What’s New With Guru: Facilitating Better Cross-Company Knowledge Sharing
Apa yang baru dengan Guru? Kami sedang memperluas ekosistem kami, dan memperbaiki pengalaman pengguna inti serta fungsionalitas administrasi. Dapatkan rinciannya sekarang.
Kami mengerti: kami sudah memasuki bulan keenam bekerja dari rumah, dan meskipun Anda sudah memiliki kantor rumah yang nyata, tumpukan teknologi yang ramah jarak jauh, dan (semoga) sudah melihat akhir dari jam bahagia Zoom yang terlalu sering, kelelahan kerja jarak jauh tetap saja sangat nyata. Dengan perusahaan seperti Slack dan Facebook bekerja dari rumah hingga Musim Panas 2021, dan Shopify serta Twitter bekerja dari rumah tanpa batas waktu, tantangan yang menyertai kolaborasi jarak jauh tidak akan hilang dalam waktu dekat.
Kami telah mengamati tren ini yaitu alat komunikasi yang tidak menjembatani silo informasi antar tim, dan melihat Guru sebagai solusi alami. Guru melengkapi alat komunikasi waktu nyata dengan memfasilitasi akses pengetahuan yang berkelanjutan, asinkronus, dan lintas tim. Itulah sebabnya kami membuat Guru lebih baik dan lebih mudah digunakan—sumber pengetahuan tunggal di seluruh tim untuk mendorong kolaborasi dan memerangi kelelahan kerja jarak jauh.
Karena bahkan jika Anda memiliki bahan yang tepat untuk memungkinkan komunikasi lintas tim (alat obrolan, alat komunikasi video, kebijakan dan proses baru) itu tidak selalu menyelesaikan akses lintas tim ke informasi. Kemampuan bagi agen dukungan untuk menghubungi seorang insinyur dengan pertanyaan teknis kapan saja tidak sebermanfaat kemampuan bagi agen dukungan tersebut untuk melayani sendiri pengetahuan tim teknik untuk menjawab pertanyaan tersebut sendiri.
Untuk lebih meningkatkan pengalaman produk Guru, kami telah mengidentifikasi tiga area kunci untuk diinvestasikan dalam peluncuran ini: ekosistem kami, pengalaman pengguna inti, dan fungsionalitas administrasi. Untuk memandu Anda tentang bagaimana fitur terbaru kami bertujuan untuk membuat hidup pengguna kami lebih mudah dan menghubungkan tim, lihat video peluncuran kami yang menampilkan VP Produk kami, Jason Maynard:
Untuk ringkasan tentang bagaimana kami berinvestasi dalam ekosistem kami, pengalaman pengguna, dan kemampuan administrasi dalam peluncuran ini untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan lintas tim, baca terus:
Ekosistem: Akses pengetahuan di mana pun Anda bekerja
Salah satu prinsip produk panduan kami di Guru adalah "tidak ada tujuan lain," karena kami hidup dalam dunia aplikasi, tab, notifikasi, dan perangkat yang terus berkembang, semuanya bersaing untuk perhatian Anda. Fokus ekosistem kami adalah tentang menemui Anda dan tim Anda di mana pun Anda bekerja, dan membantu Anda menjadi lebih produktif.
Dengan peluncuran ini, kami juga mengumumkan pensiun salah satu fitur warisan kami, untuk memastikan kami memiliki sumber daya dan kontrol yang tepat untuk membuat pengalaman Anda dengan Guru sebaik mungkin. Mulai 17/8/20, kami secara resmi mengakhiri ekstensi browser Firefox kami. Keputusan ini datang setelah evaluasi ekstensif dari data penggunaan kami, yang menunjukkan kecenderungan yang sangat kuat terhadap Google Chrome, serta ketidakmampuan untuk memperbarui ekstensi Firefox kami sejak September 2019. Dengan mengakhiri dukungan untuk ekstensi ini, kami dapat mempercepat proyek lain yang akan membuat Guru lebih kuat, lebih elegan, dan lebih intuitif untuk pengguna di semua platform. Harap dicatat bahwa perubahan ini tidak berdampak atau mengganggu kemampuan Anda untuk menggunakan aplikasi web Guru di Firefox.
Pengalaman: Membuat Guru sederhana dan menyenangkan untuk digunakan
Kadang-kadang kami fokus pada proyek baru dan menarik, tetapi sebagai produk pengetahuan, inti dari apa yang perlu kami lakukan dengan benar cukup sederhana. Ini harus mudah digunakan Guru untuk menulis konten yang hebat, menemukan informasi yang Anda cari, dan berkolaborasi dengan tim Anda. Penekanan kami pada pengalaman adalah tentang memperkuat fungsi inti ini.
