"Eravamo pronti per una pandemia prima ancora di sapere che ce ne sarebbe stata una."

Sara Davatelis e il suo team di SailPoint hanno passato la maggior parte del 2019 a modernizzare il loro stack tecnologico. Lanciando Slack e Zoom all'inizio del 2019, sapevano che dovevano collegare il loro stack di strumenti con una soluzione di gestione della conoscenza—ma non un semplice silo. Invece, volevano qualcosa che potesse aiutare la loro azienda in rapida crescita di 1.200 dipendenti in quattro diversi paesi a collaborare attraverso il loro stack di strumenti in modo fluido e dinamico.

Ora, apparentemente da un giorno all'altro, la nostra nuova realtà di lavoro remoto ha reso la comunicazione, la collaborazione e la connessione più importanti che mai. Presso Guru, la nostra missione a supporto di clienti come SailPoint è sempre stata “la conoscenza di cui hai bisogno per fare il tuo lavoro dovrebbe trovarti dove ne hai bisogno,” e ora che “dove ne hai bisogno” significa il piano cucina, una scrivania che condividi con il tuo bambino in didattica, o la camera degli ospiti dei tuoi genitori, quella missione è diventata un obbligo.

"Per noi, l'ordine di rimanere a casa è stato una sorta di transizione senza soluzione di continuità. L'unica cosa che è davvero cambiata nel modo in cui le persone lavoravano era dove si trovavano fisicamente."

Man mano che ci siamo evoluti come azienda, così ha fatto il modo in cui i nostri clienti usano Guru. Con i dolori delle informazioni isolate, degli strumenti specifici per team e dei flussi di lavoro non integrati sentiti ancora più acutamente ora che tutti noi stiamo lavorando da casa, team come SailPoint stanno iniziando a lavorare attraverso ogni team in Guru. Per molti team come SailPoint, Guru è quel tessuto connettivo interdipartimentale—una singola fonte di verità che attraversa i gruppi di lavoro e gli uffici domestici.

"Prima di metà marzo, avevamo circa 30.000 messaggi Slack al giorno, tra oltre 1.000 dipendenti che avevamo in Slack. Il giorno in cui l'ordine di rimanere a casa è entrato in vigore ad Austin a metà marzo, abbiamo visto un immediato aumento a oltre 60.000 messaggi al giorno. Questi sono 30.000 conversazioni, spintoni, chiacchiere che si svolgevano fisicamente in ufficio e che da un giorno all'altro sono passate a Slack. [...] [Le persone] non vogliono ripetersi in Slack, quindi creano schede per le informazioni. Come Admin, è stato davvero bello vedere quanto fosse facile per tutti passare a questo nuovo modo di vivere.

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

Sappiamo che la conoscenza è il sangue vitale di qualsiasi organizzazione, e vogliamo rendere più facile che mai collegare ogni team nella tua azienda—indipendentemente da cosa stanno facendo o dove lo stanno facendo—attraverso la conoscenza in Guru.

Scopri come i nostri ultimi aggiornamenti di prodotto aiuteranno la tua organizzazione a lavorare insieme mentre sono distanti:

Il tl;dr su come Guru ti tiene connesso

• Costruire una cultura guidata dalla conoscenza: Guru aiuta a unire il tuo team attorno alla conoscenza e a costruire una cultura di collaborazione—anche quando i tuoi team sono distribuiti—per migliorare i risultati aziendali
• Adattarsi a ogni esigenza del tuo team: l'API di Guru consente una connessione senza soluzione di continuità con qualsiasi applicazione, rendendo Guru utilizzabile in qualsiasi momento e ovunque. La nuova funzionalità di curazione e redazione delle schede personali consentirà agli utenti di ottimizzare i propri flussi di lavoro conoscitivi
• Lavorare ovunque fai: Scopri la nostra nuova app di Microsoft Teams, integrazione con Slack, email dinamiche e funzionalità delle app mobili

Adattarsi alle tue esigenze

API di Guru

Mentre Guru è spesso il "tessuto connettivo" di intere organizzazioni, riconosciamo anche che non ogni team vorrà lavorare in Guru—o persino documentare la conoscenza nella nostra app. Ecco perché, fin dal primo giorno, ci siamo assicurati che Guru non fosse solo un'altra destinazione, ma progettato per portare la conoscenza di cui ogni team ha bisogno nei flussi di lavoro che hanno già stabilito.

