Aduh, saya merasa seperti ini adalah tahun 2007 lagi. Oke, ini bukan kalimat pembuka yang paling memotivasi, tetapi pada tahun 2007, cloud dan SaaS dianggap sebagai masa depan aplikasi bisnis. Ya, sudah ada beberapa pelopor SaaS seperti Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, dll. yang berkinerja baik dan tumbuh, tetapi cloud baru mulai menjadi topik utama diskusi. Perusahaan besar seperti Oracle, Microsoft, dan SAP baik dengan terbuka menolak cloud sebagai gimmick atau tidak melakukan apa pun yang nyata tentang itu. Bahkan Gartner pernah berpikir "SaaS" adalah "SAS", perusahaan perangkat lunak analitik!

Nah, kita tahu bagaimana semua itu berakhir.

Sekitar waktu itu kami membuat taruhan besar pertama kami, yaitu membangun platform integrasi untuk era cloud. Kami mengamati bisnis Boomi pada tahun 2006 dan bertanya-tanya bagaimana generasi baru bisnis kami akan terlihat. Secara internal di Boomi, kami adalah adopter awal cloud, meluncurkan Salesforce "sejak lama" pada tahun 2004, dan kami jelas bahwa integrasi aplikasi dan data akan berubah secara fundamental jika dunia beralih ke cloud. Dan jadi, taruhan besar pertama kami dimulai; kami memutuskan untuk merancang (dari awal) platform integrasi baru dengan cloud di pusat arsitektur kami. Sebuah arsitektur yang akan membantu bisnis mengintegrasikan aplikasi dan data mereka, mengakui kenyataan bahwa bisnis tidak dapat serta merta mencabut semua infrastruktur yang mereka jalankan di tempat secara tiba-tiba, dan sebaliknya perlu memiliki arsitektur integrasi yang aman dan kuat yang menjangkau di luar firewall mereka dengan aman ke cloud. Produk itu adalah kesuksesan besar bagi Boomi dan akhirnya mengarah pada akuisisi kami oleh Dell. Dan saya sangat bangga dengan tim yang sampai hari ini masih berjuang dan membangun bisnis yang hebat sebagai bagian dari grup perangkat lunak Dell.

Guru sekarang adalah manifestasi dari taruhan besar kedua kami: tujuan (baca: "portal") sedang sekarat, dan pengetahuan yang kami butuhkan untuk melakukan pekerjaan kami sehari-hari seharusnya menemui kami saat kami membutuhkannya. Lalu bagaimana kami sampai di sini?

Coba Guru.

Mulai gratis

Sama seperti pada tahun 2007 ketika banyak orang pintar berbicara tentang konsep revolusioner seperti multi-tenancy dan komputasi elastis, kami sekarang berada di awal yang kami yakini akan menjadi penulisan ulang lain dari web. Alih-alih perangkat kami berisi banyak aplikasi yang harus kami temukan, buka, dan gunakan, kami akan membalik pola ini menjadi koleksi layanan dan alur kerja yang jelas berdasarkan pekerjaan yang perlu kami lakukan. Layanan-layanan ini akan datang kepada kami, kami tidak akan lagi pergi kepada mereka, dan di bawah kap, satu alur kerja kemungkinan besar dibuat oleh puluhan "aplikasi" yang dibuat oleh puluhan perusahaan berbeda yang masing-masing melayani tujuan yang sangat spesifik dan berharga. Dan layanan-layanan yang jelas ini akan memanfaatkan data apapun yang kami pilih untuk dibagikan seperti email kami, lokasi kami, suka kami, dan memberikan kami pengalaman yang sederhana dan cerdas.

Ini sudah mulai terjadi.

Kami telah menulis tentang ini sebelumnya dalam post mengenai tujuan, bodoh jika mempertimbangkan betapa banyak tempat, login, langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas dasar hari ini. Pendiri Drupal baru saja menulis post hebat tentang topik ini, dan Paul Adams dari Intercom menulis post luar biasa meski kontroversial tentang topik ini juga. Dan jangan lupa tentang kartu - ini adalah salah satu pola desain baru yang membuat apa yang kami gambarkan menjadi mungkin. Kami melihat lebih banyak contoh orang berbicara tentang dan membangun UX berbasis kartu juga.

Sementara banyak orang berbicara tentang notifikasi sebagai masa depan bagaimana kami berinteraksi dengan layanan di perangkat mobile, kami merasa salah satu pengalaman analog terbaik untuk desktop saat ini adalah ekstensi browser. Chrome telah mendominasi pengalaman peramban desktop, dan ekstensi mereka adalah salah satu alasan besar mengapa.

Ini adalah teknologi yang sangat penting, bahwa Microsoft baru-baru ini mengonfirmasi mereka akan secara native mendukung ekstensi Chrome di browser ‘Spartan’ mereka, begitu juga Firefox.

Ini adalah hal yang besar. Kami merasa apa yang digambarkan sebagai “ekstensi” akan menjadi pola desain inti dalam arsitektur baru ini. Mungkin tidak akan lagi disebut “ekstensi”, tetapi gagasan tentang layering konteks dan layanan bernilai tambah ke dalam alur kerja Anda saat ini akan menjadi cara umum kami "menyelesaikan pekerjaan".

Jadi seperti yang kami lakukan pada tahun 2006, kami mengambil tren yang menarik ini dan menjadikannya cetak biru untuk Guru. Dan sama seperti tahun 2006, kami tidak bisa lebih bersemangat. Kali ini berkaitan dengan berbagi pengetahuan, salah satu dari masalah kuno namun belum terpecahkan lainnya, seperti halnya integrasi dulunya. Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, cara mereka menginstitusikan "otak" perusahaan belum benar-benar berubah dalam lebih dari satu dekade. Ada beberapa portal yang berisi pengetahuan spesifik departemen. Seseorang mungkin telah dengan penuh pertimbangan menyusun konten tersebut, tetapi tidak ada yang benar-benar membacanya dan itu sudah ketinggalan zaman, tidak lagi mencerminkan pembelajaran terkini dari bisnis. Ini adalah masalah klasik "keluar dari pandangan, keluar dari pikiran" karena itu berada di luar alur kerja harian Anda. Dan masih ada lebih sedikit hal dalam dunia digital kami yang lebih penting untuk membuat kami menjadi karyawan yang produktif daripada memastikan bahwa kami memiliki akses ke pengetahuan yang kami butuhkan untuk melakukan pekerjaan kami, di mana pun kami bekerja.

• Apa hal terbaik yang harus diceritakan kepada prospek yang sedang melihat pesaing saya?
• Bagaimana seharusnya saya mendeskripsikan fitur baru yang baru saja kami rilis?
• Apa yang berarti semua tahap ini dalam CRM saya?

Ini adalah pertanyaan yang muncul saat kami melakukan hal-hal lain. Pengetahuan yang kami butuhkan adalah sarana untuk mencapai tujuan; tujuannya adalah pekerjaan yang harus diselesaikan, dan pengetahuan memberitahu kami bagaimana menyelesaikan pekerjaan tersebut. Namun meskipun demikian, solusi yang ada saat ini dibangun dengan cara yang persis bertolak belakang. Selalu berkisar pada tempat sentral untuk pengetahuan, dan terserah Anda untuk menggali mencoba mencari jawaban untuk pertanyaan Anda.

Ini adalah masalah besar dan satu yang sangat kami pedulikan. Dan ini hanyalah salah satu dari banyak kategori yang siap untuk disruption. Ini masih tahap awal, tetapi ini adalah waktu yang menarik untuk bekerja di bidang teknologi saat kami menyaksikan gelombang transformasi berikutnya.