Pencarian
Baru-baru ini, kami telah membagikan lebih banyak tampilan di balik layar tentang bagaimana kami meningkatkan dan memperbaiki fungsionalitas pencarian kami di seluruh Guru. Kuartal ini, kami fokus pada perbaikan hasil untuk pencarian kata kunci, serta peningkatan pada infrastruktur pencarian kami untuk mendukung perbaikan jangka panjang. Anda mungkin akan memperhatikan dalam beberapa minggu mendatang bahwa pengetahuan Anda muncul lebih mudah daripada sebelumnya.
Draf
Pernahkah Anda membuat konten yang belum siap dibagikan? Mungkin Anda menunggu informasi terakhir, atau Anda tidak ingin tim Anda mendapatkannya sampai hari peluncuran produk. Nah, Anda beruntung! Mendrafting sekarang menjadi bagian dari pengalaman pembuatan pengetahuan Guru. Pengguna dapat mulai membuat konten, menyimpannya sebagai draf, dan kembali ke konten tersebut ketika mereka siap untuk menyelesaikannya atau mempublikasikannya ke tim yang lebih luas. Draf dapat diakses melalui tab Tugas Saya di aplikasi web Guru, sehingga mereka mudah untuk dikunjungi kembali di lain waktu dan dilihat semua di satu tempat.
“Salah satu alasan mengapa saya sangat bersemangat tentang draf adalah bahwa itu akan memudahkan hidup saya saat peluncuran produk. Begitu sering kami mendapatkan potongan-potongan informasi, tetapi kami tidak mendapatkan semua yang kami butuhkan pada saat yang sama… Ini akan memungkinkan kami untuk memiliki semuanya di tempatnya, siap untuk diluncurkan, saat kami meluncurkan apapun.”
– Mariah Carraway, Spesialis Perawatan Pasien di Hims and Hers
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap ekosistem kami dan membuat pengetahuan dapat diakses di mana pun Anda bekerja, fungsi mendrafting akan segera tersedia sebagai bagian dari alur pembuatan pengetahuan kami di Slackdan Microsoft Teams. Tangkap pengetahuan saat muncul di Slack atau Teams dan simpan sebagai draf di Guru untuk ditinjau nanti.
Perhatikan fungsionalitas draf Slack dan Teams dalam beberapa minggu mendatang!
Administrasi: Kurangi manajemen, lebih banyak pengetahuan
Prinsip produk panduan lainnya di Guru adalah untuk memberikan “manajemen pengetahuan tanpa semua pengelolaan." Anda tidak perlu menghabiskan semua waktu Anda untuk mengelola konten, pengguna, dan izin Anda; Anda seharusnya dapat menghabiskan waktu Anda untuk membuat, membagikan, dan menikmati basis pengetahuan Anda. Fokus administrasi kami adalah membuat hidup admin lebih mudah.
Tanggal verifikasi
Verifikasi adalah inti dari misi Guru untuk membantu Anda memastikan bahwa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda akurat dan terkini. Dengan interval verifikasi tambahan, termasuk tanggal tertentu, Anda dapat lebih granular tentang kapan pengetahuan Anda akan menjadi tidak tepercaya. Alih-alih harus memilih ritme mingguan atau bulanan untuk memverifikasi pengetahuan Anda, opsi verifikasi yang diperbarui akan memungkinkan Anda untuk memilih hari kapan pengetahuan Anda akan kedaluwarsa—seperti akhir kuartal, atau hari setelah peluncuran produk.
"Saya sangat senang untuk mulai mengatur tanggal verifikasi karena itu akan memastikan konten kami diverifikasi secara tepat waktu sesuai dengan model bisnis kami dan meningkatkan alur kerja penulis kami secara keseluruhan!"
- Liz Lemerand, Koordinator CX, L&D, FabFitFun
Tanggal verifikasi akan tersedia untuk semua pelanggan dalam waktu dekat!
Membangun untuk jangka panjang
Apakah Anda sudah kembali ke kantor, menunggu untuk melihat apa yang akan dibawa tahun 2021, atau bekerja secara jarak jauh tanpa batas waktu, cara kami bekerja dan berkomunikasi telah berubah selamanya. Akses demokratis ke pengetahuan harus menjadi bagian dari masa depan pekerjaan jika kita ingin berkolaborasi secara efektif. Kami di Guru akan terus berinvestasi dalam ekosistem, pengalaman pengguna, dan administrasi kami kuartal ini dalam upaya untuk memudahkan berbagi pengetahuan lintas perusahaan sehingga Anda dapat berkolaborasi lebih baik dan membuat cara kerja baru ini bekerja untuk Anda.