L'API di Guru porta il concetto di "vivere dove lavori" a un livello superiore. Avendo precedentemente fondato Boomi, una delle prime piattaforme di integrazione come servizio, il team fondatore di Guru è sempre stato concentrato sull'estensibilità di Guru, e l'obiettivo di integrare la nostra soluzione in ogni piattaforma dove le persone lavorano guida molte delle nostre decisioni. Questo include il potenziamento della nostra offerta API, che è ora disponibile per tutti gli account sui nostri piani a pagamento Builder, Expert ed Enterprise.

Con la possibilità di collegare Guru a qualsiasi soluzione web utilizzata da qualsiasi dei tuoi team, la tua base di conoscenza può diventare un patrimonio e un differenziale competitivo per l'organizzazione. Scopri l'estensibilità dell'API di Guru costruendo soluzioni personalizzate, automatizzando i flussi di lavoro e integrando la conoscenza verificata nella cultura della tua azienda per aiutare tutti i tuoi team a lavorare in modo più efficiente.

I clienti che stanno sfruttando l'API di Guru l'hanno utilizzata per:

• Estrai le analisi di Guru nei loro strumenti di business intelligence per fornire spunti su come la conoscenza impatta le performance del team
• Crea sincronizzazioni personalizzate da e verso fonti di conoscenza esterne
• Estendi Guru nei flussi di lavoro esistenti per pubblicare conoscenza, automatizzare la creazione di contenuti, o attivare conoscenza

"È fantastico avere le informazioni giuste quando ne hai bisogno - ma se non sei sicuro di cosa stai cercando, è come se le informazioni non esistessero affatto. Abbiamo speso circa 8 ore di lavoro ingegneristico per sincronizzare tutti i file markdown da GitHub a Guru come progetto secondario. Crediamo che Guru dovrebbe essere il posto dove iniziare tutte le tue domande - ci proponiamo di garantire che o la risposta sia in Guru o un link utile al Fonti di Verità sia presente."

– Rishi Kumar, Direttore della Strategia @ CircleCI

Pronto per iniziare a costruire? Per accedere alla nostra API, contatta il tuo amministratore per le tue credenziali API e immergiti nella nostra documentazione API.

Sei interessato a fare un ulteriore passo avanti e a creare un'integrazione Guru direttamente nella tua offerta di prodotto? Abbiamo una Developer Network che consente ai fornitori di software di creare i propri account sviluppatore per costruire integrazioni utilizzando l'API di Guru.

MaestroQA, un'applicazione di qualità del servizio clienti, ha sfruttato la nostra Developer Network per costruire un'integrazione che collega le nostre due soluzioni, raccomandando contenuti rilevanti da Guru direttamente all'interno della piattaforma di MaestroQA per allenare più efficacemente gli agenti di supporto su come migliorare le loro competenze. Scopri come integrare Guru nel tuo account MaestroQA del tuo team o visita il Developer Network di Guru per ulteriori informazioni sull'integrazione di Guru nella tua offerta di prodotto.

Organizzare i Preferiti

Mentre hai sempre potuto contrassegnare le schede per un accesso rapido, ora puoi organizzare quelle schede preferite in elenchi personali. Consenti a tutti di personalizzare la conoscenza del tuo team in base alle loro esigenze organizzando le schede, indipendentemente dall'autore o dalla Collezione, nei propri elenchi personali.

"Le liste di preferiti mi consentono di filtrare la grande quantità di informazioni disponibili su Guru tra così tanti team in un elenco più concentrato di solo i colpi e mi permettono di trovare più velocemente le informazioni che utilizzo quotidianamente così da poter passare al compito successivo."

– Shane Springer, Solutions Architect @ Zoom Video Communications

Personalizzare la tua esperienza Guru per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro personali è come creare scorciatoie situazionali per te stesso. Ora che lavoriamo tutti da remoto, mi sono ritrovato a tornare ripetutamente a un insieme diverso di schede. Ho curato un elenco WFH di schede dalla nostra Collezione People Ops, Collezione Wellness e Collezione IT che posso facilmente accedere dalla mia lista di preferiti quando ho bisogno di risolvere problemi con il mio wifi domestico o voglio fare una lezione di yoga a casa. Sia che tu stia raccogliendo schede per prepararti a un incontro o salvando quelle che sono state utili per vincere un nuovo cliente, creare un elenco di esse ti farà risparmiare tempo la prossima volta che si presenta quella situazione.

Bozze

Crea conoscenza prima di essere pronto a condividerla con la nuova funzionalità di redazione in Guru. Gli utenti potranno presto salvare i propri progressi in bozze personali durante la creazione di schede in modo da poter facilmente tornare su di esse in seguito. Questa funzionalità aiuterà i creatori di conoscenza a costruire contenuti in tandem e poi pubblicarli tutti in una volta quando sono pronti.

