Tim pendiri Guru telah menyaksikan kisah yang sama selama bertahun-tahun: satu tim dalam organisasi membeli Guru, tetapi segera menyadari bahwa pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka melampaui tim individu mereka. Dari produk ke keamanan, hingga pemasaran dan CX, pengetahuan ada di mana-mana; sering kali terkubur dalam alat khusus tim, dokumen yang tersebar, atau di kepala orang. Tetapi ketika Anda dapat menghimpun semuanya dan menghubungkan tim dengan kecerdasan kolektif yang mereka butuhkan dengan menyediakannya kepada mereka pada saat itu, orang-orang diberdayakan untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri.

Inilah alasan mengapa perusahaan kami ada: untuk memberikan semua tim pengetahuan yang mereka perlukan untuk memuaskan pelanggan, menutup kesepakatan, dan menjadi versi diri mereka yang paling percaya diri dan efisien. Untuk mewujudkan misi itu, kami terus-menerus meningkatkan produk kami untuk menjadikan Guru jaringan pengetahuan yang tahu kapan, bagaimana, dan di mana menyampaikan pengetahuan kepada pengguna tanpa mereka harus mencarinya.

Orang, bukan portal

Sebelum terlalu jauh, mari kita lihat kembali. Manajemen pengetahuan adalah kategori yang lahir dari kebutuhan penyimpanan. Seiring dunia berubah, penyimpanan cloud semakin murah dan aplikasi SaaS yang kami gunakan setiap hari untuk melakukan pekerjaan kami telah menciptakan silo pengetahuan di dalam organisasi. Tidak cukup lagi hanya mengelola pengetahuan organisasi Anda. Nilai sebenarnya terletak pada memanfaatkan, membagikan, dan menggunakannya.

Ketika pengetahuan tidak hanya dapat diakses tetapi juga dapat ditindaklanjuti, potensinya meningkat secara eksponensial.

Menyaksikan pola yang sama dari pengetahuan yang perlu melampaui tim terjadi di seluruh pelanggan dari semua ukuran dan industri, kami di Guru tahu bahwa masa depan pengetahuan terletak pada memanfaatkan potensi penuh jaringan yang membuat kecerdasan kolektif perusahaan menjadi kerja.

Jaringan pengetahuan

Untuk membawa kekuatan pengetahuan kepada pelanggan kami, kami terus-menerus berinovasi produk kami untuk menjadikan Guru jaringan pengetahuan yang tahu kapan, bagaimana, dan di mana menyampaikan pengetahuan kepada pengguna tanpa mereka harus mencarinya. Untuk itu, kami memiliki daftar baru fitur yang kami senang untuk diperkenalkan hari ini sebagai bagian dari Peluncuran Musim Semi kami.

Dengan Peluncuran Musim Semi, kami bertujuan untuk memberdayakan semua pelanggan kami untuk menghidupkan jaringan pengetahuan mereka dengan membantu mereka menyatukan pengetahuan mereka, melibatkan tim mereka, dan menganalisis penggunaan dan pola. Pelajari bagaimana fitur terbaru kami memanfaatkan kekuatan kecerdasan kolektif.

Menyatukan

Jaringan pengetahuan terkuat ketika ia menjadi satu-satunya sumber kebenaran, menyatukan semua intel di seluruh organisasi. Untuk membuatnya lebih mudah menyatukan pengetahuan itu, ekosistem Guru sedang berkembang untuk memasukkan kemampuan Sinkronisasi dari Box dan Kustomer. Untuk tim seperti pemasaran yang berkontribusi pada pengetahuan kolektif organisasi mereka di Guru tetapi menyimpan dan mempertahankan aset mereka di Box, mereka sekarang dapat menyinkronkan aset tersebut dari Box langsung ke Guru untuk memanfaatkan akses selalu aktif dan fitur kinerja konten dari Guru. Box dan Kustomer bergabung dengan Google Drive dan Zendesk sebagai repositori aset yang dapat disinkronkan.

