Pembicaraan yang nyata: Guru tidak akan mampu memenuhi Aturan Emas Komunikasi Internal kami jika bukan karena Slack. Kami adalah tempat kerja hibrida dengan anggota tim di berbagai zona waktu, dengan gaya kerja yang sangat berbeda dan kehidupan yang beragam di luar pekerjaan. Slack adalah tempat di mana kami berkolaborasi dan berbagi informasi, baik itu untuk mendapatkan umpan balik tentang fitur produk atau berbagi gambar lucu hewan peliharaan. Dengan hampir tiga perempat karyawan Guru bekerja dari jarak jauh, kami bergantung pada Slack untuk percakapan langsung dan asinkron.
Dan kami tahu bahwa kami tidak sendirian. 2,65 miliar tindakan dilakukan di Slack setiap hari, termasuk mengirim pesan, melakukan panggilan huddles, berbagi file, melakukan pencarian, menggunakan integrasi, dan bereaksi dengan emoji. Itu adalah banyak sekali berbagi informasi!
Kembali ke Aturan Emas Guru, kami percaya bahwa berbagi informasi sangat penting sehingga kami menjadikan "Mencari dan Berbagi Pengetahuan" sebagai salah satu nilai inti kami sebagai perusahaan. Guru menggunakan Guru untuk mengkurasi dan memelihara informasi yang paling penting, sehingga dapat dengan mudah ditampilkan kembali saat orang melakukan pekerjaan mereka. Namun meskipun informasi yang mudah diakses di Guru, saluran "pertanyaan" dan "bantuan" yang telah kami siapkan di Slack termasuk yang paling sibuk.
Jika Anda menggunakan Slack, Anda mungkin bisa merasa terkait dengan ini! Setiap perusahaan dengan Slack sebagai markas digital mereka memiliki versi #produk-pertanyaan, #bantuan-it, dan #pertanyaan-hr. Saluran-saluran ini adalah cara yang bagus untuk menghubungkan MVP perusahaan Anda dengan pertanyaan dan masalah dunia nyata, tetapi dengan banyaknya yang terjadi, Anda ingin memastikan bahwa tidak ada yang hilang di antara pergeseran. Kita semua telah melihat betapa cepatnya percakapan bisa bergerak di Slack, dan sementara para ahli melakukan yang terbaik untuk mengikutinya, mereka tidak bisa berada di mana-mana sekaligus.
Ketika hidup bergerak cepat di Slack, Guru membantu Anda untuk tetap mengikuti
Aplikasi Slack Guru dirancang untuk menangkap dan berbagi informasi perusahaan yang penting. Ini adalah solusi all-in-one untuk menangkap informasi, membagikannya, dan menjaga agar tetap segar. Ketika seorang ahli menjawab pertanyaan, mereka dapat dengan mudah menambahkan jawaban tersebut ke dalam Guru, langsung dari Slack. Ini menangkap pengetahuan sekilas dan memudahkan untuk ditampilkan kembali saat dibutuhkan. Jika seorang ahli melihat pertanyaan terbuka dengan jawaban yang sudah dicatat di Guru, mereka dapat membagikan jawaban tersebut yang sebelumnya telah mereka tulis di saluran Slack tempat mereka bekerja.
Kami telah mendengar dari pelanggan kami bahwa integrasi Slack yang kuat ini membantu menjaga agar semua orang tetap fokus pada pekerjaan, tanpa harus menjelajahi berbagai program untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Ini adalah contoh bagus dari komitmen Guru untuk bekerja di mana–dan bagaimana–Anda bekerja.
Tapi bagaimana jika Guru dapat membantu para ahli Anda menemukan tema dalam percakapan Slack yang mungkin belum mereka sadari?
Topik Trending untuk Slack: Guru menyaring informasi berharga
Itulah tepatnya yang dirancang untuk dilakukan oleh fitur Trending Topics baru Guru untuk Slack. Ingat ahli kami sebelumnya, yang melompat dari utas ke utas menjawab pertanyaan? Pertanyaan mengalir cepat dan ganas, dan mungkin tidak semua ditandai dalam utas di mana mereka bisa memberikan bantuan. Itu berarti mereka mungkin mencurahkan sebagian waktu kerja mereka untuk memindai Slack untuk hal-hal yang mereka lewatkan. Dengan Trending Topics, mereka dapat merebut kembali waktu pemindaian itu dan membiarkan fitur terbaru Guru memberikan sorotan dari saluran Slack yang paling sibuk. Ini adalah cara untuk menyaring informasi berharga yang mungkin terabaikan.
