Konten panjang telah dengan cepat meningkat dalam popularitas. Sekarang ini konten yang paling banyak dibagikan di internet. Kami sangat menyukainya sehingga kami membiarkannya meresap ke dalam lingkungan kerja. Pikirkan tentang panjang dokumen dan halaman wiki Anda saat ini, mereka sangat panjang dan tidak ada rincian yang terlewat.

Dokumentasi yang mendetail bukanlah hal yang buruk. Karya-karya panjang itu menyenangkan karena kedalamannya. David Remnick, pemimpin redaksi The New Yorker, mendefinisikan konten panjang sebagai “panjang dan santai.” Masalahnya adalah banyak karyawan (seperti semua tim yang berhadapan dengan klien Anda) membutuhkan jawaban sekarang, mereka tidak punya waktu untuk mencari melalui konten panjang untuk menemukan jawaban. Berbeda dari menikmati artikel menarik sambil duduk di sofa Anda, menemukan jawaban yang benar untuk pertanyaan pelanggan tidaklah santai dan Anda pasti tidak ingin prosesnya menjadi panjang.

Pengembang konten harus menyadari bagaimana konten tersebut akan dikonsumsi

Sering kali, orang yang membuat konten lupa tentang pekerjaan yang perlu dilakukan oleh orang-orang yang mengonsumsinya. Dalam kasus perwakilan penjualan dan dukungan, ada dua kasus penggunaan utama untuk mengkonsumsi konten: 1) konsumsi instan saat di telepon atau dalam obrolan, atau 2) untuk tujuan browsing dan studi. Tebak pekerjaan mana yang diselesaikan oleh konten panjang? Jadi sementara Anda dan orang lain dalam penyediaan penjualan (atau orang pemasaran produk) sedang membuat dokumen panjang tentang FAQ produk atau keberatan umum, perwakilan penjualan Anda bertanya-tanya bagaimana mereka dapat menggunakan konten tersebut.

Memberikan Penjualan dan Dukungan Temukan Jawaban yang Tepat pada Waktu yang Tepat

Salespeople menghabiskan hingga sepertiga dari hari mereka mencari informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Informasi diperlukan sesuai permintaan, dan solusi saat ini tidak dibangun untuk dunia yang sesuai permintaan. Dokument dan wiki memaksa Anda menggunakan Control+F untuk menemukan kata-kata dan kemudian membiarkan Anda meronce jawaban.

Ingin tahu lebih banyak tentang memberi senjata kepada perwakilan Anda dengan konten yang mereka butuhkan? Lihat panduan baru Guru untuk semua hal terkait pemberdayaan penjualan:

Jika Anda sedang mengobrol dengan pelanggan dan perlu menjawab pertanyaan, Anda tidak punya waktu untuk melalui proses panjang dan tidak efisien saat ini untuk menemukan jawaban. Mencari dokumen yang akan memiliki jawaban yang tepat, membuka dokumen itu, mencari kata kunci, dan setelah semua itu alih-alih melihat jawaban Anda muncul, Anda melihat bahwa kata yang Anda ketik muncul lima belas kali. Untuk mendapatkan informasi yang tepat Anda harus mengklik melalui semua opsi, sementara pelanggan Anda menunggu jawaban mereka.

Sekarang bayangkan skenario berbeda, Anda menerima pertanyaan, membuka jendela pencarian Anda, mengetik kata kunci Anda, dan lima kemungkinan jawaban muncul. Anda kemudian menentukan tanggapan yang tepat berdasarkan judulnya saja dan membaca jawaban kepada pelanggan. Skenario ini mungkin karena fokusnya adalah memberikan jawaban yang tidak didasarkan pada kata kunci.

Fleksibilitas Kartu

Menemukan jawaban yang tepat dengan cepat mungkin jika kita memikirkan kembali struktur dan kegunaan konten panjang. Berbeda dari konten panjang, Kartu memberikan pengguna fleksibilitas untuk mempertahankan semua informasi yang Anda butuhkan tentang subtopik di satu area. Karena ukuran kartu tersebut, mereka cukup besar untuk memuat keseluruhan subtopik yang detail, tetapi cukup kecil untuk diproses secara real-time. Salah satu pesaing Anda dan bagaimana Anda membedakan diri dapat dengan mudah ditempatkan dalam sebuah kartu. Dengan sistem ini Anda tidak lagi mengklik melalui penyebutan kata, tetapi melihat pratinjau keseluruhan jawaban.

Alih-alih menyimpan informasi Anda dalam tiga dokumen dengan tema umum, Anda memiliki kartu individu yang dapat diatur berdasarkan topik. Perwakilan mendapat manfaat dari jumlah informasi yang lebih sedikit yang dapat mereka akses saat dibutuhkan. Alih-alih memikirkan basis pengetahuan dari sudut pandang penciptaan dan terus mengetik ke dalam dokumen, mari kita pikirkan konten yang lebih kecil dan tersegmentasi serta memberikan tim kita pengetahuan yang mereka butuhkan.