिए।
स्टारबक्स ने हाल ही में एक अलग घटना के लिए बहुत आलोचना प्राप्त की जिसमें उन्होंने अपने कोर मूल्यों के खिलाफ गया: गर्मजोशी और समर्पण की संस्कृति बनाना, जहाँ हर कोई स्वागत महसूस करे। कंपनी ने इस संस्कृति में इस उल्लंघन पर कैसे प्रतिक्रिया दी? 8,000 कंपनी के स्वामित्व वाले स्टोर बंद कर प्रशिक्षण प्रोग्राम आयोजित करने के द्वारा। यह उदाहरण वास्तविक मूल्यों को क्रियान्वित करने को दर्शाता है। स्टारबक्स ने कंपनी के विश्वासों को बनाए रखने की अपनी प्रतिबद्धता को फिर से दिखाया।
मजबूत ब्रांड किसी बात के लिए खड़े होते हैं और अपने प्रतिबद्धताओं को पूरा करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी के पास स्पष्ट उद्देश्यों के प्रति एकत्रित दृष्टि हो। उपभोक्ता उन ब्रांडों के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया दिखाते हैं जिनसे वे भावनात्मक संबंध बना सकते हैं।
सेवा वह सब कुछ शामिल करती है जो एक उपभोक्ता आपके ब्रांड के साथ अनुभव करता है। क्या आपके वेबसाइट पर खरीदारी करना उनके लिए कितना आसान है? क्या वे जब उन्हें मदद की आवश्यकता होती है तो जल्दी से किसी मानव से संपर्क कर सकते हैं? क्या आपके बिक्री प्रतिनिधि दबाव डालने वाले या सम्मान के साथ बात करने वाले हैं? हर ग्राहक टचपॉइंट, प्रतिनिधि के साथ हर संवाद उत्कृष्ट सेवा के चारों ओर बांधना चाहिए।
"आज के ग्राहक अपने ग्राहक यात्रा के दौरान, दोनों पूर्व और बाद की बिक्री के दौरान, उनसे संबंधित व्यक्ति से सेवा और ज्ञान के समान स्तर को प्रदान करने की उम्मीद करते हैं। उन्हें वास्तव में यह परवाह नहीं होती कि आपकी कंपनी के व्यक्ति का शीर्षक क्या है या वे पूर्व-सेल्स में हैं या पोस्ट-सेल्स में। वे उम्मीद करते हैं कि सभी लोग उन्हें उनकी आवश्यकता के समय वही सेवा और विशेषज्ञता प्रदान करें।” - रोज़ ग्रीनफील्ड, लेवल213
Shopify अपने ब्रांड को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव में मालामाल करने का उत्कृष्ट कार्य करता है। उच्च गुणवत्ता का समर्थन, ग्राहक सेवा, और प्रशिक्षण Shopify के मिशन का आधार हैं, जो उद्यमियों को सशक्त बनाने का है - “यह केवल तकनीकी समर्थन नहीं है, यह मानव समर्थन है,” जैसा कि वे कहते हैं। कंपनी ने LA में एक भौतिक स्टोर भी खोला है जिसे व्यक्तिगत मदद और समर्थन के लिए समर्पित किया गया है। सेवा पर जोर देने से, Shopify अपने ग्राहकों से मजबूत अधिवक्ताओं का निर्माण करता है, जो ग्राहक की वफादारी को बढ़ाता है।
एक गरीब ग्राहक अनुभव उन कुछ कारकों में से एक है जो एक ग्राहक को ब्रांड बदलाव करने के लिए प्रेरित कर सकता है, इसीलिए इसे सही करना अनिवार्य है।
आपका उत्पाद आपके ब्रांड के रूप में मजबूत है
