Kembali pada Maret 2015, kami menulis tentang bagaimana cara kami bekerja berubah. Sebagian besar dari kita menghabiskan seluruh hari kita di browser web kami, dengan beberapa tab terbuka untuk berbagai aplikasi SaaS yang kami gunakan untuk melakukan pekerjaan kami. Akibatnya, portal pengetahuan tradisional seperti wiki telah melihat penurunan adopsi mereka karena meninggalkan alur kerja kami untuk mencari informasi berdampak negatif pada produktivitas dan kemampuan kami untuk melakukan pekerjaan kami. Itulah sebabnya kami pertama kali memulai Guru dengan membangun ekstensi browser untuk memberi tim Anda akses ke informasi di mana saja di web.

"Apa yang benar-benar membuat Guru menonjol bagi saya saat mengevaluasinya, adalah kemampuan untuk membawa pengetahuan perusahaan Anda ke mana saja: menempatkannya di Slack atau di ekstensi browser yang mengikuti saya di web. Kemampuan untuk mengkonsumsi pengetahuan jauh lebih tinggi daripada produk mana pun yang saya evaluasi atau gunakan sebelumnya." - Ben MacAskill, VP Operasi, Smugmug

Sejak postingan itu, kami telah melihat pergeseran mendasar lain dalam cara kami bekerja: munculnya aplikasi pesan seperti Slack. Slack semakin menjadi pusat komunikasi dan notifikasi tim Anda sehingga masuk akal jika Guru juga berada di sana. Kami membangun bot Slack kami pada tahun 2016 untuk memungkinkan Anda dengan mudah menangkap, mencari, dan mendistribusikan pengetahuan langsung di aplikasi. Bot kami sekarang digunakan oleh lebih dari 85% pelanggan kami termasuk perusahaan seperti Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse, dan Optimizely.

"Kami adalah pengguna Slack yang besar di tim Greenhouse. Percakapan internal terjadi di sini sepanjang hari. Memiliki Guru + Slack memastikan kami memiliki alur kerja yang sangat lancar dengan Guru memastikan semua pengetahuan kami hidup tepat di tempat percakapan berlangsung!" - Victoria Moss, Direktur Operasi Penjualan, Greenhouse

Sekarang, Guru telah berkembang menjadi lebih dari 300 pelanggan yang membayar, semua dari mereka telah menggantikan portal pengetahuan warisan mereka dengan solusi manajemen pengetahuan yang sederhana, fleksibel, dan dapat diakses yang menjadi sumber kebenaran tunggal untuk pengetahuan perusahaan Anda. Dengan pertumbuhan ini, kami senang mengumumkan putaran pendanaan Seri A baru kami sebesar $9,3 juta yang dipimpin oleh Emergence Capital, dengan partisipasi dari investor sebelumnya FirstMark Capital dan MSD Capital, dana investasi pribadi Michael Dell. Kami akan menggunakan pendanaan ini untuk terus membangun tim kami dan terus berinvestasi dalam kemampuan pembelajaran mesin untuk membantu melatih tim Anda secara real-time berdasarkan konteks yang mereka kerjakan.

Pengetahuan Di Mana Saja Anda Membutuhkannya

Seiring pertumbuhan perusahaan, cara mereka menginstitusikan pengetahuan perusahaan perlu berubah. Tim secara alami terisolasi, dan semakin banyak perangkat lunak dibeli untuk mendukung upaya berkelanjutan organisasi. Di setiap aplikasi ini, orang perlu pengetahuan. Beberapa contohnya termasuk:

• CRM
• Sistem Tiket
• Obrolan Langsung
• Email
• Otomatisasi Pemasaran
• LinkedIn

Misi Guru adalah untuk menyelesaikan masalah manajemen pengetahuan dengan cara yang mendukung cara tim modern bekerja dan meningkatkan produktivitas mereka. Terutama untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan seperti penjualan, keberhasilan pelanggan, dan dukungan, kami tahu bahwa kecepatan, relevansi, dan akurasi respons Anda berdampak langsung pada pendapatan. Di sisi dukungan, kami hidup di dunia omnichannel dan harapan pelanggan untuk dukungan yang luar biasa belum pernah lebih tinggi. Agen perlu akses cepat ke pengetahuan untuk setiap saluran yang Anda dukung. Obrolan langsung khususnya dengan cepat menjadi saluran pilihan dengan pelanggan yang membuat kecepatan dan akurasi respons menjadi pembeda kunci pada skor NPS dan CSAT. Pelanggan seperti Intercom telah melihat pengurangan 60% dalam waktu respons pertama setelah menerapkan Guru.

