Ingin menakut-nakuti semua orang di pesta Halloween kerja Anda? Tanyakan kepada mereka apakah mereka yakin tahu di mana menemukan informasi posisi terbaru. Di Guru, kami SUKA cerita menakutkan yang bagus, jadi matikan lampu, ambil beberapa permen jagung, berkumpul di sekitar Keurig, dan bersiaplah untuk terkejut.

Diajukan untuk persetujuan The Midday Society, kami mempersembahkan…

Kisah Spreadsheet dari Neraka

Pada tahun 2018, Chad Trabucco, Kepala Pemberdayaan Penjualan di Glint, menemukan bahwa dia memiliki masalah. Spreadsheet manajemen aset penjualan (SAM) yang telah dia rawat dengan penuh kasih selama dua tahun terakhir telah berhenti masuk akal baginya. “Salah satu pekerjaan pertama saya adalah memetakan alam semesta konten, jadi saya membuat spreadsheet yang luar biasa ini (SAM), dan itu pada dasarnya adalah tabel konten yang menghubungkan ke tempat semua berada di Google Drive.” Spreadsheet SAM adalah bayi Chad, sedikit yang dia tahu bayi itu adalah monster.  Spreadsheet yang pernah menjadi penyelamat hidup berubah menjadi KETAKUTAN.

SAM begitu berat data dan tautan, sehingga mulai memakan waktu lebih dari satu menit untuk dibuka. Pengetahuan penjualan berhenti dicatat di sana, meninggalkan Slack berisik, dan penuh dengan pertanyaan berulang — yang juga dikenal sebagai SERUAN KESAKITAN! Saat SAM melawan mereka, perwakilan Glint mulai kehilangan kesepakatan kompetitif sementara terjerat dalam pertanyaan sederhana, seperti contoh-contoh pelanggan Glint di industri tertentu.

Apakah Chad mampu menyelamatkan timnya dari… spreadsheet dari neraka?

Kisah Tim Jauh

5 tahun yang lalu, Shopify mulai mengembangkan tim dukungannya. Tujuan tim dukungan? Untuk mengambil pendekatan konsultatif dalam setiap interaksi dukungan dengan memecahkan kebutuhan mendesak, lalu membuka diskusi tentang tujuan bisnis pedagang untuk mencari tahu bagaimana mereka bisa membantu mereka mencapai kesuksesan. Mereka ingin hasil akhirnya adalah pedagang yang lebih bahagia, lebih sukses yang menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk Shopify. Tetapi kemudian, mereka menyadari ada yang… salah.

“Shopify mulai merekrut sebagian besar perwakilan dukungan jarak jauh. Produk ini berkembang pesat, dan kami menyadari bahwa kami tidak memiliki satu sumber kebenaran untuk proses, prosedur, atau praktik terbaik kami,” jelas Dana Tessier, Direktur Manajemen Pengetahuan. Dengan tim yang 90% jarak jauh, bagaimana pengetahuan dapat sampai kepada mereka yang paling membutuhkan?! Apakah pekerja jarak jauh [dun-dun-dun] TERPERANGKAP DI KELAM SELAMANYA?

Apakah Shopify mendapatkan cahaya pengetahuan kepada… tim jauh?

Kisah Analitik yang Hilang

Pada tahun 2017, tim pendapatan Lever berjalan lancar, bekerja dalam tumpukan teknologi yang komprehensif untuk menutup kesepakatan dan meningkatkan tingkat kemenangan mereka, ketika tiba-tiba, mereka menyadari bahwa mereka telah BEKERJA BUTA!

Tim pemasaran Lever telah mengeluarkan pengetahuan — banyak pengetahuan, termasuk dokumentasi produk, informasi keamanan, satu lembar yang fokus secara eksternal, dan testimoni — di Google Drive, tetapi perwakilan penjualan tidak tahu bagaimana menemukan materi terbaik untuk digunakan tanpa menghubungi seseorang. Dan masalah itu terjadi di kedua arah, karena tim pemasaran menyadari bahwa mereka tidak memiliki visibilitas tentang aset mana yang secara aktif digunakan oleh tim penjualan, atau seberapa sering. Apakah mereka bahkan memiliki dampak? Dan berapa banyak kesepakatan yang terhambat dalam waktu yang dibutuhkan untuk menemukan data dan materi yang tepat? KEKUATAN JAHAT APA yang telah mencuri analitik konten mereka?! Apakah mereka pernah benar-benar ada?

Bisakah Lever pernah pulih dari… analitik yang hilang?

Kami berharap Anda tidak terlalu ketakutan selama jam cerita kami, tetapi jika Anda merasakan getaran pengenalan di tulang belakang Anda, kami mengundang Anda untuk membersihkan sarang laba-laba dengan sistem manajemen pengetahuan baru.