Saat Anda sedang membaca pos ini, berapa tab aplikasi yang berbeda yang Anda buka saat ini? Nah, jika Anda adalah pengguna rata-rata, Anda akan memiliki setidaknya 5 aplikasi bisnis berbasis SaaS yang berbeda terbuka, dengan jumlah itu diprediksi akan berlipat ganda pada 2016. Saya tidak berbeda dengan Buffer, Slack, Mixpanel, Intercom, dan Trello semua terbuka di tab saya saat Anda membaca ini. Dengan berbagai log masuk dan antarmuka pengguna yang harus dinavigasi, sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk mengurangi kebisingan dan kekacauan produk SaaS. Sebenarnya, ada banyak manfaat dari menjadi "bukan destinasi lain" yang terkait dengan kekhawatiran memiliki terlalu banyak aplikasi.

Tersembunyi, Terlupakan

Masalah mendasar dengan terlalu banyak destinasi adalah kurangnya adopsi aplikasi tersebut. Terlalu banyak tempat yang harus dikunjungi digabungkan dengan tidak adanya alasan yang meyakinkan bagi Anda untuk pergi ke sana berarti Anda tidak menggunakannya. Sebagai contoh, hanya dalam industri teknologi pemasaran saja, ada 1.876 aplikasi SaaS berbeda yang bersaing untuk adopsi. Sebenarnya, 50% perusahaan menggunakan lebih dari satu solusi otomatisasi pemasaran. Jadi, bagi perusahaan-perusahaan ini solusi untuk kurangnya keterlibatan dengan aplikasi saat ini mereka, adalah membeli lebih banyak aplikasi dengan fungsionalitas serupa.

Kurangnya adopsi telah diperparah oleh tren berkembangnya model penjualan "bottoms up", di mana departemen TI terpusat digantikan dan produk SaaS baru dibeli oleh tim individu itu sendiri. Hal ini telah menurunkan rata-rata pendapatan per pelanggan dari $96.000 pada tahun 2011 menjadi $13.000 pada tahun 2014. Dengan hampir setiap produk B2B SaaS menggunakan penawaran uji coba gratis atau freemium, sekarang ada insentif besar untuk menggunakan pendekatan tembakan dan mencoba sebanyak mungkin produk dengan harapan salah satunya berhasil. Sebagai akibatnya, perusahaan SMB rata-rata menggunakan 14 aplikasi SaaS berbeda, dan untuk perusahaan besar jumlah itu melebihi 66. Jadi apa kuncinya untuk membuka adopsi organisasi terhadap aplikasi SaaS baru?

Mengikuti alur kerja Anda meningkatkan produktivitas

Menurut laporan Institut Global McKinsey, pekerja pengetahuan menghabiskan 20% waktunya mencari informasi atau menemukan seseorang yang dapat membantu mereka dengan tugas-tugas tertentu. Dengan begitu banyak aplikasi berbeda, tidak mengherankan bahwa banyak waktu dihabiskan untuk mencari informasi, alih-alih memanfaatkannya. Mungkin statistik yang lebih mengejutkan adalah bahwa dibutuhkan sekitar 20 detik untuk menyelesaikan proses log masuk ke aplikasi apa pun. Meskipun mungkin terdengar sedikit, namun jika dihitung sebagai waktu dan uang, itu dapat menghabiskan hampir 570 jam kerja dalam setahun bagi perusahaan dengan 75 karyawan! Oleh karena itu, aplikasi yang mampu terintegrasi dalam alur kerja yang ada Anda berpotensi langsung menambah nilai bagi perusahaan Anda.

Tahun ini menyaksikan ledakan ekstensi, diikuti oleh Point menjadi salah satu produk yang paling banyak mendapat suara di Product Hunt, seakan datang dari tanah kosong.

Chrome "new tab" telah menjadi setara dengan layar kunci telepon. Begitu banyak ekstensi chrome yang bersaing untuk ruang tersebut! http://t.co/SWy2SNZfl9

— Prateek Sharma (@prateeks) 6 Januari 2015

Dengan "pemasyarakatan perusahaan" dalam keadaan penuh, perusahaan juga telah memperhatikan, dan mulai membangun ekstensi yang menggunakan unsur ringan mereka sebagai keuntungan. Sidekick, misalnya adalah ekstensi chrome yang memungkinkan Anda melihat siapa yang membuka email Anda dan profil mereka dengan informasi yang relevan. Yang lebih penting, ini dilakukan di kotak masuk Anda, di mana Anda membutuhkannya paling. Manfaat Sidekick akan hilang jika berjalan di jendela yang berbeda. (Pembaruan: Sidekick dibeli oleh Hubspot pada tahun 2016 dan sekarang bernama Hubspot Sales.) Konsumen semakin mengekspresikan keinginan mereka untuk integrasi yang lebih dalam ke dalam alur kerja mereka, yang menjanjikan masa depan aplikasi yang bukan tujuan lain.

Menjadi sadar konteks dan ambient adalah masa depan

Layanan ambient secara bertahap mendapat dukungan sebagai masa depan komputasi awan. Apa itu persisnya? Sebuah contoh besar saat ini adalah Google Now, dengan kemampuannya untuk memprediksi apa yang Anda butuhkan sebelum Anda bahkan meminta itu. Hal ini berbeda secara langsung dengan Siri, yang memerlukan Anda untuk menanyakan apa yang Anda inginkan terlebih dahulu. Keindahan sejati dari layanan ambien adalah bahwa saat mereka mengumpulkan data, mereka menjadi lebih sederhana dan dipersonalisasi untuk membantu Anda berhasil. Pre-layanan ambien di sisi lain, seperti yang dicatat oleh CEO Expensify, David Barrett, "akan terus menjadi semakin kompleks, karena lebih banyak fungsionalitas berarti semakin banyak tombol."

Salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan tentang layanan ambien adalah bahwa mereka dirancang sebagai sistem, bukan destinasi. Menggunakan contoh di atas, pencarian Google seperti yang kita tahu saat ini mirip dengan Siri, sebuah destinasi di mana kita harus aktif mengetik atau mengucapkan pertanyaan kita. Google Now, di sisi lain, adalah sistem yang terdiri dari unit-unit individual yang sadar konteks yang memberikan informasi kepada kita, ketika kita membutuhkannya.

Oleh karena itu, elemen kritis dari teknologi ambien adalah sifatnya yang prediktif-terlebih dahulu. Melalui pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan teknik pemodelan produk ini dapat menghasilkan wawasan yang disajikan kepada Anda secara langsung dalam alur kerja harian Anda. Kunci untuk membuka keterbatasan produktivitas pekerja saat ini, mungkin terletak pada teknologi yang selalu bekerja di latar belakang untuk Anda, menghemat waktu dan memungkinkan Anda melakukan yang terbaik.