Menggunakan teknologi AI untuk menyaring pesan, Trending Topics mengidentifikasi tema paling panas dan paling berdampak serta memastikan bahwa mereka dilihat oleh para ahli. Ini menghemat waktu dan membantu MVP perusahaan Anda fokus pada pekerjaan yang memiliki nilai tertinggi. Para ahli cukup mengundang aplikasi Guru Slack ke dalam saluran, mengatur langganan Topik Trending, dan mendapatkan ringkasan yang dikirimkan kepada mereka melalui pesan langsung sesuai jadwal yang mereka pilih.
Setiap ringkasan mencakup ringkasan cepat tentang topik yang sering disebut dari saluran, bersama dengan tautan ke utas individual yang menyebutkan topik tersebut. SME dapat mengklik ke dalam utas-utas ini dan menambahkan informasi ke Guru di mana informasi tersebut disimpan, diverifikasi, dan dapat dicari. Ini adalah alur kerja yang sederhana yang menciptakan roda informasi, semua di dalam Slack!
Memulai sangat mudah ketika Guru membantu Anda memprioritaskan
Topik Trending Guru untuk Slack adalah cara yang bagus untuk membantu tim yang baru mengenal Guru dengan mengidentifikasi informasi paling penting untuk mereka ditangkap. Mari kita katakan tim People Ops Anda ingin mulai menggunakan Guru, tetapi mereka sedang di tengah proses pendaftaran untuk manfaat. Pertanyaan dari karyawan sering muncul di saluran Slack khusus, jadi seseorang (mungkin banyak "seseorang", tergantung pada ukuran perusahaan!) sedang memeriksa saluran tersebut dan menjawab utas. Q&A ini memakan waktu yang seharusnya bisa dihabiskan oleh ahli People Ops untuk pekerjaan mendesak lainnya.
Dengan Trending Topics, para ahli di tim People Ops dapat berlangganan ringkasan dan mendapatkan pertanyaan yang paling mendesak yang dikirimkan kepada mereka langsung di Slack. Aplikasi Slack Guru secara otomatis menunjukkan kepada anggota tim topik yang paling diperhatikan, menunjukkan kepada para ahli informasi yang paling mendesak yang perlu mereka simpan di Guru. Bagian terbaiknya adalah, karena pengetahuan ini sudah ditulis dalam utas Slack, semua yang perlu dilakukan oleh ahli adalah menambahkan utas tersebut ke Guru menggunakan perintah "Buat Kartu" atau "Tambahkan ke Kartu yang ada", tidak perlu mengetik tambahan!
Sekarang bayangkan Trending Topics memberi tahu tim IT Anda tentang pertanyaan yang harus ditambahkan ke dokumentasi teknis Anda, atau tim Pemasaran Produk Anda menyusun FAQ produk dari pertanyaan yang sebenarnya "sering diajukan." Slackbot Guru yang membantu adalah seperti memiliki anggota tim penuh waktu yang merangkum apa yang paling penting dalam lingkungan obrolan yang sibuk.
Bagaimana pelanggan kami menggunakan Topik Trending Guru untuk Slack
Pelanggan Guru datang dengan cara luar biasa untuk menggunakan Topik Trending untuk mengkurasi pengetahuan mereka. Salah satu hal hebat tentang Topik Trending adalah membantu para ahli menemukan kesenjangan dalam pengetahuan mereka yang tidak mereka ketahui ada. "Fitur ini telah membantu saya mengidentifikasi informasi berharga yang tidak dapat saya tangkap sebelumnya," kata Tim Subealdea, Spesialis Manajemen Pengetahuan di Wizehire.
Valerie Renda, Direktur Strategi Sistem Pemasaran di Kepler Group, juga mengisi kekosongan informasi tersebut.
"Dengan peluncuran Topik Trending untuk Slack, kami lebih mudah mengidentifikasi di mana kesenjangan pengetahuan kami dan di mana Guru dapat membantu mengurangi waktu yang terbuang dalam menjawab pertanyaan yang duplikat. Kepler adalah agensi pemasaran digital yang berbasis data, jadi data mendasari semua yang kami lakukan - memiliki data yang terautomatisasi dan kuantitatif tentang topik trending di saluran bantuan Slack kami adalah jenis dorongan yang kami butuhkan untuk menghasilkan lebih banyak konten yang dikurasi dan meningkatkan cara kami menggunakannya di Slack.”
