Guru telah menjadi pengubah permainan bagi perusahaan B2B terkemuka seperti ServiceSource dengan menyatukan semua informasi mengenai proses onboarding dan penjualan; cari tahu lebih lanjut.
Guru the Gathering adalah program grup pengguna Guru, di mana para admin dan pengguna yang berpengalaman bertemu untuk berbagi ide, tips, dan sumber daya tentang cara terbaik memanfaatkan Guru untuk meningkatkan tim dan karir mereka. Pada acara terbaru kami, kami mewawancarai Brantley Merritt, seorang manajer pengetahuan berpengalaman di tim pembelajaran & pengembangan di ServiceSource.
ServiceSource adalah pemimpin dalam solusi pertumbuhan B2B yang dioutsourcing. Mereka menjual produk atas nama pelanggan mereka, yang dikenal oleh tim mereka sebagai ‘logo.’ Melayani perusahaan teknologi besar seperti Microsoft, Google, ServiceSource menggunakan Guru untuk memberdayakan tim pengiriman penjualannya dan menyatukan semua pengetahuan di berbagai alat dan ekosistem. Hingga baru-baru ini, ServiceSource melakukan onboarding tim dan klien baru mereka menggunakan beberapa basis pengetahuan, sehingga informasi tidak dapat diakses dan tersebar di berbagai platform. Sekarang, ServiceSource memanfaatkan Guru sebagai sumber informasi nomor satu mereka untuk melakukan pekerjaan mereka.
Bagaimana cara perusahaan Anda menggunakan Guru?
Organisasi Pengiriman Penjualan kami untuk berbagai logo yang kami dukung melalui penjualan langsung, keberhasilan pelanggan, dan manajemen pembaruan.
1800+ pengguna Guru, baru-baru ini meningkat menjadi 2600
20 Tim Pengiriman Penjualan menggunakan Guru
Tumpukan teknologi: ekosistem Microsoft termasuk Teams, Salesforce
Tantangan apa yang dihadapi tim Anda sebelum Guru?
Kami memiliki beberapa platform KB, yang semuanya adalah mimpi buruk administratif untuk dipelihara. Adopsi platform ini sangat rendah dan tidak ada analitik berharga untuk menunjukkan kepada kami konten apa yang berfungsi dengan baik tetapi juga konten apa yang terkini atau sudah kadaluwarsa.
Seberapa penting menurut Anda alat manajemen pengetahuan bagi tim Anda?
Bagi tim kami yang mengelola konten, ini adalah pengubah permainan. Bagi pengguna konten, ini adalah pelengkap yang sangat baik untuk LMS kami. LMS dan Guru bekerja sama untuk memberikan pengalaman onboarding yang standar bagi karyawan baru. Guru menyediakan konten pelatihan yang spesifik untuk akun dan LMS menyediakan konten pengembangan profesional. Bagi pemimpin kami, ini sangat penting terkait dengan onboarding dan mendokumentasikan proses-proses yang diperbarui.
Apa dampak terbesar yang dimiliki Guru pada organisasi Anda?
Guru telah membuat hidup saya lebih mudah. Saya memiliki visibilitas pada kinerja konten, penggunaan, dan skor kepercayaan untuk pertama kalinya dalam bertahun-tahun. Kami membuat konten yang menyediakan proses dan sumber daya terperinci untuk setiap skenario yang mungkin dihadapi oleh seorang perwakilan penjualan dalam perannya. Sebagai contoh, kami akan membuat proses penjualan ujung ke ujung dan menghubungkan berbagai kartu sepanjang proses terkait informasi produk, kartu pertempuran, penanganan keberatan, dan template email standar yang dapat digunakan. Saya telah terbiasa tidak memiliki wawasan tentang apa yang terjadi dalam basis pengetahuan dan sekarang saya memiliki akses untuk melihat semua yang berfungsi dan tidak berfungsi.
Bisakah Anda menjelaskan dengan berbagi metrik keberhasilan yang mencerminkan dampak Guru pada tim Anda?
Kami telah melihat peningkatan adopsi dan juga peningkatan permintaan pengguna yang ingin mengakses Guru. Kami juga telah mampu meningkatkan skor kepercayaan kami sebesar 30 poin di H1 2020.
Ada pemikiran tambahan yang ingin Anda sampaikan?
Saya telah menggunakan banyak platform KB dalam karir saya dan mendemokan platform lain yang ada di pasar. Guru telah membangun produk untuk pembelajar milenial dan benar-benar bagi siapa saja yang kesulitan menemukan konten yang bisa mereka percaya akurat. Sulit untuk membayangkan Guru tidak menjadi pemimpin pasar dalam perangkat lunak KB dalam beberapa tahun ke depan.
