La felicità del cliente è l'obiettivo finale di ogni team di esperienza del cliente (CX). Ci sono diverse modalità per creare clienti felici, ma non sempre è un processo così diretto come potrebbe sembrare. Per approfondire alcune modalità semplici ma sicure per garantire la soddisfazione del cliente, sarò co-presentatore di un webinar con Sarah Sheikh, responsabile del successo del cliente presso Front, il 30 gennaio 2019 alle 13:00 ET/10:00 PT.

Front unisce conversazioni via email, chat e SMS in un'unica casella di posta in arrivo. Questa funzionalità unisce la collaborazione del team e le conversazioni con i clienti, il che beneficia sia dei team CX che dei clienti stessi. Per arricchire questa esperienza, Guru ha rilasciato un'integrazione con Front all'inizio di quest'anno che porta ai team CX le conoscenze di cui hanno bisogno per deliziare i clienti direttamente in quella casella di posta condivisa.

Sarah ed io applichiamo le stesse migliori pratiche CX per mantenere felici i nostri clienti presso Front e Guru. Abbiamo stilato un elenco di otto semplici regole che ogni team CX dovrebbe seguire per offrire esperienze straordinarie ai clienti, creando non solo clienti felici, ma sostenitori fedeli del tuo marchio e del valore che il tuo prodotto porta al loro lavoro.

In questo webinar, imparerai quanto sia fondamentale concentrarsi sulla strategia e sui processi dell'esperienza del cliente e come costruire e guidare team focalizzati ad aiutare i clienti a avere successo su larga scala.

Dei nostri otto principi, il mio preferito è "Incarnare il campione che desideri che il tuo cliente diventi." Se desideri che i tuoi clienti siano campioni del tuo prodotto all'interno delle loro organizzazioni, devi dare il buon esempio. Il nostro team di successo del cliente presso Guru sprizza un alto livello di entusiasmo per il nostro prodotto che i nostri clienti non possono fare a meno di emulare. La nostra squadra stabilisce l'asticella per l'entusiasmo e è quel sentimento che incoraggia i nostri clienti ad entusiasmarsi per Guru, costruendo allo stesso tempo fiducia. Il nostro team crede davvero nel nostro prodotto, il che ci rende tutti migliori nei nostri ruoli e, a sua volta, influisce sui nostri clienti.

Sarah ha scritto del suo regola preferita sul blog di Front. Ha scelto “Condividi il feedback dei clienti con l'intero team.” Ci sono molti team che possono beneficiare dell'accesso al feedback dei clienti che non sono necessariamente rivolti ai clienti, come quelli di prodotto o marketing. Se il feedback dei clienti non supera il team CX di prima linea, perde parte della sua potenza. Condividere quel contributo con l'organizzazione più ampia aiuta i tuoi clienti a sentirsi ascoltati e può dare vita alle loro suggestioni.

Per i restanti sei principi, dovrai sintonizzarti sul nostro webinar! Chiacchiereremo il 30 gennaio 2019 alle 13:00 ET. Registrati ora per avere la possibilità di ascoltare il nostro elenco completo di regole semplici per rendere i clienti più felici.