Nathan Anderson, Manajer Program Asosiasi, Operasi Konten Dukungan di AirTable menggunakan fitur ini sebagai bagian dari programnya untuk memberikan insentif kepada penulis untuk menangkap pengetahuan di Guru.
"Fitur Topik Trending di Guru hadir pada saat yang tepat bagi tim Dukungan kami saat kami terus mengadopsi prinsip KCS, dan memberi kami pengetahuan dasar tentang area yang paling banyak ditanyakan tentang produk. Dari fondasi ini, kami memiliki rencana untuk memposting 'imbalan pengetahuan' yang reguler dan tepat waktu untuk memfokuskan upaya pembuatan pengetahuan para penulis kami pada area yang memiliki potensi dampak terbesar untuk efisiensi tim, serta menciptakan pengalaman penulis yang lebih "bermain".
Guru + Slack untuk seluruh siklus hidup pengetahuan
Untuk banyak tim jarak jauh dan hibrida, Slack adalah tempat orang pergi untuk melakukan pekerjaan mereka. Mereka mengirim pesan, berbagi ide, dan mengajukan serta menjawab pertanyaan–puluhan kali sehari. Itulah sebabnya Guru ingin membantu Anda mengidentifikasi dan menangkap informasi penting yang sudah Anda tulis di Slack. Jaga anggota tim tetap terlibat dalam pekerjaan mereka, sambil meningkatkan efisiensi. Ini adalah keuntungan dari dunia kerja baru: bayangkan saja mencoba menyimpan informasi yang dibagikan dengan santai di ruang rapat dan dapur di kantor!
Dengan Guru + Slack, Anda dapat menciptakan siklus hidup pengetahuan sejati untuk perusahaan Anda. Para ahli mendapatkan bantuan dalam mengidentifikasi informasi, membuatnya, dan menjaga agar tetap segar–semua terintegrasi dengan cara Anda sudah bekerja, dan mudah dicari oleh orang yang perlu belajar.
Ingin mencobanya Guru + Slack? Integrasi kuat ini tersedia di semua rencana Guru. Mulailah hari ini!
Pembicaraan yang nyata: Guru tidak akan mampu memenuhi Aturan Emas Komunikasi Internal kami jika bukan karena Slack. Kami adalah tempat kerja hibrida dengan anggota tim di berbagai zona waktu, dengan gaya kerja yang sangat berbeda dan kehidupan yang beragam di luar pekerjaan. Slack adalah tempat di mana kami berkolaborasi dan berbagi informasi, baik itu untuk mendapatkan umpan balik tentang fitur produk atau berbagi gambar lucu hewan peliharaan. Dengan hampir tiga perempat karyawan Guru bekerja dari jarak jauh, kami bergantung pada Slack untuk percakapan langsung dan asinkron.
Dan kami tahu bahwa kami tidak sendirian. 2,65 miliar tindakan dilakukan di Slack setiap hari, termasuk mengirim pesan, melakukan panggilan huddles, berbagi file, melakukan pencarian, menggunakan integrasi, dan bereaksi dengan emoji. Itu adalah banyak sekali berbagi informasi!
Kembali ke Aturan Emas Guru, kami percaya bahwa berbagi informasi sangat penting sehingga kami menjadikan "Mencari dan Berbagi Pengetahuan" sebagai salah satu nilai inti kami sebagai perusahaan. Guru menggunakan Guru untuk mengkurasi dan memelihara informasi yang paling penting, sehingga dapat dengan mudah ditampilkan kembali saat orang melakukan pekerjaan mereka. Namun meskipun informasi yang mudah diakses di Guru, saluran "pertanyaan" dan "bantuan" yang telah kami siapkan di Slack termasuk yang paling sibuk.
Jika Anda menggunakan Slack, Anda mungkin bisa merasa terkait dengan ini! Setiap perusahaan dengan Slack sebagai markas digital mereka memiliki versi #produk-pertanyaan, #bantuan-it, dan #pertanyaan-hr. Saluran-saluran ini adalah cara yang bagus untuk menghubungkan MVP perusahaan Anda dengan pertanyaan dan masalah dunia nyata, tetapi dengan banyaknya yang terjadi, Anda ingin memastikan bahwa tidak ada yang hilang di antara pergeseran. Kita semua telah melihat betapa cepatnya percakapan bisa bergerak di Slack, dan sementara para ahli melakukan yang terbaik untuk mengikutinya, mereka tidak bisa berada di mana-mana sekaligus.