Guru the Gathering adalah program grup pengguna Guru, di mana para admin dan pengguna yang berpengalaman bertemu untuk berbagi ide, tips, dan sumber daya tentang cara terbaik memanfaatkan Guru untuk meningkatkan tim dan karir mereka. Pada acara terbaru kami, kami mewawancarai Brantley Merritt, seorang manajer pengetahuan berpengalaman di tim pembelajaran & pengembangan di ServiceSource.
ServiceSource adalah pemimpin dalam solusi pertumbuhan B2B yang dioutsourcing. Mereka menjual produk atas nama pelanggan mereka, yang dikenal oleh tim mereka sebagai ‘logo.’ Melayani perusahaan teknologi besar seperti Microsoft, Google, ServiceSource menggunakan Guru untuk memberdayakan tim pengiriman penjualannya dan menyatukan semua pengetahuan di berbagai alat dan ekosistem. Hingga baru-baru ini, ServiceSource melakukan onboarding tim dan klien baru mereka menggunakan beberapa basis pengetahuan, sehingga informasi tidak dapat diakses dan tersebar di berbagai platform. Sekarang, ServiceSource memanfaatkan Guru sebagai sumber informasi nomor satu mereka untuk melakukan pekerjaan mereka.
Bagaimana cara perusahaan Anda menggunakan Guru?
Organisasi Pengiriman Penjualan kami untuk berbagai logo yang kami dukung melalui penjualan langsung, keberhasilan pelanggan, dan manajemen pembaruan.
1800+ pengguna Guru, baru-baru ini meningkat menjadi 2600
20 Tim Pengiriman Penjualan menggunakan Guru
Tumpukan teknologi: ekosistem Microsoft termasuk Teams, Salesforce
Tantangan apa yang dihadapi tim Anda sebelum Guru?
Kami memiliki beberapa platform KB, yang semuanya adalah mimpi buruk administratif untuk dipelihara. Adopsi platform ini sangat rendah dan tidak ada analitik berharga untuk menunjukkan kepada kami konten apa yang berfungsi dengan baik tetapi juga konten apa yang terkini atau sudah kadaluwarsa.
Seberapa penting menurut Anda alat manajemen pengetahuan bagi tim Anda?
Bagi tim kami yang mengelola konten, ini adalah pengubah permainan. Bagi pengguna konten, ini adalah pelengkap yang sangat baik untuk LMS kami. LMS dan Guru bekerja sama untuk memberikan pengalaman onboarding yang standar bagi karyawan baru. Guru menyediakan konten pelatihan yang spesifik untuk akun dan LMS menyediakan konten pengembangan profesional. Bagi pemimpin kami, ini sangat penting terkait dengan onboarding dan mendokumentasikan proses-proses yang diperbarui.
Apa dampak terbesar yang dimiliki Guru pada organisasi Anda?
Guru telah membuat hidup saya lebih mudah. Saya memiliki visibilitas pada kinerja konten, penggunaan, dan skor kepercayaan untuk pertama kalinya dalam bertahun-tahun. Kami membuat konten yang menyediakan proses dan sumber daya terperinci untuk setiap skenario yang mungkin dihadapi oleh seorang perwakilan penjualan dalam perannya. Sebagai contoh, kami akan membuat proses penjualan ujung ke ujung dan menghubungkan berbagai kartu sepanjang proses terkait informasi produk, kartu pertempuran, penanganan keberatan, dan template email standar yang dapat digunakan. Saya telah terbiasa tidak memiliki wawasan tentang apa yang terjadi dalam basis pengetahuan dan sekarang saya memiliki akses untuk melihat semua yang berfungsi dan tidak berfungsi.
Bisakah Anda menjelaskan dengan berbagi metrik keberhasilan yang mencerminkan dampak Guru pada tim Anda?
Kami telah melihat peningkatan adopsi dan juga peningkatan permintaan pengguna yang ingin mengakses Guru. Kami juga telah mampu meningkatkan skor kepercayaan kami sebesar 30 poin di H1 2020.
Ada pemikiran tambahan yang ingin Anda sampaikan?
Saya telah menggunakan banyak platform KB dalam karir saya dan mendemokan platform lain yang ada di pasar. Guru telah membangun produk untuk pembelajar milenial dan benar-benar bagi siapa saja yang kesulitan menemukan konten yang bisa mereka percaya akurat. Sulit untuk membayangkan Guru tidak menjadi pemimpin pasar dalam perangkat lunak KB dalam beberapa tahun ke depan.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
