Meningkatkan ukuran perusahaan Anda tiga kali lipat memerlukan proses yang dapat ditingkatkan. Temukan bagaimana Thrasio, seorang akuisitor kelas atas merek pihak ketiga Amazon dan pelanggan Guru, membuatnya berhasil.
Tripling dalam ukuran bukan untuk yang lemah hati. Beruntung bagi Thrasio, seorang akuisisi berkelas atas merek pihak ketiga Amazon, mereka memiliki Gabriel Ginorio di sisi mereka untuk membantu mereka menavigasi pertumbuhan yang cepat.
Sebagai Manajer Pembelajaran dan Pengembangan Thrasio, tanggung jawab Gabriel mencakup melatih karyawan baru dan memberdayakan karyawan. Guru adalah inti dari strateginya dan efisiensi adalah inti dari nilainya. Kami duduk bersama dengan penggemar proses ini untuk membahas bagaimana mengidentifikasi, membangun, dan menerapkan proses yang dapat ditingkatkan dalam sesi Guru the Gathering bulan ini (ringkasan lengkap tersedia). Pendapat panasnya tentang pengetahuan? Bangun proses, bukan tambalan.
Hai Gabriel! Ceritakan lebih banyak tentang Thrasio.
Di Thrasio, kami mengakuisisi merek Fulfillment-by-Amazon, juga dikenal sebagai merek FBA. Misalnya, katakanlah Anda sedang berbelanja di Amazon dan membeli spatula. Saat Anda membeli melalui Amazon, Anda sebenarnya membeli dari pihak ketiga — Anda hanya tidak mengetahuinya karena Anda mendapatkan pengalaman Amazon. Di belakang layar, ada merek yang lebih kecil di belakang spatula itu yang mulai menjual dengan nol ulasan dan perlahan tumbuh selama bertahun-tahun. Thrasio bertindak ketika merek-merek FBA itu mulai mendominasi pasar, tetapi perlu dukungan untuk mencapai tingkat berikutnya. Kami menyuntikkan sejumlah besar modal untuk membuat proses mereka lebih efisien dan meningkatkan penjualan.
Ada peningkatan signifikan dalam belanja online, terutama di Amazon, pada tahun 2020 karena COVID-19 dan perintah tinggal di rumah. Bagaimana ini mempengaruhi Thrasio?
Thrasio telah tumbuh tiga kali lipat dari ukuran kami pada tahun 2019. Ini adalah perubahan yang menarik, sesuatu yang tidak pernah kami duga akan terjadi, tetapi pertumbuhan cepat kami telah menyebabkan tantangan terutama dengan tenaga kerja jarak jauh yang terdistribusi. Semakin kami tumbuh, semakin banyak orang yang kami ajak bergabung dengan tim, dan semakin banyak masalah yang kami hadapi dengan komunikasi antar departemen. Ketika karyawan kesulitan mendapatkan jawaban yang akurat untuk pertanyaan mereka, mereka berisiko menghabiskan berjam-jam di luar lingkup pekerjaan mereka untuk mencari jawabannya dari orang yang tepat. Kami membutuhkan solusi yang lebih baik, satu yang dapat kami terapkan dengan cepat dan dapat berkembang bersama tim kami seiring pertumbuhan kami.
250 karyawan penuh waktu + 150 kontraktor 🌎 225 pengguna Guru. Teknologi: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Bagaimana Anda mulai mengatasi tantangan ini?
Kami menciptakan proses yang dapat ditingkatkan menggunakan Guru untuk mengatasi keruntuhan komunikasi dan meningkatkan efisiensi.
Kami mendefinisikan proses yang dapat ditingkatkan sebagai pendekatan yang rapi untuk memecahkan masalah. Mantra kami: proses yang bisa diulang, bukan tambalan. Ketika mengidentifikasi, membangun, menerapkan, dan mengulangi proses yang dapat ditingkatkan, kami tahu bahwa sangat penting untuk mengatasi tantangan sejati tim kami agar proses tersebut dapat tumbuh bersama kami saat kami berkembang. Kami juga tahu bahwa penting untuk menerapkan proses ini dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. Semakin efisien proses Anda, semakin sedikit pekerjaan yang perlu diulang, dan semakin akurat Anda dalam pengadaan dan perekrutan.
