Konferensi Guru Empower akan hadir sebelum kita sadari. Dijadwalkan dari 7-9 Mei di kota kita yang indah, Philadelphia, Empower akan mengumpulkan pemimpin dukungan, CX, dan penjualan dari lebih dari 100 perusahaan yang tumbuh pesat (seperti Twitter, Etsy, dan Zendesk, untuk menyebutkan beberapa) untuk dua hari pembelajaran, membangun komunitas, dan perencanaan aksi.

Selain mendengar wawasan umum dari Google Kepala Operasi, Pencarian Gambar Kristen Swanson, Kepala Pelanggan Yext Wendi Sturgis, dan Front Kepala Keberhasilan Pelanggan Sarah Sheikh, Empower juga akan memiliki dua jalur yang berbeda yang fokus pada tim penjualan dan dukungan. Kami berbincang dengan peserta dari tim dukungan dan CX, dan inilah yang paling mereka nantikan:

Pemimpin dukungan dan CX di Empower

Pemimpin tim dukungan dan CX dari perusahaan seperti Autodesk, FreshBooks, dan AdRoll (di antara lainnya) akan datang ke Empower dan sangat bersemangat untuk belajar dari beberapa pikiran terbaik dan ter cemerlang di bidang mereka, seperti Christina Crawford Kosmowski, VP, Kepala Global CS di Slack, Margaret Rosas, VP Pelayanan Pelanggan di Looker, dan Allison Pickens, COO di Gainsight.

"Saya bersemangat untuk menghadiri Empower karena kesempatan untuk terhubung dan berkolaborasi dengan pemimpin lain yang tertarik untuk belajar dan berkembang sebagai profesional. Sebagai pemimpin tim dukungan, saya sangat menantikan untuk belajar dari Marcie Murray (Shopify) dan Christina Crawford Kosmowski (Slack). Saya bersemangat untuk mendengar pandangan mereka tentang dukungan, bagaimana saya bisa menjadi pemimpin yang lebih baik untuk tim dukungan yang tumbuh, dan bagaimana saya dapat menyajikan dukungan sebagai penggerak pendapatan." – Sean Cannon, Pemimpin Tim Dukungan Pelanggan, Illuminate Education

Topik dukungan sebagai penggerak pendapatan, seperti yang disebutkan Sean di atas, telah menjadi tema yang sering muncul dalam percakapan kami dengan pemimpin dukungan belakangan ini, (ini artikel blog mengumpulkan pemikiran tentang masalah ini dari pemimpin di HubSpot, Hootsuite, dan perusahaan lainnya) dan merupakan sesuatu yang kami sangat senang untuk eksplorasi lebih lanjut di Empower. Marcie Murray, Direktur Dukungan di Shopify, menyentuh hal ini dalam studi kasus Shopify Guru, dan akan duduk bersama CEO Guru Rick di Empower untuk percakapan santai berjudul Dukungan adalah Penggerak Pendapatan, Bukan Pusat Biaya.

"Sebagai tim dukungan, kami selalu mencari cara untuk membantu pelanggan kami mendapatkan manfaat maksimal dari Harvest. Dengan memberikan dukungan yang baik, itu juga menjadikan kami penggerak pendapatan, tetapi kami tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam mengukur atau membicarakan aspek itu. Kami berharap bahwa dengan menghadiri Empower kami akan belajar hal-hal baru untuk menangani kedua sisi ini—cara baru untuk mendukung dan terlibat dengan pelanggan potensial dari awal, dan bagaimana membicarakan dampak itu dengan seluruh perusahaan." – Alanna Rowan, Pemimpin Tim Dukungan, Harvest

Sesi dukungan dan CX lainnya mencakup:

Mendengarkan dalam Skala | Nylas, Front, MaestroQA, dan Guru – Ikut serta dalam panel yang berfokus pada cara untuk mempelajari wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti dari volume besar interaksi dukungan dan keberhasilan pelanggan, dan bagaimana membagikan wawasan tersebut ke seluruh Tim Produk, Penjualan, Pemasaran, dan tim relevan lainnya. Pembicara panel akan termasuk Camille Acey, Kepala Dukungan & Keberhasilan Pelanggan di Nylas, dan Sarah Sheikh, Kepala Keberhasilan Pelanggan di Front, dan moderator Hillary Curran, Kepala Pengalaman Pelanggan Guru.

Merancang Organisasi yang Berfokus pada Pelanggan dalam Ekonomi Langganan | Allison Pickens, Gainsight – Model bisnis pendapatan berulang telah memaksa perusahaan untuk mempertimbangkan kembali bagaimana mereka mengelola hubungan dengan pelanggan mereka, serta cara mereka memberdayakan orang-orang yang membangun hubungan tersebut.

Selain pembicaraan dan sesi yang dipandu oleh pemikir dukungan dan CX, peserta Empower juga akan dikelompokkan menjadi kelompok komunitas dengan rekan-rekan mereka di organisasi terkemuka lainnya untuk mempromosikan percakapan dan koneksi yang berharga.

"Ketika perusahaan kami tumbuh, kami menghadapi tantangan dalam menyelaraskan model layanan kami dengan operasi pendapatan dan strategi penjualan. Di Empower, saya ingin belajar dari dan terhubung dengan orang lain yang telah menghadapi tantangan serupa sambil terus memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada pelanggan." – Ben McCormack, Kepala Dukungan, FullStory

Tujuan utama Empower adalah menyediakan pengalaman mendalam di mana pemimpin dukungan, CX, dan penjualan dapat berkumpul untuk belajar dari para ahli dan satu sama lain dalam upaya untuk meningkatkan tim mereka.

"Saya bersemangat untuk datang ke Empower untuk belajar bagaimana tim saya dapat terus berfungsi lintas-fungsi agar kami lebih siap menghadapi dunia yang terus berubah dalam Teknologi SDM. Skalabilitas itu penting dan kami ingin memastikan bahwa kami melakukan segalanya sebagai tim untuk memastikan itu terjadi. 2019 akan menjadi tahun pertumbuhan dalam banyak hal dan saya berharap dapat belajar bagaimana membawa item tindakan yang saya pelajari di Empower pulang dengan saya!" – Katie Kuhn, Pemimpin Tim Dukungan Pelanggan, JazzHR

Kami memiliki dua hari yang hebat yang direncanakan dan tidak sabar untuk melihat kalian semua di sana!