Empower, konferensi pertama Guru, adalah dua hari belajar tanpa henti dan bersenang-senang di Philadelphia. Para pemimpin tim pendapatan – mencakup penjualan, pengalaman pelanggan, dan dukungan – berkumpul di World Cafe Live untuk berbagi wawasan, praktik terbaik, cerita pribadi, dan lainnya. Selain sesi keynote yang membahas topik seperti cara memanfaatkan momentum pembelajaran, kekuatan kesehatan organisasi, dan cara menempatkan pelanggan di tengah segalanya, kami juga terbagi ke dalam dua jalur yang ditujukan untuk pemimpin penjualan dan CX.
Beberapa tema konsisten muncul selama konferensi, dan kami ingin membagikan beberapa poin menarik kami. Ikuti perkembangan jalur yang berfokus pada CX di sini, dan terus baca untuk wawasan terkait penjualan:
Setiap orang di setiap organisasi harus 100% fokus pada pendapatan
Pendapatan sudah menjadi prioritas bagi tim yang berhadapan dengan pelanggan seperti penjualan dan CX, tetapi seharusnya menjadi prioritas utama dari setiap tim, dari pemasaran dan produk hingga HR dan keuangan. Doug Landis, mitra di Emergence Capital, membimbing kami tentang cara menciptakan budaya yang terobsesi pada pendapatan dalam sesinya.
“Langkah pertama dalam membangun budaya yang berorientasi pada pendapatan adalah dengan mengambil pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dalam jangka panjang, sangat, maniak.” – Doug Landis
Doug bekerja dengan para peserta untuk menghimpun cara agar tim yang biasanya tidak terfokus pada pendapatan lebih terlibat dalam mendorong pendapatan dan memuaskan pelanggan. Dia membahas cara untuk memberi insentif kepada tim yang berada di luar penjualan dan rencana kompensasi biasa; mengapa setiap tim harus terobsesi pada pelanggan; dan mengapa kebahagiaan pelanggan Anda pelanggan Anda harus menjadi tujuan akhir. “Tanya pada diri sendiri: Apa yang telah Anda lakukan hari ini untuk mengubah hidup salah satu pelanggan Anda? Itu adalah cerita yang harus Anda ceritakan.”
Tonton rekaman sesi lengkap Doug di bawah ini:
Pengalaman karyawan yang lebih baik mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik
Kami menghabiskan banyak waktu memikirkan pengalaman pelanggan, tetapi bagaimana dengan pengalaman karyawan? Astha Malik, VP Pemasaran Platform dan Produk di Zendesk, mengajukan pemikiran: “Sama seperti pelanggan Anda, karyawan juga mengharapkan lebih dari Anda sebagai perusahaan. Karyawan ingin alat terbaik, perangkat terbaik, dan perangkat lunak terbaik untuk membantu mereka sukses dalam pekerjaan mereka.”
Investasi dalam pengalaman karyawan pada akhirnya akan membayar dividen untuk pengalaman pelanggan. Dengan mendorong pengalaman karyawan yang menarik, memberikan pilihan, menskalakan dengan tumpukan alat yang tepat, dan mengukur serta mengoptimalkan produktivitas, perusahaan dapat lebih baik melayani pelanggan mereka dengan melayani karyawan mereka.
Kepercayaan adalah kunci untuk memberdayakan organisasi secara menyeluruh
Chad Trabucco bergabung dengan Glint sebagai penulis proposal pada tahun 2016. Sejak saat itu, dia beralih untuk mengelola penyediaan penjualan dan menjadi “guru Guru” secara internal, dan Glint telah diakuisisi oleh LinkedIn. Chad mengaitkan banyak keberhasilan pribadinya dengan menjadikan Guru sebagai sumber kebenaran dan kepercayaan tunggal bagi tim Glint.
Kepercayaan adalah metrik kunci di Glint. Chad mengukur keterlibatan karyawan, dan ketika timnya lebih terlibat, mereka lebih percaya diri, mereka mengambil lebih banyak risiko, dan mereka melaksanakan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Chad menganggap Guru sebagai alat kunci dalam membangun kepercayaan tersebut: “Saya bertanya kepada tim penjualan tentang alat yang mereka gunakan, dan ketika saya bertanya kepada mereka tentang Guru, saya berkata, “Apakah Guru membuat Anda lebih baik dalam pekerjaan Anda setiap hari?” Dan secara keseluruhan, itu mendapatkan skor 4 dan 5 dari 5. Setiap orang di tim penjualan mengatakan bahwa Guru membuat mereka lebih percaya diri dalam pekerjaan sehari-hari mereka.”
Semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda
Apakah Anda pernah mendengar tentang Max Kleiber? Saya tidak mendengarnya sampai Matt Wesson, Manajer Konten & Komunikasi Penjualan di Zoom, memulai jalurnya dengan menyebut karya Kleiber. Max Kleiber adalah seorang Biolog Pertanian Swiss yang menghabiskan hidupnya untuk memetakan tingkat metabolisme hewan. Dia menemukan dasar yang dapat diandalkan untuk memprediksi tingkat metabolisme hewan berdasarkan massa tubuh, yang dikenal sebagai hukum Kleiber.
Apa yang sangat menarik tentang hukum Kleiber adalah bahwa itu juga dapat diterapkan pada “organisme” yang lebih besar, seperti kota. Tingkat konsumsi listrik di sebuah kota mengikuti hukum Kleiber; jumlah stasiun pengisian bahan bakar di sebuah kota dapat diprediksi menggunakan hukum Kleiber; bahkan luas permukaan jalan mengikuti pola tersebut.
Satu-satunya hal yang tidak berkembang logaritmik sesuai hukum Kleiber? Kreativitas. Setiap data yang berhubungan dengan kreativitas tumbuh secara eksponensial. Apa artinya itu? Matt menjelaskannya: “Ini adalah fakta yang diamati secara ilmiah bahwa semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda dan semakin kreatif jaringan Anda.”
Menurut Matt, “Di dalam sebagian besar organisasi kreatif, kreativitas dianggap dan dipagar. Kreativitas adalah wilayah tim pemasaran dan tim desain, atau dalam kasus terburuk, itu dialihdayakan ke agensi dan sepenuhnya dikeluarkan dari perusahaan.” Alih-alih membangun tembok antara perusahaan dan aset bisnis yang sangat berharga yaitu kreativitas, Matt merekomendasikan untuk menerima dan mendorong kreativitas setiap tim dan setiap anggota tim. Tonton sesi lengkap Matt di bawah ini untuk lebih banyak wawasan (dan penjelasan lebih lengkap tentang hukum Kleiber):
Manajer penjualan juga perlu pemberdayaan, tidak hanya perwakilan garis depan
Terlalu sering, upaya pemberdayaan penjualan hanya terfokus pada perwakilan garis depan yang berada di lapangan dan menawarkan kepada prospek setiap hari. Tetapi bagaimana dengan manajer penjualan yang memberdayakan para perwakilan itu dan memungkinkan mereka menutup kesepakatan? Dalam banyak hal, manajer penjualan adalah konsumen yang paling penting dari pemberdayaan penjualan karena merekalah yang akan terus mendorong pemberdayaan perwakilan atas nama pemberdayaan penjualan.
Tetapi, menurut John Ley dari Square, banyak organisasi tidak menanyakan pada diri mereka sendiri cukup sering apakah mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam melatih para manajer. Tonton rekaman sesi John untuk tips tentang cara lebih baik memberdayakan manajer penjualan:
Silo sudah usang; jaringan adalah hal baru
Dari semua sesi di Empower, baik yang berfokus pada penjualan maupun tidak, tema kunci yang muncul adalah bahwa membangun jaringan sangat penting untuk menemukan kesuksesan. Tujuan utama menyatukan para pemimpin penjualan dan CX di Empower adalah untuk mengumpulkan komponen yang membentuk tim pendapatan di seluruh dunia dan membantu mereka bekerja lebih efektif bersama sebagai satu jaringan yang kohesif. Doug Landis mengajarkan kami bahwa pendapatan harus menjadi prioritas di seluruh organisasi; Matt Wesson mengajarkan kami bahwa kreativitas lebih kuat ketika jaringan kreatif lebih besar; Jake Saper mengajarkan kami bahwa jaringan coaching AI lebih efektif ketika memiliki lebih banyak input; Shane Battier mengajarkan kami bahwa kadang-kadang kontribusi individu yang paling penting adalah yang melayani kepentingan bersama tim.
Kita semua harus membina dan memperluas jaringan kita untuk bekerja bersama menuju tujuan bersama. Terima kasih kepada semua orang yang berjejaring dengan kami di Empower tahun ini, dan untuk yang lainnya, tetap pantau informasi mengenai Empower 2020!
