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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Il Servizio Centrare sulla Conoscenza (KCS) incoraggia tutti coloro che risolvono problemi a documentare come risolvono quei problemi nel momento in cui li risolvono. Leggi come Guru sostiene le migliori pratiche KCS attraverso la gestione della conoscenza.
Yael McCue
Yael McCue
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Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Affrontare la perdita di una knowledge base è difficile. Speriamo che questi suggerimenti possano aiutarti a andare oltre e prepararti per una soluzione di gestione della conoscenza nuova e migliore.
Yael McCue
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Tutti abbiamo sentito la frase 'clienti interni' per descrivere il lavoro in modo coeso con i nostri colleghi, ma cosa succederebbe se capovolgessimo la cosa e pensassimo ai clienti come 'colleghi esterni'? Scopri tre modi in cui i leader dell'esperienza del cliente (CX) possono trarre vantaggio dalle risorse umane trattando
Yael McCue
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