Perubahan bisa sulit, tetapi kami di sini untuk mempermudahnya

Apakah Anda baru mulai menggunakan Guru atau memperluas penggunaan Anda di berbagai tim, biarkan kami membantu Anda menetapkan dan mencapai tujuan bisnis Anda lebih cepat.  Tim berpengalaman kami dari Manajer Keberhasilan Pelanggan (CSM) siap membimbing dan memberdayakan tim Anda selama peluncuran Guru untuk memastikan Anda memiliki transisi yang mulus ke pengalaman manajemen pengetahuan yang lebih terintegrasi, terverifikasi, dan memberdayakan.

Manfaat utama bekerja dengan Manajer Keberhasilan Pelanggan

Kami mengerti. Meluncurkan perangkat lunak baru membutuhkan manajemen proyek dan visi, tidak peduli seberapa ramah pengguna dan intuitifnya. Apakah Anda meluncurkan Guru sendiri atau dengan tim kecil, biarkan kami membimbing Anda di jalan yang telah terbukti berhasil berulang kali. Dengan Manajer Keberhasilan Pelanggan di sisi Anda, Anda dapat memanfaatkan pengalaman peluncuran Guru di ratusan perusahaan di berbagai industri dan ukuran. Kami telah melihat semuanya, jadi biarkan kami membantu Anda menghindari hambatan umum dan menyiapkan tim Anda untuk sukses langsung.

Cobalah Guru.

Mulai gratis

Tiga manfaat utama yang akan Anda dapatkan saat bekerja dengan CSM adalah:

• Seorang ahli Guru berpengalaman siap menjawab pertanyaan dan memberikan panduan  
• Waktu ramp up yang lebih cepat terbukti untuk mendapatkan nilai maksimal dari Guru SEKARANG
• Wawasan tentang peta jalan produk Guru dan akses awal ke rilis fitur yang akan datang

Layanan apa yang ditawarkan oleh Tim Keberhasilan Pelanggan Guru?

Paket Pendidikan: Kami akan mengajarkan Anda cara memancing. Paket ini mencakup 3 panggilan pendidikan virtual satu-satu yang terstruktur dengan CSM untuk memastikan tim Anda mengetahui seluk beluk Guru agar siap untuk sukses. Panggilan ini mencakup penetapan tujuan, struktur konten, peran & izin, dan pelatihan tim. Untuk membeli Paket Pendidikan, hubungi Eksekutif Akun Anda.  

Paket Implementasi: Biarkan kami mengangkat beban berat. Paket ini mencakup 1) serangkaian panggilan pendidikan dan pelatihan virtual satu-satu dengan CSM, 2) migrasi pribadi 2-3 topik dari konten Anda yang ada ke dalam Guru untuk inspirasi, dan 3) pelatihan yang disesuaikan untuk peluncuran dan adopsi berkelanjutan dari Guru. Dengan Paket Implementasi, kami juga siap menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang fitur kami yang lebih canggih seperti Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest, dan Content Performance.  Untuk membeli Paket Implementasi, hubungi Eksekutif Akun Anda.  

CSM yang Ditunjuk: Mitra Anda dalam Manajemen Perubahan. Seorang CSM yang ditunjuk bekerja sama dengan Anda dari awal peluncuran Anda untuk memastikan tim Anda siap untuk sukses, dan tetap berhubungan dengan Anda selama penggunaan Guru. Ini mencakup pelatihan tim baru, pelatihan di lokasi, panggilan pembinaan, tinjauan bisnis eksekutif secara rutin, dan akses awal ke peta jalan produk Guru serta fitur baru. Anda dapat menghubungi CSM Anda kapan saja untuk menjadwalkan pelatihan atau mengajukan pertanyaan. CSM yang ditunjuk termasuk untuk tim di paket Enterprise.

Bagaimana cara membeli layanan Keberhasilan Pelanggan?

K pelanggan di paket Enterprise Guru memenuhi syarat untuk mendapatkan Manajer Keberhasilan Pelanggan yang ditunjuk dan dapat membeli paket kustom untuk migrasi konten melalui Eksekutif Akun mereka.  Pelanggan di paket Essential dan Tim kami dapat membeli layanan Pendidikan atau Implementasi kapan saja melalui Eksekutif Akun mereka.

Tidak yakin paket apa yang Anda miliki? Jika Anda adalah Admin tim Guru, Anda dapat melihat paket Guru Anda di halaman Penagihan.

Apakah Anda memiliki pertanyaan cepat tentang fitur atau perlu bantuan dengan masalah tertentu?

Tim Dukungan ahli Guru siap membantu 7 hari seminggu (08.00-20.00 ET)! Hubungi kami dengan mengirim email ke support@getguru.com, atau chat dengan kami LANGSUNG dengan mengklik avatar Anda di sudut kanan atas aplikasi web atau ekstensi dan memilih Chat dengan kami!

Apakah Anda merasa perlu melakukan panggilan satu-satu untuk membahas lebih dalam tentang topik tertentu?

Bicaralah kepada Eksekutif Akun Anda tentang mengatur panggilanKonsultasi satu-satu dengan tim CS kami hari ini. Kami di sini untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang mengatur pengguna Anda, memigrasi dan menyusun konten Anda, atau tips untuk memperkenalkan Guru kepada tim Anda.

Dengarkan apa yang pelanggan kami katakan:

“Kami menghargai keahlian dan panduan yang Anda berikan kepada kami sebelum pelatihan dan kami menantikan kemitraan lebih lanjut untuk menjadikan ini alat paling berharga untuk tim kami.” - Matt Wesson, Manajer Pemberdayaan Penjualan Sr., Zoom

“Anda luar biasa dan telah memberikan dampak langsung pada apa yang saya lakukan setiap hari. Kemitraan Anda sangat berharga bagi saya.” - Chad Trabucco, Kepala Pemberdayaan Penjualan, Glint

“CSM Guru kami telah menjadi bintang peluncuran kami dan tidak ada cara peluncuran ini bisa berhasil dan lancar tanpa bantuan mereka.“ - Jose Villalta, Manajer Program, infutor

“Saat berbagi dengan tim saya tentang pengalaman layanan pelanggan yang positif, saya SELALU menyebut Anda dan dukungan fenomenal yang telah Anda berikan. Selain bantuan teknis, Anda selalu menunjukkan tingkat empati tertinggi. itu tidak luput dari perhatian!”     -Lindsay Kregersen, Penulis Teknis, Top Hat

“Kami menyukai dukungan dari Guru. CSM kami sangat bagus, dan tim kami menikmati proses orientasi. Terima kasih!“  - Crystal Horn, Spesialis Kebahagiaan Pelanggan, Articulate

“Sesi pelatihan dengan CSM kami sangat luar biasa, Anda beruntung memiliki mereka di tim GURU.” - Craig Condon Siegal, VP Pemberdayaan, Bitly