blog
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Apakah Knowledge-Centered Service tepat untuk tim dukungan pelanggan Anda? Berikut adalah tanda-tanda untuk diperhatikan saat mengevaluasi pendekatan baru.
Pos Terbaru dari penulis ini
blog
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Layanan Berbasis Pengetahuan (KCS) mendorong semua yang menyelesaikan masalah untuk mendokumentasikan bagaimana mereka menyelesaikan masalah tersebut pada saat mereka menyelesaikannya. Baca bagaimana Guru memberdayakan praktik terbaik KCS melalui manajemen pengetahuan.
blog
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Menghadapi kehilangan basis pengetahuan itu sulit. Semoga, tips ini dapat membantu Anda untuk melanjutkan dan mempersiapkan solusi manajemen pengetahuan yang lebih baru dan lebih baik.
blog
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Kita semua telah mendengar istilah 'pelanggan internal' untuk menggambarkan kerja sama dengan rekan kerja kita, tetapi bagaimana jika kita membaliknya dan menganggap pelanggan sebagai 'rekan kerja eksternal?' Periksa tiga cara pemimpin pengalaman pelanggan (CX) dapat belajar dari HR dengan memperlakukan
