Countdown to Empower 2019

Kami telah memasuki hitungan mundur terakhir menuju Empower 2019. Dengan hanya beberapa minggu tersisa hingga konferensi, jadwal telah disusun, sponsor telah dikunci, dan peserta telah terdaftar. (Benar?! Jika tidak, Anda tahu apa yang harus dilakukan: Daftar Sekarang). Berikut adalah beberapa hal yang sangat kami nantikan:

Sorotan sponsor

Apa yang dimiliki Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr, dan Square 1 Bank secara umum? Selain menjadi perusahaan yang luar biasa, mereka semua mensponsori Empower! Kami merasa sangat beruntung memiliki perusahaan-perusahaan hebat yang mensponsori konferensi pertama kami. Tim kami di Guru bekerja sama dengan teman-teman kami di setiap organisasi dan kami menantikan untuk menghabiskan waktu dengan semua sponsor kami selama konferensi. Perhatikan booth mereka dan datanglah siap untuk mengumpulkan barang-barang promosi!

Plus – sponsor akan memiliki jawaban untuk pertanyaan perburuan! Kunjungi booth mereka untuk mendapatkan pertanyaan, kemudian jika Anda memberikan semua jawaban yang benar, Anda akan terdaftar untuk memenangkan TV Samsung Frame 55”.

Sorotan konferensi

Jika Anda belum melihat jadwal yang telah diselesaikan, Anda dapat menemukannya di sini. Kami sangat bersemangat memiliki dua hari penuh yang padat dengan keynote, panel, sesi breakout, dan networking. Perhatikan:

Hari 1

Tangkap Gelombang: Cara Memanfaatkan Momentum Pembelajaran TersembunyiKristen Swanson, mantan Direktur Pembelajaran di Slack

Apa cara yang lebih baik untuk membuka konferensi daripada mendengar dari seorang ahli pembelajaran tentang cara memanfaatkan momentum pembelajaran yang lebih baik? Kristen akan membantu kita mempersiapkan diri untuk retensi maksimum di Empower.

Membangun & Mengembangkan Budaya Berorientasi PendapatanKyle Porter, CEO di SalesLoft (Sponsor Perak)

Ketika datang untuk menghasilkan pendapatan, tanggung jawabnya tidak hanya terletak pada bahu penjualan. Siapa pun yang bekerja dengan pelanggan termasuk dalam Tim Pendapatan. CEO SalesLoft Kyle Porter akan memandu kita bagaimana ia membangun dan mengembangkan budaya yang berorientasi pada pendapatan di SalesLoft. Kemudian, Doug Landis, Partner Pertumbuhan di Emergence Capital, akan bergabung dengan Kyle di panggung untuk sesi tindak lanjut termasuk kerangka taktis untuk menerapkan budaya yang berorientasi pada pendapatan di perusahaan Anda.

Mendengarkan dalam Skala: Cara Mendapatkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti dari Dukungan & Keberhasilan Sarah Sheikh, Kepala Keberhasilan Pelanggan di Front (Sponsor Perak); Shauntle Barley Kepala Pertumbuhan di MaestroQA (Sponsor Perak); Camille E. Acey, Kepala Keberhasilan Pelanggan di Nylas; dimoderatori oleh Hillary Curran, Kepala CX di Guru

Durante sebuah webinar yang diselenggarakan Guru bersama Front, Sarah Sheikh berbagi bahwa aturan nomor 1-nya untuk menjaga pelanggan tetap bahagia adalah “Bagikan umpan balik pelanggan dengan seluruh tim Anda.” Nah, Sarah kembali dan datang ke Empower untuk merinci topik ini bersama Shauntle dari MaestroQA, dan Camille dari Nylas. Temukan bagaimana para pemimpin CX ini membagikan wawasan pelanggan dengan pemangku kepentingan kunci internal lainnya.

Bagaimana Tim Penjualan Dapat Mengikuti Harapan Pembeli Astha Malik, VP Pemasaran Platform dan Produk di Zendesk (Sponsor Emas)

Pembeli lebih terdidik dari sebelumnya, dan harapan mereka dalam percakapan penjualan selalu meningkat. Untuk tetap mengikuti perkembangan, perwakilan penjualan saat ini perlu mampu menjawab berbagai pertanyaan. Cari tahu bagaimana tim pemasaran produk Zendesk mengatasi tantangan ini.