यदि आप एक अगले स्तर के उत्पाद को बनाने पर समय और संसाधन व्यतीत करने जा रहे हैं, तो आपको समर्थन और विपणन के लिए एक शीर्ष श्रेणी के ब्रांड की देखरेख करनी होगी। अपने ब्रांड के साथ समर्पित करना ऐसे दरवाजे खोलेगा जो आपका उत्पाद केवल सुविधाओं पर पहुँच नहीं पाएगा। यह सच है - यदि आप ब्रांड युद्ध नहीं जीतते हैं, तो आपका प्रतियोगी जीत जाएगा। और वह आपकी उत्पाद को कहाँ छोड़ेगा? एक ब्रांड जिसे शैली, व्यक्तित्व, मूल्य और उत्कृष्ट सेवा है, उसके पास वास्तव में भिन्नता की शक्ति होती है। आज के बाजार के नेता सभी इसी का पालन करते हैं। यह अब आपके लिए भी सही समय है।
एक ऐसी दुनिया में जहाँ तीव्र प्रतिस्पर्धा है जहाँ विशेषता समानता हासिल करना पहले से कहीं अधिक आसान है, अपने उत्पाद पर बहुत अधिक निर्भर रहने से आपकी कंपनी को अलग खड़ा करने में असफलता मिलेगी। ग्राहक के नजरिए और ब्रांड वफादारी द्वारा खरीदारी को संचालित किया जाता है - 77% अमेरिकी वयस्क लगातार एक ही ब्रांड से खरीदते हैं - ब्रांडिंग अब उत्पाद की विशेषता भिन्नता की तुलना में जीतने वाले उत्पाद का एक मजबूत संकेतक बन गई है। हालांकि सबसे अच्छे उत्पाद अंततः जीतते हैं, विशेषता समानता और विपणन धारणा से निपटना कठिन हो सकता है। यहाँ कारण है कि ब्रांड आपका सबसे अच्छा दांव है।
विशेषताएँ टेबल में हैं
स्पष्ट रहना: उद्योग में अग्रणी विशेषताएँ ग्राहकों को खुश करने और बनाए रखने में अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। अगर आपके पास इसे समर्थन करने के लिए सामान नहीं है, तो आप एक अनोखे ब्रांड के साथ जीतने की उम्मीद नहीं कर सकते। उच्चतम तकनीक की विशेषताएँ दी गई हैं; यदि आपकी विशेषताएँ प्रतिस्पर्धात्मक नहीं हैं, तो यह एक अलग कहानी है। लेकिन, यहाँ तक कि सबसे अच्छी विशेषताएँ भी बाजार हिस्सेदारी पर हावी होने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। आज, SaaS उत्पाद बनाना पहले से कहीं अधिक आसान है और उद्योग के नेताओं के साथ सुगमता बनाए रखने की बाधाएँ कम हैं। यहाँ तक कि यदि आपका उत्पाद सच में, मात्रात्मक रूप से अलग है और बेहतर है, तो आपको इसे साबित करने के लिए एक और भी बेहतर ब्रांड की आवश्यकता है।
Drift CEO David Cancel ने बताया है कि क्यों SaaS कंपनियाँ केवल सुविधाओं पर नहीं जीत सकती हैं। उनके ब्रांड-प्रथम दर्शन पर एक पोस्ट एक Codementor ब्लॉग में इसे संक्षेप में बताता है:
“क्योंकि SaaS उत्पाद बनाना और तैनात करना आज के समय में बहुत आसान है, अगर किसी बाजार में वास्तविक मांग है, तो वह जल्दी ही समान विशेषताओं वाले उत्पादों से भर जाएगा। इसलिए जीतने के लिए, आपको ब्रांड पर जीतना चाहिए। मार्केट लीडर्स वे होंगे जिन्हें ग्राहक प्यार करते हैं और जिन्हें वे अधिक भरोसा करते हैं, क्योंकि सभी विकल्पों में समान विशेषताएँ होंगी।” Codementor के माध्यम से
यहाँ तक कि आपकी सबसे कूल फीचर, आपका सबसे अभिनव विचार, केवल तब तक का ही काम देगा जब तक आपके पास एक मजबूत ब्रांड न हो जो इसके बारे में सही कहानी सुनाए। कोई भी कंपनी, जिसमें आपके सभी प्रतियोगी शामिल हैं, एक समान विशेषता बना सकती है। यह अब भरोसे की बात नहीं रह गई है कि सबसे अच्छी निर्मित उत्पाद जीत जाएगा, भले ही ऐसा होना चाहिए। जब कई समाधान समान विशेषताओं का प्रचार करते हैं, तो उपभोक्ता यह निर्धारित नहीं कर सकते कि वास्तव में सबसे अच्छा कौन सा है। वे उस विकल्प के साथ जाएंगे - वो ब्रांड - जो उन्हें सबसे अधिक आकर्षित करता है।
