सेवा स्तर अनुसूची ("एसएलए")

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सी.  छूट

यदि गुरु सेवा किसी भी माह में ग्राहक के लिए अगम्य है तो निम्नलिखित छूटों में से किसी से भी, संबंधित डाउनटाइम सेवा उपलब्धता में शामिल नहीं होगा (अर्थात ऐसा डाउनटाइम समय के रूप में गिना जाएगा जिस समय गुरु सेवा किसी उद्देश्य के लिए उपलब्ध है) और साथ ही, उसी प्रकार, ग्राहक को इन छूटों से या इन छूटों के संबंध में किसी भी असफलता या असमर्थता के संबंध में इस छूटी राशि के तहत किसी भी श्रेय प्राप्त नहीं होगा:

1. गुरु के योग्य नियंत्रण के बाहर होने वाले परिस्थितियाँ, जिसमें सरकारी निकायों के कार्य, युद्ध, विद्रोह, सबोटाज, सशस्त्र संघर्ष, रोकड़, बाढ़, हड़ताल या अन्य श्रम उथल-पुथल, परिवहन की अव्यावर्तन या विलम्ब, टेलीकॉम्यूनिकेशन या तृतीय पक्ष की सेवाओं की अनुपलब्धता या विलम्ब, वायरस हमलों या हैकर्स या इन छूटों से संबंधित किसी भी संदर्भ में उपलब्ध रामधेनु का हस्तांतरण, आपूर्ति या इन सेवा के प्रदान के लिए उपयुक्त किए गए केवलय या शक्ति में कई साइटियों में संयाम।
2. निर्धारित रखरखाव, अपग्रेड और आपातकालीन रखरखाव;
3. Guru के अधिकारिक नियंत्रण के बाहर के एनीएस या डोमेन पंजीयन समस्याएं, जिसमें गुरु के प्रत्यक्ष नियंत्रण के बाहर एनीएस और पंजीयन प्रसारण समस्याएं और समाप्ति शामिल हैं;
4. ग्राहक के कर्मचारियों या अनुमति प्राप्त दूसरों की कार्रवाई या अज्ञातता (या गुरु की एपीआई के खिलाफ अनुकूल स्क्रिप्टिंग या कोडिंग, कोई लापरवाही, जानबूझकर मिथ्याचार या सेवा का प्रदान के लिए जरूरत है) का किसी उपयोग में गुरु के नियम और गोपनीयता नीति के अनुकूलित स्क्रिप्टिंग या कोडिंग;
5. इंटरनेट पर किसी अन्य जगहों पर बाधा डालने से आपके खाते तक पहुंचने में बाधा होती है। गुरु जिम्मेदार नहीं है जो ब्राउज़र, डीएनएस, या अन्य कैशिंग हो सकती है जिससे आपका खाता पाए जा सकता है जबकि दूसरे लोग इसे अभी भी पहुंच सकते हैं। गुरु केवल उस इंटरनेट के क्षेत्र की गारंटी देगा जिसे गुरु के नियंत्रण में माना जाता है: गुरु सर्वर के लिंक इंटरनेट से, गुरु के राउटर, और गुरु सर्वर स्वयम।

ड। क्रेडिट अनुरोध

क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, ग्राहक को समर्थन@getguru.com पर एक लिखित अनुरोध जमा करके क्रेडिट का अनुरोध करना होगा। इस छूटी के संबंध में प्रत्येक अनुरोध में अगार उपलब्धता की तारीखें और समय, महसूस की गई समस्या का वर्णन, और गुरु द्वारा अनुपस्थिति के दस दिनों के भीतर प्राप्त होना चाहिए। अगर गुरु द्वारा अनुपस्थिति की पुष्टि की जाती है, तो गुरु के ग्राहक के क्रेडिट अनुरोध प्राप्त होने के तीनाशी दिनों के भीतर क्रेडिट लागू किए जाएंगे।

इस छूटी राशि को ग्राहक को एक विशेष माह में प्रदान की जाती है जिसमें सेवाएं प्रभावित हैं के लिए ग्राहक द्वारा दिया गया मासिक मौजूदा शुल्क से अधिक नहीं होना चाहिए। क्रेडिट्स ग्राहक को लागू किसी भी लागत के बिना मिलते हैं जो ग्राहक द्वारा वस्तुपूर्ण है और ग्राहक के लिए यह एकमात्र और विशेष उपचार है साथ ही निर्वास्तव