Kami juga senang mengumumkan peluncuran Situs Pengembang kami. Situs yang berfokus pada pengembang ini akan menampilkan dokumentasi API yang jelas dan edisi pengembang dari Guru untuk memungkinkan pelanggan dan mitra kami lebih memahami bagaimana mereka dapat memanfaatkan API Guru untuk merealisasikan kasus penggunaan dan tujuan tim mereka. API akan memungkinkan tim untuk menyesuaikan pengalaman Guru mereka, menyinkronkan dengan sistem mereka, dan membawa pengetahuan Guru ke sumber di mana mereka membutuhkannya.

Melibatkan

Guru membawa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda, di mana pun Anda membutuhkannya. “Di mana saja” sekarang mencakup pengalaman yang ditingkatkan di seluler. Aplikasi iOS Mobile Guru kini tersedia untuk diunduh di App Store. Sementara pengetahuan Guru selalu tersedia di seluler melalui integrasi Slack kami dan aplikasi web, aplikasi yang didedikasikan ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mencari dan mengambil pengetahuan saat bepergian.

Menganalisis

Guru terus-menerus menyempurnakan bagaimana, di mana, dan kapan menyampaikan kecerdasan jaringan Anda kepada Anda. Salah satu cara baru untuk menerima pengetahuan hadir dalam bentuk pengumuman. Pengumuman memungkinkan admin untuk memberi tahu tim mereka tentang pengetahuan baru yang penting dan kemudian memverifikasi bahwa perwakilan telah membacanya. Tepat di dalam alur kerja Guru mereka, tim akan menerima pemberitahuan bahwa mereka telah ditugaskan pengetahuan baru untuk dikonsumsi.

Melakukan lebih banyak untuk Anda dengan AI

Jaringan Guru menghubungkan Anda ke segala sesuatu - dan semua orang - yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda. Dengan Guru, kami dapat memberikan pengetahuan yang tepat kepada Anda tanpa Anda harus mencari. pencarian terbaik adalah tanpa pencarian dan dengan AI Suggest Text, Guru dapat memberikan pengetahuan yang relevan secara kontekstual kepada Anda di mana Anda bekerja. Setelah menerapkan AI Suggest, saran Guru segera dimanfaatkan oleh pelanggan kami 14% dari waktu. Setelah hanya 6 minggu, saran Guru digunakan 82% dari waktu. Semakin Anda menggunakan Guru, semakin ia belajar dan berkembang.

Dan bahkan jika Guru tidak memiliki jawaban, ia tahu siapa yang harus ditanya – menghemat waktu dan energi Anda serta pelanggan Anda. Pengetahuan hanya sebaik keahlian di belakangnya, tetapi menemukan siapa yang tahu apa adalah setengah dari perjuangan. Sebagai bagian dari peluncuran produk terakhir kami, kami memperkenalkan AI Suggest Expert, yang mengidentifikasi pakar subjek dalam organisasi Anda yang paling mungkin mengetahui jawaban atas pengetahuan yang Anda cari. AI Suggest Expert dapat mendeteksi siapa yang tahu apa lebih dari 92% dari waktu, jadi Anda tahu persis siapa yang harus ditanya.

Hidupkan jaringan pengetahuan Anda

Guru adalah jaringan pengetahuan yang tahu kapan, bagaimana, dan di mana menyampaikan pengetahuan kepada Anda tanpa Anda harus mencarinya. Dengan Guru, Anda tidak hanya mengelola pengetahuan Anda; Anda menciptakan jaringan dari kecerdasan kolektif perusahaan. Kami selalu bekerja untuk menghidupkan misi ini dan memiliki pandangan ke arah cakrawala untuk putaran fitur berikutnya yang akan membawa orang-orang pengetahuan yang mereka butuhkan ke mana pun mereka berada.

Apa berikutnya

Guru terus-menerus menyempurnakan bagaimana, di mana, dan kapan menyampaikan kecerdasan jaringan Anda kepada Anda. Dan, bahkan dengan Peluncuran Musim Semi kami yang telah dilakukan, kami sudah bekerja keras untuk Peluncuran Musim Panas kami, yang akan tiba pada awal Agustus.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda harapkan dari kami nanti musim panas ini:

• Perluasan ekosistem dan integrasi kami
• Analisis yang ditingkatkan untuk melihat yang kuat ke dalam jaringan pengetahuan Anda
• Kemampuan Suara yang ditingkatkan untuk memberikan pengetahuan kepada Anda secara real-time di telepon