Bagaimana Perusahaan Dapat Memfasilitasi Umpan Balik dan Membedakan Diri dari DukunganCaroline Nolan, Manajer CX di Brooklinen; Maria Jiang, Direktur Pemasaran di Solvvy (Sponsor Emas); dimoderatori oleh Diane Stern Ruth, VP Keberhasilan Pelanggan & Kemitraan di Guru

Meskipun ini akan menjadi bulan Mei (dimana saya penggemar JT?), kita akan bersantai dalam obrolan api di Empower. Temukan bagaimana Solvvy dan Brooklinen memastikan Dukungan Pelanggan memiliki suara dalam menentukan peta jalan produk, dan dapatkan panduan tentang cara lebih baik memposisikan produk dan layanan Anda agar sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Empower Bash

Anda tidak bisa menyelenggarakan konferensi di tempat musik keren seperti World Cafe Live tanpa menjadikan pesta bagian dari acara. Untuk merayakan akhir Hari 1, kita akan bersantai dengan musik live, DJ, permainan yard, permainan video, dan tentu saja, bar penuh. Tim Guru suka bersenang-senang – percayalah, Anda tidak akan ingin ketinggalan!

Hari 2

Yoga PagiDisajikan oleh Solvvy (Sponsor Emas)

Bergabunglah dengan kami untuk sesi yoga pagi di Inn di Penn (di seberang jalan dari World Cafe Live di salah satu blok hotel kami) sebelum kembali ke mode pembelajaran untuk Hari 2. Solvvy membawa kami sesi yoga bergaya Vinyasa yang diajarkan oleh Maria Jiang. Apakah Anda pemula yang kaku atau ahli yang dapat berdiri di kepala, sesi ini akan menjadi cara yang bagus untuk memulai hari Anda.

Merancang Organisasi Berorientasi Pelanggan dalam Ekonomi BerlanggananAllison Pickens, Chief Operating Officer di Gainsight (Sponsor Emas)

Apa artinya menjadi organisasi yang berorientasi pada pelanggan? Gainsight telah memilikinya dan COO Allison Pickens datang ke Empower untuk membagikan cara bagi Anda untuk menciptakan budaya yang berorientasi pada pelanggan sendiri dan memberikan kekuatan kepada tim Anda untuk memikirkan kembali bagaimana mereka mengelola hubungan pelanggan.

Dukungan adalah Penggerak Pendapatan, Bukan Pusat BiayaMarcie Murray, Direktur Dukungan di Shopify; dimoderatori oleh Rick Nucci, Co-founder & CEO di Guru

Apakah organisasi Anda masih melihat pusat kontak Anda sebagai pusat biaya? Shopify telah sepenuhnya membalikkan stereotip itu. Pelajari bagaimana orang-orang yang diberdayakan, proses yang empatik, dan teknologi terbaik dapat mengubah pusat kontak Anda menjadi pusat pengalaman pelanggan kelas dunia dan mendorong pendapatan. (Dan lakukan beberapa pembacaan sebelumnya dengan memeriksa studi kasus Shopify Guru.)

Kolaborasi Tim yang Berorientasi Pelanggan: Bagaimana Peluncuran Produk Kelas Dunia TerjadiJeremey Donovan, SVP Strategi Penjualan di SalesLoft (Sponsor Perak); dimoderatori oleh Roz Greenfield, Co-founder & Chief Enablement Officer di Level213

Peluncuran produk dan rilis adalah kesempatan penting untuk memperkuat dan meningkatkan nilai Anda kepada pelanggan. Dalam panel ini, temukan cara untuk menyelaraskan produk Anda, pemasaran, penjualan, keberhasilan, dan tim dukungan untuk meluncurkan produk dan rilis dengan sukses.

Rencana Aksi: Mengubah Ide Anda Menjadi Tindakan

Kami telah berbicara banyak tentang menjadikan Empower dapat ditindaklanjuti, jadi ini adalah kesempatan Anda untuk benar-benar mengambil semua ide hebat yang telah Anda miliki selama dua hari di Philly dan melakukan sesuatu terjadi. Kami tidak akan mengirim Anda kembali ke meja Anda tanpa rencana aksi konkret untuk menanggulangi tantangan atau kesempatan di tempat kerja. Jadi, bawa topi berpikir Anda. (Baca lebih lanjut tentang perencanaan tindakan di sini.)

Sampai jumpa segera!

Daftar ini hampir tidak mencakup semua hal luar biasa yang telah kami siapkan untuk Anda di Empower! Periksa jadwal lengkap di sini untuk mempersiapkan diri Anda untuk semua pembicaraan dan sesi hebat yang akan datang. Dan, jika Anda kebetulan sampai pada akhir posting blog ini tetapi belum mendaftar, dapatkan tiket Anda di sini sebelum pendaftaran tutup besok!

Kami berharap dapat bertemu Anda di Philly segera!