Apa itu jawaban yang disarankan di Slack?

Jawaban yang Disarankan di Slack adalah fitur Guru yang secara otomatis membalas pertanyaan yang diajukan di saluran Slack dengan jawaban yang relevan dan terpercaya yang bersumber dari konten perusahaan Anda dan sumber serta aplikasi yang terhubung—langsung di thread. Tidak ada yang perlu menandai bot Guru, meninggalkan Slack, atau bahkan tahu di mana jawaban berada. Jika pengetahuan ada di Guru (atau sumber terhubung) dan penanya memiliki akses, Guru menyediakannya.

Fitur ini sempurna untuk tim yang bekerja di Slack dan ingin mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan berulang atau mencari melalui thread lama. Dari #help-it hingga #sales-questions, Guru hadir dengan jawaban yang tepat, sehingga tim Anda dapat terus bergerak.

Bagaimana cara kerjanya

Aktifkan integrasi Slack

Admin menambahkan aplikasi Guru ke saluran Slack publik atau privat yang spesifik dan memilih sumber pengetahuan mana yang dapat digunakan Guru untuk menjawab pertanyaan.

Guru memantau pertanyaan

Setiap pesan Slack yang diakhiri dengan tanda tanya akan dipindai oleh Guru di saluran tempat aplikasi Guru telah ditambahkan—tidak perlu menandai @guru atau menggunakan perintah.

Jawaban muncul di thread

Ketika jawaban relevan ditemukan, Guru memberikan respon di thread dengan jawaban yang jelas dan ringkas, lengkap dengan tautan sumber ke Guru Cards asli atau konten terhubung dari aplikasi eksternal, dokumen, dan obrolan tim Anda.

Jaga jawaban tetap akurat

Admin dapat meninjau penggunaan konten dan menyempurnakan izin atau sumber daya di dasbor Guru. Pengguna dapat memberikan umpan balik tentang kualitas jawaban langsung di Slack dengan thumbs up/down, atau menunjuk seorang ahli untuk meninjau jawaban yang dihasilkan.

Mengapa ini penting

Jawaban tanpa permintaan

Karyawan tidak perlu tahu bagaimana menggunakan Guru untuk mendapatkan manfaat darinya. Jawaban muncul secara otomatis tepat di tempat pertanyaan diajukan.

Hemat waktu ahli subjek

Kurangi pertanyaan yang berulang dan pengalihan konteks yang tidak perlu. Biarkan Guru menangani pertanyaan umum sehingga ahli subjek Anda dapat fokus pada pekerjaan yang lebih bernilai.

Pemberdayaan yang selalu ada

Guru tidak hanya merespons, ia melatih. Jawaban yang disarankan memberikan informasi yang tepat waktu saat teman sejawat sedang membuat keputusan atau membantu pelanggan.

Tingkatkan adopsi alat

Dengan memberikan jawaban di Slack, Guru secara alami menjadi bagian dari alur kerja sehari-hari tim Anda tanpa pelatihan yang diperlukan.

Didorong oleh pengetahuan yang terhubung

Jawaban yang disarankan di Slack tidak hanya berasal dari Guru Cards—ini juga mengakses konten yang disinkronkan dari alat terhubung tim Anda, seperti Google Drive, Salesforce, Confluence, dan lainnya. Ketika seseorang mengajukan pertanyaan di Slack, Guru mencari di semua sumber yang tersedia yang dapat diakses oleh pengguna tersebut dan menghasilkan jawaban yang terpercaya dan kontekstual di thread. Hasilnya: tim Anda mendapatkan informasi yang akurat yang ditarik dari seluruh ekosistem pengetahuan Anda, tanpa harus meninggalkan Slack.

Kontrol data yang aman

Jawaban yang disarankan di Slack menghormati semua izin Guru yang ada. Jawaban hanya ditampilkan kepada pengguna yang memiliki akses ke konten yang mendasarinya, dan admin dapat mengontrol saluran, sumber, dan Koleksi Guru mana yang digunakan. Admin juga dapat melihat semua aktivitas dalam dasbor Guru dan menyesuaikan sumber atau menonaktifkan jawaban yang disarankan di saluran Slack mana pun kapan saja. Tidak ada data sensitif Slack yang disimpan—hanya pertanyaan dan sumber yang relevan yang digunakan untuk menghasilkan jawaban. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Guru melindungi data Anda di halaman keamanan kami.

Pelajari lebih lanjut tentang...

Agen Pengetahuan & jawaban AI

Topik yang Sedang Trend untuk Slack


Verifikasi

Ekstensi browser Guru