Ketika hidup bergerak cepat di Slack, Guru membantu Anda untuk tetap mengikuti
Aplikasi Slack Guru dirancang untuk menangkap dan berbagi informasi perusahaan yang penting. Ini adalah solusi all-in-one untuk menangkap informasi, membagikannya, dan menjaga agar tetap segar. Ketika seorang ahli menjawab pertanyaan, mereka dapat dengan mudah menambahkan jawaban tersebut ke dalam Guru, langsung dari Slack. Ini menangkap pengetahuan sekilas dan memudahkan untuk ditampilkan kembali saat dibutuhkan. Jika seorang ahli melihat pertanyaan terbuka dengan jawaban yang sudah dicatat di Guru, mereka dapat membagikan jawaban tersebut yang sebelumnya telah mereka tulis di saluran Slack tempat mereka bekerja.
Kami telah mendengar dari pelanggan kami bahwa integrasi Slack yang kuat ini membantu menjaga agar semua orang tetap fokus pada pekerjaan, tanpa harus menjelajahi berbagai program untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Ini adalah contoh bagus dari komitmen Guru untuk bekerja di mana–dan bagaimana–Anda bekerja.
Tapi bagaimana jika Guru dapat membantu para ahli Anda menemukan tema dalam percakapan Slack yang mungkin belum mereka sadari?
Topik Trending untuk Slack: Guru menyaring informasi berharga
Itulah tepatnya yang dirancang untuk dilakukan oleh fitur Trending Topics baru Guru untuk Slack. Ingat ahli kami sebelumnya, yang melompat dari utas ke utas menjawab pertanyaan? Pertanyaan mengalir cepat dan ganas, dan mungkin tidak semua ditandai dalam utas di mana mereka bisa memberikan bantuan. Itu berarti mereka mungkin mencurahkan sebagian waktu kerja mereka untuk memindai Slack untuk hal-hal yang mereka lewatkan. Dengan Trending Topics, mereka dapat merebut kembali waktu pemindaian itu dan membiarkan fitur terbaru Guru memberikan sorotan dari saluran Slack yang paling sibuk. Ini adalah cara untuk menyaring informasi berharga yang mungkin terabaikan.
Menggunakan teknologi AI untuk menyaring pesan, Trending Topics mengidentifikasi tema paling panas dan paling berdampak serta memastikan bahwa mereka dilihat oleh para ahli. Ini menghemat waktu dan membantu MVP perusahaan Anda fokus pada pekerjaan yang memiliki nilai tertinggi. Para ahli cukup mengundang aplikasi Guru Slack ke dalam saluran, mengatur langganan Topik Trending, dan mendapatkan ringkasan yang dikirimkan kepada mereka melalui pesan langsung sesuai jadwal yang mereka pilih.
Setiap ringkasan mencakup ringkasan cepat tentang topik yang sering disebut dari saluran, bersama dengan tautan ke utas individual yang menyebutkan topik tersebut. SME dapat mengklik ke dalam utas-utas ini dan menambahkan informasi ke Guru di mana informasi tersebut disimpan, diverifikasi, dan dapat dicari. Ini adalah alur kerja yang sederhana yang menciptakan roda informasi, semua di dalam Slack!
Memulai sangat mudah ketika Guru membantu Anda memprioritaskan
Topik Trending Guru untuk Slack adalah cara yang bagus untuk membantu tim yang baru mengenal Guru dengan mengidentifikasi informasi paling penting untuk mereka ditangkap. Mari kita katakan tim People Ops Anda ingin mulai menggunakan Guru, tetapi mereka sedang di tengah proses pendaftaran untuk manfaat. Pertanyaan dari karyawan sering muncul di saluran Slack khusus, jadi seseorang (mungkin banyak "seseorang", tergantung pada ukuran perusahaan!) sedang memeriksa saluran tersebut dan menjawab utas. Q&A ini memakan waktu yang seharusnya bisa dihabiskan oleh ahli People Ops untuk pekerjaan mendesak lainnya.
