Tips Adopsi Guru

Sekarang setelah Anda memulai memulai dengan Guru, Anda kemungkinan memiliki konten di Guru dan telah mengundang tim Anda (atau subset dari tim Anda), berikut adalah 6 tips untuk membantu menguatkan bahwa Guru adalah tempat yang harus dituju tim Anda untuk akses cepat ke pengetahuan yang diverifikasi oleh ahli. Ingatlah, mengubah perilaku pengguna mungkin membutuhkan waktu, jadi kami ingin memberikan tips yang berguna untuk membimbing tim Anda ke pengetahuan yang mereka butuhkan di Guru.

1. Gunakan Guru untuk mengajukan pertanyaan dan meminta pengetahuan dari para ahli di tim Anda

Biarkan tim Anda tahu bahwa siapa pun di tim Anda dapat menggunakan fitur Q&A Guru untuk mengajukan pertanyaan kepada seorang ahli. Dengan cara ini mereka tahu bahwa bahkan jika mereka tidak menemukan apa yang mereka butuhkan di Guru, mereka dapat meminta sebuah kartu dibuat.

Pelajari cara melakukan Q&A.

2. Gunakan Komentar Guru untuk berbagi pengetahuan baru/diperbarui dengan tim Anda

Setiap kali Anda membuat/memperbarui sebuah kartu di Guru yang ingin Anda beri tahu ke tim, cobalah gunakan komentar untuk memberi tahu mereka. Anda akan melihat tombol Komentar di Kartu itu sendiri, jika Anda mengklik itu Anda dapat membuat komentar baru dan menyertakan "@tim" (Anda dapat @-menyebut seluruh tim atau orang-orang individu) untuk memberitahu tim. Ketika Anda memposting komentar, mereka akan mendapatkan email dari Guru dengan komentar Anda dan tautan ke Kartu. Sekali lagi ini membantu menguatkan bahwa ada pengetahuan berguna di Guru.

Cara mengomentari di Guru.

3. Gunakan laporan pencarian Guru dan tambahkan pengetahuan yang dicari tim Anda

Guru mengirimkan email Wawasan Tim kepada semua orang di tim Anda untuk menyoroti Kartu populer, atau Kartu yang pengguna penerima belum melihat. Admin tim juga menerima bagian tambahan di email yang menampilkan apa yang dicari tim. Anda akan melihat baik istilah pencarian yang paling sering digunakan, maupun istilah pencarian yang tidak menghasilkan hasil apapun.

Periksa kotak masuk Anda untuk email dari Guru dengan subjek "Wawasan Tim" dan cari bagian ini di email. Kumpulkan istilah yang masuk akal untuk tim Anda, dan buat kartu yang membahas topik tersebut. Kemudian tindak lanjuti dengan tim Anda memberi tahu mereka bahwa Kartu baru ini didasarkan pada pencarian populer yang dilakukan oleh tim Anda. Gunakan komentar seperti yang disebutkan pada nomor 2 di atas untuk dengan mudah mengirim Kartu baru tersebut.

4. Gunakan tautan Kartu

Tim Anda kemungkinan menggunakan beberapa kombinasi email, pesan, atau pertanyaan langsung untuk mendapatkan bantuan. Semakin banyak yang mereka minta akan ada di Guru. Ketika ini terjadi, cara terbaik untuk "mengajarkan mereka cara memancing" adalah menjawab mereka menggunakan kartu Guru, dan kemudian mengirimkan tautan ke kartu tersebut. Anda dapat mendapatkan tautan ke kartu Guru mana pun dengan hanya membukanya dan mengklik tombol plus biru -> Bagikan. Ini dikombinasikan dengan ungkapan sopan "ini ada di Guru" akan membantu menguatkan bahwa mereka harus memeriksa Guru sebelum meminta kepada para ahli.

5. Gunakan 'Konteks' Guru

Contoh yang baik dari ini adalah mengaktifkan Konteks Salesforce di Guru. Kami dapat membantu Anda menghubungkan pengetahuan Guru Anda dengan bidang tertentu dalam Kesempatan Salesforce (atau catatan Salesforce lainnya) sehingga tergantung pada skenario penjualan, perwakilan akan selalu memiliki semua pengetahuan relevan yang Anda miliki di tangan mereka. Seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan layar di bawah, ikon Guru akan menunjukkan bahwa konten sedang disarankan. Ini adalah cara yang berguna untuk membantu mengembangkan kebiasaan baru memeriksa di Guru tanpa harus mengubah perilaku apapun.

Opsi lain adalah mengaktifkan pencarian Google Apps, sehingga setiap kali seseorang di tim Anda mencari email lama atau mencari Dokumen Google, pencarian tersebut juga akan terjadi di Guru.

Hubungi kami sehingga kami dapat membawa Anda melalui proses mengaktifkan Konteks.

6. Jaga konten tetap ringkas agar mudah diterima

Akhirnya, penting untuk diingat bahwa pengguna Anda lebih mungkin untuk membaca konten yang ringkas. Dan sama pentingnya, ahli Anda lebih mungkin untuk memverifikasi konten yang juga ringkas.

Dengan itu dalam pikiran, kami telah menemukan bahwa pengguna melakukan yang terbaik dengan konten yang kurang dari 1000 kata (~2 halaman dalam dokumen) yang setara dengan sekitar 1 menit untuk dikonsumsi oleh pengguna.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin informasi tambahan silahkan menghubungi kami dan kami dapat membantu Anda (Klik avatar Anda (menu pengaturan) dan pilih 'Hubungi Kami').