"Tantangan utama bagi tim kami adalah tidak memiliki sumber kebenaran terpusat untuk informasi. Akibatnya, para ahli di tim kami mendapatkan pertanyaan yang sama ditanyakan kepada mereka di Slack berulang kali. Sejak mengadopsi Guru, waktu respons pertama kami telah berkurang sebesar 60% dan kami melihat pengurangan 34% dalam pertanyaan yang berulang di Slack." - Anita Pericic, Operasi Dukungan, Intercom

Di sisi penjualan, pembeli kini lebih canggih dan terinformasi daripada sebelumnya. Saat penjualan semakin bersifat konsultatif, perwakilan yang dapat mendidik prospek mereka dan menambah nilai di setiap interaksi akan memenangkan lebih banyak kesepakatan. Namun, menurut Sirius Decisions, 71% perwakilan penjualan mengatakan kurangnya pengetahuan mereka adalah alasan mereka tidak dapat menutup kesepakatan. Menyediakan pengetahuan yang akurat kepada perwakilan Anda dalam alur kerja mereka dapat mengurangi waktu siklus penjualan dan membantu tim Anda menutup lebih banyak kesepakatan.

"Guru adalah jembatan penghubung antara tim SE saya dan seluruh organisasi GTM kami, dan merupakan pengganda kekuatan utama bagi Optimizely. Ini adalah cara termudah untuk menangkap keahlian tim saya dan memperluas keahlian itu di seluruh organisasi penjualan dan keberhasilan global." - Zach Lawryk, Direktur Senior Teknik Solusi, Optimizely

Saat alur kerja semakin kompleks, kami bertujuan untuk meminimalkan peralihan konteks yang dapat menghabiskan hingga 40% produktivitas mereka. Antara aplikasi web, ekstensi browser, dan bot Slack, pelanggan kami dapat mengakses pengetahuan yang mereka butuhkan untuk berhasil.

"Apa yang membuat saya membeli Guru adalah bagaimana ia terintegrasi ke dalam alur kerja agen dukungan. Tidak seperti solusi kami sebelumnya, agen kami tidak perlu beralih tab atau pergi ke mana pun untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Hasilnya adalah peningkatan 5x dalam jumlah pengetahuan yang digunakan saat merespons pelanggan. Waktu tangani kami telah meningkat, dan saya lebih yakin bahwa pengetahuan yang disampaikan kepada pelanggan akurat dan terbaru." -Dana Tessier, Direktur Manajemen Pengetahuan, Shopify

Apa yang selanjutnya untuk Guru

Sistem manajemen pengetahuan tradisional tidak dirancang untuk menyelesaikan masalah bisnis modern - mereka hanyalah cara dasar untuk menyimpan dan mengakses konten. Perusahaan sekarang membutuhkan solusi yang sesuai dengan alur kerja modern, dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara internal dan eksternal secepat dan sepercaya mungkin.

Tapi itu baru permulaan. Kami percaya bahwa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda harus menemukan Anda, kapan dan di mana Anda membutuhkannya. Dengan berada di tempat pelanggan kami bekerja, kami memiliki kesempatan unik untuk memanfaatkan pembelajaran mesin untuk melatih pelanggan kami agar melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik dan lebih cepat. Bayangkan menjadi agen dukungan baru dan langsung mendapatkan akses ke pembelajaran sebelumnya dari seluruh organisasi dukungan Anda, dalam konteks. Atau menjadi sales dan mendapatkan pelatihan waktu nyata tentang pengetahuan produk yang diasah dari berinteraksi dengan pelanggan serupa di masa lalu. Ini hanyalah beberapa jenis inovasi yang sangat kami senangi untuk terus bangun dengan putaran pendanaan berikutnya.

Jika misi dan visi kami membuat Anda bersemangat, kami akan sangat senang untuk berbincang! Kami memiliki banyak peluang terbuka di bidang teknik, penjualan, dan lainnya di Philadelphia dan San Francisco.