Sebagian besar pengalaman pelanggan hari ini terjadi secara online. Ekspektasi pelanggan Anda — apakah mereka menghubungi tentang masalah melalui chat, mengisi formulir online untuk sebuah acara, menelepon pusat panggilan, atau menjelajahi sumber daya di situs web Anda — adalah transfer informasi yang mudah dan efisien, sehingga mereka bisa kembali fokus pada hasil akhir mereka.

Pengalaman komunikasi digital yang Anda berikan kepada pelanggan dapat memiliki dampak yang sangat besar pada pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda, serta merek Anda. Jadi, hal-hal apa yang harus Anda pertimbangkan saat merancang pengalaman komunikasi digital yang ideal?

Saya akan menjadi pembawa acara webinar dengan Customer Contact Central pada hari Kamis, 2 Mei pukul 14:00 ET untuk membagikan ide-ide yang membantu Anda menciptakan pengalaman yang bijaksana, menyenangkan, dan menarik bagi pelanggan Anda saat Anda berkembang. Berikut adalah sedikit gambaran tentang apa yang akan saya bahas:

Menilai tumpukan teknologi Anda

Untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Anda, Anda terlebih dahulu membutuhkan tumpukan teknologi yang memungkinkan Anda menjangkau mereka melalui saluran yang mereka pilih. Antara chat langsung, sistem tiket, email, telepon, dan video, ada banyak cara bagi pelanggan untuk menghubungi organisasi Anda. Saya akan membahas beberapa pertanyaan yang harus ditanyakan setiap pemimpin CX kepada dirinya sendiri saat menentukan seperti apa tumpukan teknologi yang menghadap pelanggan seharusnya.

Memastikan komunikasi yang kohesif

Mengadopsi nada yang konsisten di seluruh perwakilan adalah kunci untuk memastikan pengalaman yang lancar dan positif bagi pelanggan Anda. Seperti yang akan saya bahas saat membicarakan tumpukan teknologi Anda, cara Anda berkomunikasi akan berbeda sesuai saluran, tetapi nada harus tetap konsisten. Bagaimana Anda dapat memberdayakan tim Anda dengan pelatihan dan bahasa yang tepat untuk membahas produk Anda, terlepas dari salurannya? Apa beberapa praktik terbaik untuk berkomunikasi dengan cara yang diinginkan pelanggan Anda? Kita akan membahas detailnya selama webinar.

Memberdayakan tim Anda

Akhirnya, sangat penting untuk memberdayakan tim Anda agar dapat berkomunikasi dengan efektif. Ini berarti pergi melampaui sesi pelatihan sederhana dan benar-benar melatih mereka dalam konteks bagaimana menghadapi berbagai situasi. Mereka akan membutuhkan akses ke berbagai jenis pengetahuan berdasarkan situasi dan harus dapat beradaptasi dan berpikir cepat di mana pun percakapan berlangsung. Saya punya beberapa tips yang kami gunakan di Guru yang saya rasa semua pemimpin CX akan anggap berharga.

Dengarkan untuk wawasan penuh!

Saya akan membahas cara menciptakan pengalaman komunikasi digital yang lebih baik secara lebih rinci selama webinar pada 2 Mei, jadi semoga bisa bertemu dengan Anda di sana! Daftarkan diri di sini untuk menyimpan tempat Anda.

Untuk lebih banyak kolaborasi webinar Guru + Customer Contact Central, cek Co-Founder dan CEO kami Rick Nucci yang berbicara tentang Kecerdasan Buatan dalam Solusi Berbasis Cloud.