Yael McCue is the Senior Implementation Strategist at Guru and a customer support futurist. Based in San Francisco, Yael consults Guru's large enterprise customers on their knowledge architecture and revenue empowerment strategies. Before Guru, Yael worked in customer support operations at TaskRabbit, Uber, and many high-profile nonprofits. Yael is a certified Knowledge-Centered Service v6 Trainer.
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Il Servizio Centrare sulla Conoscenza (KCS) incoraggia tutti coloro che risolvono problemi a documentare come risolvono quei problemi nel momento in cui li risolvono. Leggi come Guru sostiene le migliori pratiche KCS attraverso la gestione della conoscenza.
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Affrontare la perdita di una knowledge base è difficile. Speriamo che questi suggerimenti possano aiutarti a andare oltre e prepararti per una soluzione di gestione della conoscenza nuova e migliore.
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Tutti abbiamo sentito la frase 'clienti interni' per descrivere il lavoro in modo coeso con i nostri colleghi, ma cosa succederebbe se capovolgessimo la cosa e pensassimo ai clienti come 'colleghi esterni'? Scopri tre modi in cui i leader dell'esperienza del cliente (CX) possono trarre vantaggio dalle risorse umane trattando