Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
Ingin menyiapkan karyawan baru untuk sukses dan membuat pekerjaan lebih mudah bagi karyawan yang sudah mapan? Tampaknya Anda siap untuk menggunakan pemicu pengetahuan dengan Guru.
Cara kita didorong untuk belajar—dan cara kita memberi insentif untuk belajar—adalah pandangan yang sempit karena sifatnya. “Belajar untuk ujian” dihargai dan secara terbuka didorong (Siapa yang mau persiapan SAT?), sementara belajar untuk memahami tidak hanya lebih sulit, tetapi juga kurang mungkin menghasilkan hasil seperti mengerjakan ujian dengan baik.
Dapatkan ini—menurut Kurva Lupa Ebbinghaus, kita kehilangan 79% dari apa yang kita pelajari hanya 31 hari setelah kita mempelajarinya. Teori ini menyarankan bahwa kecuali pengetahuan yang dipelajari ditinjau dan diperkuat terus-menerus, kita akan kehilangan kemampuan untuk mempertahankannya.
Karyawan baru memiliki sejumlah proses dan isu internal yang harus dipahami, dicerna, dan diterapkan. Dan sementara melalui sistem manajemen pembelajaran tradisional mungkin diperlukan, memperkuat pengetahuan itu “seketika” di tempat kerja sangat penting.
Khawatir? Jangan khawatir, itulah sebabnya kami membuat Knowledge Triggers, sebuah fitur yang secara proaktif mendorong informasi relevan kepada karyawan tepat di dalam aplikasi yang mereka gunakan setiap hari.
Bagaimana Knowledge Triggers bekerja?
Knowledge Triggers memungkinkan tim untuk memetakan Guru Cards ke bidang tertentu di halaman web sehingga tim mereka dapat dilatih dengan informasi yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka. Ketika digunakan dengan benar, mereka dapat membantu setiap tim di organisasi Anda untuk berbagi informasi relevan dengan karyawan baru dan mengurangi waktu orientasi hingga lebih dari 50%.
Knowledge Triggers memiliki aturan "dan"/"atau" sehingga tim dapat menyiapkan pembinaan untuk proses yang lebih kompleks. Ahli materi (misalnya. Penulis dan Admin) di Guru dapat memilih pengetahuan untuk Trigger ini agar muncul dalam situasi yang berbeda dengan aturan yang serupa.
Karena Knowledge Triggers bekerja dengan Ekstensi Guru Chrome, rekan baru Anda tidak perlu meninggalkan lingkungan tempat mereka bekerja. Anda tidak hanya menghemat 80% produktivitas tim Anda dengan menghilangkan peralihan konteks, Anda juga memperkuat seluruh pelatihan mereka dan menghindari Kurva Lupa Ebbinghaus.
Pada dasarnya, Anda dapat membantu orang menghindari lupa 79% dari apa yang mereka pelajari dengan meningkatkan produktivitas mereka sebesar 80%. Tidak buruk.
Bagaimana kami menggunakan Knowledge Triggers di Guru
Sangat wajar jika kami mulai mengandalkan Knowledge Triggers di Guru untuk memperkuat informasi bagi karyawan lama kami dan karyawan baru. Berikut adalah beberapa contoh tentang bagaimana beberapa tim kami memanfaatkan mereka untuk membantu karyawan baru segera beradaptasi dan menjaga semua orang tetap produktif.
Operasi orang: laporan pengeluaran
Ketika Anda berada di peran operasi orang, Anda adalah ahli materi resmi tentang informasi yang dibutuhkan setiap karyawan. Itulah mengapa tim ini sering terkapar dalam pertanyaan yang berulang dari seluruh perusahaan. Jika ada yang membutuhkan pengingat cepat tentang proses kerja yang panjang, itu adalah orang-orang di departemen operasi.
Kecuali jika Anda adalah Jim Halpert dan tampaknya mengajukan laporan pengeluaran setiap hari, bisa sulit untuk mengingat setiap aturan tentang cara mengisinya dengan benar. Di Guru, kami memiliki sebuah Kartu yang muncul di atas alat laporan pengeluaran kami, Expensify.
Setiap kali saya masuk ke Expensify, ekstensi Guru mengingatkan saya tentang apa yang perlu saya ketahui. Saya bisa memilih untuk mengabaikan petunjuk dan membiarkannya tetap di samping, atau membukanya dan mengikuti sambil mengisi laporan baru.
Komunikasi internal: menjalankan pertemuan yang efektif
Dunia terpaksa bekerja secara terdistribusi dan dibebani dengan tantangan komunikasi yang datang dengan model hibrida dan jarak jauh. Jika ada satu sisi positif yang bisa kita ambil dari tahun lalu, itu adalah bahwa kami telah menjadi jauh lebih strategis dalam merencanakan pertemuan. Mengambil langkah lebih jauh, para ahli komunikasi internal kami di Guru telah menggariskan cara membuat pertemuan kami lebih efektif secara keseluruhan.
