Kebahagiaan pelanggan adalah tujuan utama setiap tim pengalaman pelanggan (CX). Ada beberapa cara untuk menciptakan pelanggan yang bahagia, tetapi itu tidak selalu sebegitu mudah prosesnya seperti yang terlihat. Untuk meneliti beberapa cara sederhana namun pasti untuk menjamin kepuasan pelanggan, saya akan menjadi co-hosting sebuah webinar dengan Sarah Sheikh, kepala kesuksesan pelanggan di Front, pada 30 Januari 2019 pukul 1pm ET/10am PT.

Front menggabungkan percakapan email, obrolan, dan SMS ke dalam satu kotak masuk tunggal. Fungsionalitas ini membawa kolaborasi tim dan percakapan pelanggan bersama, yang bermanfaat baik bagi tim CX maupun pelanggan sama-sama. Untuk menambah pengalaman ini, Guru merilis integrasi dengan Front tahun ini yang membawa tim CX pengetahuan yang mereka butuhkan untuk mempesona pelanggan langsung ke kotak masuk bersama.

Sarah dan saya menerapkan praktik terbaik CX yang sama untuk menjaga pelanggan kami bahagia di Front dan Guru. Kami telah membuat daftar delapan aturan sederhana yang harus diikuti setiap tim CX untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menciptakan tidak hanya pelanggan yang bahagia, namun juga advokat seumur hidup untuk merek Anda dan nilai yang produk Anda bawa ke dalam pekerjaan mereka.

Dalam webinar ini, Anda akan belajar seberapa pentingnya memusatkan strategi dan proses pada pengalaman pelanggan dan bagaimana membangun dan memimpin tim yang fokus untuk membantu pelanggan berhasil dalam skala.

Dari delapan aturan kami, favorit saya adalah "Perwujudkan juara yang Anda inginkan pelanggan Anda menjadi." Jika Anda ingin pelanggan Anda menjadi juara produk Anda di dalam organisasi mereka, Anda harus memimpin dengan contoh. Tim kesuksesan pelanggan kami di Guru menciptakan tingkat kegembiraan yang tinggi tentang produk kami yang pelanggan kami tidak bisa tidak mencontoh. Kami menetapkan standar untuk antusiasme dan perasaan inilah yang mendorong pelanggan kami untuk tergembira tentang Guru, sambil juga membangun kepercayaan. Tim kami benar-benar percaya pada produk kami, yang membuat kami semua lebih baik dalam pekerjaan kami dan pada gilirannya, menular ke pelanggan kami.

Sarah menulis tentang aturan favoritnya di blog Front. Dia memilih “Bagikan umpan balik pelanggan dengan seluruh tim Anda.” Ada banyak tim yang bisa mendapatkan manfaat dari akses ke umpan balik pelanggan yang tidak selalu berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti produk atau pemasaran. Jika umpan balik pelanggan tidak melewati tim CX garis depan, kekuatannya sedikit melemah. Berbagi masukan tersebut dengan organisasi lebih luas membantu pelanggan Anda merasa didengar dan dapat mewujudkan saran-saran mereka.

Untuk enam aturan yang tersisa, Anda harus menyaksikan webinar kami! Kami akan berbicara pada 30 Januari 2019 pukul 1pm ET. Daftar sekarang untuk kesempatan mendengar daftar lengkap aturan sederhana kami untuk membuat pelanggan lebih bahagia.