Kami mengerti: kami sudah memasuki bulan keenam bekerja dari rumah, dan meskipun Anda sudah memiliki kantor rumah yang nyata, tumpukan teknologi yang ramah jarak jauh, dan (semoga) sudah melihat akhir dari jam bahagia Zoom yang terlalu sering, kelelahan kerja jarak jauh tetap saja sangat nyata. Dengan perusahaan seperti Slack dan Facebook bekerja dari rumah hingga Musim Panas 2021, dan Shopify serta Twitter bekerja dari rumah tanpa batas waktu, tantangan yang menyertai kolaborasi jarak jauh tidak akan hilang dalam waktu dekat.
Kami telah mengamati tren ini yaitu alat komunikasi yang tidak menjembatani silo informasi antar tim, dan melihat Guru sebagai solusi alami. Guru melengkapi alat komunikasi waktu nyata dengan memfasilitasi akses pengetahuan yang berkelanjutan, asinkronus, dan lintas tim. Itulah sebabnya kami membuat Guru lebih baik dan lebih mudah digunakan—sumber pengetahuan tunggal di seluruh tim untuk mendorong kolaborasi dan memerangi kelelahan kerja jarak jauh.
Karena bahkan jika Anda memiliki bahan yang tepat untuk memungkinkan komunikasi lintas tim (alat obrolan, alat komunikasi video, kebijakan dan proses baru) itu tidak selalu menyelesaikan akses lintas tim ke informasi. Kemampuan bagi agen dukungan untuk menghubungi seorang insinyur dengan pertanyaan teknis kapan saja tidak sebermanfaat kemampuan bagi agen dukungan tersebut untuk melayani sendiri pengetahuan tim teknik untuk menjawab pertanyaan tersebut sendiri.
Untuk lebih meningkatkan pengalaman produk Guru, kami telah mengidentifikasi tiga area kunci untuk diinvestasikan dalam peluncuran ini: ekosistem kami, pengalaman pengguna inti, dan fungsionalitas administrasi. Untuk memandu Anda tentang bagaimana fitur terbaru kami bertujuan untuk membuat hidup pengguna kami lebih mudah dan menghubungkan tim, lihat video peluncuran kami yang menampilkan VP Produk kami, Jason Maynard:
Untuk ringkasan tentang bagaimana kami berinvestasi dalam ekosistem kami, pengalaman pengguna, dan kemampuan administrasi dalam peluncuran ini untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan lintas tim, baca terus:
Ekosistem: Akses pengetahuan di mana pun Anda bekerja
Salah satu prinsip produk panduan kami di Guru adalah "tidak ada tujuan lain," karena kami hidup dalam dunia aplikasi, tab, notifikasi, dan perangkat yang terus berkembang, semuanya bersaing untuk perhatian Anda. Fokus ekosistem kami adalah tentang menemui Anda dan tim Anda di mana pun Anda bekerja, dan membantu Anda menjadi lebih produktif.
Dengan peluncuran ini, kami juga mengumumkan pensiun salah satu fitur warisan kami, untuk memastikan kami memiliki sumber daya dan kontrol yang tepat untuk membuat pengalaman Anda dengan Guru sebaik mungkin. Mulai 17/8/20, kami secara resmi mengakhiri ekstensi browser Firefox kami. Keputusan ini datang setelah evaluasi ekstensif dari data penggunaan kami, yang menunjukkan kecenderungan yang sangat kuat terhadap Google Chrome, serta ketidakmampuan untuk memperbarui ekstensi Firefox kami sejak September 2019. Dengan mengakhiri dukungan untuk ekstensi ini, kami dapat mempercepat proyek lain yang akan membuat Guru lebih kuat, lebih elegan, dan lebih intuitif untuk pengguna di semua platform. Harap dicatat bahwa perubahan ini tidak berdampak atau mengganggu kemampuan Anda untuk menggunakan aplikasi web Guru di Firefox.
Pengalaman: Membuat Guru sederhana dan menyenangkan untuk digunakan
Kadang-kadang kami fokus pada proyek baru dan menarik, tetapi sebagai produk pengetahuan, inti dari apa yang perlu kami lakukan dengan benar cukup sederhana. Ini harus mudah digunakan Guru untuk menulis konten yang hebat, menemukan informasi yang Anda cari, dan berkolaborasi dengan tim Anda. Penekanan kami pada pengalaman adalah tentang memperkuat fungsi inti ini.