Karena banyak hal telah berubah di Thrasio, kami merasa kami harus memulai dari awal untuk mencapai tujuan kami. Jika seseorang memiliki pertanyaan, kami ingin mereka dan orang lain dengan pertanyaan yang sama dapat menemukan jawaban di Guru dalam waktu 15 menit atau kurang. Jika seorang ahli materi pelajaran harus mengetik balasan di Slack, tujuan kami adalah memastikan bahwa ketika mereka menerima pertanyaan yang sama lagi, mereka dapat menjawab dengan tautan ke kartu Guru. Untuk mewujudkan hal ini, kami mengorganisir tim para ahli materi pelajaran yang didorong oleh efisiensi, menciptakan meja bundar manajer proyek, dan memulai upaya kami dengan rencana untuk membuat proses dalam jumlah besar.
Bagaimana Anda bisa membuat proses dalam jumlah besar untuk Thrasio?
Kami membentuk tim orang-orang yang ingin meningkatkan kolaborasi internal di Thrasio dan menjadwalkan apa yang kami sebut sebagai "pertemuan" di kalender semua orang.
Blok waktu ini memungkinkan kami untuk melakukan brainstorming bersama tentang area mana yang perlu diperbaiki. Kami mendokumentasikan area tersebut dan mengorganisasikannya ke dalam kategori. Sebagai contoh, kami akan berkata, oke, Amazon membuat aturan baru ini yang mempengaruhi produk ini dengan cara ini. Kami akan menambahkannya ke kategori "aturan baru", dan untuk setiap aturan baru yang dibuat Amazon, kami menulis bagaimana itu mempengaruhi produk kami dan mendefinisikan proses untuk masing-masingnya.
Setelah kami memiliki sebagian besar proses yang dibuat, konten/kategori masing-masing ditugaskan kepada para ahli materi pelajaran untuk disusun. Pada titik ini, kami mengadakan ‘jam konten’ untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan dalam kartu Guru dan kemudian memformat kartu Guru untuk digunakan.
Membiarkan SME menghabiskan 15-30 menit untuk menyusun setiap kartu tidak cukup untuk mendapatkan proses yang sempurna, tetapi itu cukup untuk mendapatkan satu putaran. Setelah konten dibuat, manajer proyek utama akan meninjau konten tersebut dan menilai kartu Guru masing-masing pada skala 1-4, dengan 1 dan 2 berarti kartu tersebut belum siap diterbitkan untuk perusahaan dan 3 dan 4 berarti kartu tersebut dalam kondisi baik untuk dirilis.
Apa hasil Anda?
Dengan mengikuti proses ini, kami dapat melibatkan 20 ahli materi pelajaran untuk menyelesaikan 150 tugas, membuat kartu Guru berkualitas, dan menerapkan proses baru dalam waktu kurang dari 4 minggu, dengan tingkat adopsi rata-rata kami berada di angka 70%.
“Sejak saya mulai bekerja dari jarak jauh, Guru sangat berpengaruh dalam membantu mempermudah pengalaman orientasi saya dengan memungkinkan saya menemukan semua informasi dan sumber pelatihan perusahaan dalam satu platform.” Sekarang setelah dia sudah terdaftar secara jarak jauh, dia percaya bahwa solusi manajemen pengetahuan sangat penting untuk keberhasilan tim jarak jauh, dan merasa dia menghabiskan 50% lebih sedikit waktu untuk mencari informasi / menjangkau para ahli."**Maya JichiAssociate Pemasaran Thrasio**
Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada manajer pengetahuan yang percaya pada manfaat proses tetapi tidak tahu harus mulai dari mana?
Pelajari lebih lanjut tentang cara membentuk dewan pengetahuan yang berkelanjutan di kartu ini.
Apa yang berikutnya untuk Thrasio?
Tujuan saya adalah untuk melihat apakah, sebagai manajer pengetahuan, saya bisa membuat waktu saya 80% konsultatif, sehingga saya bisa melibatkan departemen lain, memahami keruntuhan yang sebenarnya, dan mengadakan jam konten secara rutin.