इसे सीधा रखने के लिए, आज की प्रतिस्पर्धात्मक बाज़ारों में, सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आप अपनी कहानी कैसे बताते हैं और उन परिणामों को कैसे प्रस्तुत करते हैं जो आपकी विशेषताएँ आपके ग्राहकों को प्रदान करती हैं। वही कहानी और ब्रांड जो इसे बताता है वह है जो लोग खरीदते हैं; कहानी के पीछे की विशेषताएँ केवल एक अंत के लिए साधन हैं। अपने ब्रांड के साथ आगे बढ़कर और अपनी विशेषताएँ न दिखाकर, आप अपनी कंपनी को एक व्यापक चित्रण करने की स्थिति में रखते हैं और उपभोक्ताओं को अपने वास्तविक अद्वितीयता से जीत लेते हैं। आपकी विशेषताएँ कभी भी आपके सबसे बड़े भिन्नता नहीं हो सकती, लेकिन आपका ब्रांड ज़रूर होना चाहिए। और ब्रांड के प्रति समर्थन एक शक्तिशाली चीज़ है।
ब्रांड वफादारी हमेशा जीतती है
एक बार में कमाई गई, ब्रांड वफादारी को तोड़ना मुश्किल है। उपभोक्ता आदतों के प्राणी हैं जो किसी विशेष उत्पाद या ब्रांड के साथ पहचाने में आराम पाते हैं। चाहे यह पेप्सी बनाम कोका-कोला, डंकिन' बनाम स्टारबक्स, या ट्रेडर जो की बनाम होल फ़ूड्स हो, अंधे (कभी-कभी तर्कहीन) ब्रांड वफादारी रखना एक सामान्य अनुभव है। जितना कोई किसी विशेष ब्रांड के साथ पहचान करता है, उतना ही उन्हें उस विश्वास को छोड़ना कठिन हो जाता है। लोग काले और सफेद ब्रांड निर्णयों के बीच उधलते नहीं हैं, यहां तक कि यदि उनके प्रतिद्वंद्वी ब्रांड का एक फटका नया फीचर या बेहतर गुणवत्ता हो।
इसीलिए ब्रांड में निवेश करना और उसके साथ आगे बढ़ना इतना महत्वपूर्ण है। उपरोक्त उदाहरण में एप्पल होना कहीं बेहतर है। कई आईफ़ोन उपयोगकर्ता जानते हैं कि अन्य स्मार्टफ़ोन बेहतर इंटरफेस प्रदान करते हैं, लेकिन क्या हम परिवर्तन करते हैं? बिल्कुल नहीं। केवल विशेषताएँ - भले ही कितनी प्रभावशाली हों - ग्राहकों को आपके प्रतियोगियो से दूर नहीं खींचने वाली हैं। आप एक ब्रांड और कथा के साथ शुरुआत करना बेहतर पाएंगे जिसे ग्राहक अपने पीछे खड़े होने के लिए उत्साहित हैं।
बिल्कुल, कभी-कभी यह बेहतर फोन या बेहतर सोडा के बारे में होता है, लेकिन अधिकतर यह अधिक प्रभावशाली कहानी के बारे में होता है। लोग केवल उत्पाद नहीं खरीदते, वे अपने बेहतर संस्करण खरीदते हैं, जैसा कि पेप्सी ने '60 के दशक में जब कार्यकारी अपने विपणन रणनीति को मोड़ने का निर्णय लिया था। उपभोक्ता उन ब्रांड नारे कथाओं के आधार पर खरीदारी करते हैं जिनमें वे भरोसा करते हैं कि वे उन्हें बेहतर, अच्छे लोग बनाएंगे।
कई ब्रांड जो इसे सही तरीके से करते हैं, उपभोक्ताओं के लिए खरीदने के लिए मजबूत नारे प्रस्तुत करते हैं। REI, उदाहरण के लिए, बाहरी जीवन की कहानी बेचता है, उनकी पानी-प्रतिरोधी तंबुओं के मूल्यों के बारे में नहीं। अमेरिकन एक्सप्रेस एक जीवनशैली बेचता है, एक क्रेडिट कार्ड नहीं। ब्रांड, न कि विशेषताएँ। तो, आपके ब्रांड को भिन्न करने के लिए क्या चाहिए?