Setiap kali saya berada di Google Calendar mencari untuk merencanakan pertemuan, saya disambut dengan pengetahuan dalam konteks yang mengingatkan saya tentang pelatihan yang telah saya terima tentang menjalankan pertemuan yang efektif. Petunjuk kecil itu dapat membantu membuat karyawan baru merasa diberdayakan untuk mengambil inisiatif untuk membuat pertemuan sendiri, dan juga memastikan bahwa semua anggota tim Guru memiliki pengalaman pertemuan yang konsisten dan positif.
Akuisisi bakat: panduan wawancara dan pesan
Setiap karyawan baru di tim akuisisi bakat merasakan dampak pembelajaran pada dua level. Tidak hanya mereka harus mengingat pelatihan untuk pekerjaan mereka sendiri, tetapi juga bahwa pekerjaan mereka mencerminkan pengalaman yang bisa berdampak pada karyawan baru berikutnya. (Tidak ada tekanan)
Tim Akuisisi Bakat di Guru telah melakukan sejumlah hal untuk menciptakan pengalaman positif bagi kandidat dalam saluran kami, serta mereka yang akan bergabung dengan tim. Bersama dengan panduan pertanyaan wawancara budaya kami, mereka juga memiliki pesan dan posisi dari tim pemasaran untuk memastikan mereka mengartikulasikan Guru secara konsisten dan kuat kepada setiap kandidat.
Tim yang berhadapan dengan pelanggan: proses penyelesaian masalah pelanggan
Sebagai pelanggan, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada pengalaman yang tidak konsisten dengan perwakilan penjualan atau dukungan.
Panduan obrolan Intercom kami mengingatkan karyawan baru bagaimana berbicara dengan pelanggan. Tidak hanya Kartu ini memberikan langkah-langkah yang jelas yang memastikan komunikasi konsisten, tetapi juga terhubung dengan sejumlah sumber daya lain di Guru. Dengan jenis informasi kontekstual ini, tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat berhenti mencari-cari di dokumen dan orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan. Sebaliknya, mereka dapat fokus pada apa yang penting—pelanggan itu sendiri.
Memulai dengan Knowledge Triggers
Mengingat sesuatu bisa sulit, terutama bagi karyawan baru yang perlu menyerap banyak informasi selama beberapa bulan pertama mereka di perusahaan. Dengan Knowledge Triggers (dan proses orientasi yang solid), Anda dapat memanfaatkan semua pembelajaran awal yang dilakukan tim Anda dan menyediakan jaring pengaman jika informasi terlupa. Melakukannya dalam konteks pekerjaan itu sendiri—dan tidak dalam portal atau silos pembelajaran—dapat membantu lebih dari 70% pembelajaran keseluruhan tim Anda.
Cara kita didorong untuk belajar—dan cara kita memberi insentif untuk belajar—adalah pandangan yang sempit karena sifatnya. “Belajar untuk ujian” dihargai dan secara terbuka didorong (Siapa yang mau persiapan SAT?), sementara belajar untuk memahami tidak hanya lebih sulit, tetapi juga kurang mungkin menghasilkan hasil seperti mengerjakan ujian dengan baik.
Dapatkan ini—menurut Kurva Lupa Ebbinghaus, kita kehilangan 79% dari apa yang kita pelajari hanya 31 hari setelah kita mempelajarinya. Teori ini menyarankan bahwa kecuali pengetahuan yang dipelajari ditinjau dan diperkuat terus-menerus, kita akan kehilangan kemampuan untuk mempertahankannya.
Karyawan baru memiliki sejumlah proses dan isu internal yang harus dipahami, dicerna, dan diterapkan. Dan sementara melalui sistem manajemen pembelajaran tradisional mungkin diperlukan, memperkuat pengetahuan itu “seketika” di tempat kerja sangat penting.
Khawatir? Jangan khawatir, itulah sebabnya kami membuat Knowledge Triggers, sebuah fitur yang secara proaktif mendorong informasi relevan kepada karyawan tepat di dalam aplikasi yang mereka gunakan setiap hari.
Bagaimana Knowledge Triggers bekerja?
Knowledge Triggers memungkinkan tim untuk memetakan Guru Cards ke bidang tertentu di halaman web sehingga tim mereka dapat dilatih dengan informasi yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka. Ketika digunakan dengan benar, mereka dapat membantu setiap tim di organisasi Anda untuk berbagi informasi relevan dengan karyawan baru dan mengurangi waktu orientasi hingga lebih dari 50%.
Knowledge Triggers memiliki aturan "dan"/"atau" sehingga tim dapat menyiapkan pembinaan untuk proses yang lebih kompleks. Ahli materi (misalnya. Penulis dan Admin) di Guru dapat memilih pengetahuan untuk Trigger ini agar muncul dalam situasi yang berbeda dengan aturan yang serupa.
Karena Knowledge Triggers bekerja dengan Ekstensi Guru Chrome, rekan baru Anda tidak perlu meninggalkan lingkungan tempat mereka bekerja. Anda tidak hanya menghemat 80% produktivitas tim Anda dengan menghilangkan peralihan konteks, Anda juga memperkuat seluruh pelatihan mereka dan menghindari Kurva Lupa Ebbinghaus.