Dengan Trending Topics, para ahli di tim People Ops dapat berlangganan ringkasan dan mendapatkan pertanyaan yang paling mendesak yang dikirimkan kepada mereka langsung di Slack. Aplikasi Slack Guru secara otomatis menunjukkan kepada anggota tim topik yang paling diperhatikan, menunjukkan kepada para ahli informasi yang paling mendesak yang perlu mereka simpan di Guru. Bagian terbaiknya adalah, karena pengetahuan ini sudah ditulis dalam utas Slack, semua yang perlu dilakukan oleh ahli adalah menambahkan utas tersebut ke Guru menggunakan perintah "Buat Kartu" atau "Tambahkan ke Kartu yang ada", tidak perlu mengetik tambahan!
Sekarang bayangkan Trending Topics memberi tahu tim IT Anda tentang pertanyaan yang harus ditambahkan ke dokumentasi teknis Anda, atau tim Pemasaran Produk Anda menyusun FAQ produk dari pertanyaan yang sebenarnya "sering diajukan." Slackbot Guru yang membantu adalah seperti memiliki anggota tim penuh waktu yang merangkum apa yang paling penting dalam lingkungan obrolan yang sibuk.
Bagaimana pelanggan kami menggunakan Topik Trending Guru untuk Slack
Pelanggan Guru datang dengan cara luar biasa untuk menggunakan Topik Trending untuk mengkurasi pengetahuan mereka. Salah satu hal hebat tentang Topik Trending adalah membantu para ahli menemukan kesenjangan dalam pengetahuan mereka yang tidak mereka ketahui ada. "Fitur ini telah membantu saya mengidentifikasi informasi berharga yang tidak dapat saya tangkap sebelumnya," kata Tim Subealdea, Spesialis Manajemen Pengetahuan di Wizehire.
Valerie Renda, Direktur Strategi Sistem Pemasaran di Kepler Group, juga mengisi kekosongan informasi tersebut.
"Dengan peluncuran Topik Trending untuk Slack, kami lebih mudah mengidentifikasi di mana kesenjangan pengetahuan kami dan di mana Guru dapat membantu mengurangi waktu yang terbuang dalam menjawab pertanyaan yang duplikat. Kepler adalah agensi pemasaran digital yang berbasis data, jadi data mendasari semua yang kami lakukan - memiliki data yang terautomatisasi dan kuantitatif tentang topik trending di saluran bantuan Slack kami adalah jenis dorongan yang kami butuhkan untuk menghasilkan lebih banyak konten yang dikurasi dan meningkatkan cara kami menggunakannya di Slack.”
Nathan Anderson, Manajer Program Asosiasi, Operasi Konten Dukungan di AirTable menggunakan fitur ini sebagai bagian dari programnya untuk memberikan insentif kepada penulis untuk menangkap pengetahuan di Guru.
"Fitur Topik Trending di Guru hadir pada saat yang tepat bagi tim Dukungan kami saat kami terus mengadopsi prinsip KCS, dan memberi kami pengetahuan dasar tentang area yang paling banyak ditanyakan tentang produk. Dari fondasi ini, kami memiliki rencana untuk memposting 'imbalan pengetahuan' yang reguler dan tepat waktu untuk memfokuskan upaya pembuatan pengetahuan para penulis kami pada area yang memiliki potensi dampak terbesar untuk efisiensi tim, serta menciptakan pengalaman penulis yang lebih "bermain".
Guru + Slack untuk seluruh siklus hidup pengetahuan
Untuk banyak tim jarak jauh dan hibrida, Slack adalah tempat orang pergi untuk melakukan pekerjaan mereka. Mereka mengirim pesan, berbagi ide, dan mengajukan serta menjawab pertanyaan–puluhan kali sehari. Itulah sebabnya Guru ingin membantu Anda mengidentifikasi dan menangkap informasi penting yang sudah Anda tulis di Slack. Jaga anggota tim tetap terlibat dalam pekerjaan mereka, sambil meningkatkan efisiensi. Ini adalah keuntungan dari dunia kerja baru: bayangkan saja mencoba menyimpan informasi yang dibagikan dengan santai di ruang rapat dan dapur di kantor!
Dengan Guru + Slack, Anda dapat menciptakan siklus hidup pengetahuan sejati untuk perusahaan Anda. Para ahli mendapatkan bantuan dalam mengidentifikasi informasi, membuatnya, dan menjaga agar tetap segar–semua terintegrasi dengan cara Anda sudah bekerja, dan mudah dicari oleh orang yang perlu belajar.
Ingin mencobanya Guru + Slack? Integrasi kuat ini tersedia di semua rencana Guru. Mulailah hari ini!