प्रत्येक ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्र
आज के उपभोक्ताओं की उच्च अपेक्षाएँ हैं - एक जीतने वाले ब्रांड को दिखने, बात करने और कर्ता बनने की आवश्यकता है। केवल एक आकर्षक लोगो या एक यादगार नारे होना पर्याप्त नहीं है। सबसे सम्मोहक ब्रांड स्टाइल, व्यक्तित्व, मूल्य और सेवा का प्रदर्शन करते हैं जो उपभोक्ताओं के उच्च मानकों के साथ मेल खाते हैं।
स्टाइल आमतौर पर ब्रांडिंग के बारे में सोचते समय पहला विचार होता है। हालांकि कहा गया था कि एक किताब को उसके कवर से नहीं आंकना चाहिए, बाहरी रूप वे प्राथमिक साधन हैं जिनसे लोग राय बनाते हैं। हर अच्छा शेफ जानता है कि लोग पहले अपनी आँखों से खाते हैं; यह मायने नहीं रखता कि आपका मैक 'एन' चीज़ स्वाद में कितना अच्छा है यदि यह असामान्य दिखाई देता है। यदि आपका ब्रांड आकर्षक नहीं है, तो उपभोक्ता कभी भी आपकी विशेषताओं की पृष्ठ पर नहीं पहुँचेंगे। स्टाइल वैधता और नवाचार से संबंधित है। और वैधता उच्च बिक्री कीमतों को जन्म देती है: उपभोक्ताओं की प्रवृत्ति ऐसे आकर्षक ब्रांड के लिए अधिक भुगतान करने की है; बस Yeti (शब्दों में कोई विडंबना नहीं)।
एक ऐसा स्टाइल प्राप्त करना जो अनोखा और दृश्य रूप से आकर्षक हो एक विश्वसनीय तरीका है ताकि आपका ब्रांड अलग हो सके। यदि आपका उत्पाद चिकना और आधुनिक है, तो आपका ब्रांड भी ऐसा ही होना चाहिए। और एक बार जब आपने एक स्पष्ट स्टाइल स्थापित कर लिया है, तो आपको ब्रांड दिशानिर्देश प्रकाशित करने चाहिए जिसका उपयोग आपकी टीम आपकी ब्रांड को सटीकता से दर्शाने के लिए कर सके।
व्यक्तित्व, जब सही तरीके से किया जाता है, तो ब्रांडों को वास्तव में अलग रखने की क्षमता है। उपभोक्ता उन कंपनियों को पसंद करते हैं जो प्रामाणिक और विश्वसनीय हों; वे ऐसे ब्रांड चाहते हैं जो मानवता महसूस करते हैं, न कि ठंडे और स्वच्छ। आपके कंपनी के लिए ऐसा क्या दिखता है, इसे निर्धारित करें - यह मजाकिया, चंचल, गंभीर, जो भी हो - और उस भावना को अपने हर कार्य में शामिल करें। यदि आप चाहते हैं कि उपभोक्ता आपके ब्रांड पर भरोसा करें और उसके साथ पहचानें, तो आपको अलग होना चाहिए और आपको यादगार होना चाहिए। बस यह सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसे व्यक्तित्व पर टिके रहें जो आपके ब्रांड और आपकी ऑडियंस के अनुसार हो। एक असंवेदनशील ब्रांड व्यक्तित्व होना किसी व्यक्तित्व के न होने से खराब है।
जब उपयुक्त हो, आपकी स्थिति में मजेदार तत्व डालना अक्सर एक सफल रणनीति होती है। सोशल मीडिया ने ब्रांडों के लिए एक बढ़िया आउटलेट प्रदान किया है ताकि वे उपभोक्ताओं के साथ अधिक मजेदार पक्ष दिखा सकें। वेंडीज़ ने हाल के वर्षों में अपने ट्विटर फ़ीड पर कुछ भी रोकने के लिए प्रसिद्धि प्राप्त की है। इंटरनेट, और अन्य ब्रांड, वेंडीज़ की बिना रोक-टोक वाली रणनीति पर ध्यान दिया और प्रतिक्रिया सकारात्मक रही।
सोशल मीडिया के अलावा आपके ब्रांड की व्यक्तित्व चमकने के लिए और भी क्षेत्र हैं। आपकी वेबसाइट, आपका मैसेजिंग, आपका ब्रांड - वास्तव में आपके ब्रांड के किसी भी प्रदर्शन में - आपकी कंपनी की अद्वितीयता का एक स्पर्श होना चाहिए। जितना अधिक आपके ब्रांड की व्यक्तित्व मौजूद होगी, उपभोक्ताओं के लिए आपके साथ संबंधित होना और आपके उत्पादों के साथ अपने आपको संरेखित करना उतना ही आसान होगा।
कंपनी के मूल्य ने हाल के वर्षों में और भी महत्वपूर्णता प्राप्त की है। उपभोक्ता सामाजिक जागरूकता वाले ब्रांड की मांग करते हैं जो उन मूल्यों को उजागर करते हैं जिनका वे सम्मान करते हैं। 64% उपभोक्ता साझा मूल्यों को पहचानते हैं एक ब्रांड के साथ संबंध स्थापित करने का प्राथमिक कारण। यह उपभोक्ताओं के लिए एक कहानी बताने की बात है जिसमें वे कारगर रूप से निवेश कर सकें। एक गतिशील, प्रशंसनीय ब्रांड केवल एक उत्पाद नहीं होता, यह जीवन का एक तरीका होता है। जीवन का यह तरीका केवल उपभोक्तावाद से अधिक होना चाहिए।