Empower, konferensi pertama Guru, adalah dua hari belajar tanpa henti dan bersenang-senang di Philadelphia. Para pemimpin tim pendapatan – mencakup penjualan, pengalaman pelanggan, dan dukungan – berkumpul di World Cafe Live untuk berbagi wawasan, praktik terbaik, cerita pribadi, dan lainnya. Selain sesi keynote yang membahas topik seperti cara memanfaatkan momentum pembelajaran, kekuatan kesehatan organisasi, dan cara menempatkan pelanggan di tengah segalanya, kami juga terbagi ke dalam dua jalur yang ditujukan untuk pemimpin penjualan dan CX.
Beberapa tema konsisten muncul selama konferensi, dan kami ingin membagikan beberapa poin menarik kami. Ikuti perkembangan jalur yang berfokus pada CX di sini, dan terus baca untuk wawasan terkait penjualan:
Setiap orang di setiap organisasi harus 100% fokus pada pendapatan
Pendapatan sudah menjadi prioritas bagi tim yang berhadapan dengan pelanggan seperti penjualan dan CX, tetapi seharusnya menjadi prioritas utama dari setiap tim, dari pemasaran dan produk hingga HR dan keuangan. Doug Landis, mitra di Emergence Capital, membimbing kami tentang cara menciptakan budaya yang terobsesi pada pendapatan dalam sesinya.
“Langkah pertama dalam membangun budaya yang berorientasi pada pendapatan adalah dengan mengambil pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dalam jangka panjang, sangat, maniak.” – Doug Landis
Doug bekerja dengan para peserta untuk menghimpun cara agar tim yang biasanya tidak terfokus pada pendapatan lebih terlibat dalam mendorong pendapatan dan memuaskan pelanggan. Dia membahas cara untuk memberi insentif kepada tim yang berada di luar penjualan dan rencana kompensasi biasa; mengapa setiap tim harus terobsesi pada pelanggan; dan mengapa kebahagiaan pelanggan Anda pelanggan Anda harus menjadi tujuan akhir. “Tanya pada diri sendiri: Apa yang telah Anda lakukan hari ini untuk mengubah hidup salah satu pelanggan Anda? Itu adalah cerita yang harus Anda ceritakan.”
Tonton rekaman sesi lengkap Doug di bawah ini:
Pengalaman karyawan yang lebih baik mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik
Kami menghabiskan banyak waktu memikirkan pengalaman pelanggan, tetapi bagaimana dengan pengalaman karyawan? Astha Malik, VP Pemasaran Platform dan Produk di Zendesk, mengajukan pemikiran: “Sama seperti pelanggan Anda, karyawan juga mengharapkan lebih dari Anda sebagai perusahaan. Karyawan ingin alat terbaik, perangkat terbaik, dan perangkat lunak terbaik untuk membantu mereka sukses dalam pekerjaan mereka.”
Investasi dalam pengalaman karyawan pada akhirnya akan membayar dividen untuk pengalaman pelanggan. Dengan mendorong pengalaman karyawan yang menarik, memberikan pilihan, menskalakan dengan tumpukan alat yang tepat, dan mengukur serta mengoptimalkan produktivitas, perusahaan dapat lebih baik melayani pelanggan mereka dengan melayani karyawan mereka.
Kepercayaan adalah kunci untuk memberdayakan organisasi secara menyeluruh
Chad Trabucco bergabung dengan Glint sebagai penulis proposal pada tahun 2016. Sejak saat itu, dia beralih untuk mengelola penyediaan penjualan dan menjadi “guru Guru” secara internal, dan Glint telah diakuisisi oleh LinkedIn. Chad mengaitkan banyak keberhasilan pribadinya dengan menjadikan Guru sebagai sumber kebenaran dan kepercayaan tunggal bagi tim Glint.
Kepercayaan adalah metrik kunci di Glint. Chad mengukur keterlibatan karyawan, dan ketika timnya lebih terlibat, mereka lebih percaya diri, mereka mengambil lebih banyak risiko, dan mereka melaksanakan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Chad menganggap Guru sebagai alat kunci dalam membangun kepercayaan tersebut: “Saya bertanya kepada tim penjualan tentang alat yang mereka gunakan, dan ketika saya bertanya kepada mereka tentang Guru, saya berkata, “Apakah Guru membuat Anda lebih baik dalam pekerjaan Anda setiap hari?” Dan secara keseluruhan, itu mendapatkan skor 4 dan 5 dari 5. Setiap orang di tim penjualan mengatakan bahwa Guru membuat mereka lebih percaya diri dalam pekerjaan sehari-hari mereka.”
Semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda
Apakah Anda pernah mendengar tentang Max Kleiber? Saya tidak mendengarnya sampai Matt Wesson, Manajer Konten & Komunikasi Penjualan di Zoom, memulai jalurnya dengan menyebut karya Kleiber. Max Kleiber adalah seorang Biolog Pertanian Swiss yang menghabiskan hidupnya untuk memetakan tingkat metabolisme hewan. Dia menemukan dasar yang dapat diandalkan untuk memprediksi tingkat metabolisme hewan berdasarkan massa tubuh, yang dikenal sebagai hukum Kleiber.
Apa yang sangat menarik tentang hukum Kleiber adalah bahwa itu juga dapat diterapkan pada “organisme” yang lebih besar, seperti kota. Tingkat konsumsi listrik di sebuah kota mengikuti hukum Kleiber; jumlah stasiun pengisian bahan bakar di sebuah kota dapat diprediksi menggunakan hukum Kleiber; bahkan luas permukaan jalan mengikuti pola tersebut.
Satu-satunya hal yang tidak berkembang logaritmik sesuai hukum Kleiber? Kreativitas. Setiap data yang berhubungan dengan kreativitas tumbuh secara eksponensial. Apa artinya itu? Matt menjelaskannya: “Ini adalah fakta yang diamati secara ilmiah bahwa semakin besar jaringan kreatif Anda, semakin kreatif Anda dan semakin kreatif jaringan Anda.”
Menurut Matt, “Di dalam sebagian besar organisasi kreatif, kreativitas dianggap dan dipagar. Kreativitas adalah wilayah tim pemasaran dan tim desain, atau dalam kasus terburuk, itu dialihdayakan ke agensi dan sepenuhnya dikeluarkan dari perusahaan.” Alih-alih membangun tembok antara perusahaan dan aset bisnis yang sangat berharga yaitu kreativitas, Matt merekomendasikan untuk menerima dan mendorong kreativitas setiap tim dan setiap anggota tim. Tonton sesi lengkap Matt di bawah ini untuk lebih banyak wawasan (dan penjelasan lebih lengkap tentang hukum Kleiber):
Manajer penjualan juga perlu pemberdayaan, tidak hanya perwakilan garis depan
Terlalu sering, upaya pemberdayaan penjualan hanya terfokus pada perwakilan garis depan yang berada di lapangan dan menawarkan kepada prospek setiap hari. Tetapi bagaimana dengan manajer penjualan yang memberdayakan para perwakilan itu dan memungkinkan mereka menutup kesepakatan? Dalam banyak hal, manajer penjualan adalah konsumen yang paling penting dari pemberdayaan penjualan karena merekalah yang akan terus mendorong pemberdayaan perwakilan atas nama pemberdayaan penjualan.
Tetapi, menurut John Ley dari Square, banyak organisasi tidak menanyakan pada diri mereka sendiri cukup sering apakah mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam melatih para manajer. Tonton rekaman sesi John untuk tips tentang cara lebih baik memberdayakan manajer penjualan:
Silo sudah usang; jaringan adalah hal baru
Dari semua sesi di Empower, baik yang berfokus pada penjualan maupun tidak, tema kunci yang muncul adalah bahwa membangun jaringan sangat penting untuk menemukan kesuksesan. Tujuan utama menyatukan para pemimpin penjualan dan CX di Empower adalah untuk mengumpulkan komponen yang membentuk tim pendapatan di seluruh dunia dan membantu mereka bekerja lebih efektif bersama sebagai satu jaringan yang kohesif. Doug Landis mengajarkan kami bahwa pendapatan harus menjadi prioritas di seluruh organisasi; Matt Wesson mengajarkan kami bahwa kreativitas lebih kuat ketika jaringan kreatif lebih besar; Jake Saper mengajarkan kami bahwa jaringan coaching AI lebih efektif ketika memiliki lebih banyak input; Shane Battier mengajarkan kami bahwa kadang-kadang kontribusi individu yang paling penting adalah yang melayani kepentingan bersama tim.
Kita semua harus membina dan memperluas jaringan kita untuk bekerja bersama menuju tujuan bersama. Terima kasih kepada semua orang yang berjejaring dengan kami di Empower tahun ini, dan untuk yang lainnya, tetap pantau informasi mengenai Empower 2020!
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