Tripling dalam ukuran bukan untuk yang lemah hati. Beruntung bagi Thrasio, seorang akuisisi berkelas atas merek pihak ketiga Amazon, mereka memiliki Gabriel Ginorio di sisi mereka untuk membantu mereka menavigasi pertumbuhan yang cepat.
Sebagai Manajer Pembelajaran dan Pengembangan Thrasio, tanggung jawab Gabriel mencakup melatih karyawan baru dan memberdayakan karyawan. Guru adalah inti dari strateginya dan efisiensi adalah inti dari nilainya. Kami duduk bersama dengan penggemar proses ini untuk membahas bagaimana mengidentifikasi, membangun, dan menerapkan proses yang dapat ditingkatkan dalam sesi Guru the Gathering bulan ini (ringkasan lengkap tersedia). Pendapat panasnya tentang pengetahuan? Bangun proses, bukan tambalan.
Hai Gabriel! Ceritakan lebih banyak tentang Thrasio.
Di Thrasio, kami mengakuisisi merek Fulfillment-by-Amazon, juga dikenal sebagai merek FBA. Misalnya, katakanlah Anda sedang berbelanja di Amazon dan membeli spatula. Saat Anda membeli melalui Amazon, Anda sebenarnya membeli dari pihak ketiga — Anda hanya tidak mengetahuinya karena Anda mendapatkan pengalaman Amazon. Di belakang layar, ada merek yang lebih kecil di belakang spatula itu yang mulai menjual dengan nol ulasan dan perlahan tumbuh selama bertahun-tahun. Thrasio bertindak ketika merek-merek FBA itu mulai mendominasi pasar, tetapi perlu dukungan untuk mencapai tingkat berikutnya. Kami menyuntikkan sejumlah besar modal untuk membuat proses mereka lebih efisien dan meningkatkan penjualan.
Ada peningkatan signifikan dalam belanja online, terutama di Amazon, pada tahun 2020 karena COVID-19 dan perintah tinggal di rumah. Bagaimana ini mempengaruhi Thrasio?
Thrasio telah tumbuh tiga kali lipat dari ukuran kami pada tahun 2019. Ini adalah perubahan yang menarik, sesuatu yang tidak pernah kami duga akan terjadi, tetapi pertumbuhan cepat kami telah menyebabkan tantangan terutama dengan tenaga kerja jarak jauh yang terdistribusi. Semakin kami tumbuh, semakin banyak orang yang kami ajak bergabung dengan tim, dan semakin banyak masalah yang kami hadapi dengan komunikasi antar departemen. Ketika karyawan kesulitan mendapatkan jawaban yang akurat untuk pertanyaan mereka, mereka berisiko menghabiskan berjam-jam di luar lingkup pekerjaan mereka untuk mencari jawabannya dari orang yang tepat. Kami membutuhkan solusi yang lebih baik, satu yang dapat kami terapkan dengan cepat dan dapat berkembang bersama tim kami seiring pertumbuhan kami.
250 karyawan penuh waktu + 150 kontraktor 🌎 225 pengguna Guru. Teknologi: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Bagaimana Anda mulai mengatasi tantangan ini?
Kami menciptakan proses yang dapat ditingkatkan menggunakan Guru untuk mengatasi keruntuhan komunikasi dan meningkatkan efisiensi.
Kami mendefinisikan proses yang dapat ditingkatkan sebagai pendekatan yang rapi untuk memecahkan masalah. Mantra kami: proses yang bisa diulang, bukan tambalan. Ketika mengidentifikasi, membangun, menerapkan, dan mengulangi proses yang dapat ditingkatkan, kami tahu bahwa sangat penting untuk mengatasi tantangan sejati tim kami agar proses tersebut dapat tumbuh bersama kami saat kami berkembang. Kami juga tahu bahwa penting untuk menerapkan proses ini dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. Semakin efisien proses Anda, semakin sedikit pekerjaan yang perlu diulang, dan semakin akurat Anda dalam pengadaan dan perekrutan.