स्टारबक्स ने हाल ही में एक अलग घटना के लिए बहुत आलोचना प्राप्त की जिसमें उन्होंने अपने कोर मूल्यों के खिलाफ गया: गर्मजोशी और समर्पण की संस्कृति बनाना, जहाँ हर कोई स्वागत महसूस करे। कंपनी ने इस संस्कृति में इस उल्लंघन पर कैसे प्रतिक्रिया दी? 8,000 कंपनी के स्वामित्व वाले स्टोर बंद कर प्रशिक्षण प्रोग्राम आयोजित करने के द्वारा। यह उदाहरण वास्तविक मूल्यों को क्रियान्वित करने को दर्शाता है। स्टारबक्स ने कंपनी के विश्वासों को बनाए रखने की अपनी प्रतिबद्धता को फिर से दिखाया।
मजबूत ब्रांड किसी बात के लिए खड़े होते हैं और अपने प्रतिबद्धताओं को पूरा करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी के पास स्पष्ट उद्देश्यों के प्रति एकत्रित दृष्टि हो। उपभोक्ता उन ब्रांडों के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया दिखाते हैं जिनसे वे भावनात्मक संबंध बना सकते हैं।
सेवा वह सब कुछ शामिल करती है जो एक उपभोक्ता आपके ब्रांड के साथ अनुभव करता है। क्या आपके वेबसाइट पर खरीदारी करना उनके लिए कितना आसान है? क्या वे जब उन्हें मदद की आवश्यकता होती है तो जल्दी से किसी मानव से संपर्क कर सकते हैं? क्या आपके बिक्री प्रतिनिधि दबाव डालने वाले या सम्मान के साथ बात करने वाले हैं? हर ग्राहक टचपॉइंट, प्रतिनिधि के साथ हर संवाद उत्कृष्ट सेवा के चारों ओर बांधना चाहिए।
"आज के ग्राहक अपने ग्राहक यात्रा के दौरान, दोनों पूर्व और बाद की बिक्री के दौरान, उनसे संबंधित व्यक्ति से सेवा और ज्ञान के समान स्तर को प्रदान करने की उम्मीद करते हैं। उन्हें वास्तव में यह परवाह नहीं होती कि आपकी कंपनी के व्यक्ति का शीर्षक क्या है या वे पूर्व-सेल्स में हैं या पोस्ट-सेल्स में। वे उम्मीद करते हैं कि सभी लोग उन्हें उनकी आवश्यकता के समय वही सेवा और विशेषज्ञता प्रदान करें।” - रोज़ ग्रीनफील्ड, लेवल213
Shopify अपने ब्रांड को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव में मालामाल करने का उत्कृष्ट कार्य करता है। उच्च गुणवत्ता का समर्थन, ग्राहक सेवा, और प्रशिक्षण Shopify के मिशन का आधार हैं, जो उद्यमियों को सशक्त बनाने का है - “यह केवल तकनीकी समर्थन नहीं है, यह मानव समर्थन है,” जैसा कि वे कहते हैं। कंपनी ने LA में एक भौतिक स्टोर भी खोला है जिसे व्यक्तिगत मदद और समर्थन के लिए समर्पित किया गया है। सेवा पर जोर देने से, Shopify अपने ग्राहकों से मजबूत अधिवक्ताओं का निर्माण करता है, जो ग्राहक की वफादारी को बढ़ाता है।
एक गरीब ग्राहक अनुभव उन कुछ कारकों में से एक है जो एक ग्राहक को ब्रांड बदलाव करने के लिए प्रेरित कर सकता है, इसीलिए इसे सही करना अनिवार्य है।
आपका उत्पाद आपके ब्रांड के रूप में मजबूत है
यदि आप एक अगले स्तर के उत्पाद को बनाने पर समय और संसाधन व्यतीत करने जा रहे हैं, तो आपको समर्थन और विपणन के लिए एक शीर्ष श्रेणी के ब्रांड की देखरेख करनी होगी। अपने ब्रांड के साथ समर्पित करना ऐसे दरवाजे खोलेगा जो आपका उत्पाद केवल सुविधाओं पर पहुँच नहीं पाएगा। यह सच है - यदि आप ब्रांड युद्ध नहीं जीतते हैं, तो आपका प्रतियोगी जीत जाएगा। और वह आपकी उत्पाद को कहाँ छोड़ेगा? एक ब्रांड जिसे शैली, व्यक्तित्व, मूल्य और उत्कृष्ट सेवा है, उसके पास वास्तव में भिन्नता की शक्ति होती है। आज के बाजार के नेता सभी इसी का पालन करते हैं। यह अब आपके लिए भी सही समय है।
