Pengumuman Kamis bahwa Atlassian akan menutup Hipchat dan Stride serta mendorong pelanggan untuk bermigrasi ke Slack telah mengirimkan riak-riak melalui dunia perangkat lunak perusahaan.

Dengan 90.000 pelanggan, setiap perubahan di Atlassian berdampak pada organisasi di seluruh dunia. Mengingat bahwa Guru adalah mitra Slack dan kami memiliki ratusan pelanggan bersama, banyak yang telah meminta kami untuk memberikan pendapat kami tentang pengumuman yang mengubah permainan ini. Apa artinya bagi masa depan kerja, dan apa artinya bagi Guru? Saya akan membagikan lima pemikiran awal di bawah ini.

1. Kolaborasi perusahaan kini adalah perlombaan dua kuda antara Slack dan Microsoft.

Dengan Hipchat dan Stride tidak ada lagi, Slack kini hanya bersaing melawan Microsoft untuk pelanggan perusahaan. Ekosistem Slack, yang dengan bangga menjadi bagian dari Guru, semakin kuat dengan bergabungnya Atlassian.

Sekarang, kami tahu bahwa Slack tidak bersaing dengan Microsoft seperti dahulu. Microsoft telah menunjukkan bahwa mereka adalah kekuatan di cloud. Mereka telah membangun produk cloud yang indah, dan mereka akan bersaing keras untuk setiap pelanggan dan setiap dolar pendapatan.

Microsoft pertama kali memvalidasi pentingnya strategis pasar kolaborasi perusahaan dengan meluncurkan Teams sebagai respons terhadap Slack. Kemudian mereka menunjukkan niat untuk memenangkan pasar perusahaan dengan memasarkan Teams sebagai bagian inti dari suite Office. Belakangan ini, dengan peluncuran rencana gratis untuk Teams, Microsoft telah memilih untuk tidak membiarkan segmen pasar ini diabaikan.

Apa pun yang terjadi - ini akan menjadi pertempuran menarik untuk disaksikan di apa yang bisa menjadi salah satu medan perang terbesar dalam perang untuk masa depan kerja.

2. Atlassian kini dapat memfokuskan sumber dayanya untuk membangun dan menjual solusi yang berfokus pada pengembang.

Daripada harus membangun produk untuk dan menjual kepada setiap departemen dalam sebuah organisasi, Atlassian sekarang dapat fokus menjual kepada tim pengembangan produk dan TI, yang telah menjadi kekuatan intinya sejak awal.

Dalam Atlassian, Jira adalah pemimpin di pasarnya, Trello memiliki posisi yang kuat di pasarnya, dan integrasi antara Jira, Trello, dan produk lain seperti Confluence, Bit Bucket, dan lainnya, memberikan Atlassian pijakan yang kuat dalam pertempuran untuk mendefinisikan “masa depan pengembangan perangkat lunak”. Slack + Atlassian vs. Microsoft + Github akan menjadi pertempuran menarik lain untuk disaksikan, di pasar besar yang tumbuh dengan pesat saat perangkat lunak terus menguasai dunia.

3. Setiap pasar utama dalam perangkat lunak perusahaan sedang tergabung, tetapi banyak opsi tetap ada untuk pelanggan yang tidak ingin mempertaruhkan semua uang mereka pada satu vendor.

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan, atau ERP, adalah perlombaan antara tiga kuda antara SAP, Oracle (+ Netsuite), dan Microsoft.

Manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, adalah perlombaan tiga kuda lain antara Salesforce, SAP, dan Microsoft (+ LinkedIn).

Pertempuran intens untuk manajemen sumber daya manusia, atau HCM, adalah antara Workday, SAP, dan Oracle.

Dukungan dan manajemen layanan perusahaan tampaknya adalah perlombaan dua kuda antara Salesforce’s Service Cloud dan Zendesk.

Dan sekarang kolaborasi perusahaan adalah medan perang yang baru saja diperkuat, dengan Slack dan Microsoft.

Tidak ada perusahaan yang memiliki posisi dominan di semua departemen dalam sebuah perusahaan, dan kemungkinan tidak akan ada untuk sementara waktu. Kami memasuki masa depan di mana pilihan melimpah, dan pelanggan akan memilih produk terbaik berdasarkan kualitas dan kecocokan yang dirasakan. Tentu saja, pelanggan harus merasa diberdayakan untuk menuntut inovasi berkelanjutan dan hasil bisnis yang dapat diukur serta nilai dari setiap vendor perangkat lunak yang mereka ajak kerjasama.