"Il team prodotto di PetDesk trarrà sicuramente vantaggio dalle bozze in Guru! Possiamo gestire meglio il rilascio di nuovi prodotti e funzionalità creando schede di panoramica per i nostri team Sales e CS, ma poi lavorare sui contenuti riguardanti elementi in continuo cambiamento durante il processo di sviluppo per la nuova funzionalità.... pubblicando schede quando abbiamo tutto tramite QA e abbiamo fiducia in tutti i dettagli del rilascio.

– Shona Fenner, Product Manager, Customer Success @ PetDesk

Le bozze saranno disponibili nelle prossime settimane!

Lavorare ovunque fai

Microsoft Teams

Rimanere connessi tra dipartimenti e fusi orari è un gioco da ragazzi con Microsoft Teams. E ora, condividere la conoscenza sarà un gioco da ragazzi grazie alla nuova integrazione di Guru con Microsoft Teams. Teams è una delle piattaforme di comunicazione in più rapida crescita, e siamo così entusiasti di portare il potere della conoscenza verificata direttamente nell'esperienza di Teams.

Gli utenti di Teams potranno presto cercare e condividere schede Guru, verificare la conoscenza, ricevere annunci e rispondere direttamente ai commenti in Guru—tutto senza lasciare l'interfaccia della chat di Teams. Sappiamo quanto tempo trascorri nel tuo strumento di chat ogni giorno, quindi non vogliamo che tu debba lasciare il tuo flusso di lavoro per usare e gestire la conoscenza.

"La nostra azienda sta ora passando completamente a Microsoft Teams e avere l'integrazione con Guru sarebbe un cambiamento radicale per noi! C'è un potenziale illimitato per gli utenti finali di comunicare la conoscenza di Guru all'interno della loro chat—soprattutto ora che le persone si stanno parlando da tutto il mondo. Aiuterà davvero a condividere la conoscenza in tutta l'azienda e le migliori pratiche."

– Brantley Merritt, Global Learning & Development @ ServiceSource

Scopri di più su l'integrazione di Guru con Microsoft Teams e iscriviti per essere avvisato quando la funzionalità è disponibile.

Notifiche email dinamiche

Le email di notifica di Guru stanno ricevendo un aggiornamento. Siamo entusiasti di collaborare con Google per sfruttare le loro funzionalità di email dinamica, che renderanno le nostre email più azionabili e utili per i clienti. Ora, gli utenti possono compiere ulteriori azioni sul contenuto di Guru direttamente da Gmail. Le azioni includono l'espansione del contenuto delle schede, la funzionalità di commento e la possibilità di verificare la conoscenza, tutto all'interno del nostro digest email. Questi aggiornamenti aiuteranno gli utenti a gestire la conoscenza all'interno dei loro flussi di lavoro esistenti, senza necessità di cambiare contesto.

I clienti Guru che hanno entrambe le notifiche email attive in Guru e "email dinamica" attivata in Gmail dovrebbero già vedere questi aggiornamenti. Se non hai "email dinamica" attivata, visita le tue impostazioni Gmail per attivarla.

Guru per mobile

Trovare e utilizzare la conoscenza in movimento è facile con le app mobile di Guru per iOS e Android. Che tu stia andando a una grande riunione o che il tuo coinquilino stia rallentando il wifi trasmettendo una lezione di allenamento, la conoscenza verificata è sempre disponibile sul tuo iPhone o dispositivo Android. Per aiutarti a rimanere connesso alla tua base di conoscenza in ogni momento, stiamo intensificando i nostri sforzi mobili nei prossimi mesi per rendere le nostre app mobili più dinamiche e azionabili. Prepara il miglioramento della funzionalità di condivisione e ricerca di conoscenza in un prossimo futuro.

Unisci il tuo intero team con la conoscenza

Lavorare da casa durante una pandemia globale è già abbastanza difficile; non lasciare che la conoscenza isolata e le soluzioni disparate lo rendano più difficile. Quando l'intera organizzazione ha accesso alla conoscenza verificata ovunque lavori, la collaborazione interdipartimentale diventa semplice.

"Come admin, è stato davvero bello vedere quanto fosse facile per tutti passare a questo nuovo modo di vivere."

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

I più recenti aggiornamenti di prodotto di Guru mirano a connettere i team e a operazionalizzare le conoscenze aziendali. Scopri il piano Starter gratuito e i servizi di istruzione di Guru per avviare rapidamente l'attività al fine di potenziare i tuoi team remoti con la gestione collaborativa della conoscenza.