Karena banyak hal telah berubah di Thrasio, kami merasa kami harus memulai dari awal untuk mencapai tujuan kami. Jika seseorang memiliki pertanyaan, kami ingin mereka dan orang lain dengan pertanyaan yang sama dapat menemukan jawaban di Guru dalam waktu 15 menit atau kurang. Jika seorang ahli materi pelajaran harus mengetik balasan di Slack, tujuan kami adalah memastikan bahwa ketika mereka menerima pertanyaan yang sama lagi, mereka dapat menjawab dengan tautan ke kartu Guru. Untuk mewujudkan hal ini, kami mengorganisir tim para ahli materi pelajaran yang didorong oleh efisiensi, menciptakan meja bundar manajer proyek, dan memulai upaya kami dengan rencana untuk membuat proses dalam jumlah besar.
Bagaimana Anda bisa membuat proses dalam jumlah besar untuk Thrasio?
Kami membentuk tim orang-orang yang ingin meningkatkan kolaborasi internal di Thrasio dan menjadwalkan apa yang kami sebut sebagai "pertemuan" di kalender semua orang.
Blok waktu ini memungkinkan kami untuk melakukan brainstorming bersama tentang area mana yang perlu diperbaiki. Kami mendokumentasikan area tersebut dan mengorganisasikannya ke dalam kategori. Sebagai contoh, kami akan berkata, oke, Amazon membuat aturan baru ini yang mempengaruhi produk ini dengan cara ini. Kami akan menambahkannya ke kategori "aturan baru", dan untuk setiap aturan baru yang dibuat Amazon, kami menulis bagaimana itu mempengaruhi produk kami dan mendefinisikan proses untuk masing-masingnya.
Setelah kami memiliki sebagian besar proses yang dibuat, konten/kategori masing-masing ditugaskan kepada para ahli materi pelajaran untuk disusun. Pada titik ini, kami mengadakan ‘jam konten’ untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan dalam kartu Guru dan kemudian memformat kartu Guru untuk digunakan.
Membiarkan SME menghabiskan 15-30 menit untuk menyusun setiap kartu tidak cukup untuk mendapatkan proses yang sempurna, tetapi itu cukup untuk mendapatkan satu putaran. Setelah konten dibuat, manajer proyek utama akan meninjau konten tersebut dan menilai kartu Guru masing-masing pada skala 1-4, dengan 1 dan 2 berarti kartu tersebut belum siap diterbitkan untuk perusahaan dan 3 dan 4 berarti kartu tersebut dalam kondisi baik untuk dirilis.
Apa hasil Anda?
Dengan mengikuti proses ini, kami dapat melibatkan 20 ahli materi pelajaran untuk menyelesaikan 150 tugas, membuat kartu Guru berkualitas, dan menerapkan proses baru dalam waktu kurang dari 4 minggu, dengan tingkat adopsi rata-rata kami berada di angka 70%.
“Sejak saya mulai bekerja dari jarak jauh, Guru sangat berpengaruh dalam membantu mempermudah pengalaman orientasi saya dengan memungkinkan saya menemukan semua informasi dan sumber pelatihan perusahaan dalam satu platform.” Sekarang setelah dia sudah terdaftar secara jarak jauh, dia percaya bahwa solusi manajemen pengetahuan sangat penting untuk keberhasilan tim jarak jauh, dan merasa dia menghabiskan 50% lebih sedikit waktu untuk mencari informasi / menjangkau para ahli."**Maya JichiAssociate Pemasaran Thrasio**
Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada manajer pengetahuan yang percaya pada manfaat proses tetapi tidak tahu harus mulai dari mana?
Pelajari lebih lanjut tentang cara membentuk dewan pengetahuan yang berkelanjutan di kartu ini.
Apa yang berikutnya untuk Thrasio?
Tujuan saya adalah untuk melihat apakah, sebagai manajer pengetahuan, saya bisa membuat waktu saya 80% konsultatif, sehingga saya bisa melibatkan departemen lain, memahami keruntuhan yang sebenarnya, dan mengadakan jam konten secara rutin.