Pada dasarnya, Anda dapat membantu orang menghindari lupa 79% dari apa yang mereka pelajari dengan meningkatkan produktivitas mereka sebesar 80%. Tidak buruk.
Bagaimana kami menggunakan Knowledge Triggers di Guru
Sangat wajar jika kami mulai mengandalkan Knowledge Triggers di Guru untuk memperkuat informasi bagi karyawan lama kami dan karyawan baru. Berikut adalah beberapa contoh tentang bagaimana beberapa tim kami memanfaatkan mereka untuk membantu karyawan baru segera beradaptasi dan menjaga semua orang tetap produktif.
Operasi orang: laporan pengeluaran
Ketika Anda berada di peran operasi orang, Anda adalah ahli materi resmi tentang informasi yang dibutuhkan setiap karyawan. Itulah mengapa tim ini sering terkapar dalam pertanyaan yang berulang dari seluruh perusahaan. Jika ada yang membutuhkan pengingat cepat tentang proses kerja yang panjang, itu adalah orang-orang di departemen operasi.
Kecuali jika Anda adalah Jim Halpert dan tampaknya mengajukan laporan pengeluaran setiap hari, bisa sulit untuk mengingat setiap aturan tentang cara mengisinya dengan benar. Di Guru, kami memiliki sebuah Kartu yang muncul di atas alat laporan pengeluaran kami, Expensify.
Setiap kali saya masuk ke Expensify, ekstensi Guru mengingatkan saya tentang apa yang perlu saya ketahui. Saya bisa memilih untuk mengabaikan petunjuk dan membiarkannya tetap di samping, atau membukanya dan mengikuti sambil mengisi laporan baru.
Komunikasi internal: menjalankan pertemuan yang efektif
Dunia terpaksa bekerja secara terdistribusi dan dibebani dengan tantangan komunikasi yang datang dengan model hibrida dan jarak jauh. Jika ada satu sisi positif yang bisa kita ambil dari tahun lalu, itu adalah bahwa kami telah menjadi jauh lebih strategis dalam merencanakan pertemuan. Mengambil langkah lebih jauh, para ahli komunikasi internal kami di Guru telah menggariskan cara membuat pertemuan kami lebih efektif secara keseluruhan.
Setiap kali saya berada di Google Calendar mencari untuk merencanakan pertemuan, saya disambut dengan pengetahuan dalam konteks yang mengingatkan saya tentang pelatihan yang telah saya terima tentang menjalankan pertemuan yang efektif. Petunjuk kecil itu dapat membantu membuat karyawan baru merasa diberdayakan untuk mengambil inisiatif untuk membuat pertemuan sendiri, dan juga memastikan bahwa semua anggota tim Guru memiliki pengalaman pertemuan yang konsisten dan positif.
Akuisisi bakat: panduan wawancara dan pesan
Setiap karyawan baru di tim akuisisi bakat merasakan dampak pembelajaran pada dua level. Tidak hanya mereka harus mengingat pelatihan untuk pekerjaan mereka sendiri, tetapi juga bahwa pekerjaan mereka mencerminkan pengalaman yang bisa berdampak pada karyawan baru berikutnya. (Tidak ada tekanan)
Tim Akuisisi Bakat di Guru telah melakukan sejumlah hal untuk menciptakan pengalaman positif bagi kandidat dalam saluran kami, serta mereka yang akan bergabung dengan tim. Bersama dengan panduan pertanyaan wawancara budaya kami, mereka juga memiliki pesan dan posisi dari tim pemasaran untuk memastikan mereka mengartikulasikan Guru secara konsisten dan kuat kepada setiap kandidat.
Tim yang berhadapan dengan pelanggan: proses penyelesaian masalah pelanggan
Sebagai pelanggan, tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada pengalaman yang tidak konsisten dengan perwakilan penjualan atau dukungan.
Panduan obrolan Intercom kami mengingatkan karyawan baru bagaimana berbicara dengan pelanggan. Tidak hanya Kartu ini memberikan langkah-langkah yang jelas yang memastikan komunikasi konsisten, tetapi juga terhubung dengan sejumlah sumber daya lain di Guru. Dengan jenis informasi kontekstual ini, tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat berhenti mencari-cari di dokumen dan orang lain untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan. Sebaliknya, mereka dapat fokus pada apa yang penting—pelanggan itu sendiri.
Memulai dengan Knowledge Triggers
Mengingat sesuatu bisa sulit, terutama bagi karyawan baru yang perlu menyerap banyak informasi selama beberapa bulan pertama mereka di perusahaan. Dengan Knowledge Triggers (dan proses orientasi yang solid), Anda dapat memanfaatkan semua pembelajaran awal yang dilakukan tim Anda dan menyediakan jaring pengaman jika informasi terlupa. Melakukannya dalam konteks pekerjaan itu sendiri—dan tidak dalam portal atau silos pembelajaran—dapat membantu lebih dari 70% pembelajaran keseluruhan tim Anda.