4. Perusahaan modern menciptakan jumlah pengetahuan yang sangat besar. Perusahaan yang memanfaatkan pengetahuan ini untuk memberdayakan karyawan mereka akan mengalahkan mereka yang tidak.

Di Guru, kami memiliki banyak pelanggan bersama dengan Slack. Sangat menakjubkan untuk melihat ketergantungan harian pada Slack di perusahaan-perusahaan ini. Secara khusus, bagaimana tim pendapatan - penjualan, dukungan dan keberhasilan - berkolaborasi di Slack untuk meningkatkan tiket, mengoordinasikan peluncuran produk, merumuskan strategi tentang persyaratan pelanggan, menutup kesepakatan, dan lainnya. Dengan Guru, pelanggan ini mampu menangkap pengetahuan yang dihasilkan dari interaksi ini, dan memastikan bahwa itu dapat diakses untuk kebutuhan di masa depan, dari mana pun tim pendapatan bekerja. Ini berarti menangkap pengetahuan tidak hanya dari Slack, tetapi juga dari Salesforce, Zendesk, email, dan semua tempat berbeda tempat tim bekerja saat ini.

Tidak semua perusahaan di dunia beroperasi dengan cara ini. Mereka menciptakan pengetahuan, tetapi secara tidak sengaja membiarkannya menghilang ke dalam kedalaman wiki perusahaan, kotak masuk email, thread Slack lama, tiket Zendesk, atau peluang Salesforce. Kami telah mengalami semua kesulitan ini di Boomi, itulah sebabnya kami memutuskan untuk memulai Guru. Kehilangan pengetahuan perusahaan dan produk adalah pemborosan kekuatan intelektual manusia, dan cara pasti untuk kehilangan pijakan terhadap pesaing yang menemukan cara untuk memanfaatkan pengetahuan internal mereka untuk mendorong pendapatan dan hasil bisnis yang terukur lainnya.

5. Saya sangat bersemangat tentang pengumuman ini untuk dua alasan utama.

Pertama, saya sangat senang untuk tim pendapatan di ratusan pelanggan kami, termasuk raksasa di industri mereka sendiri seperti Shopify, Square, Spotify, dan Yext, yang investasi mereka di Guru semakin tervalidasi dengan pengumuman ini.

Tim pendapatan saat ini bekerja di banyak aplikasi berbasis web berbeda, seperti Zendesk, Salesforce, Gmail, dan bahkan bagian dari suite Atlassian. Sebagai contoh, kami melihat tim pendapatan menggunakan pengetahuan yang dibuat dalam Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack, atau Confluence milik Atlassian. Sebenarnya, integrasi Confluence kami memungkinkan tim dukungan untuk mengakses pengetahuan yang ditangkap oleh tim teknik, yang mungkin tidak dalam posisi untuk memindahkan pengetahuan mereka ke tempat lain. Bagaimanapun, pengetahuan yang dibuat oleh tim teknik sangat penting bagi tim pendapatan, terutama dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang rumit.

Strategi kami selalu tinggal di tempat pelanggan kami bekerja, yang berarti bahwa pengetahuan yang dibuat dalam aplikasi di atas kini hanya satu klik jauhnya dengan Guru, baik melalui ekstensi browser web kami, bot Slack, atau bahkan fitur AI Suggest inovatif kami, yang secara proaktif menyarankan pengetahuan kepada pengguna secara real-time tanpa perlu mereka mencari. Saya sangat senang memberikan pelanggan kami lebih banyak cara untuk menyadari nilai dari Guru.

Kedua, saya sangat senang menyambut semua pelanggan Hipchat atau Stride saat ini yang mempertimbangkan untuk bermigrasi ke Slack dalam beberapa minggu dan bulan mendatang. Anda mungkin menemukan bahwa Guru adalah pelengkap berharga untuk Slack, terutama jika tim pendapatan Anda di seluruh Penjualan, Dukungan, dan Keberhasilan Pelanggan ingin memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, menutup lebih banyak kesepakatan lebih cepat, dan mempersenjatai diri mereka dengan pengetahuan yang diperlukan untuk menang dalam pasar yang kompetitif saat ini.

Selamat datang, pelanggan Hipchat, Stride, dan Confluence, di Slack dan di Guru. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana cara bermigrasi dari Hipchat + Confluence ke Slack + Guru, jika Anda berpikir bahwa kami mungkin dapat memberikan nilai yang berarti untuk bisnis Anda.