Pencarian
Baru-baru ini, kami telah membagikan lebih banyak tampilan di balik layar tentang bagaimana kami meningkatkan dan memperbaiki fungsionalitas pencarian kami di seluruh Guru. Kuartal ini, kami fokus pada perbaikan hasil untuk pencarian kata kunci, serta peningkatan pada infrastruktur pencarian kami untuk mendukung perbaikan jangka panjang. Anda mungkin akan memperhatikan dalam beberapa minggu mendatang bahwa pengetahuan Anda muncul lebih mudah daripada sebelumnya.
Draf
Pernahkah Anda membuat konten yang belum siap dibagikan? Mungkin Anda menunggu informasi terakhir, atau Anda tidak ingin tim Anda mendapatkannya sampai hari peluncuran produk. Nah, Anda beruntung! Mendrafting sekarang menjadi bagian dari pengalaman pembuatan pengetahuan Guru. Pengguna dapat mulai membuat konten, menyimpannya sebagai draf, dan kembali ke konten tersebut ketika mereka siap untuk menyelesaikannya atau mempublikasikannya ke tim yang lebih luas. Draf dapat diakses melalui tab Tugas Saya di aplikasi web Guru, sehingga mereka mudah untuk dikunjungi kembali di lain waktu dan dilihat semua di satu tempat.
“Salah satu alasan mengapa saya sangat bersemangat tentang draf adalah bahwa itu akan memudahkan hidup saya saat peluncuran produk. Begitu sering kami mendapatkan potongan-potongan informasi, tetapi kami tidak mendapatkan semua yang kami butuhkan pada saat yang sama… Ini akan memungkinkan kami untuk memiliki semuanya di tempatnya, siap untuk diluncurkan, saat kami meluncurkan apapun.”
– Mariah Carraway, Spesialis Perawatan Pasien di Hims and Hers
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap ekosistem kami dan membuat pengetahuan dapat diakses di mana pun Anda bekerja, fungsi mendrafting akan segera tersedia sebagai bagian dari alur pembuatan pengetahuan kami di Slackdan Microsoft Teams. Tangkap pengetahuan saat muncul di Slack atau Teams dan simpan sebagai draf di Guru untuk ditinjau nanti.
Perhatikan fungsionalitas draf Slack dan Teams dalam beberapa minggu mendatang!
Administrasi: Kurangi manajemen, lebih banyak pengetahuan
Prinsip produk panduan lainnya di Guru adalah untuk memberikan “manajemen pengetahuan tanpa semua pengelolaan." Anda tidak perlu menghabiskan semua waktu Anda untuk mengelola konten, pengguna, dan izin Anda; Anda seharusnya dapat menghabiskan waktu Anda untuk membuat, membagikan, dan menikmati basis pengetahuan Anda. Fokus administrasi kami adalah membuat hidup admin lebih mudah.
Tanggal verifikasi
Verifikasi adalah inti dari misi Guru untuk membantu Anda memastikan bahwa pengetahuan yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda akurat dan terkini. Dengan interval verifikasi tambahan, termasuk tanggal tertentu, Anda dapat lebih granular tentang kapan pengetahuan Anda akan menjadi tidak tepercaya. Alih-alih harus memilih ritme mingguan atau bulanan untuk memverifikasi pengetahuan Anda, opsi verifikasi yang diperbarui akan memungkinkan Anda untuk memilih hari kapan pengetahuan Anda akan kedaluwarsa—seperti akhir kuartal, atau hari setelah peluncuran produk.
"Saya sangat senang untuk mulai mengatur tanggal verifikasi karena itu akan memastikan konten kami diverifikasi secara tepat waktu sesuai dengan model bisnis kami dan meningkatkan alur kerja penulis kami secara keseluruhan!"
- Liz Lemerand, Koordinator CX, L&D, FabFitFun
Tanggal verifikasi akan tersedia untuk semua pelanggan dalam waktu dekat!
Membangun untuk jangka panjang
Apakah Anda sudah kembali ke kantor, menunggu untuk melihat apa yang akan dibawa tahun 2021, atau bekerja secara jarak jauh tanpa batas waktu, cara kami bekerja dan berkomunikasi telah berubah selamanya. Akses demokratis ke pengetahuan harus menjadi bagian dari masa depan pekerjaan jika kita ingin berkolaborasi secara efektif. Kami di Guru akan terus berinvestasi dalam ekosistem, pengalaman pengguna, dan administrasi kami kuartal ini dalam upaya untuk memudahkan berbagi pengetahuan lintas perusahaan sehingga Anda dapat berkolaborasi lebih baik dan membuat cara kerja baru ini bekerja untuk Anda.
Alami kekuatan platform Guru secara langsung - ikuti tur produk interaktif kami
