Diposting: Agustus 20, 2015

Terakhir diubah: Juni 18, 2018

‍

^{Perjanjian Level Layanan ini hanya termasuk dalam Edisi Enterprise kami, semua pelanggan lain dapat meninjau halaman status kami di}^{https://status.getguru.com/}^{untuk memahami waktu aktif historis kami.}

JADWAL LEVEL LAYANAN ("SLA")

Selain syarat, ketentuan, dan kebijakan yang disediakan dalam Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi Guru, Ketersediaan Layanan Guru yang dijelaskan di sini hanya tersedia untuk pelanggan (‘tim”) dengan lisensi langganan yang aktif dan berbayar untuk menggunakan Layanan Guru.

Guru berhak melakukan perubahan pada SLA ini dari waktu ke waktu. Jika Guru memutuskan untuk mengubah SLA ini, akan disediakan versi yang diperbarui ke pelanggan melalui alamat e-mail yang diberikan pada saat pendaftaran atau, jika Guru memilih untuk memposting SLA ini di URL yang telah ditentukan yang sebelumnya diidentifikasi kepada pelanggan, dengan memposting versi yang diperbarui di halaman web tersebut. SLA yang diperbarui akan dianggap efektif dengan penggunaan terus menerus layanan Guru setelah pemberitahuan.

Ketersediaan Layanan

a. Cakupan dan Definisi

istilah "Ketersediaan Layanan" didefinisikan sebagai persentase dari bulan tertentu (berdasarkan hari 24 jam dalam satu bulan yang ditentukan) di mana Layanan Guru tersedia untuk diakses. Untuk tujuan SLA ini, Layanan Guru akan dianggap "tersedia" jika Layanan dapat diakses oleh pelanggan di titik terluar dari firewall fasilitas hosting Guru (menghadap internet publik).

Bersama dengan pengecualian lain yang dijelaskan dalam bagian (c) di bawah ini, pemeliharaan terjadwal dan pemeliharaan darurat tidak menjadi faktor dalam Ketersediaan Layanan. Mengenai pemeliharaan terjadwal, Guru umumnya akan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan selama dua belas (12) jam, dan pemeliharaan terjadwal tersebut biasanya tidak akan berlangsung lebih dari delapan jam sekaligus.

b. Level Layanan

Tujuan Guru adalah mencapai Ketersediaan Layanan 99,9%.

Jika dalam suatu bulan Ketersediaan Layanan kurang dari 99,9%, pelanggan berhak menerima, sebagai satu-satunya dan eksklusif perbaikan, kredit sesuai dengan jadwal berikut, dengan kredit dihitung berdasarkan biaya langganan bulanan yang dibayarkan oleh pelanggan kepada Guru untuk Layanan yang terdampak selama bulan yang bersangkutan.

Ketersediaan Layanan

Persentase Kredit

< 99,9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

‍

c. Exceptions

Jika Layanan Guru tidak dapat diakses oleh pelanggan dalam setiap bulan karena salah satu dari pengecualian berikut, waktu tidak tersedia terkait tidak akan diperhitungkan ke dalam Ketersediaan Layanan (misalnya, waktu tidak tersedia tersebut akan dihitung sebagai waktu di mana Layanan Guru tersedia untuk tujuan SLA ini) dan, demikian pula, pelanggan tidak akan menerima kredit apa pun dalam rangkaian ini SLA sehubungan dengan kegagalan atau kekurangan Ketersediaan Layanan yang disebabkan oleh atau terkait dengan pengecualian ini:

Keadaan di luar kendali wajar Guru, termasuk, tanpa batasan, tindakan oleh badan pemerintah mana pun, perang, pemberontakan, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, mogok atau gangguan buruh lainnya, gangguan atau keterlambatan dalam transportasi, tidak tersedia atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi atau layanan pihak ketiga, serangan virus atau peretas atau ketidakmampuan untuk memperoleh bahan baku, pasokan, atau daya yang digunakan dalam penyediaan SLA ini;
Pemeliharaan terjadwal, upgrade, dan pemeliharaan darurat;
masalah DNS atau Domain Registry di luar kendali langsung Guru termasuk masalah penyebaran DNS dan Registry, dan kedaluwarsa;
Tindakan atau kelalaian pelanggan (atau tindakan atau kelalaian orang lain yang terlibat atau diizinkan oleh pelanggan) yang melanggar Syarat Layanan, termasuk, tanpa batasan, pemrograman khusus atau pengkodean terhadap API Guru, kelalaian, kesalahan yang disengaja, atau penggunaan akun pelanggan yang melanggar Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi Guru;
Guru tidak bertanggung jawab atas browser, DNS, atau caching lainnya yang mungkin membuat akun Anda tampak tidak dapat diakses ketika orang lain masih dapat mengaksesnya. Guru hanya akan menjamin bagian-bagian Internet yang dianggap berada di bawah kendali Guru: tautan ke Internet server Guru, router Guru, dan server Guru sendiri. Guru hanya akan menjamin area-area Internet yang dianggap berada di bawah kontrol Guru: tautan server Guru ke Internet, router Guru, dan server Guru sendiri.

d. Permintaan Kredit

Untuk menerima kredit, pelanggan harus membuat permintaan kredit dengan mengajukan permintaan tertulis ke support@getguru.com. Setiap permintaan sehubungan dengan SLA ini harus mencakup tanggal dan waktu ketidaktersediaan, deskripsi masalah yang dirasakan, dan harus diterima oleh Guru dalam waktu sepuluh (10) hari kerja setelah ketidaktersediaan. Jika ketidaktersediaan dikonfirmasi oleh Guru, kredit akan diterapkan dalam waktu 30 hari setelah Guru menerima permintaan kredit pelanggan.

Jumlah total yang dikreditkan kepada pelanggan dalam satu bulan tertentu dalam SLA ini tidak boleh melebihi total biaya berlangganan bulanan yang dibayar oleh pelanggan untuk bulan tersebut untuk Layanan yang terpengaruh. Kredit tidak termasuk pajak yang berlaku yang dibebankan kepada pelanggan atau dikumpulkan oleh Guru dan merupakan satu-satunya dan eksklusif hak pelanggan dalam hal kegagalan atau kekurangan dalam Ketersediaan. KECUALI UNTUK KREDIT YANG DAPAT DITERIMA PELANGGAN DI BAWAH SLA INI, GURU TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN ATAU KERUGIAN DARI JENIS APAPUN SEHubungan dengan KEFRUSTASIAN untuk MENCAPAI SETIAP TINGKAT LAYANAN ATAU HAL LAIN YANG BERKAITAN DENGAN SLA ini.